コンテンツの作成、整理、および公開

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Salesforce CMS で作成できるコンテンツのタイプを挙げる。
  
• コレクションを使用してコンテンツを整理する。
  
• 基本承認申請ワークフローを使用して、コンテンツのレビューと承認を申請する。
  
• 拡張 CMS ワークスペースと非拡張 CMS ワークスペースの違いを挙げる。
  

デジタルエクスペリエンスアプリケーションでのコンテンツの作成

Tucker Home Goods のコンテンツ担当者である Sheng、Elle、Calvin は、デジタルエクスペリエンスアプリケーションでコンテンツを作成する準備ができました。正直なところ、拡張 CMS ワークスペースを開いて作業を開始すればよいだけで、何も難しいことはありません。

1. 拡張 CMS ワークスペースで [Add (追加)] | [Content (コンテンツ)] をクリックします。
   
2. 産業用照明に関するチームの最新のブログ投稿に適している [News (ニュース)] コンテンツタイプを選択します。次に、[Create (作成)] をクリックします。
   
3. [Title (タイトル)] に Industrial Lighting (産業用照明) と入力します。[Content Slug (コンテンツスラッグ)] はタイトルに基づいて自動的に生成されますが、必要に応じていつでも更新できます。
   
4. [Body (本文)] に We offer excellent industrial lighting solutions that best fit your needs. (お客様のニーズに最適な優れた産業用照明ソリューションを提供します。) と入力します。
   
5. 画像と抜粋を追加できますが、必須ではありません。
   
6. 変更を保存した後、戻る矢印をクリックして拡張 CMS ワークスペースに戻ります。
   

投稿のドラフトを作成したら、Sheng はコンテンツを今すぐ公開するか、公開日をスケジュールすることができます。公開すると、ワークスペースに接続されたチャネルを通じてコンテンツをオーディエンスと共有する準備が整います。Sheng が [Publish (公開)] をクリックしたら、Chris はブログ投稿を Tucker Home Goods サイトに追加し、顧客にコンテンツを表示できます。

コンテンツチームは最初のコンテンツにワクワクしていますが、もっとバラエティに富んだコンテンツタイプを作成できるようにしたいと考えていますそこで、Tucker Home Goods の開発スタッフである Robert に連絡して、ニーズに合ったカスタムコンテンツタイプを作成してもらうように依頼します。Robert は、Salesforce Labs によって作成された AppExchange パッケージである CMS Content Type Manager を使用します。まず、バナー、商品のお知らせ、FAQ を追加し、Sheng と Elle が新しいコンテンツタイプを考えついたら追加することを約束します。Robert はメタデータ API と Tooling API を使用して、カスタムコンテンツタイプをプログラムで作成することもできます。

コレクションでコンテンツを整理する

Tucker Home Goods の拡張 CMS ワークスペースに保存されたコンテンツの量がある程度になったら、コンテンツ担当者の Sheng と Elle がコレクションを作成できます。コレクションとは「テーマや利用者など、何でも思いついた方法で整理したコンテンツの集まり」です。

コレクションを作成するプロセスは、拡張 CMS ワークスペースで作業しているか、非拡張 CMS ワークスペースで作業しているかによって異なります。非拡張 CMS ワークスペースで作業している場合は、「Aura サイトの Salesforce CMS コレクション」を参照してください。Tucker Home Goods チームは拡張 CMS ワークスペースで作業しているため、手動収集を作成する方法を見てみましょう。

1. 拡張 CMS ワークスペースで [Add (追加)] | [Collection (コレクション)] をクリックします。
   
2. [Title (タイトル)] に Lighting (照明) と入力し、[Description (説明)] に Content about lighting fixtures (照明器具に関するコンテンツ) と入力します。
   
3. [Content Type (コンテンツタイプ)] で [News (ニュース)] を選択します。
   
4. [Industrial Lighting (産業用照明)] 記事を追加し、変更を保存します。
   

Sheng とコンテンツチームの他のメンバーは、満足するまでニュース項目をコレクションに追加していきます。コレクションを公開する準備ができたら、Sheng は公開する翻訳言語を選択し (該当する場合)、関連するコンテンツ項目を表示してアクションを実行できます。

この場合、コレクションが 3 つのニュース記事に関連していることがわかります。コレクションを公開するには、個々のコンテンツ項目もすべて公開する必要があります。Sheng は関連するコンテンツ項目を選択し (1)、[Publish (公開)] (2) をクリックします。

これで、どのチャネルでも整理された情報パッケージとしてコレクションを表示できるようになりました。たとえば、Chris はエクスペリエンスビルダーで Tucker Home Goods サイトに移動し、ホームページの上部にあるグリッドコンポーネントに Lighting コレクションを追加できます。さらにコンポーネントをカスタマイズして、ニュース記事が 1 分ごとにスクロールするように設定することもできます。このように、チームは Tucker Home Goods の照明器具に関するすべての最新ニュースを顧客に届けます。

