Agentforce Public Sector について学ぶ

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Agentforce Public Sector とは何かを説明する。
政府機関が直面する現在の課題と、Agentforce Public Sector によってその課題にどのように対応できるかを説明する。
Salesforce が提供する政府機関に焦点を絞ったソリューションについて説明する。
Agentforce 360 と Data 360 によって効率と情報管理がどのように強化されるかを説明する。

始める前に

このモジュールを始める前に、次の推奨コンテンツを完了することを検討してください。

Agentforce Public Sector: クイックルック

サービスの新時代

世界中の政府機関は、運営方法や公共サービスのあり方において、大きな変化の時期を迎えています。予算の制約、人材の不足、デジタルスキルのギャップ、非効率的なレガシーシステムを克服するために、政府機関は日常業務のプロセスを統合、自動化、デジタル化する最新のデジタルソリューションを探し求めています。

さまざまな公共サービスを表すイメージの吹き出しが政府機関の建物の周囲を囲んでいる様子。

Agentforce Public Sector はこの大きな変革の最前線に位置しています。Salesforce Platform 上に構築されたこの統合システムを使用することで、政府機関の業務の進め方や住民への対応を変革できます。

このバッジでは、今日の公共機関が直面している組織面や業務面のさまざまな課題と、Agentforce Public Sector によってあらゆるレベルの政府機関とロールにおいて、そのような課題に対応する方法について学習します。

まず、政府機関がその潜在能力を最大限に発揮することを妨げるいくつかの課題を見ていきましょう。

責務を果たすうえでの課題

事業運営では、政府機関の優先順位が急速に変化しています。自然災害、疫病の流行、公衆衛生上の緊急事態など、さまざまな危機的状況が生じれば、政府機関はこれまでとは異なる新たな責任を担い、かつてない機敏さをもって業務にあたることが強いられます。新法の制定や一般投票により、機関がどれだけの予算をどのように受け取るかが頻繁に変化します。そのため、効率が常に優先事項です。また、必須の機能を遂行するために縦割り行政の垣根を越えて協力し合う必要性も増大しています。

それには現在のテクノロジーでは不十分で、旧式の IT システムやプロセスは、多くの機関にとって根強い課題になっています。既存の政府プラットフォームを最新化する取り組みにはコストがかかり非効率的であることが多く、サイロや根本的な複雑さの解消に成功することはまれです。また、サイバーセキュリティの脅威が増す中で、政府システムは、住民のプライバシーを保護するために厳しい規制の下で運用する必要があり、それが情報の隔離と柔軟性の欠如につながります。多くの機関は AI などの新しいテクノロジーの採用に関心を持っていますが、どのようにすればそれを戦略的かつ安全に、コンプライアンスを満たして実装できるかに苦慮しています。

また、従業員に関する課題もあります。ポリシーの変更、高い離職率、退職の増加に伴って、これまで以上に政府機関は常に従業員の採用やスキル向上に取り組む必要があります。デジタルトランスフォーメーションにより、サイバーセキュリティ、システムインテグレーション、管理、ユーザーエクスペリエンスの分野でテクノロジーに精通した政府職員の需要が高まっています。残念ながら、従来の HR システムやプロセスでは、必要な人材の募集と採用に時間がかかり、人材不足が発生したり、求職者を長く待たせたりすることになります。

住民については、こうした課題の影響を受ける一方で、自らも課題をもたらしています。住民は、年中無休の対応、縦割り行政の垣根を超えた連携サービス、プロセスや判断に関する透明性など、民間企業に勝るとも劣らぬカスタマーサービスを求めています。また、個人情報の取り扱いや保管についても懸念しています。

幸いにも、Agentforce Public Sector では政府プラットフォームの機能を刷新することでこのような課題に対処できます。

Agentforce Public Sector とは?

Agentforce Public Sector は、あらゆる種類の政府機関のニーズへの対応に特化して事前作成されたアプリケーションとデータモデルのセットです。専用のビジネスロジック、オートメーションツール、AI も含まれているため、管理面での障害を排除し、政府ワークフローを簡略化して、住民エクスペリエンスを強化することができます。機関は効率を高めることができるのに加えて、将来的に業務の継続的なデジタルイノベーションにも対応できます。

Agentforce Public Sector には次のような利点があります。

デジタルファースト: Agentforce Public Sector では、さまざまなソースからのデータを一元化された情報源に統合できます。これにより、従業員は高度にパーソナライズされ、透明性の高いサービスを迅速に提供できます。
柔軟性と拡張性: シームレスに連携するデスクトップエクスペリエンスとモバイルエクスペリエンスに強力な分析機能を組み合わせることで、生産性を最大化し、データ主導の判断を下すことができます。
自動化と AI 対応: AI とオートメーションが統合されているため、職員はあらゆるやり取りやタスクで、かつてないスピードと効率を実現し、一貫性のあるインテリジェントなサポートを提供できます。
信頼性、安全性、コンプライアンス: ミッションクリティカルなプロセスや機密性の高いデータはコンプライアンスを満たす安全なプラットフォーム内で保護されます。
迅速な実装: 高速リリースモデルを使用すれば、事前作成済みのアプリケーションやデータモデルを数週間以内に実装することが可能で、業務の継続性を維持しながらすぐに成果を出すことができます。

では、Salesforce デジタルソリューションはなぜ公共セクターにこれほど適しているのでしょうか?

