公共セクターソリューションのコンポーネントについて学ぶ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 公共セクターソリューションの階層アーキテクチャについて説明する。
- 公共セクターソリューションの個々のコンポーネントの役割を説明する。
公共セクターソリューションのレイヤーアーキテクチャ
前の単元で学習したように、公共セクターソリューションは Salesforce Platform と Service Cloud 上に構築されています。コネクテッドな世界がますます進む中で、市民はサービスと透明性の向上を期待しています。政府機関は市民のあらゆる角度からの情報を利用できることで、市民サービスの質とスピードを向上させることができます。
また、公共セクターソリューションによって、政府機関が提供するサービスに市民がアクセスする Experience Cloud サイトを作成することもできます。Salesforce Platform と Experience Cloud はシームレスに接続されているため、市民をパーソナライズされたアプローチにつなげることができます。さらに、ライセンスと許可、検査管理、助成金プログラム管理、緊急時プログラム管理、従業員エクスペリエンスといった、いくつかの事前作成済みアプリケーションも使用できます。
公共セクターソリューションデータモデルは標準 Salesforce オブジェクト、Service Cloud オブジェクト、さらに公共セクター固有のニーズに対応するいくつかの Industries オブジェクトに基づいて構築されています。
Salesforce Platform と公共セクターソリューションデータモデル上に構築されているのが公共セクターソリューションパッケージです。パッケージには、政府機関が効果的にプログラムやサービスを市民に提供するために役立つツールやコンポーネントが含まれています。次に、ツールとコンポーネントを見ていきましょう。
公共セクターソリューションツールキットのコンポーネント
OmniStudio
OmniStudio はさまざまな製品の Salesforce の自動化機能を統合してワークフロープラットフォームを形成するデジタルエンゲージメントスイートです。OmniStudio プラットフォームにはドラッグアンドドロップ設定機能があり、再利用可能なワークフローとプロセスを作成できます。OmniStudio はデジタルエクスペリエンス、サービス管理、開発者エクスペリエンスの 3 つのレイヤーで構成されており、各レイヤーには固有の機能があります。それぞれ見ていきましょう。
- デジタルエクスペリエンスレイヤーは FlexCard と OmniScript で構成されます。
- OmniStudio FlexCard を使用すると、基本的な市民情報を一目で確認し、必要に応じて詳細な情報を表示できます。
- OmniScript を使用すると、申込フォームの入力などのビジネスプロセスを実行するためのガイド付きパスを作成できます。
- サービス管理レイヤーは Integration Procedure と DataRaptor で構成されます。
- Integration Procedure を使用すると、複数のソースからの複雑なデータをすばやく処理し、サーバーに対する 1 回のコールで複数のアクションを実行できます。
- DataRaptor は、Salesforce オブジェクトのデータの読み取り、変換、書き込みが簡単になる対応付けツールです。
- 開発者エクスペリエンスレイヤーは IDX Build Tool と IDX Workbench で構成されます。
- IDX Workbench を使用すると、OmniStudio DataPack と Salesforce メタデータを 1 つの Salesforce 組織から別の Salesforce 組織に移行できます。
- IDX Build Tool はコマンドラインツールで、IDX Workbench と同じアクションを実行できます。
OmniStudio を使用してアプリケーションを作成する方法については「OmniStudio とカスタム Lightning Web コンポーネント」を参照してください。
アクションプラン
アクションプランは評価などの繰り返し可能な作業をキャプチャするのに優れた方法で、アクションプランテンプレート機能を使用すればテンプレート化も可能です。またアクションプランでは、簡単にレポートやダッシュボードを作成して、進行状況を監視し、コンプライアンスを確認することもできます。アクションプランを使用して評価を管理する方法については「Create an Action Plan Template for a Dynamic Assessment (動的評価のためのアクションプランテンプレートの作成)」を参照してください。
Foundation Document Generation
Foundation Document Generation を使用すると、事前定義済みのカスタマイズされたテンプレートからドキュメントを作成できます。これを使用して、ビジネスに不可欠なドキュメントの処理を設計、統合、調整、自動化できます。たとえば、MicrosoftⓇ WordⓇ ドキュメントや PowerPointⓇ ドキュメントを他のデータソースにマージして、カスタムドキュメントを作成することができます。詳細は、「Foundation Document Generation」を参照してください。
ドキュメントチェックリスト項目
ドキュメントチェックリスト項目を作成して使用すると、市民が申込に必要なすべての関連書類を提出したことを確認できるため、ファイルアップロードと承認の管理に役立ちます。詳細は、「ドキュメントチェックリスト項目の作成」を参照してください。
インテリジェントなドキュメントの自動化
インテリジェントなドキュメントの自動化を使用すると、ドキュメント管理プロセスを簡素化できます。ビジネスライセンス申込や連絡先情報などの市民が提出した情報を手動のデータ入力なしで取得できます。インテリジェントなドキュメントの自動化を使用すると、受信ドキュメントを迅速なレビューと承認のために適切なキューに転送できます。詳細は、「Use Intelligent Document Automation in Public Sector Solutions (公共セクターソリューションでのインテリジェントなドキュメントの自動化の使用)」を参照してください。
インテリジェントフォームリーダー
インテリジェントフォームリーダーは、光学式文字認識と Amazon Textract 機能を使用して、市民が入力したフォームデータを自動的に抽出します。抽出されたデータは、レコード項目の作成または更新や、すでに取得されたデータの確認に使用できます。たとえば、パスポートをスキャンした画像を使用して個人の誕生日を更新したり、レコードの誕生日がパスポートの日付と一致しているかどうかを確認できます。詳細は「インテリジェントフォームリーダーの有効化と設定の定義」を参照してください。
ビジネスルールエンジン
ビジネスルールエンジンは、計算を実行してポリシーの決定を自動化するサービス、コンポーネント、オブジェクトで構成されます。ビジネスルールエンジンを使用すると、ユーザーが複雑なポリシーの決定を自動化できます。また、事前設定されたルールと、OmniStudio を使用して作成された決定マトリックスに基づいて、市民がプログラムの対象となるかどうかを決定できます。詳細は、「ビジネスルールエンジン」を参照してください。
Decision Explainer
Decision Explainer は、ビジネスルールが特定の結果を生成した理由に関するインサイトを提供する設定オブジェクトのコレクションです。審査担当者は、申込の決定を市民に伝えるときに、手数料計算、対象資格の決定、給付の計算に関するインサイトを利用できます。たとえば、ビジネスライセンスが発行されたが規制取引手数料が通常よりも高くなった場合、申込者は手数料が高くなった理由を知りたいはずです。政府機関の担当者は Decision Explainer を参照して、なぜ手数料が高くなったかを申込者に説明できます。詳細は、「Set Up Decision Explainer (Decision Explainer の設定)」を参照してください。
CRM Analytics
インテリジェントなインサイトと動的ダッシュボードを使用して、政策立案者は主要な収益と事業のトレンドを評価し、政策の影響を測定し、インサイトに基づいて行動できます。詳細は「Deploy and Use Analytics for Licenses, Permits, and Inspections (ライセンス、許可、検査での Analytics のリリースと使用)」を参照してください。
まとめ
実に多くのコンポーネントがありますね。これで公共セクターソリューションのモジュール式アーキテクチャの利点と目的の達成に役立つさまざまなコンポーネントについて理解できたことと思います。ただし、より効果的かつ効率的にプログラムやサービスを市民に提供するために、各種コンポーネントをどのようにまとめればよいのでしょうか? 次の単元で見ていきましょう。
