ビジネス目標の実現
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Salesforce ビジネスシナリオとは何かを説明する。
- Salesforce ビジネスシナリオを使用する利点を説明する。
- Salesforce ビジネスシナリオの内容を挙げる。
ビジネスシナリオとは
私たちは第 4 次産業革命の只中にいます。企業はこのハイパーコネクテッドワールドに適応し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを求めるお客様の希望に応えていく必要があります。とは言っても、何から始めればよいのでしょうか? Salesforce には顧客中心のエクスペリエンスを可能にする優れたテクノロジーーがありますが、特定のビジネスニーズに合わせてさまざまな Salesforce ソリューションを組み合わせる方法はいつもそう簡単に見つかるとは限りません。
そこで、Salesforce ではデジタルトランスフォーメーションジャーニーを始めるために役立つ情報を一般的な使用事例としてまとめました。ビジネスシナリオは具体的な実際の使用事例について説明したもので、組織の現在のビジネス機能と目標を達成するために必要なソリューションの間のギャップを埋めるために役立つ柔軟な選択肢が含まれています。各シナリオではさまざまな Salesforce ソリューションについて学習することができ、ビジネスの目標を満たし、価値実現までの時間を短縮し、さらには長期的な実装ロードマップを計画するために役立ちます。ビジネスシナリオでは、組織、ビジネス、部門、チームが目的を達成するために必要なプラットフォーム非依存のビジネス機能にも焦点を当てています。シナリオの実装に必要なビジネス機能を理解することによって、投資領域に関係する部門横断的なチームが意思を統一したり、テクノロジーソリューションに関してより良い戦略を策定したり、さらにはチームメンバーの成長機会を見つけたりすることができます。
ビジネスシナリオの内容
さまざまなビジネスシナリオに対応した複数の製品にまたがる一連のソリューションが作成されています。これらは複雑さのレベルごとに提示された Trailhead、ヘルプ、ソリューションキットなどのさまざまな信頼されるソースからの情報です。その内容は、組織の目的に密接に関連するソリューションです。各ソリューションでは、人材とプロセスの成熟度要件、ビジネス機能の推奨、ベストプラクティスが考慮されています。
たとえば、「Data-Driven Advertising Business Scenario (データ駆動型広告のビジネスシナリオ)」では、顧客のすべてのデバイスにわたってプライバシーを考慮した安全な方法でパーソナライズされた広告を提供することによって顧客の期待を超えるビジネスシナリオが説明されています。顧客を理解するには、まずデータから始める必要があります。データを詳しく調べることで、対象となる買い物客への理解を深め、新たなレベルのパーソナライズを実現し、安全で対象を絞ったキャンペーンによって対象者へのリーチを高めます。
各ビジネスシナリオには次の情報が含まれています。
- 推奨製品: データ駆動型広告の実現に役立つ製品。
- 選定ソリューション: Trailhead やヘルプ & トレーニングドキュメントなどの信頼されるソースからの情報。
- 初級ソリューションは、一般的に価値実現までの時間が短い標準機能です。
- 中級ソリューションにはインテグレーションとカスタム作業が必要です。
- 上級ソリューションは通常は多くの作業を必要とする複雑な使用事例です。
- ビジネス機能: 成熟度を高め、ソリューション実装の考慮事項を作成するためのベストプラクティス。
- リソース: ソリューションの実装をサポートする追加のリソースやビジネスシナリオ。
ビジネスシナリオの使用方法
ビジネスシナリオは「what (何を)」という疑問に答えることによって、アーキテクトや事業部門のマネージャーが、推奨されるビジネス機能、ソリューションの一環として考慮する必要がある製品、ニーズに応えるために設計されたソリューションの選定セットを理解するのに役立ちます。
これらのビジネスシナリオでは、組織に適したソリューションと製品を選択するためのベストプラクティスとガイダンスが提供されます。ビジネスシナリオの使用を開始するには次の手順を実行します。
- ビジネスシナリオを達成するために必要なビジネス機能を確認します。
- 組織のビジネス機能の成熟度を評価します。
- 最小の成熟度でのベストプラクティスを確認して、ビジネスが機能の各領域をどのように改善できるかを理解します。
- 価値実現までの時間を短縮できる製品とソリューションを確認し、成熟度の向上に合わせたロードマップを作成します。
リソース
- Trailhead: Customer 360 小売業向けガイド: クイックルック
- Trailhead: Salesforce ソリューションキット: クイックルック
- Salesforce ヘルプ: Use Business Scenarios to Identify Solutions (ビジネスシナリオを使用したソリューションの特定)
