キャンペーンとプロモーションコンバージョンのメトリクスを評価する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• パフォーマンスを評価するためにキャンペーンとプロモーションのコンバージョンデータが必要な理由を説明する。
  
• Promotion Conversion (プロモーションコンバージョン) ダッシュボードのメトリクスを定義する。
  
• サイトのトラフィックを収益に変換しているプロモーションを判別する方法を説明する。
  
• コンバージョンメトリクスを使用してキャンペーンとプロモーション戦略の変更や改善を行う方法を説明する。
  
• Promotion Conversion (プロモーションコンバージョン) ダッシュボードのメトリクスをユースケースに適用する方法を説明する。
  

Promotion Conversion (プロモーションコンバージョン) ダッシュボードを知る

Brandon Wilson とそのチームは、多大なリソースを投じて、買い物客に Cloud Kicks ストアフロントを訪れて買い物カゴに商品を追加し、注文を完了するように促すプロモーションキャンペーンを調査、作成、導入しています。プロモーション戦略を開発して実施するプロセスには、Cloud Kicks のマーチャンダイジングチームとマーケティングチームが参加しています。キャンペーンが成功するかどうかは、正確な顧客データとプロモーションのパフォーマンスデータ次第です。 

Salesforce B2C Commerce Promotion Conversion (プロモーションコンバージョン) ダッシュボードでは、サイトのトラフィックによる各プロモーションクラスの使用状況やプロモーションの収益へのコンバージョン率についてインサイトを提供します。

このダッシュボードを使用して、全体的なプロモーション戦略の効果を評価し、特定のプロモーションキャンペーンの詳細を掘り下げることができます。このダッシュボードのメトリクスを使用して、サイトのトラフィックを収益に変換しているプロモーションと、パフォーマンスが思わしくないプロモーションを特定できます。

プロモーションの訪問とみなされるものは?

プロモーションの訪問は、すべての限定子を満たし、プロモーション割引がトリガーされた場合にのみに計数されます。その正確なタイミングは、プロモーションの設定、トリガーに使用された限定子 (顧客グループ、クーポン、ソースコードなど) に応じて、配送プロモーションであれば配送方法が選択された時点に応じて異なります。

• 商品または注文プロモーションでは、すべての限定子 (顧客グループ、クーポン、ソースコードの 1 つ以上) を満たし、対象の商品が買い物カゴに追加された場合にのみ、プロモーションの訪問を追跡します。
  
• 配送プロモーションでは、すべての限定子 (顧客グループ、クーポン、ソースコードの 1 つ以上) を満たし、対象の商品が買い物カゴに追加され、プロモーションの配送方法が選択された場合にのみ、プロモーションの訪問を追跡します。
  

いつプロモーションのコンバージョン率を参照するかを意識することが重要です。それに応じてプロモーションの注文またはプロモーションの訪問として計算されます。たとえば、プロモーションの訪問はカスタマージャーニーでその後も追跡されるため、プロモーションのコンバージョン率をサイト全体のコンバージョン率 (All Visits (すべての訪問)) と比較することに意味はありません。

Promotion Conversion (プロモーションコンバージョン) のメトリクス

Promotions Conversion (プロモーションコンバージョン) ダッシュボードでは、買い物客がどう反応してプロモーションを変換するかに関する重要なインサイトを提供します。ダッシュボードでは次のツールとメトリクスを使用できます。

Conversion Rate (コンバージョン率)

[Conversion Rate (コンバージョン率)] グラフは、期間内におけるプロモーションのコンバージョン率のパフォーマンスを示します。グラフには、すべてのプロモーションと、プロモーションクラス (注文、商品、配送) 別にコンバージョン率がプロットされます。

Conversion Summary (コンバージョンの概要)

次の表では Conversion Summary (コンバージョンの概要) ダッシュボードのメトリクスについて説明します。各メトリクスはプロモーションクラス別に分けられています。次のようなメトリクスがあります。

• All Visits (すべての訪問): プロモーションが適用された訪問と適用されていない訪問
  
• Any Promotion (任意のプロモーション): 何らかのプロモーションが適用されている
  
• Product Promotion (商品プロモーション): 少なくとも 1 つの商品プロモーションが適用されている
  
• Shipping Promotion (配送プロモーション): 少なくとも 1 つの配送プロモーションが適用されている
  
• Order Promotion (注文プロモーション): 少なくとも 1 つの注文プロモーションが適用されている
  
• Without Promotion (プロモーションなし): プロモーションが適用されていない
  

Conversion Details (コンバージョン詳細)

