Salesforce Contracts でビジネストランスフォーメーションを実現する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Salesforce Contracts でデジタルトランスフォーメーションを実現する方法を説明する。
  
• さまざまな業種の Salesforce Contracts とのインテグレーションについて説明する。
  

Cloud Kicks のデジタルトランスフォーメーション

Cloud Kicks は Salesforce Contracts ソリューションを導入して、本格的なトランスフォーメーションを進めています。営業担当の Candace は、チームのパフォーマンスや生産性が著しく向上したことを実感しています。

ところで、Cloud Kicks のデジタルトランスフォーメーションとはどのようなものなのでしょうか?

• オムニチャネル: お客様がポータル、モバイルアプリケーション、チャットなど、各種のチャネルから Cloud Kicks とやり取りできる Salesforce の機能です。お客様は希望するデバイスからこうしたチャネルにアクセスできます。顧客データが Salesforce で一元管理されているため、すべてのチャネルが連携しています。そのため、どのチャネルでも一体感のある統合エクスペリエンスが実現します。
  
• 自動化: Salesforce Contracts を使い始めた Cloud Kicks では、数種の自動化を検討しています。契約作成、リマインダー、アラートのような主要なプロセスもその候補に挙がっています。自動化によって効率性が高まり、営業チームの商談成立件数が増え、新規顧客のオンボーディングが加速します。
  
• 中央リポジトリ: 現行と以前のすべての契約の正確な記録を保持するためには、デジタルストレージが不可欠です。Cloud Kicks は中央リポジトリにすべての契約データを保存して、貴重なデータが失われないようにします。
  
• デジタル署名: Cloud Kicks が契約の署名プロセス全体をデジタル化すれば、ビジネス取引を進める時間と労力を節約できます。
  
• スピードと正確性: Salesforce Contracts を使用すると、Cloud Kicks のさまざまな契約管理のプロセスや作業が加速します。チームは、契約の作成、更新、送信、署名の取り付けを数分のうちに処理できます。また、効率的な契約管理では、重要な項目に以前に検証されたデータが自動入力されるため、誤記入の可能性が減少します。
  
• 顧客満足度: Cloud Kicks が Salesforce Contracts で契約管理全般を管理すれば、プロセスの各フェーズで価値を実現できます。情報が一元化され、効率性が高まるため、リスクが軽減し、クライアントとの関係が向上します。
  

他業種のデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーションは、新しいソフトウェアをロールアウトするだけではありません。組織がデジタル化と自動化を進め、ビジネスプロセスの効率性を高められるようにすることです。

さまざまな業種のビジネスが Salesforce Contracts を使用して、デジタルトランスフォーメーションを実現しています。各業種をクリックすると詳細が表示されます。

まとめ

Salesforce Contracts の導入後、Candace は契約を追跡して更新する手間が省けたため、販売に多くの時間を費やせるようになりました。チームも各自のコアコンピテンシーを発揮して、より多くのお客様に対応しています。その結果、Cloud Kicks にさらに多くのビジネスがもたらされています。