Salesforce について知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Salesforce とは何をする会社なのかを説明する。
Salesforce が、どのように顧客とのつながりをまったく新しい方法で支援し、AI 時代のビジネス変革を支援しているのかを要約する。
Salesforce が、自律型 AI エージェント、あらゆるソースからの統合データ、業界をリードする CRM アプリケーションを、1 つの統合プラットフォームにどのように組み合わせているのかを説明する。

Salesforce とは

まずは基本から。Salesforce とは何をする会社なのでしょうか?

Salesforce は、人工知能 (AI) をカスタマーリレーション管理 (CRM) のあらゆる側面に統合することで、企業の業務のあり方を根本から変えようとしています。Salesforce を利用すれば、業種や規模を問わず、あらゆる組織が AI を活用してカスタマーエクスペリエンスを向上させ、業務を効率化し、成長に影響を与えることができます。

多くの企業は AI を活用してビジネスを変革しようとしています。ですが実際には、AI プロジェクトの半数以上が、高コスト、ROI の遅さ、信頼性やデータセキュリティへの懸念といった理由から成功には至っていません。Salesforce は、こうした課題を解決し、AI イニシアチブが単にスタートするだけではなく、確かな成果をもたらすことを保証します。実際、業界アナリスト Valoir が実施した調査では、Agentforce を使用することで、従来の DIY アプローチに比べて自律型 AI エージェントの導入を平均 16 倍もスピードアップし、かつ 75% も高い精度で実現できることがわかっています。

Salesforce のデジタル労働プラットフォームである Agentforce は、従業員と並んで働く自律型 AI エージェントのチームによってワークフォースを拡張します。これは、常に稼働しているデジタル労働力として、従業員の生産性を高め、顧客を 24 時間 365 日サポートします。

Salesforce の信頼できる自律型 AI エージェントが、あらゆるソースからの統合データや業界をリードする CRM アプリケーションと組み合わさることで、人間とエージェントがシームレスに連携できるようになります。テクノロジーの精度と人間の共感力を組み合わせることで、問題解決をスピーディに解決し、よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになり、より一体感のある効果的なチームを実現できます。

要するに、Salesforce は人間とエージェントが一体となって顧客の成功を導く、ナンバーワンの AI CRM なのです。Salesforce が次世代のカスタマーエクスペリエンスをどのようにリードしているのかを、こちらの短い動画でご覧ください。

Salesforce の特徴とは

Salesforce は、すべてのデータを AI と統合し、あらゆる CRM プロセスと顧客タッチポイントで自律型 AI アクションを強化する唯一の統合プラットフォームとして際立っています。その違いは次のとおりです。

顧客との関係を深める

Salesforce は、すべての従業員に対して顧客 1 人 1 人の情報を共有する単一ビューを提供することで、顧客の理解を深める支援をします。さらに、Agentforce が人間に代わってプロアクティブに活動することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、より強固な関係を築くことができます。Agentforce は、ビジネスデータや顧客データから学習することで、非常にパーソナライズされたコンテンツや応答を作成できます。たとえば、過去の購入履歴やパフォーマンスデータを参照して、最適な商品のおすすめを提示することができます。

従業員の生産性を高める

Salesforce の製品ポートフォリオは、従業員の能力を強化し、それぞれの役割における効率を改善します。Agentforce は信頼できるデータでトレーニングされており、Salesforce の CRM アプリケーションに統合されています。Agentforce は従業員と並んで働き、自律的にインテリジェントなインサイトを提供して定型業務を自動化することで、貴重なリソースを解放します。

収益性を高める

すべてのデータを統合し、AI をあらゆる CRM プロセスに組み込むことで、Salesforce の製品ポートフォリオは、業務プロセスの簡素化と自動化、データに基づくより効果的な意思決定、パーソナライズによる顧客満足度の向上、そして最終的には収益性の向上を実現します。

Salesforce は、世界ナンバーワンの CRM であるだけではなく、AI 時代においてビジネスを成長させるための、統合性が高く、包括的で、オープンなプラットフォームです。そして、モデルのトレーニングを一切必要とせず、データと AI エージェントを接続できる唯一のエンタープライズ AI プラットフォームです。

Salesforce は、あらゆるデータとアプリケーションにわたってアクションを促進できるように、根本的に統合されています。1 つのプラットフォーム上にデータを統合し、すべての部門の CRM アプリケーションに AI を活用することで、Salesforce は顧客との関係、従業員のパフォーマンス、ビジネス成果の最適化を実現します。

もっと詳しく知りたい方は、さらに先に進んで、Salesforce がどのようにビジネスを変革できるのかについて学んでください。

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