CMS コンテンツを LWR サイトに追加する方法については、「LWR サイトでの Salesforce CMS コンテンツの表示」を参照してください。

コレクションのほかに、フォルダーを使用して CMS ワークスペース内のコンテンツを整理することもできます。フォルダーはコンテンツ作成者用の内部ツールにすぎないため、コレクションとは異なり、チャネルでのコンテンツの表示には影響しません。

基本承認申請ワークフローを使用して公開するコンテンツを準備する

拡張 CMS ワークスペースのコンテンツの著者である Calvin は、Tucker Home Goods の新しいサステナブルな照明器具のコンテンツを作成しています。商品の効率とサステナビリティに関する統計や肝心な詳細を概説する、データを多く含むニュース記事を書き終えたばかりです。2 回の文法チェックと最後の微調整を行い、レビューと承認を申請する準備が整いました。

コンテンツ詳細ページの [Workflows (ワークフロー)] カードで、[Basic Approval Request (基本承認申請)] を選択し、[Start (開始)] をクリックします。Calvin がレビュー申請を送信すると、バックグラウンドでいくつかの処理が行われます。コンテンツは公開できなくなり、コンテンツマネージャーであり指定されたレビュー担当者でもある Elle に申請が送信されます。

Elle は Calvin のニュース記事をレビューし、いくつか改善できる部分を見つけました。建設的なフィードバックを提供し、修正を要求します。Calvin はフィードバックを受け入れ、変更を加えて再申請します。今回は Elle がコンテンツを承認したため、公開の準備が整いました。

基本承認申請ワークフローは、ワークフローと承認が有効になっていれば、すべての拡張 CMS ワークスペースで使用できます。今のところ、この組み込みワークフローは Tucker Home Goods チームのニーズを満たしています。ワークスペースが増えたりチームのコンテンツが進化したりするにしたがって、Salesforce システム管理者である Chris はフローオーケストレーションと Flow Builder を使用して、新しいカスタムワークフローを作成できます。

CMS ワークスペースでのコンテンツの管理

ここまで拡張 CMS ワークスペースの学習に時間をかけてきましたが、非拡張 CMS ワークスペースの場合はどうなるのかと考えていることと思います。

CMS ワークスペースと拡張 CMS ワークスペースには、共通する重要な機能がいくつかあります。どちらのワークスペースでも、コンテンツ管理者は寄稿者、チャネル、言語などのワークスペース設定を管理できます。また、翻訳するコンテンツのエクスポートやインポートもできます。コンテンツ管理者、マネージャー、著者は同じタイプのコンテンツを作成でき、フォルダーを使用してコンテンツを整理できます。どちらのワークスペースもカスタムコンテンツタイプをサポートしており、開発者は同じメソッドを使用してコンテンツタイプを作成して追加できます。

では、何が違うのでしょうか? まず、基本承認申請などのワークフローと承認は、拡張 CMS ワークスペースでのみ使用できます。また、別のコンテンツまたはコレクションで [Publish (公開)] をクリックしたときに関連するコンテンツ項目が表示されるのは、拡張 CMS ワークスペースのみです。拡張 CMS ワークスペースには、ワークスペース内のすべてのコンテンツを対象として最大限の検索結果を得ることができる高度な検索機能もあります。

CMS ワークスペースと拡張 CMS ワークスペースには、さまざまなチャネル種別との互換性もあります。拡張 CMS ワークスペースは、拡張 LWR サイトと拡張公開チャネルまたは制限付きチャネルにのみコンテンツを公開できます。CMS ワークスペースは、Aura サイトと公開チャネルまたは制限付きチャネルにコンテンツを公開できます。また、Winter '24 以降、CMS ワークスペースは拡張 LWR サイトと拡張公開チャネルにコンテンツを公開できます。

コンテンツ、コレクション、翻訳を作成して管理する方法にもいくつか小さな違いがあります。詳細は、Salesforce ヘルプを参照してください。

基本の説明はこれで以上です。ここで学んだことを基に、コンテンツ担当者が独自の CMS ワークスペース、チャネル、サイトを作成し、幅広く顧客とコンテンツを共有できるようにしてください。

リソース

• Salesforce ヘルプ: CMS コンテンツ
  
• Salesforce ヘルプ: 拡張 CMS ワークスペースでのコレクション
  
• Salesforce ヘルプ: Aura サイトの Salesforce CMS コレクション
  
• Salesforce ヘルプ: 基本承認申請ワークフローのしくみ
  
• Salesforce ヘルプ: LWR サイトでの Salesforce CMS コンテンツの表示