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Einstein 1 ポートフォリオのツアー

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Einstein 1 を構成するソリューションについて説明する。
  • パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを強化する方法を習得する。

顧客との関係を強化するクラス最高のアプリケーションとサービス

ここまでの学習で、Einstein 1 が強力な CRM アプリケーションで構成される統合ポートフォリオで、信頼できる AI とデータの最新のイノベーションにより、まったく新しい方法で顧客とつながることができることを理解しました。

Salesforce Einstein 1

Einstein 1 には Salesforce が市場をリードするアプリケーションがたくさんありますが、1 つの部門やビジネス目標をサポートするだけなら 1 つだけで済む場合があります。あるいは、複数のチームを単一の共有プラットフォーム上で連携させることで、カスタマーリレーションをより包括的に管理したほうが効果的な場合もあります。

自社のニーズに最適なものを選べるように、Einstein 1 で各チームが CRM、信頼できる AI、データを活用して、業務をスマートかつ迅速に遂行し、あらゆるタッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいかを説明します。

Einstein 1 ソリューション 

可能になること 

Einstein

Salesforce の予測・生成 AI である Einstein は、顧客データでグラウンディングされた信頼できる AI で、あらゆるカスタマーエクスペリエンスをよりインパクトのあるものにします。Einstein Copilot と併用すれば、すべてのワークフロー、ユーザー、部門、業種に会話型生成 AI を導入できます。そのため、各人の業務がスピードアップし、顧客に注力できるようになります。

セールス

営業チームの主要なプラットフォームである Sales Cloud で、より速く、よりスマートに、より効率的に販売します。生成・予測 AI が組み込まれているため、取引先や見込み客の調査の自動化、カスタムの商談成立プランの作成、通話の要約、パーソナライズされたメールの送信を指示して、営業担当の生産性を高めることができます。 

サービス

Service Cloud の信頼できる AI でサービスを刷新し、あらゆるタッチポイントで顧客に価値をもたらします。セルフサービスでも、コンタクトセンターでも、現場でも、顧客の満足度を高め、ケースを迅速に解決し、サービスタスクを自動化し、エージェントがより迅速でパーソナライズされたサービスを実施できるようにします。

マーケティング

Marketing Cloud を使用すれば、チームは AI を活用した最高のツールによって複数のタッチポイントでリレーションを構築できます。統合プロファイルの作成、メッセージングのカスタマイズ、ジャーニーの自動化、パーソナライズされたエクスペリエンスの実現などを実施して、顧客とのつながりを維持します。 

コマース

Commerce Cloud があれば、コマースエクスペリエンスを業界随一の営業、サービス、マーケティングアプリケーションに接続して、あらゆるソースのデータを簡単に利用することができます。ストアフロントを手早く設定して、AI で商品説明を生成し、プロモーションを合理化して売上を増大させます。

分析

CRM Analytics を使用して、Salesforce のネイティブ分析を取得します。各自の業種やロールに応じたビジュアルインサイト、AI による予測、すぐに使えるユーザーエクスペリエンス、ダッシュボードなどが直接 CRM に組み込まれているため、データドリブンのアクションを実行できます。

Einstein 1 Platform

Einstein 1 Platform は、CRM、AI、データ、開発、セキュリティを 1 つの包括的なプラットフォームに統合します。拡張可能な AI プラットフォームで IT チーム、システム管理者、開発者を補佐し、生成アプリケーションや自動化の開発を加速します。

Slack

Slack があれば、作業をしているその場で信頼できる AI を使用して会話、コラボレーション、自動化を実行できます。Slack では、すべてのアプリケーションで CRM にアクションを実行するよう指示できます。Sales Elevate や Record Channels のような Slack の新機能を使用して、Salesforce のデータに関する会話ができるようになったため、チームが速やかに顧客に対応できます。

Tableau

世界をリードする AI 駆動の分析プラットフォームにより、生産性や意思決定が向上します。Tableau を使えば、どこで作業しているかに関係なく、データを簡単に理解し、データを基にアクションを実行できます。 

Canvas

Canvas は全員の認識を一致させるうえで役立ちます。あらゆるソースのナレッジを 1 つのビューで検索、管理、共有し、組織全体の関連するチャネルで共有します。このすべてを Slack の新しいサーフェスで行います。

Heroku

開発者向けに構築されたクラウドネイティブのプラットフォームである Heroku で、スケーラブルなアプリケーションを構築します。Heroku では、好きな言語でプログラミングして、データサービスを簡単に追加し、アプリケーション要素のマーケットプレイスから選択して、任意のデバイスで質の高い消費者エクスペリエンスを創出できます。

MuleSoft

MuleSoft のインテグレーション、自動化、API 管理の統合プラットフォームがあれば、チーム、テクノロジー、システム間のデータサイロを解消し、エンドツーエンドのプロセスを自動化できます。そのため、ビジネスを刷新して、真の価値を促進できます。

データ

Data Cloud は、閉じ込められたデータを解放して、すべてのデータを顧客のために活用できるようにします。Einstein 1 Platform の深部に組み込まれているため、外部の任意のデータレイクやウェアハウスで CRM 内のアクションやワークフローを促進できるようになりました。Data Cloud は、顧客を中心に組織全体を結び付け、エクスペリエンスを向上させ、成長を促進します。

業種

Salesforce テクノロジーを最大限に活用した業種別ソリューションとツールは、各自の業種固有のニーズに合わせてカスタマイズされています。つまり、標準設定のままで時間を節約し、業種のベストプラクティスを利用できます。Financial Services Cloud、Health Cloud、Consumer Goods Cloud など、特定の業種向けに設計されたソリューションを使用できます。

パートナー

AppExchange にリスティングされているコンサルタントやパートナー製のソリューションを利用して Salesforce の機能を拡張できます。AppExchange には、各専門分野の 218,000 人を超える優秀な認定コンサルタントが揃っています。パートナーは、データ計画の考案、AI のユースケースの特定、業界のベストプラクティスの適用をサポートし、各自の Salesforce エクスペリエンスをさらにカスタマイズして価値を高められるようにします。

サクセス

CustomerSuccess では、Salesforce でいち早く価値を実現するために必要なすべてのリソースを確認できます。サポートプラン、専門知識、プロフェッショナルサービスを利用して、成功に向けたエコシステムを活用できます。

Einstein 1 の価値は、Salesforce のテクノロジー以外からももたらされます。Salesforce のお客様は、15 万人の顧客ベースと、信頼できるパートナーやサードパーティインテグレーションからなる大規模な Salesforce エコシステムで培われたベストプラクティスや学びを含む、さまざまなリソース、エキスパート、およびサービスにアクセスすることで、ビジネス価値をより早く実現できます。Salesforce AppExchange と Trailhead を参照し、Salesforce エコシステムとすべてのリソースをぜひご利用ください。

Salesforce のソリューションと製品をさらに探索してみてください。

リソース

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