公共セクターソリューションの設計のメリットを知る
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- デジタルファーストのアプローチで行政サービスをどのように向上させることができるかを説明する。
- 公共セクターソリューションのモジュール形式の利点を説明する。
始める前に
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公共セクターソリューションのアーキテクチャ
世界中の政府機関が住民へのサービス提供にデジタルファーストなアプローチを採用しつつあります。デジタルソリューションをかつてないスピードで統合して、最新の行政とより良い市民エンゲージメントに向けて取り組みを進めています。
政府関係者は、ガバナンスのさまざまな面を改善したいと考えており、ライセンスと許可、コンプライアンス検査の管理、緊急時対応の管理、助成金の支給、内部従業員エクスペリエンスの管理などが対象になっています。この戦略転換により、このようなすべてのニーズに対応する適切なソリューション探しを余儀なくされています。
そこで出番となるのが、Salesforce です。多くの Salesforce アーキテクトがご存じのとおり、Salesforce はリリースや使用が簡単であり、信頼性と安全性が高く、コードをほとんどまたはまったく使用せずにカスタマイズすることができます。Service Cloud などの製品は、すでに顧客エンゲージメントの新しい基準を打ち立てています。
公共セクターソリューションは Salesforce Platform と Service Cloud 上に構築されているため、スケーラブルで、公共セクター独自のニーズを満たすように作られています。その柔軟なデータモデル、事前作成済みアプリケーション、独立したツールやコンポーネントは、数種類の政府機関を念頭に置いて設計されています。公共セクターソリューションの設計とアーキテクチャを理解することで、適切な機能の組み合わせを提供するツールセットとライセンスを選択できるようになります。
このモジュールでは、公共セクターソリューションのアーキテクチャのモジュール式アプローチについて学習し、政府機関の業務方法を変革するために実装できるコンポーネントやパッケージについて学習します。公共セクターソリューションを使用すると、政府機関は市民のあらゆる角度からの情報と、市民にパーソナライズされたサービスを提供するために設計されたコンポーネントを利用できます。
モジュール式アプローチの利点
政府機関のニーズは地域や部門によって異なるため、1 つのソリューションですべてに対応するわけにはいきません。そのため、公共セクターソリューションでは汎用的なアプローチではなく、固有のニーズに対応するコンポーネントの組み合わせを選択できます。それは必要な材料だけを選んでお気に入りのケーキを焼くようなものです。
たとえば、ビジネスライセンスを供与する政府機関が、見込みビジネス所有者から申込を受け付け、ビジネスロケーションのコンプライアンスを調査し、ライセンスを発行します。このプロセスには、コンプライアンス担当者、審査担当者、承認者、フィールド検査担当者が関わっており、全員が連携して申込の評価、調査、承認を行います。
公共セクターソリューションでは、市民から適切な申込データをすばやく取得する動的フォームを作成できる、ローコード/ノーコードのデジタルツールキットが提供されています。市民は Experience Cloud で作成された公開ポータルを使用して申し込むことができます。一方、審査担当者には、親申込、連動申込、推奨される次のステップ、すべての関連 ToDo がすべて 1 か所に表示されます。データモデルは柔軟であるため、市民が 1 回ですべての関連許可に申し込めるように、申込種別と許可種別の間の連動関係を設定できます。
ライセンスおよび許可の管理や検査管理といった事前作成済みアプリケーションを使用して、政府関係者が申込の受け付け、検査の割り当て、資格またはコンプライアンスの評価、ライセンスまたは給付の承認を行うプロセスをシームレスなものにできます。審査担当者と承認者は対応する必要がある申込に組織を使用して簡単にアクセスでき、フィールド検査担当者は任意のデバイスを使用して検査 ToDo にアクセスできます。つまり、コンポーネントを選択することで、さまざまな機関のニーズに対応できるカスタマイズされたソリューションを作成できます。
まとめ
この単元では、公共セクターソリューションのモジュール式アーキテクチャによって、政府機関がライセンスや許可の発行から従業員エクスペリエンスの向上まで、それぞれの目標を達成するために必要なツールを入手できることを学習しました。次の単元では、各コンポーネントとその機能についてさらに詳しく学習します。
リソース
- Salesforce ヘルプ: Discover and Explore Public Sector Solutions (公共セクターソリューションの発見と検証)
- Trailhead: 公共セクターソリューションの基本
- 動画: Overview of Public Sector Solutions Toolkit (公共セクターソリューションツールキットの概要)