ガイドの概要

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Customer 360 ディスクリート型製造業向けガイドに含まれている内容を説明する。
コネクテッドエクスペリエンスの利点を説明する。

Customer 360 ディスクリート型製造業向けガイドとは?

Customer 360 ディスクリート型製造業向けガイドは、顧客向けのコネクテッドエクスペリエンスを作成するために役立つリソースのコレクションです。このガイドには、ビジネスの将来に向けたビジョンを築く上で参考にできるブループリントやベストプラクティスなどが含まれています。この情報を利用して、業種の需要に迅速に応じ、市場の変化に弾力的に対応できる柔軟性を養っていくことができます。

Customer 360 ディスクリート型製造業向けガイドは次のように構成されています。

Trailblazer ストーリー: 他のお客様におけるデジタルトランスフォーメーションのアプローチとサクセスストーリー。
オピニオンリーダー: 顧客データ管理の戦略を含む、カスタマーエクスペリエンスのトランスフォーメーションに関するヒント、トレンド、インサイト。
変更管理: プロセスの変更を実装し、組織のメンバーやチームが成功するためのベストプラクティス。
業種ブループリント: ソリューションを構築し、顧客とつながる機会を明らかにするのに役立つ主要な製品および業種固有の情報。
アーキテクチャ図: システム内のソリューションと概念またはソリューション設計の視覚的表現。
ビジネスシナリオ: 一般的な業種固有のシナリオと関連テクノロジーおよびプロセスの説明。
ソリューションキット: 一般的な使用事例に沿った参考資料が含まれる実装ガイド。
MuleSoft アクセラレーター: 一般的なバックエンドシステムを直接 Salesforce に接続する事前構築済みインテグレーションソリューション。

このガイドを活用することで B2B 企業は、顧客の単一の取引先ビューを作成し、直接販売や E コマースパートナーチャネルを通じたストレスフリーな購入・販売エクスペリエンスを作り上げることができます。また、既存のインストールベースでの成長を促進し、顧客やパートナーとの信頼関係を築くこともできます。

Customer 360 ディスクリート型製造業向けガイドの使用方法

顧客へのサポート提供には、社内の部門ごとに異なるツールが使用されていることがよくあります。これでは情報とエンゲージメントがサイロ化され、カスタマーエクスペリエンスが分断されてしまいます。顧客にコネクテッドエクスペリエンスを提供するには、取引先、商談、カタログ、価格設定、在庫情報、注文の状況と追跡、ケースとサービスの依頼、再注文しきい値をあらゆる角度から完全に把握し、その情報にアクセスできる必要があります。

Customer 360 ディスクリート型製造業向けガイドは、顧客の従業員やパートナーエコシステム、顧客のセルフサービスとデジタルコラボレーションのニーズに対応した地図としての役割を果たします。このガイドでは、製造企業のデジタルトランスフォーメーションに役立つ主なビジネスシナリオとソリューションとして、販売チャネルのオンライン展開、新しい顧客へのリーチ、新しい仮想販売モーションのサポート、売上予測精度の向上、十分な情報に基づくビジネス上の意思決定などが紹介されています。

このガイドは次のようなエクスペリエンスの事例で役立ちます。

営業の管理と自動化: ある営業担当が、定義された実行プロセスでの予測目標に対する収益を生み出すことを目的として、顧客またはパートナーへの商品またはサービスの潜在的な販売を管理したいと考えています。

ストレスフリーな購入エクスペリエンス: 注文キャプチャとチェックアウトをサポートする顧客向けセルフサービスチャネルによって購入パスとユーザーエクスペリエンスが最適化されます。さらに購入トレンド履歴には AI 搭載の注文/再注文管理機能があります。システム管理者は、取引先固有の価格設定と、需要の弾力性やプロモーションの有効性を測定するための注文分析を通じてサポートを受けます。

フィールドサービスの最適化: フィールドサービス技術者は業務スケジュール、作業注文、人材、現場在庫と補充、サービス分析と計画の管理を利用できます。ロケーションベースの作業やプロジェクトにスキルや対応可能状況をマッチングすることもできます。さらに、モバイルデバイス機能が組み込まれ、派遣されたフィールドサービス技術者が現地や移動中に作業を実行できます。

これらは顧客が期待するシームレスなエクスペリエンスであり、コネクテッドエクスペリエンスを変革することによって実現できます。

コネクテッドエクスペリエンスの可能性を探る

第 4 次産業革命の到来により、製造業種はまたも大きな変化の時を迎えていますが、これは変革のチャンスでもあります。Customer 360 ディスクリート型製造業向けガイドを使用することで、ここから将来に向けて、ビジネス成果の優先度を設定し、ビジョンに沿った戦略を策定し、組織を次のレベルへと高めるための道筋を描くことができます。製造業者がデジタルへのシフトによって、どのように付加価値の高いサービスとコネクテッドなカスタマージャーニーを促進したかについてはこちらの記事を参照してください。さらに他のお客様が可能性を発見するためのトランスフォーメーションをどのように始めたかを見てみましょう。