Premier Success Plan について学ぶ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Premier Success Plan の主なメリットを説明する。
- Premier Success Plan を最大限に活用し始める方法を説明する。
Premier Success Plan
各 Success Plan の概要を理解したところで、次は Premier Success Plan で提供されるサービスを説明します。Premier のお客様は、Salesforce ジャーニーの開始時から全体を通して、Salesforce からより多くの価値を得ることができます。Premier で提供されるエキスパート主導の成果指向プログラムは、次の点で役立ちます。
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ビジネス成果を得る戦略の設計: Salesforce エキスパートがお客様と連携して目標と目的を Salesforce 製品の機能とマッチングさせた後、実績のあるベストプラクティスを使用して戦略を策定する支援を行います。
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生産性の向上とパフォーマンスの改善: エキスパートが定期的にお客様と連携して、パフォーマンスの監視、Salesforce 製品がビジネス目標を満たすよう効果的に機能していることの確認、および、さらなる改善のための戦略への取り組みを行います。
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より迅速なサポートの取得: いつでも利用できるテクニカルサポートによって支援を迅速かつ効率的に受けることができるため、他のビジネスニーズに集中できます。24 時間 365 日いつでもサポートを受けることが可能です。
それでは、Premier Success Plan の提供内容を詳しく見ていきましょう。
エキスパートのガイダンスとベストプラクティス
Premier のお客様は、エキスパートのガイダンスとベストプラクティスを利用して、Salesforce からより多くの価値を得ることができます。
具体的には次のことを確認します。
- オンボーディング
- エキスパートコーチングセッション
- オフィスアワー
- いつでも利用できるテクニカルサポート
- 開発者サポート
- トレーニング割引
1 つずつ詳しく見ていきましょう。
オンボーディング
それぞれのお客様に合わせた新しいオンボーディングエクスペリエンスによって、初日からエキスパートのガイダンスを利用できます。オンボーディングでは、オンボーディングスペシャリストと直接つながることができます。オンボーディングスペシャリストは数回のセッションにわたってお客様と連携し、ビジネス目標を理解してその目標を製品の機能および推奨事項に対応付けます。
対応付けられた推奨事項は、個々のサクセスパスを通してオンボーディングスペシャリストから提供されます。サクセスパスは、ビジネス目標、目的、推奨事項、成功を測定するための重要業績評価指標 (KPI) を含むパーソナライズされたロードマップです。すべての情報が 1 か所に集約されているため、オンボーディング後も目標や目的を追跡できます。
オンボーディングを完了したら、90 日後にお客様をフォローアップし、サクセスパスを一緒にチェックしてお客様が Salesforce ジャーニーを順調に進んでいることを確認します。
エキスパートコーチングセッション
Premier のお客様はエキスパートコーチングセッションにアクセスできます。セッション数は 260 を超え、ほとんどすべての Salesforce 製品で用意されています。このセッションでは、Salesforce エキスパートから Salesforce 製品機能の使用方法や設定方法について学ぶことができます。どの動画セッションまたはウェビナーセッションでも、エキスパートに直接連絡して次のような共通課題を解決するサポートを依頼できます。
- Salesforce 製品の使用開始
- オンボーディング
- 採用
- ガバナンス
- 自動化
- 人工知能 (AI)
クラウドのリストとセッションの詳細な説明へのリンク (ロケーションによって異なります)、提供言語、要件、参加方法については、エキスパートコーチングのカタログを参照してください。
オフィスアワー
より深い理解が必要な質問がある場合や、固有のビジネス課題がある場合、または類似する顧客の疑問やビジネス課題を聞いてみたい場合、オフィスアワーが最適です。
このセッションでは、Premier と Signature のお客様が対話型の Q&A 形式で採用、ベストプラクティス、ハウツーに関して質問することができます。Salesforce のエキスパートは Salesforce のさまざまな製品と機能に対応しており、リアルタイムで、時にはライブデモを交えながら、質問に答えてくれます。カスタマーサクセスイベントのカレンダーを確認して、サインアップしてください。
いつでも利用できるテクニカルサポート
時として技術的な問題が発生する場合がありますが、Salesforce では必要時にいつでもサポートする体制が整っています。Premier のお客様は、24 時間 365 日、電話でのグローバル対応窓口に直接アクセスできます。
また、ビジネス停止につながる問題が発生した場合は、1 時間以内の初期応答が保証されています。たとえば、重要なビジネス機能のリリースに関する問題やビジネス停止につながるパフォーマンス低下 (お客様が定義するレベル) が生じた場合、テクニカルサポートエンジニアが調査し、問題が解決するまでバーチャルミーティングや電話でトラブルシューティングします。
Premier などの Success Plan で対応されるビジネス停止につながる問題は 4 つの重要度で分類されます。以下の表に、各重要度で Success Plan のお客様が得られるサポートを示します。
重要度 |
重要度の説明 |
目標応答時間: Signature |
目標応答時間: Premier |
目標応答時間: Standard |
|---|---|---|---|---|
レベル 1 |
ビジネスが停止し、許容可能な回避策がない。主要ビジネスまたは間近なビジネス上のマイルストーンに対して、財務リスクをもたらす脅威が差し迫っている。 |
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レベル 2 |
主要ビジネスに影響を与えており、回避策がない |
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レベル 3 |
主要ビジネスに影響を与えているが回避策がある、または主要ではないビジネスに影響を与えていて回避策がない |
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レベル 4 |
主要ではないビジネスに影響を与えているが回避策がある、またはビジネスに影響を与えていない |
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ヒント: 直面している問題の重要度を必ず伝えてください (ビジネスが停止していて回避策がないのかどうか、または、当面の間、対処可能かどうか)。そうすることで、そのビジネス課題に応じて適切な目標応答時間が設定されます。
開発者サポート
さらに、Premier のお客様は、開発者サポート、つまり効率化と中断の回避を支援するサポートエンジニアの専門チームもご利用いただけます。このチームは、次のような作業をサポートします。
- コードの確認とトラブルシューティング
- 分析、デバッグ、エキスパート推奨事項の提案
- Apex と Visualforce
- SOQL/SOSL
開発者サポート業務の完全なリストについては、Salesforce ヘルプページ「Premier、Premier Plus、および Signature Success: 開発者サポート」を参照してください。
トレーニング割引
Premier のお客様は、これまで説明した特典に加え、インストラクターが指導するトレーニングと認定資格について 25% の割引を受けることができます。(割引は、プライベートワークショップや対面の Trailblazer Bootcamp イベントには適用されません)。具体的には次のことを確認します。
- Trailhead Academy 公開クラス
- 認定資格バウチャーの一括購入
次の単元では、Signature Success Plan で提供される追加のサポートと機能について説明します。