次の表では Promotion Conversions (プロモーションコンバージョン) ダッシュボードの Conversion Details (コンバージョンの詳細) メトリクスについて説明します。プロモーションごとのメトリクスが、プロモーションをトリガーしたキャンペーンとプロモーションが属するサイト別にリストされます。

コンバージョン率のパフォーマンスを評価する

Brandon は Happy Trails キャンペーンのコンバージョン率と、Cloud Kicks のプロモーションキャンペーンの全体的なパフォーマンスをレビューしたいと考えています。また、コンバージョンデータを使用して、顧客のさまざまなプロモーションクラスへの反応、損益分岐点を越える収益を出すための最低レベルの割引率、顧客が注文に変換するプロモーション特典の種類に関するインサイトを得ようとしています。そのデータを使用して Happy Trails キャンペーン戦略を微調整できます。 

ダッシュボードをレビューしていた Brandon は、次のメトリクスに注目しました。

Promotions (プロモーション) ダッシュボードの起動方法は、このモジュールの最初の単元を参照してください。

Conversion Summary (コンバージョンの概要)

過去 6 か月間 Brandon が追跡している Cloud Kicks の配送プロモーションの使用には減少トレンドが見られます。そこで、このトレンドが過去 1 週間続いていたかどうかを確認します。

[Conversion Summary (コンバージョンの概要)] テーブルでは、この期間の配送プロモーションはコンバージョン率がもっとも高く、一方で訪問数と注文数はもっとも少なくなっています。この結果を商品プロモーションと比較すると、コンバージョン率は商品プロモーションの方が低いものの、訪問数、注文数、商品合計額は配送プロモーションの 3 倍でした (2)。Brandon に驚きはありません。顧客がほとんどの注文で無料配送が標準であることを期待するようになったため、このトレンドには気付いていました。今後の配送プロモーションのために、翌々日配送やお急ぎ配送の検討を開始することにします。

Conversion Details (コンバージョン詳細)

[Conversion Summary (コンバージョンの概要)] テーブルのデフォルトビューには、プロモーションのリストが、そのプロモーションを使用して行われた注文の数でリストされます。2 つの Happy Trails プロモーションが今週の注文の 1 位と 2 位にランクインしています。 

もっとも注文の多かったプロモーションは Happy Trails の 20% Soft Rock プロモーションです。Brandon のチームは、このプロモーションを新しいシューズの発売と販売の好発進、定価アクセサリの販売促進を念頭に設計しました。これらのメトリクスから Brandon は、訪問から注文への変換におけるこのプロモーションのパフォーマンスについてインサイトを得ることができます。

• Order Conv (注文のコンバージョン) (1): 48.32% と、プロモーションの訪問のほぼ半分が注文に変換されています (1)。
  
• Merch Total (商品合計額) (2): この合計額は Promo Merch Total (プロモーションの商品合計額) を上回っています。これはプロモーションが定価商品の販売促進に成功していることを示しているため、Brandon にとって有意義な情報です。
  
• Avg Merch Total per Order (注文ごとの平均商品合計額) (3): $160 と、この合計額は Soft Rock シューズ 1 足の 20% 割引価格を上回っています。ここでも、このプロモーションがプロモーション商品以外の販売を促進していることが証明されました。
  
• Items per Order (注文あたりの品目数) (4): プロモーションを使用する買い物客は注文ごとに平均 2.21 個の品目を追加しています。ここでも追加の商品が注文されたことが証明されました。
  
• Promo Merch Total (プロモーションの商品合計額) (5): この合計額は Brandon のチームが設定した目標を超えています。これも成功です。
  
• Discount Total (割引合計額) (6): 合計割引額は重要な金額ですが、少し簡単な計算をすると、追加の商品売上額が割引額を上回ったことなどがわかります。
  

まとめ

Brandon は結果に満足しています。しかも、各ビューを絞り込んで他の Happy Trails プロモーションの詳細なビューを表示し、さまざまな顧客セグメント、サイト、デバイス、期間でパフォーマンスを評価することができるのです。Brandon とチームは、Soft Rock のカスタマイズパーツの販売を促進するための新しいキャンペーンの計画さえしています。では、この最後のテストを受けて、バッジを獲得してください! 

リソース

• Salesforce ヘルプ: Reports & Dashboards
  
• Salesforce ヘルプ: メインダッシュボード
  

テストのシナリオ

Brandon は Happy Trail プロモーションのコンバージョンメトリクスのレビューを続行します。さまざまな Happy Trails の商品および注文クラスプロモーションを評価し、比較します。