募集と入学者選考について知る
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 募集と入学者選考のプロセスおよび関連する課題を説明する。
- Agentforce Education の募集と入学者選考の目的と利点を要約する。
- 募集と入学者選考の主要な機能を説明する。
Education Cloud は Agentforce Education に改称されましたが、 アプリケーションやドキュメントでは、まだ Education Cloud という名称が使われている場合があります。
始める前に
このモジュールを始める前に、次の推奨コンテンツを完了することを検討してください。
問い合わせから入学まで
好ましい第一印象は、強い関係を築く土台になります。これは教育の現場でも同じです。入学希望者は、進学先を検討する中で、自分に最も合う教育機関やプログラムを探します。学校がどれだけすばやく質問に答えるか、どれだけ分かりやすく提供内容を示すか、そしてどれだけ一人ひとりに合わせた働きかけができているかによって、そのまま検討を進めるか、別の候補に移るかが決まります。
優秀で多様な応募者を惹きつけるには、教育機関が早い段階から入学希望者との有意義なつながりを築くことが重要です。そのためには、入学希望者一人ひとりの関心や目標に合わせてコミュニケーションを調整し、適切なタイミングで個別性のある支援を提供する必要があります。
入学希望者が出願を決めた後も、そこで関わりが終わるわけではありません。出願プロセスでは多くの手続きが必要になるため、その過程でも支援が必要です。
コミュニケーションが途切れたり対応が遅れたりすると、入学希望者の不安を招き、最終的にはほかの選択肢に目を向ける原因になりかねません。残念ながら、多くの教育機関では、こうした結果がいまだによく見られます。その背景には、いくつもの根深い課題があります。
- 募集担当者は、入学希望者に学校の魅力を十分に伝えたり、多くの問い合わせにすばやく対応したりできる体制を整えられていないことが少なくありません。
- 入学事務チームは連携していないシステムを使用して業務を行っているため、入学審査の進み具合を把握したり、出願受付を効率的に管理したり、部門をまたいで正確で一貫性のある出願審査を行ったりすることが難しくなっています。
- 入学希望者も、古いインターフェース、不十分なコミュニケーション、出願状況の見えにくさに不満を抱いてしまいます。
コミュニケーションがうまく機能しなかったり、システムが期待に応えられなかったりすると、より迅速で使いやすい体験を提供する学校に優秀な入学希望者を奪われるおそれがあります。入学者数の目標を達成できなければ、授業料収入が減り、教育プログラムに充てられる資金も少なくなります。
入学希望者との最初の接触から最終的な入学判断に至るまで、教育機関の募集活動と入学審査の進め方を見直す時期に来ています。幸い、Agentforce Education の募集と入学者選考には、入学希望者と良好な関係を築き、長く維持していくために必要な機能がそろっています。
Agentforce Education の募集と入学者選考
募集と入学者選考を使用すると、入学希望者の募集、エンゲージメント、受け入れを効果的に進め、各学期の入学者数目標を達成し、継続的な成長につなげることができます。パーソナライズされた体験、自動化、AI、その他の機能により、募集担当者は入学機会を予測して追跡し、各見込み客を 360 度で把握し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションやオンボーディングを提供できます。入学事務チームは、部門をまたいですばやく連携し、高度なツールを使用して出願処理を効率化できます。
募集と入学者選考の機能が、教育機関の成功をどのように支えるのかを詳しく見ていきましょう。
出願者ポータル
すべては出願者ポータルから始まります。これは、入学希望者との接点をつくり、問い合わせに対応し、出願プロセスを案内するための総合的な Web サイトです。Experience Cloud を基盤とするこのポータルでは、教育機関のプログラムやキャンパスライフに関する役立つ情報を入学希望者に提供できます。入学希望者は、情報を請求したり、教職員との面談を予約したりすることもできます。
この画像では、入学希望者が大学の出願者ポータルで利用可能なプログラムを検索している。
