Premier Success による Salesforce テクノロジの最大活用

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Premier Success の主要な利点を説明する。
  • Premier Success Plan を最大限に活用する方法を理解する。

Premier Success エクスペリエンス

Salesforce を最大限に活用するための近道を探しているなら、Premier Success Plan が最適です。Premier Success を利用しているお客様は Salesforce ジャーニーの開始時から全体を通じて、Salesforce によって高い価値を実現しています。エキスパートが主導し、設計する Premier のプログラムは次のことに役立ちます。

  • 1 日目から価値を実現する
    エキスパートのコーチングやトレーニングによって円滑に稼働を開始し、チームのスキルを高めることができます。

  • 自信をもって新しいイノベーションや機能をリリースする
    お客様のビジネス目標に合わせてカスタマイズされた技術的なガイダンスやインサイトが提供されます。

  • 生産性を高めビジョンを維持する
    24 時間、週 7 日対応の迅速な問題解決によって、チームに Salesforce 機能を導入する際の中断を軽減します。

専門のガイダンス

Premier Success では、Salesforce からの専門のガイダンスを利用して Salesforce への投資を最大限に活用できます。専門のガイダンスとはどのようなものでしょうか? 

お客様が、よく使用する機能の利用を促進したい場合や、実装戦略についてのベストプラクティスのガイダンスを探している場合、あるいは問題が発生したときにエキスパートと電話で話をする必要がある場合などに、Premier Success ではプログラム中心の専門知識を提供することで、お客様が適切なリソース適切なタイミングで利用して適切な結果を実現することを支援します。

エキスパートコーチングセッション (旧称アクセラレータ)

MasterClass を愛用している方はいらっしゃいますか? MasterClass の優れている点の 1 つは、様々な分野の多くのエキスパートから学ぶという他にない機会を得られることです。偉大なシェフのように料理する方法を知りたいのなら、Gordon Ramsay がうってつけです。お気に入りのカリスマ歌手のように歌を歌ったり作ったりする方法を学ぶには、Alicia Keys が最適です。昔得意だったバスケットボールのジャンプシュートのコツを思い出すには、Stephen Curry の知恵を借りましょう。 

Premier Success では、自分独自の Salesforce バージョンの MasterClass を利用できます。ただし、学習するのはアラスカサーモンを完璧に調理する方法ではなく、サポート組織向けに Service Cloud コンソールを設定する方法です。このような学習機会をエキスパートコーチングセッション (旧アクセラレータ) と呼びます。

Salesforce は世界各地に存在する 15 万社のお客様に対応する中で、共通する課題として、導入、オンボーディング、採用、ガバナンス、自動化など、主要なテーマがいくつか明らかになりました。お客様は、オンラインで入手できる情報以外に、こうした分野のパーソナライズされたベストプラクティスや実際的な推奨事項を求めていることがわかりました。 

今日の Premier のお客様は、200 種類以上の対象を絞った成果重視のエンゲージメントにアクセスできます。そしてこれらは、ほぼすべての Salesforce ソリューションにわたって用意されています。 

サインアップするには、Expert Coaching Catalog (エキスパートコーチングカタログ) にアクセスして、クラウドごとのリストと各セッションの詳細な説明、必要な前提条件、参加手順へのリンクを参照してください。

カタログメニューは、お客様の地域によって若干異なります。適切なカタログを確認するには、この単元の末尾の「リソース」セクションを参照してください。また、実施できるエキスパートコーチングセッションは一度に 1 つだけであることに注意してください。 

世界中でいつでも利用できるサポート

Salesforce はときどき発生する技術的な問題にいつでも対応できるようにサポート体制が整っています。Premier のお客様は、電話でのグローバル対応に 24 時間、週 7 日、年間 365 日、直接アクセスできます。さらに、重大な問題については 1 時間の初期応答が保証されます。

重要度 重要度の説明 目標の応答時間 営業時間
Signature Premier Standard
レベル 1
ビジネスが停止する。適切な回避策がない。主要なビジネスまたは間近なビジネスマイルストンへの脅威が差し迫っており、財務的なリスクを及ぼす。

さらに Signature Success のみ適用:
  • ビジネスに不可欠なリリースに関する問題と (お客様が定義する) ビジネスに影響するパフォーマンス低下
  • 解決まで Signature サポートエンジニアがブリッジに参加/実施
  • エスカレーションが必要な場合は、最速の内部 R&D 調査と応答時間

15 分


30 分ごとに問題の最新情報を提供


1 時間
2 時間
365 日、1 日 24 時間
レベル 2
主要なビジネスに影響する。回避策がない。 1 時間 2 時間 4 時間 365 日、1 日 24 時間
レベル 3
主要なビジネスに影響するが回避策がある。または主要以外のビジネスに影響し、回避策がない。 4 時間 8 時間

現地の営業時間 (週末・祝日以外)

レベル 4 主要以外のビジネスに影響するが回避策がある。またはビジネスに影響しない。 8 時間 2 営業日

ヒント: 発生している問題の重大度 (ビジネスが停止していて回避策がないのか、それとも当面の間は対処可能であるのか) を必ずお知らせください。そうすることで、ビジネスの課題に対して適切な目標応答時間が設定されます。 

さらに、Premier のお客様は開発者サポートにもアクセスできます。これは、効率の向上と中断の回避を支援するサポートエンジニアの専門チームです。このチームは次のような作業をサポートします。

  • コードのレビューとトラブルシューティング
  • 分析、デバッグ、エキスパートによる助言
  • Apex と Visualforce
  • SOQL/SOSL
  • その他たくさん!

開発者サポートの業務の完全なリストについては、こちらを参照してください

Ask an Expert オフィスアワー

より深い理解が必要な質問がある場合にはどうすればよいでしょうか? 固有のビジネス課題がある場合や、類似するお客様からの質問や課題を聞きたい場合には、Ask an Expert オフィスアワーをご利用ください。

これらのセッションでは、PremierSignature のお客様が、楽しい対話型の Q&A 方式で採用、ベストプラクティス、ハウツーに関して質問することができます。Salesforce のエキスパートはさまざまな Salesforce 製品や機能に対応しており、リアルタイムで質問に答えます。また、ライブデモを行うこともよくあります。 

参加するには、カスタマーサクセスのイベントカレンダーを確認してサインアップしてください。

トレーニングの割引

読み間違いではありません。Premier Success のお客様は、Trailhead Academy の公開クラスと大量認定資格の 25% の割引を受けることができます。*具体的には次のことを確認します。

*割引は、Salesforce Enablement Services、プライベートワークショップ、または対面の Bootcamp イベントには適用されません。

Premier Success には、Standard Success Plan で提供されるすべての内容も含まれています。 

Premier Success のあらゆる事項について理解できたところで、次のレベルに進み Signature Success について学習しましょう。

リソース

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