関係者と提供者オブジェクトについて知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 提供者管理が関係者の情報をどのように保存するかを説明する。
  
• 提供者オブジェクトのデータの種別を説明する。
  

関係者データモデル

提供者管理ジャーニーを続けましょう。まず、提供されるサービスと提携サービス提供者に関する有益な情報を記録するために使用するオブジェクトを見ていきます。他の公共セクターソリューションアプリケーションと同じように、個人取引先、法人取引先、取引先責任者を関係者として割り当て、特定のレコードに関連する人物を追跡することができます。提供者、紹介、給付割り当て、給付支給、その他のレコードに、関係者を追加することができます。

これらのオブジェクトのいずれかをレコードの関係者として設定します。

• 個人取引先は、個人住民を表します。
  
• 法人取引先は、サービス提供者を表します。
  
• 取引先責任者は、法人取引先のメンバーを代表する提供者のスタッフメンバーなどを表します。
  

サービス提供者には、個人医師と組織の 2 種類があります。複数の提供者組織に対してサービスを提供している個人医師もいるため、より複雑なリレーションが形成されています。これらの関係を追跡するために、個人医師の取引先責任者レコードを複数の法人取引先に関連付けることができ、取引先と取引先責任者のリレーションオブジェクトに関係の詳細を記録することができます。詳細は、Salesforce ヘルプの記事「取引先責任者-to-複数取引先の設定」を参照してください。

追加のオブジェクトを使用して、関係者に関する有用な情報を保存します。

• 個人の雇用オブジェクトでは、雇用主、役職、雇用状況、収入などの医師の職歴を記録します。
  
• 当事者の収入オブジェクトは、世帯の収入データを追跡するために使用します。
  
• 学歴オブジェクトは、住民または個人医師が取得した学位や認定資格のコピーを保存するために使用します。たとえば、就職カウンセリングなどの特定の給付に関連する情報を保存します。
  
• 住民が障害を明らかにしている場合は、個人障害オブジェクトを使用します。
  

公共セクターソリューションには、医師またはグループに関するあらゆる詳細情報を取得するための追加オブジェクトがいくつかあります。さらに詳しく知りたい場合は、Trailhead モジュールの「Benefit Management Data Model in Public Sector Solutions (公共セクターソリューションの給付管理データモデル)」を完了してください。

関係者紹介

Connor は、Cosville のケースワーカーとして、複数の個人、グループ、企業と連携し、必要なサービスを必要としている人々に提供しています。今日、Connor は最近妻を亡くした住民の Steve Marshall のケースに取り組んでいます。

Steve のケアプランの一環として、Connor は彼を Cosville グリーフカウンセリングセンターに紹介したいと考えています。そこでは、Steve は認定グリーフカウンセラーの Ashley から毎週カウンセリングを受けることができます。

Steve はすでに個人取引先として登録されているため、Connor は Steve を関係者として紹介レコードを作成します。また、Connor は Steve の住民情報を、自分のケースに関連するものとして確認することもできます。住民情報には、当事者の収入オブジェクトに記録されている世帯収入や障害の有無などが含まれます。Steve の障害者記録には、最近の膝の負傷が記載されています。

Cosville グリーフカウンセリングセンターには、この組織の詳細が保存されている関連法人取引先があります。取引先と取引先責任者のリレーションオブジェクトは、Ashley の取引先責任者レコードとグリーフカウンセリングセンターの法人取引先を結びつけます。Connor は、Ashley の雇用履歴を個人の雇用レコードで確認し、彼女が Steve にふさわしいカウンセラーであることを確認します。

主要なオブジェクトとリレーション

この図は、個人取引先、法人取引先、取引先責任者、雇用、収入の各オブジェクト間のリレーションを示しています。これらは、関係者データを取得する際に使用します。

このシナリオを念頭に置き、この表で関係者オブジェクト間のリレーションについて詳しく学んでください。

これらのオブジェクトを使用することで、ケースワーカーは住民情報を提供者と共有し、紹介を迅速化することができます。

ヘルスケア提供者オブジェクト

提携サービス提供者に関するデータは、複数のオブジェクトに保存されます。提供者は、オンボーディング時にオンラインポータルを通してこのデータを入力します。これらのレコードから得た情報を検索条件として使用することで、ケースワーカーが紹介時に適切な提供者を見つけやすくなります。

ヘルスケア提供者レコードは、ネットワーク内の組織または個人医師を表します。このオブジェクトには、提供者の種別、雇用されている医師数、認可されている病床数、提供者が使用する電子カルテ (EHR) システムなどに関する情報を保存する項目があります。

米国では、提供者が National Plan and Provider Enumeration (NPI) システムに準拠している場合があります。ヘルスケア提供者 NPI オブジェクトを使用して、電子健康カルテを共有するために必要な各組織の固有の NPI 識別子を保存します。

効果的な提供者ネットワークを維持して住民満足度の低下を防ぐためには、提供者が基準に満たないケースや、低品質のケアを提供したケースを追跡する必要があります。ヘルスケア提供者の不利益行為オブジェクトは、ライセンスの一時停止や取り消し、その他の規制上の罰則などの是正措置を記録するために使用します。

専門分野も、住民に適した提供者を決定する上で重要な要素となります。各ケア専門分野のレコードを作成して、ヘルスケア提供者の専門分野連結オブジェクトでそれらを専用のサービス提供者に接続します。

次の図は、ヘルスケア提供者、取引先、取引先責任者の各オブジェクト間の関係を示しています。

Cosville グリーフカウンセリングセンターは、喪失療法を専門とする登録ヘルスケア提供者です。数年前、規制当局は機密患者文書の取り扱いを誤ったとして同センターに罰金を科しました。Connor は、ヘルスケア提供者の記録でこれらのすべての情報を見ることができます。

詳細な最新のヘルスケア提供者の記録にアクセスできるため、Connor はこの紹介が Steve にとって良い結果をもたらすだろうと確信しています。

この単元では、提供者管理データモデルが、人や組織に関する情報を保存するオブジェクトによってコラボレーションがどのように強化されるかを学びました。次の単元では、認定オブジェクトとヘルスケア施設オブジェクトがデータモデルにどのように適合するかを学びます。

リソース

• Salesforce ヘルプ: 取引先責任者-to-複数取引先の設定