公共セクターソリューションを活用する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 各公共セクターソリューションアプリケーションの目的を説明する。
  
• 公共セクターソリューションの導入オプションおよびアドオンについて説明する。
  

事前作成済みアプリケーションを活用する

これまでに、Salesforce Platform、基盤となるクラウド、業種共通レイヤーのコンポーネントなど、公共セクターソリューションの基盤を見てきました。ここからは、公共セクターソリューションが政府機関に最適な理由を明らかにしていきます。紹介するのは、事前作成済みアプリケーションです。

公共セクターソリューションには、機関の業務を強化し、使命を果たすための複数の事前作成済みアプリケーションがあります。これらのアプリケーションは、Salesforce Platform、データモデル、各種ツールキットコンポーネントを最大限に活用するように選び抜かれたオブジェクト群を使用しています。

公共セクターソリューションのアプリケーション

各公共セクターソリューションの事前作成済みアプリケーションの目的と利点を見ていきましょう。

ライセンスと許可

機関が管理するライセンス、許可、その他の認可を支える規制フレームワークを設定します。市民がライセンスや許可の申込を簡単に提出して追跡できるように、動的フォームを公開ポータルで公開します。自動化されたプロセスを使用して各申込をレビューして承認し、必要なコンプライアンスを確認するための検査やその他のフォローアップを実施します。

検査管理

コンプライアンスを評価するための検査訪問を割り当てて管理します。現地での検査担当者向けに、アクションプラン、調査、実行すべき一連のタスクを定義します。検査担当者は、モバイルデバイスから情報収集タスクを完了し、規制コードを確認して、違反を記録することができます。違反に対しては、罰金の割り当てなどの是正措置を通してフォローアップし、コンプライアンス達成のために必要な修正点や改善点を提示して支援します。

社会福祉プログラム管理

困難な状況にある個人や家族に対して、タイムリーな支援を提供します。苦情や紹介を評価し、ケースの受入とスクリーニングを行い、市民とのやり取りを記録します。その後、市民が建設的な結果を得られるように、一連のタスクや給付を含む、目標中心のケアプランを作成します。

たとえば、困難な状況にある高齢の市民を支援するために、Cosville 市のケースワーカーは「高齢者の生活の質の向上」を最上位目標とするケアプランを作成します。

次に、無料の公共交通パス、在宅介護支援、食料配達サービスなどの関連タスクと給付を含む中間目標を設定します。中間目標は、最上位目標に到達するための登山道の途中にある階段のようなものです。

給付管理

給付管理アプリケーションを使用して、個人や家族への経済的支援の提供を迅速化します。オンラインポータルと申込フォームを設定し、市民が該当するプログラムや給付を見つけて申し込めるようにします。定義された基準に基づいて、申込者の事前スクリーニングを行い、対象となる支援を見つけやすくします。また、対象資格の判定を自動化し、申込状況、対象資格の判断、支給額に関する可視性を示すこともできます。

提供者管理

サービス提供者のネットワークを管理し、機関が担当する給付に対応付けることで、紹介の迅速化を図ります。このアプリケーションを使用すると、各提供者に関する施設、従事者、給付スケジュールやセッションなどの詳細情報を保存できます。その後、市民のニーズに合った提供者をすばやく検索して紹介できるようになります。提供者管理アプリケーションでは、オンラインポータルを通してサービス提供状況や市民の参加状況を追跡することも可能です。

Cosville 市のケースワーカーは、オンラインポータルを使用して紹介を管理し、提供者と連携しています。

ケースワーカーは、サービスの提供状況を確認し、市民が割り当てられた給付を確実に受け取っているかどうかを確認することもできます。

捜査ケース管理

詐欺、公的資金の不正使用、職場の安全違反など、地域社会における不正の可能性について捜査を行います。市民からの苦情への対応、証拠や証言の収集、訴訟手続への参加など、機関の対応におけるすべての要素を追跡します。

助成金提供

助成金提供アプリケーションを使用して、助成金プロセスにおける助成金マネージャーと申込者の連携を強化します。資金提供の機会と予算を作成および管理し、申込者がオンラインで入力できるデジタル申込フォームを設定します。さらに、助成金の追跡、管理、配分を効率的に行い、資金提供のライフサイクル全体を可視化することができます。

人材採用管理

優秀な人材を確保するため、採用活動と求人プロセスを効率化します。職種、求人情報、申込を設定し、候補者を評価してレビューします。採用活動を簡素化するために設計された Web サイトを通して、採用担当者、人事担当者、応募者を支援します。

たとえば、Cosville 市の人事担当者は、機関の申込者ポータルに掲載するための募集掲載を作成します。

この担当者は、複数の求人投稿でコンテンツセクションを再利用することで、作業のスピードを上げることができます。

従業員エクスペリエンス

デジタルフォームを活用して、人事などの内部プロセスを効率化します。サービス要求に対して自動化プロセスを作成し、従業員向けのセルフサービスリソースを、統一されたスケーラブルなワークスペースで提供します。目標を中心に置いたサポートプランによって従業員を支援し、研修、教育費の払い戻し、転居支援などの給付やサービスに簡単にアクセスできるようにします。

これらの事前作成済みアプリケーションを適切に組み合わせて、機関が管理する業務を強化しましょう。これらの事前作成済みアプリケーションの詳細については、「公共セクターソリューションの内容の理解」のヘルプ記事を参照してください。

必要な機能を入手する

ここまで紹介してきたソリューションに加えて、機能を補うためのアドオンを購入することもできます。たとえば、公共セクターソリューション向けの CRM Analytics を使用すると、政策立案者が動的なダッシュボードを通して機関の収益や業務のトレンドに関するインテリジェントなインサイトを取得できます。また、Einstein 生成 AI を使用すれば、複数のレコードを査読することなく市民の詳細情報を要約し、前向きな結果につながる論理的なフォローアップアクションをすばやく判断できます。PDF などのドキュメントからテキストを抽出するには、インテリジェントフォームリーダーアドオンを使用します。

この方法で、パッケージとアドオンを組み合わせて、市民に効果的かつ安全に大規模なサービスを提供するために必要な機能を得ることができます。これらの利用可能なパッケージオプションの詳細については、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

本当にたくさんの便利な機能、アプリケーション、ツールが揃っています。ですが、まだあなたは公共セクターソリューションを使い始めたばかりです。「リソース」セクションのリンクをチェックして、機関のニーズに合った具体的なビルディングブロックを詳しく確認しましょう。

このモジュールでは、データモデル、共通コンポーネント、事前作成済みアプリケーションなど、公共セクターソリューションのデザインとアーキテクチャを学習しました。ここからは、あなた自身のカスタムソリューションを構築し、機関を効率性の新たな時代へと導いていきましょう。

リソース

• Salesforce ヘルプ: 公共セクターソリューションの発見と検証
• Salesforce ヘルプ: 公共セクターソリューションの内容の理解
• Trailhead: 公共セクターのライセンスと許可の管理について知る
• Trailhead:公共セクター向け検査管理について理解する
• Trailhead: プロバイダー管理について学ぶ
• Trailhead: 給付管理について学ぶ
• Trailhead: 公共セクターソリューションの社会福祉プログラム管理データモデル
• Trailhead: 公共セクターソリューションの捜査ケース管理データモデル
• Trailhead: 公共セクターソリューション向け CRM Analytics