公共セクターソリューションの設計のメリットを知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• デジタルファーストアプローチが政府のサービス提供および市民との関与をどのように向上させるかを説明する。
  
• 公共セクターソリューションアーキテクチャの構成要素を列挙する。
  
• 政府機関における公共セクターソリューションのモジュール型デザインの具体的な利点を特定する。
  

始める前に

このモジュールを始める前に、次の推奨コンテンツを完了することを検討してください。

• 公共セクターソリューションの基本
  
• 公共セクターソリューションの管理の基本
  
• 公共セクターソリューションの承認プロセス
  

公共セクターソリューションのアーキテクチャ

各国の政府は、サービスの質を向上させ、市民とのエンゲージメントを改善するためにデジタルファーストアプローチを採用しています。紙ベースのプロセス、非効率なシステム、透明性の低さとは決別しようとしているのです。新たなテクノロジーによって、政府機関は市民へのサービス提供やリソース配分のあらゆる方法を再構築できるようになっています。

課題は、ガバナンス業務のすべての側面を効率化して強化できる適切なツールを選択することです。ライセンスと許可、検査、社会プログラム、給付管理、職員採用など、それぞれ固有のワークフロー、ツール、コンプライアンスプロトコルが求められます。

公共セクターソリューションは、機関の可能性を解き放つ鍵です。公共セクターソリューションは、顧客エンゲージメントのゴールドスタンダードである Salesforce プラットフォーム上に構築され、拡張性と適応性が高く、政府のニーズに応えるように設計されています。柔軟なデータモデル、事前構築済みのアプリケーション、強力なツールやコンポーネントを備え、機関のすべてのサービスを最新化して、地域社会への影響力を強化できます。

このモジュールでは、公共セクターソリューションのデザインとアーキテクチャを探り、モジュール型システムの構成がどのように機関の成功につながるかを学びます。

以下は公共セクターソリューションのアーキテクチャ図です。

このアーキテクチャには、Service Cloud やその他の基盤クラウド製品、公共セクターソリューションのデータモデルや業種共通レイヤーのコンポーネント、さらに主要な行政業務に合わせて調整された事前構築済みアプリケーションが含まれています。このモジュールでは、これらの構成要素すべてを順に確認していきます。

モジュール式アプローチの利点

公共セクターソリューションには、機関の目標を達成するために必要な機能を組み合わせて設定できる柔軟性があります。モジュール式アプローチとは、柔軟性が低い画一的なシステムを押し付けるのではなく、交換可能なアプリケーション、ツール、コンポーネントを組み合わせて、カスタマイズされたデジタルツールキットを構築できるようにする方法です。政府の施策や業務は地域、管轄、部門によって異なり、それぞれに異なる法律やポリシーがあるため、柔軟性は不可欠です。

たとえば、Cosville 市は、ライセンスや許可など、幅広いサービスを市民に提供しています。長年にわたり、Cosville 市のコンプライアンス部門は大量の紙の申込書類を処理しなければならず、職員は手書きのメモから古いシステムにデータを手作業で入力するのに何時間も費やしてきました。効果的に連携する手段がない中で、コンプライアンス担当者、申込のレビュー担当者、現場の検査担当者は、ライセンスの申込を迅速に処理するのに苦労していました。こうした非効率性は、市民の長い待ち時間、公開イベントの延期、建設プロジェクトや事業開始の遅延の原因となっていました。

現在、Cosville 市では、公共セクターソリューションを使用してすべての規制関連の認可プロセスを処理しています。電話、メール、紙の申込書の代わりに、市民は公開ポータルでライセンスや許可の要件に関するすべての情報を確認できます。

この Web ポータルから、市民は事業所の開設などに必要な認可をデジタルで申し込むことができます。

Cosville 市のコンプライアンス担当者は、ライセンスおよび許可の管理アプリケーションを使用して、認可申込に関連するすべての規制プロセスを効率的に処理しています。自動化された承認プロセスを使用して申込を容易にレビューすることで、受け付けた申込を簡単に管理できるようになったのです。法人または市民のアカウントおよび関連するコンプライアンス記録を統合ビューで表示できるため、コンプライアンス担当者は規制コードをすばやく参照したり、違反や是正措置を簡単に追跡したりできます。

画面の例には、事業ライセンス申込に関連する訪問、規制違反、是正措置が表示されています。

そして、コンプライアンスマネージャーは複数のライセンスや許可申込を処理する場合でも、常に情報を整理しておくことができます。

現地検査が必要なライセンスや許可については、コンプライアンス担当者が検査管理アプリケーションを使用して、現場の検査担当者に訪問を割り当てます。ほかにも、アクションプランや動的調査などの便利なツールにより、現地での検査担当者の作業の負担が軽減されます。

こちらは、検査担当者が事業所での防火安全評価を行う際に使用する動的調査です。

動的調査フォームは、以前の質問への回答に基づいて、関連するフォローアップ質問のみを表示するように設定できます。

この単元では、公共セクターソリューションのモジュール式アーキテクチャが政府の業務をどのように簡素化するかについて、いくつかの例を見てきました。標準の Salesforce オブジェクト、業種共通レイヤーのコンポーネント、事前構築済みアプリケーションを適切に組み合わせることで、モジュール式アーキテクチャをカスタマイズして、各機関特有の目標を達成することができます。

次の単元では、基盤となるプラットフォーム、クラウド、サービス向上のための各種コンポーネントなど、公共セクターソリューションの強力なアーキテクチャについてさらに詳しく見ていきます。

リソース

• Salesforce ヘルプ: 公共セクターソリューションの発見と検証
• Trailhead: 公共セクターソリューションの基本
• 動画: Overview of Public Sector Solutions Toolkit (公共セクターソリューションツールキットの概要)