商品の詳細の追加

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 商品情報が顧客の購入の判断にどのように影響するかを説明する。
  
• Salesforce B2B Commerce ストアフロントで商品情報がどこに表示されるかを挙げる。
  
• ストアフロントに追加できる商品コンテンツの種別を説明する。
  

購入者の判断を助ける

オンラインで商品を販売する場合、商品について提供する情報は購入者にとって不可欠です。商品情報には、画像、動画、仕様を含めることができます。また、商品の使用、設定、管理、安全な廃棄に関するドキュメントを含めることもできます。購入者が商品の詳細を確認した後に、商品を購入するかどうかを判断する唯一の基準となるのは、その商品が自分の要件を満たすことをどれだけ確信できるかです。購入者が購入を正しく判断することを支援して、売上を伸ばすには、役に立つコンテンツを適切なタイミングで商品リストに追加する必要があります。以下の方法を検討します。

[商品詳細] ページへのページセクションの追加

商品をコンセプト化し、設計し、作成するには、何年もかかることがあります。商品カタログはビジネスが販売を行うための中核です。その商品カタログを柔軟で強力なデジタルリソースに変換し、購入者が簡単に見つけてアクセスできるようにするにはどうすればよいでしょうか?

Salesforce B2B Commerce には、商品情報を購入者に提供するためのオプションがいくつかあります。まず、各商品には固有の [商品詳細] ページがあります。このページには、商品に関する情報をいくらでも表示できます。  

[商品詳細] ページ内にはページセクションがあります。ページセクションとは、商品についての特定の種別の情報を含む領域です。[商品詳細] ページに複数のページセクションを追加できます。たとえば、次の情報を表示するページセクションを作成します。

• ファーストステップガイド、データシート、安全認定などの商品ドキュメント
  
• 購入者が検索結果を絞り込むのに役立つ仕様 (物理的、運用、性能に関する測定値や制限)
  
• アクセサリ、競合商品、代替商品、新しいモデルや上位モデルなどの関連商品
  
• 配送情報
  
• その他のカスタムコンテンツ
  

Ursa Major Solar のストアフロントにはページセクションが設けられています。表示されるページセクションは、どの [商品詳細] ページを表示しているかによって異なります。たとえば、次のような詳細と仕様のページセクションが表示されます。

業種や会社に固有のカスタムコンテンツを表示するページセクションを追加することもできます。 

たとえば、Ursa Major Solar のお客様からソーラーパネルのコネクタの種別について質問があったとします。チームは、購入者にとってこの情報が重要であると考え、[商品詳細] ページにカスタムコンテンツを作成して、各商品のコネクタの種別を表示します。

業種に応じて、その他に次のようなカスタムコンテンツを含めることが考えられます。

• 飲料業界の場合、最小注文数量
  
• 食品業界の場合、原材料、アレルゲン、認定
  
• 美容業界の場合、有効期間
  
• 製造業界の場合、取り扱い情報
  

商品画像とドキュメントの追加

検索可能で絞り込み可能なコンテンツを提供すれば、購入者はページセクションで使用されている言葉によって商品を見つけることができます。購入者が商品を見つけた後に、その商品を購入するように購入者を説得するにはどうすればよいでしょうか? 画像や図、動画、ドキュメントを追加しましょう。[商品詳細] ページでは簡単にそれを実行できます。このページは、デフォルトでメインの商品画像と複数の代替画像の表示をサポートしています。さらに、ページセクションを使用して他の種別のメディアを追加することもできます。 

また、Salesforce B2B Commerce では次の種別のドキュメントの検索条件が提供されます。

• データシート
  
• 安全に関するドキュメント
  
• 販売パンフレット
  
• オーナーズマニュアル
  
• アセンブリガイド
  

これ以外のものが必要な場合は、商品カタログに合わせて、使用可能なドキュメント種別をカスタマイズできます。

商品メディアのソースオプション

画像を追加する前に、ソースファイルがどのように参照されるかを考慮する必要があります。Salesforce B2B Commerce では、商品メディアファイルの参照について次のオプションがサポートされています。

• 商品メディアレコードに添付されたファイル
  
• 組織にアップロードされた静的リソースに含まれるファイル
  
• 組織が制御する別個のクラウドベースのコンテンツ配信ネットワーク (CDN) でホストされるファイル
  

組織のリソースと使用事例に最適なオプションを選択してください。添付ファイルと静的リソースには Salesforce のファイルサイズの制限が適用されることに注意してください。

ページラベルのカスタマイズ

Salesforce B2B Commerce では、カスタムページラベルのライブラリを使用して、ストアフロントの見出し、ボタン、リンク、その他の文字列に表示されるテキストを管理しています。たとえば、[カートに追加] ボタン (1) や [さらに追加] ボタン (2) のページラベルを編集して、ストアフロントの [簡易注文] セクションをカスタマイズできます。

これらのページラベルは、ストアフロントがサポートする任意の地域にローカライズできます。デフォルトのページラベル値を編集したり、カスタムコンテンツを表示するページセクションのページラベルレコードを作成したりできます。会社のブランド、語調、購入者の期待に合わせてすべてのページラベルをカスタマイズすることをお勧めします。

まとめ

購入者に提供する商品についての詳細情報が多いほど、ストアフロントで購入者が適切な商品を見つけて購入する可能性が高くなります。よくある質問や購入者が抱える課題を予測して、それらの懸念事項に対応した商品コンテンツを提供しましょう。成功を体験した購入者はリピーターとなり、ブランドに対する購入者の信頼が高まります。 

ページセクション、商品メディア、ページラベルは、充実した詳細な商品カタログを作成するために必要なツールです。言うまでもなく、このコンテンツを追加することによって、営業担当やコールセンターの負担も軽減されます。Salesforce B2B Commerce ストアフロントは会社の声です。ストーリーを語れるストアフロントを目指しましょう。

リソース

• Salesforce ヘルプ: B2B Commerce ヘルプドキュメント
• Salesforce ヘルプ: B2B Commerce リリースノート