政府機関は、Salesforce を使用することで住民を中心に据えたデジタルトランスフォーメーションを実現できます。クラウドベースの Salesforce Platform 内のツールやテクノロジーは、機関がサービスやコミュニティとのエンゲージメントを加速するのに役立ちます。取引先、取引先責任者、プロファイルなどで住民の全体像を把握することで、職員はより効果的でパーソナライズされたサービスを提供できます。また、各住民のリレーション、過去のやり取り、申込、その他の関連情報もすばやく参照できます。

住民データの取得に加えて、データモデルでは機関のサービスに関する情報を保存して整理することができます。たとえば、接続されたオブジェクトを通じて、すべての社会福祉プログラム、関連付けられた目標、給付管理を簡単に追跡できます。この接続された基盤データは、このバッジで後ほど学習する Agentforce Public Sector アプリケーションと AI エージェントに活用されています。

また、このシステムは住民とつながるためにも役立ちます。従業員と住民は、Agentforce Public Sector のデスクトップアプリケーション、モバイルアプリケーション、Web ポータルのどのチャネルを使用していても、コミュニケーションとコラボレーションを行うことができます。実績のある自動ワークフローとローコードやノーコードのツールを使用して、インテリジェントなアプリケーションやプロセスを作成できます。

すべての Salesforce 製品と同じように、Agentforce Public Sector は常に進化し続けており、機関を強化するために使用しているテクノロジーが専門家によって構築された最先端のものであると確信できます。

さらに、Salesforce はネットゼロ企業であり、すべての事業活動で 100% 再生可能エネルギー化を実現しています。Agentforce Public Sector を採用すれば、世界的な気候危機を緩和し、世界を環境に優しい場所にする取り組みに貢献できます。

公共セクターのエコシステム

Agentforce Public Sector は政府機関向けに設計された幅広い Salesforce スイートの一部です。ここで、Agentforce Public Sector アプリケーションやデータモデルと直接連携するこれらの製品を確認しておきましょう。

Agentforce Government Cloud は、Salesforce Customer 360 プラットフォームの安全にパーティション化された専用のインスタンスであり、厳しいセキュリティ、コンプライアンス、データレジデンシー要件を満たしています。Agentforce Government Cloud ライセンスを使用すれば、米国、欧州連合、その他の地域のデータストレージに関する厳しい政府義務に従うことができます。高い水準のコンプライアンスを満たすために Agentforce Public Sector がどのように役立つかについての詳細は、「公共セクターソリューションのコンプライアンスの理解」ヘルプ記事を参照してください。

Missionforce は、Government Cloud 上に構築されている、米国の国防、情報、宇宙航空機関向け製品です。AI、データ、クラウドテクノロジーをこれらの組織の中核業務である人事サポート、物流、サプライチェーン管理などに取り込みます。また、組み込まれている分析によって、意思決定者は重要なインサイトを見つけて、機関のパフォーマンスの調整に利用することができます。Missionforce についての詳細は「Salesforce for Defense and National Security (国防および安全保障機関向け Salesforce)」を参照してください。

このプラットフォーム、アプリケーション、データの強力な組み合わせに加えて、Salesforce では業界をリードする AI およびデータインテグレーション機能が提供されます。次のセクションで詳しく学びます。

公共セクター向け Agentforce 360

AI がさまざまな企業や業界の生産性をますます向上させている中で、公共セクター機関は岐路に立たされています。限られたリソースで効率を高めるには、この強力なテクノロジーをどのように実装すればよいのでしょうか? どのようにして住民データの安全性とコンプライアンスを保つことができるでしょうか?

公共セクター向け Agentforce は、政府機関向けに構築された AI ソリューションであり、アプリケーションやデータと連携します。これによって機関職員はサービスをより迅速に提供し、日常のワークフローを遅らせる管理上の障害を取り除くことができます。Agentforce Public Sector には事前作成済みのロールベース AI スキルが含まれています。これにより、インタラクティブなインターフェースを通じて適切なタイミングでタスクを実行し、重要な情報をチームに提供します。

たとえば、AI エージェントを使用して、候補者の募集や選別を行うことで、採用を加速したり、苦情を解決したりできます。また、エージェントを使用して検査での発見事項を関連する法律、ポリシー、規制と比較することで、コンプライアンス違反を特定することもできます。Salesforce Trust Layer を使用すれば、住民情報が大規模言語モデル (LLM) と共有されることがありません。

詳細は、「公共セクター向け Agentforce」Trailhead バッジを参照してください。

Data 360

データ管理は、政府機関にとって長年の課題です。多くの機関が時間の経過に伴って増え続けるつながりのないシステムやデータソースの重圧に苦しんでいます。すべての業務データが完全に一元化されたプラットフォーム上にあれば便利だと思いませんか?

Data 360 を使用すれば、外部システムからのデータをすばやく接続してハーモナイズすることで、組織を真に包括的なシステムオブレコードに変革できます。すべての機関情報を統合することで、包括的なレポートやメトリクスが得られ、価値のあるアクション可能なインサイトを明らかにすることができます。

Data 360 についての詳細は、「Data 360: データの価値を解き放つ」Trailhead トレイルを参照してください。

次のステップ

この単元では、Agentforce Public Sector の概要に触れ、Agentforce Public Sector によってどのように機関の障害を取り除き、成功を実現するかを学習しました。次は、なぜこのソリューションがあらゆるレベルの政府とあらゆるユーザーにとって適切なプラットフォームであるかを学習します。

予想時間

トピック

ヘルプをお探しですか?

Agentforce Public Sector のリソース