Premier Success Plan について学ぶ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Premier Success Plan の主なメリットを説明する。
- Premier Success Plan を最大限に活用し始める方法を説明する。
Premier Success Plan
この単元では、Premier Success Plan の提供内容を説明します。Premier はお気に入りのジムのようなものです。そこにはさまざまなフィットネスクラスや最新鋭の機器が用意され、必要なときに指導してくれる熟練のプロフェッショナルがいます。フィットネスの目標を達成するのと同じように、ビジネス目標の達成にもガイダンス、カスタマイズされた計画、継続的なサポートが必要です。Premier のお客様は一人で取り組む必要はありません。Salesforce ジャーニーの開始時から全体を通して、Salesforce からより多くの価値を得ることができます。
Premier で提供されるエキスパート主導の成果指向プログラムは、次の点で役立ちます。
- パーソナライズされたパスを作成して AI エージェントの採用と使用を向上させる。
- システムをスムーズに稼働させ、Agentforce に対応する準備を整える。
- ビジネスにとって重要な問題をいつでも解決し、必要な答えを今すぐ手に入れる。
それでは、Premier Success Plan の提供内容を詳しく見ていきましょう。
オンボーディング
どんな素晴らしいフィットネスのジャーニーも、ジムでの最初のオリエンテーションから始まります。これは Premier にも当てはまります。オンボーディングによって初日からエキスパートのガイダンスを利用できます。オンボーディングではオンボーディングスペシャリストとつながることができます。オンボーディングスペシャリストは数回のセッションにわたってお客様と連携し、ビジネス目標を理解してその目標を製品の機能や推奨事項に対応付けます。
オンボーディングスペシャリストはサクセスパスを通じて推奨事項を提供します。サクセスパスは、ビジネス目標、目的、推奨事項、重要業績評価指標 (KPI) を含むパーソナライズされた計画です。すべての情報が 1 か所に集約されているため、初期セッション後も目標や目的を追跡できます。
サクセスレビュー
オンボーディングの完了後は、モチベーションを保ち、目標に向けて進み続けるために年に最大 2 回のサクセスレビューが行われます。これはビジネスとテクノロジーのステークホルダーが Salesforce エキスパートと一緒に行う強力な進捗確認です。これまでの成果を祝い、進行状況を確認し、目標を再調整したうえで、次のフェーズの設計を行います。
データはインサイトを得るための最良の方法であるため、サクセスレビューにはカスタマーサクセススコアの詳細な分析が含まれます。これは次の 3 つの重要なシグナルを測定する包括的なパフォーマンスダッシュボードです。
- 製品採用: 所有する製品と機能をどの程度有効に使用しているか。
- お客様の専門知識: お客様のスキルがどれだけ強力になったか。
- 技術的な健全性: システムがどれだけ安定しているか。
すべての判断に実際のデータとエキスパートのインサイトが活用されているため、お客様が優れている領域と、飛躍的な成果を上げるために次に集中すべき領域を正確に知ることができます。
エキスパートコーチング
Premier のお客様は 1 対 1 のエキスパートコーチングにアクセスできます。エキスパートコーチングはほとんどすべての Salesforce 製品に対応しています。このセッションでは、Salesforce エキスパートから具体的なビジネスユースケースについて、適切な機能の見つけ方から Agentforce とソリューションを連携させる方法の考え方まで、パーソナライズされたガイダンスを受けることができます。アイデアを検証してエキスパートからインサイトを得ることで、適切な方向に進んでいることを確認できます。
エキスパートにはあらゆることを相談できますが、たとえば次のような話題が考えられます。
- Salesforce 製品の使用開始
- 採用
- ガバナンス
- 自動化
- 人工知能 (AI)
- Agentforce
- その他多数
インストラクターの指導によるトレーニング
ワークショップはグループでのフィットネスクラスのようなものです。Salesforce エキスパートが指導する 60 ～ 90 分のインタラクティブなライブセッションに参加すれば、他のお客様と一緒に学習し、新しい手法を見つけたり、現実世界の課題に取り組んだり、一緒に機能を構築したりすることができます。この参加型のワークショップでは、基本的なスキルから高度な戦略までを幅広く扱い、お客様が最大限のパフォーマンスを発揮するために必要な実務経験を得ることができます。
ワークショップに加えて、お客様は Salesforce コースと認定資格について 25% の割引を受けることができます。これはプレミアムメンバー特典のようなものと考えることができます。コースは複数日数の集中トレーニングセッションで、商品の実装、設定、認定資格への準備について学習を深めます。コースには、エキスパートのガイダンス、グループディスカッション、現実世界のシナリオ、Salesforce 環境での演習などが含まれ、長期的なスキル構築と製品採用に重点を置いた包括的なリソースと製品トレーニングになっています。
