長期的な採用の促進
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Salesforce に関するフィードバックを収集する理由とその方法について説明する。
- 新しい機能についてユーザーに知らせる方法を理解する。
- 採用に関して使用可能なリリースを挙げる。
盛り上げ続ける
Trailblazer の皆さん、よくここまで辿り着きました! 難関は乗り越えましたが、これまでの取り組みを固めるために実践できるステップがいくつか残っています。この単元では、担当者に今後何年も Salesforce を使い続けてもらうために実施可能な継続的な取り組みをいくつか紹介します。
フィードバックを収集する
営業チームが実際に Salesforce を使用したときに、あなたの考えがどの程度機能するかを理解するうえで、パイロットプロジェクトは極めて重要なものでした。Salesforce を大人数にリリースした現在では、Salesforce に対する理解をさらに深めて改善することができます。改善できる点と、うまく機能していない点の両面について、担当者からフィードバックを収集します。このどちらも同じくらい重要です。
担当者がこうしたフィードバックを送信できるプロセスを設けます。この手法には、Google Survey を実施するような簡単なものから、Salesforce にアプリケーションを組み込むといった高度なものまで考えられます (疑問に思った方のために申し上げると、Salesforce では自社の機能強化の目的でアプリケーションを組み込んでいます)。こうしたプロセスがあれば、担当者が自分の意見を聞いてもらえると実感できるほか、情報を整理しておくうえでも役立ちます。
また、定期的に時間を取ってパイロットチームの状況を確認します。パイロットユーザーは、その後も貴重なフィードバックの供給源となり、経験を積んだ評価者として改善の余地のある点を率直に伝えてくれます。
革新
チームから寄せられるフィードバックのほか、Salesforce 自体からも新機能についての情報を得ることができます。Salesforce では年に 3 回新機能や機能強化をリリースしており、変更内容を毎回リリースノートにまとめています。こうした変更点に目を通し、どの機能を追加すれば会社に役立つかを判断します。
盛り上げ続ける
Salesforce に対するチームの関心を高めることは稼働開始の重要な部分ですが、こうした盛り上がりも時間とともに自ずと衰えます。Salesforce から担当者の関心が逸れないように盛り上げ続けます。
Salesforce に新機能を追加するときは、声高らかにアナウンスします。新機能についても、前述の「どのようなものか」+「担当者にどのようなメリットがあるか」+「どのように使うか」=「採用」という方程式に従って担当者へのトレーニングを実施します。つまり、使い方を示すだけでなく、このツールを継続的に向上させていくこと、そして繰り返し使用する価値があることを強調します。
Salesforce のユーザー数が増えれば、楽しみが増大します。あるユーザーが特に心を弾ませているような場合には、そのストーリーを社内で共有します。ストーリーでは必ず、お気に入りの機能や、機能から得られた結果について言及します。同僚からありのまま聞くことで印象的なストーリーとなるため、編集しすぎないようにします。成功への真実のストーリーをそのまま共有します。
Salesforce 導入前のセールスパフォーマンスを基準として、Salesforce の稼働開始後にパフォーマンスがどのように変化したかを追跡します。価値を実証して継続的に投資してもらううえではこの点を関係者に共有することが重要ですが、担当者と分かち合うことも素晴らしいことです。Salesforce を使用している担当者の生産性が 38% 上昇したことを営業担当が耳にすれば、自分もそうしたいと望むことでしょう (これは Salesforce の顧客の実際の統計値です)。
エキスパートを活用する
Salesforce 組織の管理は大変な仕事ですが、1 人で行う必要はありません。Salesforce には、顧客、パートナー、従業員からなるエコシステムがあり、あらゆる専門知識が共有されています。知識を教えてもらったことに対してあなた自身が報奨を渡す必要はありません。使用可能なリリースを活用します。スーパーヒーローでも手助けを必要とします。
- Trailblazer Community: Salesforce エコシステム全体の 1 つの大きなオンライン集団で、特定のトピック別の下位グループに分かれています。質問を投稿する最適な場所で、コミュニティから答えをもらうことができます。
- Premier Success: さまざまな経験を経てこの位置に辿り着いた Salesforce のエキスパートで、現在は他のユーザーも Salesforce を使いこなせるよう援助することに全力を注いでいます。
- Trailhead: あなたとあなたの役員や担当者のための無料の学習ツールです。意欲を高めたり、ノウハウを確認したりすることができます。
採用は膨大なトピックです。そのトレイルにひるむことなく挑戦したあなたの姿勢を称賛します。あなたの会社からもきっと感謝されることでしょう。時として挫けそうになることもあるかもしれませんが、私たちがいつでもサポートできることを覚えておいてください。
リソース