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顧客の全体像の把握

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Salesforce がどのようにお客様をあらゆることの中心に置いているかを説明する。
  • Customer 360 とは何かを説明する。
  • Customer 360 Platform がどのようにカスタマーサクセスを実現するかを説明する。

コネクテッド時代の顧客

第 4 次産業革命によって、人々が周囲の世界とやりとりするための新たな方法が生まれています。つまり、顧客が企業とまったく新しい方法でつながる機会がかつてなく増えています。Salesforce Customer 360 では一元化された顧客像を把握できるため、企業は期待される卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

成功している企業は、あらゆる種類のデバイス、チャネル、店内でのやりとりにおいて関連性の高いパーソナライズされた体験を提供することで、顧客の高まる期待に応えます。

Salesforce では、製品、サービス、Trailblazer Community といったあらゆるものの中心にお客様を置いています。Salesforce アプリケーションを使用すると、どこからのデータでも統合して顧客ごとに全体像を把握できるため、企業は営業、サービス、マーケティング、コマースのすべてで顧客のニーズを見たすことができます。

Salesforce アプリケーションと Customer 360 Platform

Salesforce アプリケーションは、企業とやりとりする顧客に関するインサイトを提供します。こうしたアプリケーションとして、カスタマーリレーション管理ソフトウェアがあります。たとえば、Sales Cloud は商談成立と生産性向上を促進し、Service Cloud はあらゆるチャネルでシームレスかつインテリジェントなカスタマーサービスを提供してカスタマーサポートを強化します。他にも、生産性と従業員エクスペリエンス (Quip)、学習と新しいスキルの修得 (myTrailhead)、分析などがあります。

さらに、中小企業を念頭に置いて作成された試しやすいソリューションである Salesforce Essentials もあります。

この動画で取り上げたリソースはすべてこの単元の最後にあります。

記録的な速さでビジネスを変革

Salesforce は、コネクテッド時代の顧客に対応する企業に必要なツールを提供します。

Salesforce Customer 360 には、Sales、Service、Marketing などの一連のアプリケーションに加え、セキュリティやモバイル、音声などのビルトインサービスを備えたプラットフォームが含まれています。

Customer 360 を構成するアプリケーションは、Customer 360 Platform で構築されています。このプラットフォームでは、迅速な拡張や、驚くほど短時間でのカスタマイズ構築が可能で、 Salesforce に組み込まれている人工知能 (AI)、モバイル、ブロックチェーンなどのサービスを利用できます。

Customer 360 は、カスタマーサクセスを念頭に設計されています。顧客が成功すれば、企業も成功します。

組み込みイノベーション

1999 年、Salesforce は SaaS (Software as a Service) を普及させて Trailblazer になりました。Salesforce の創業者には、お客様の作業はほとんどまたはまったくなしで常に最新のクラウドベースのソフトウェアを提供するというビジョンがありました。そのときからずっと、Salesforce はイノベーションの最前線にいます。

Customer 360 Platform はクラウドにあるため、最新のイノベーションが搭載されています。つまり、お客様はいつでも最新鋭のツールとサービスを構築に使用できます。たとえば、複雑なインテグレーションや追加のインストールなしで音声を活用できます。

他の Salesforce 製品と同様に、Customer 360 Platform は信頼を最優先して作成されました。お客様のデータ、その顧客のデータは Salesforce にとって重要であるため、Customer 360 Platform はセキュアで高い信頼性を備えています。ユーザのアクセス権、権限、その他のセキュリティ機能を設定して、適切なユーザにのみ適切なデータを表示することができます。

Customer 360 Platform は、イノベーティブな基礎サービスと共に、開発者ツールも提供しているため、お客様は機能やユーザインターフェースをカスタマイズし、再利用可能なコンポーネントを構築できます。

リソース