スキルを身に着けたら、業界で認められている認定資格を取得して、Salesforce ソリューションの管理に精通していることを証明しましょう。これによって、Agentforce 360 Platform 全体のスキルセットをバランスよく構築するために予算を超えることなく投資できます。
90 分間のワークショップでも複数日数のコースでも、継続的に向上し、時代を先取りし、意味のある認定資格によって専門知識を証明するために必要なインストラクターの指導によるトレーニングが用意されています。
いつでも利用できるテクニカルサポート
ジムに通う人は誰でも、一緒に運動する仲間がいれば嬉しいものです。Premier の場合、Salesforce がその仲間となります。時として技術的な問題が発生する場合がありますが、Salesforce では必要時にいつでもサポートする体制が整っています。Premier のお客様は、24 時間 365 日、電話でのグローバル対応窓口に直接アクセスできます。
また、ビジネス停止につながる問題が発生した場合は、1 時間以内の初期応答が保証されています。たとえば、重要なビジネス機能のリリースに関する問題やビジネス停止につながるパフォーマンス低下 (お客様が定義するレベル) が生じた場合、テクニカルサポートエンジニアが調査し、問題が解決するまでバーチャルミーティングや電話でトラブルシューティングします。
Premier などの Success Plan で対応されるビジネス停止につながる問題は 4 つの重要度で分類されます。以下の表に、各重要度で Success Plan のお客様が得られるサポートを示します。
重要度 |
重要度の説明 |
目標応答時間: Signature |
目標応答時間: Premier |
目標応答時間: Standard |
|---|---|---|---|---|
レベル 1 |
ビジネスが停止し、許容可能な回避策がない。主要ビジネスまたは間近なビジネス上のマイルストーンに対して、財務リスクをもたらす脅威が差し迫っている。 |
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レベル 2 |
主要ビジネスに影響を与えており、回避策がない |
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レベル 3 |
主要ビジネスに影響を与えているが回避策がある、または主要ではないビジネスに影響を与えていて回避策がない |
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レベル 4 |
主要ではないビジネスに影響を与えているが回避策がある、またはビジネスに影響を与えていない |
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ヒント: 直面している問題の重要度を必ず伝えてください (ビジネスが停止していて回避策がないのかどうか、または、当面の間、対処可能かどうか)。そうすることで、そのビジネス課題に応じて適切な目標応答時間が設定されます。
開発者サポート
さらに、開発者サポート、つまり効率化と中断の回避を支援するサポートエンジニアの専門チームもご利用いただけます。このチームは、次のような作業をサポートします。
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迅速な問題解決: Salesforce またはエージェントの構築中または設定中に問題が発生した場合、開発者サポートチームに相談できます。Agentforce ライセンス権限に関する単純な問題でも、カスタムフローアクションや Apex コードなどが関わる複雑な問題でも、最大 200 行のコードをレビューする必要がある場合でも、Salesforce のエキスパートが問題を迅速に診断して解決できます。
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時間を節約できる専門知識: 新しいテクノロジーはときとして容易で、習得するのに時間がかかることがあります。そのため、トラブルシューティングに何時間も費やすかわりに、Salesforce のエキスパートに相談すれば、迅速に回答や解決策を得ることができます。
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ベストプラクティスのガイダンス: お客様が Agentforce で最初のエージェントを構築する際に課題に直面した場合、開発者サポートチームがガイダンスを提供できます。
開発者サポート業務の完全なリストについては、Salesforce ヘルプページ「Premier、Premier Plus、および Signature Success: 開発者サポート」を参照してください。
次の単元では、Signature Success Plan で提供される追加のサポートと機能について説明します。