出願の準備ができたら、入学希望者はポータルから直接出願を開始できます。このスクリーンショットには、入学希望者が出願を提出するために完了する必要があるすべてのタスクと、その全体的な進捗状況が表示されている。
動的な出願を使用すると、出願者は個人情報や学歴を入力し、書類をアップロードし、推薦状を依頼できます。
募集と入学者選考アプリケーション
入学希望者がポータルを通してやり取りする一方で、職員は募集と入学者選考アプリケーションで業務を管理します。この一元化されたワークスペースから、募集担当者は問い合わせへの対応、面談の予約、案件の育成、マーケティングキャンペーンの開始、入学審査パイプラインの監視を行えます。入学事務チームについても、このアプリケーションは出願審査の割り当て、タスク管理、部門をまたいだ連携を支援します。
問い合わせ管理
入学希望者が進学先を決める上で疑問が生じるのは当然です。問い合わせ管理を使用すると、出願者ポータルに複数種類のフォームを設定できるため、入学希望者はすばやく問い合わせを送信し、職員とつながることができます。募集担当者は、入ってきた問い合わせをカテゴリ別に整理し、関連するチームに自動で振り分けることができます。たとえば、寮の空き状況に関する質問をすべてまとめて学生寮担当部署に転送できます。問い合わせの件数は、マーケティングキャンペーンの効果を測る目安にもなります。
学生募集エージェント
支援をさらにスピードアップできるように、AI 搭載の仮想アシスタントである学生募集エージェントが、よくある質問に 24 時間体制で回答します。このエージェントは、学習プログラム、支援プログラム、出願プロセス、キャンパス、その他のトピックに関する入学希望者からの質問への回答を生成します。このエージェントは、出願者ポータルを含む複数のチャネルにリリースでき、人による対応が必要な問い合わせを自動的にエスカレーションするよう設定することもできます。
商談管理
その裏側では、教育機関は商談管理を使用して、各入学希望者の進路を記録し、追跡します。入学希望者のエンゲージメントを予測、追跡、管理し、その入学希望者が入学する可能性を測定します。学習プログラムに関心を示した入学希望者ごとに、商談レコードを自動的に作成します。その後の対応のために募集担当者へ割り当て、募集と入学者選考のファネルにおけるその入学希望者の進捗を追跡します。データに基づくインサイトを使用して、マーケティングキャンペーンの効果を測定し、入学目標を達成するためにより強い働きかけが必要な教育プログラムを特定します。
出願管理
入学希望者が出願する段階になったら、Agentforce Education では、再利用可能なコンポーネントで構築された柔軟で動的な出願フォームを利用できます。入学希望者はポータルを通して、自分のペースでタスクを進め、進捗を確認し、必要書類を提出できます。
出願者は、出願画面から直接推薦状を依頼して回収することもできます。自動リマインダーにより、推薦者は重要な締め切り前にフィードバックを提出するよう促されます。
出願審査と決定
入学希望者から出願が提出された後は、Agentforce Education によって審査と決定のプロセスを効率化できます。出願は入学審査コンソールを通して審査担当者に振り分けられ、担当者は設定可能なルーブリックを使用して、提出された情報を一貫した基準に従って共同で評価できます。
出願者が提出した情報と、入学者選考責任者が審査を進める際の指針となる評価基準付きルーブリックが表示されている出願レコードの画像。
これらの機能を組み合わせることで、教育機関は、最初の問い合わせから最終的な入学判断まで入学希望者を支援する、接続された柔軟なシステムを利用できます。問い合わせへの対応、出願の案内、提出内容の審査など、どの場面でも、Agentforce Education の募集と入学者選考は、あらゆる段階でチームの足並みをそろえ、迅速な対応を後押しします。
このモジュールでは、進学先を検討している高校最終学年の Sophia を追っていきます。彼女が関心を持っている学校の 1 つが、募集と入学者選考プロセスに Agentforce Education を活用している Astro 大学です。Astro 大学のチームが、募集と入学者選考の機能を活用して Sophia を効果的に惹きつけ、募集し、入学へと導く様子を見ていきます。
この単元では、Agentforce Education の募集と入学者選考が、入学希望者との関わりをシンプルにし、出願プロセスを加速させ、入学者数の増加を後押しするしくみを学習しました。次の単元では、問い合わせと商談の管理方法を学習します。