Premier Success Plan について学ぶ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Premier Success Plan の主なメリットを説明する。
- Premier Success Plan を最大限に活用し始める方法を説明する。
Premier Success Plan
この単元では、Premier Success Plan の提供内容を説明します。Premier のお客様は、Salesforce ジャーニーの開始時から全体を通して、Salesforce からより多くの価値を得ることができます。
Premier で提供されるエキスパート主導の成果指向プログラムは、次の点で役立ちます。
-
パーソナライズされたパスを作成して AI エージェントの採用と使用を向上させる: オンボーディングスペシャリストと協力して、AI の目標を Salesforce の機能とマッチングします。エージェントのリリースと測定可能なビジネス成果の達成に向けた推奨事項をまとめたサクセスパスを作成します。エキスパートコーチングセッションと 25％ オフのトレーニングで、チームの生産性を向上させます。
-
システムをスムーズに稼働させ、Agentforce に対応する準備を整える: システムの安定性とパフォーマンスを向上させる方法を学び、状態チェックで安心感が高まります。個別のエキスパートコーチングセッションで、Agentforce に関するアドバイスとベストプラクティスについて Salesforce エキスパートに相談できます。
-
ビジネスにとって重要な問題をいつでも解決し、必要な答えを今すぐ手に入れる: Agentforce といつでも利用できるテクニカルサポート (重要な問題には 1 時間以内の初期応答) を活用して、最も重要な仕事に集中できます。詳細なドキュメントと最大 200 行のコードの開発者コードレビューで回答を得ることができます。
それでは、Premier Success Plan の提供内容を詳しく見ていきましょう。
エキスパートのガイダンスとベストプラクティス
Premier のお客様は、エキスパートのガイダンスとベストプラクティスを利用して、Salesforce からより多くの価値を得ることができます。
具体的には次のことを確認します。
- オンボーディング
- サクセスパスとサクセスレビュー
- 個別のエキスパートコーチングセッション
- バーチャルのインタラクティブワークショップ
- いつでも利用できるテクニカルサポート
- 開発者サポート
- トレーニング割引
それぞれについて詳しく見てみましょう。
オンボーディング
それぞれのお客様に合わせた新しいオンボーディングエクスペリエンスによって、初日からエキスパートのガイダンスを利用できます。オンボーディングでは、オンボーディングスペシャリストと直接つながることができます。オンボーディングスペシャリストは数回のセッションにわたってお客様と連携し、ビジネス目標を理解してその目標を製品の機能および推奨事項に対応付けます。
対応付けられた推奨事項は、個々のサクセスパスを通してオンボーディングスペシャリストから提供されます。サクセスパスは、ビジネス目標、目的、推奨事項、成功を測定するための重要業績評価指標 (KPI) を含むパーソナライズされたロードマップです。すべての情報が 1 か所に集約されているため、オンボーディング後も目標や目的を追跡できます。
オンボーディングを完了したら、90 日後にお客様をフォローアップし、サクセスパスを一緒にチェックしてお客様が Salesforce ジャーニーを順調に進んでいることを確認します。
サクセスパスとサクセスレビュー
Premier のオンボーディングが完了したら、カスタマイズされたサクセスパスが作成されます。サクセスパスは Salesforce 製品の機能に沿ったビジネス目標と目的を含むパーソナライズされたロードマップで、目標の達成に役立つ推奨事項と成功を測定するための KPI も含まれます。
サクセスパスは、次の点で役立ちます。
- 専門知識を養う。
- 製品採用を促進する。
- 技術的な健全性を維持する。
サクセスパスに沿って進んでいることを確認するために、年 2 回までサクセスレビューにアクセスできます。サクセスレビュー時に、ビジネス部門とテクノロジー部門の関係者が Salesforce エキスパートとコラボレーションして、次のことを行います。
- サクセスパスの進捗状況を確認する。
- 進捗状況に基づいて目標と目的を再調整する。
- 新しい推奨事項を使用して、成功に向けて次のステップを計画する。
エキスパートコーチングセッション
Premier のお客様はエキスパートコーチングセッションにアクセスでき、ほとんどすべての Salesforce 製品に対応しています。このセッションでは、Salesforce エキスパートから Salesforce 製品機能の使用方法や設定方法について学ぶことができます。エキスパートコーチングセッションは、個別セッション、一対多のバーチャルのインタラクティブワークショップ、セルフサービスの動画で提供されています。動画でもバーチャルのインタラクティブワークショップでも、エキスパートに直接連絡して、お客様の使用事例に関するアドバイスを求め、次のような共通課題を解決するサポートを依頼できます。
- Salesforce 製品の使用開始
- オンボーディング
- 採用
- ガバナンス
- 自動化
- 人工知能 (AI)
- Agentforce
- その他多数
クラウドのリストとセッションの詳細な説明へのリンク (ロケーションによって異なります)、提供言語、要件、参加方法については、エキスパートコーチングのカタログを参照してください。
いつでも利用できるテクニカルサポート
時として技術的な問題が発生する場合がありますが、Salesforce では必要時にいつでもサポートする体制が整っています。Premier のお客様は、24 時間 365 日、電話でのグローバル対応窓口に直接アクセスできます。
また、ビジネス停止につながる問題が発生した場合は、1 時間以内の初期応答が保証されています。たとえば、重要なビジネス機能のリリースに関する問題やビジネス停止につながるパフォーマンス低下 (お客様が定義するレベル) が生じた場合、テクニカルサポートエンジニアが調査し、問題が解決するまでバーチャルミーティングや電話でトラブルシューティングします。
Premier などの Success Plan で対応されるビジネス停止につながる問題は 4 つの重要度で分類されます。以下の表に、各重要度で Success Plan のお客様が得られるサポートを示します。
重要度 |
重要度の説明 |
目標応答時間: Signature |
目標応答時間: Premier |
目標応答時間: Standard |
|---|---|---|---|---|
レベル 1 |
ビジネスが停止し、許容可能な回避策がない。主要ビジネスまたは間近なビジネス上のマイルストーンに対して、財務リスクをもたらす脅威が差し迫っている。 |
|
|
|
レベル 2 |
主要ビジネスに影響を与えており、回避策がない |
|
|
|
レベル 3 |
主要ビジネスに影響を与えているが回避策がある、または主要ではないビジネスに影響を与えていて回避策がない |
|
|
|
レベル 4 |
主要ではないビジネスに影響を与えているが回避策がある、またはビジネスに影響を与えていない |
|
|
|
ヒント: 直面している問題の重要度を必ず伝えてください (ビジネスが停止していて回避策がないのかどうか、または、当面の間、対処可能かどうか)。そうすることで、そのビジネス課題に応じて適切な目標応答時間が設定されます。
開発者サポート
さらに、Premier のお客様は、開発者サポート、つまり効率化と中断の回避を支援するサポートエンジニアの専門チームもご利用いただけます。このチームは、次のような作業をサポートします。
-
迅速な問題解決: Salesforce またはエージェントの構築中または設定中に問題が発生した場合、開発者サポートチームに相談できます。Agentforce ライセンス権限に関する単純な問題でも、カスタムフローアクションや Apex コードなどが関わる複雑な問題でも、Salesforce のエキスパートが問題を迅速に診断して解決できます。
-
時間を節約できる専門知識: 新しいテクノロジーはときとして容易で、習得するのに時間がかかることがあります。そのため、トラブルシューティングに何時間も費やすかわりに、Salesforce のエキスパートに相談すれば、迅速に回答や解決策を得ることができます。
-
ベストプラクティスのガイダンス: お客様が Agentforce で最初のエージェントを構築する際に課題に直面した場合、開発者サポートチームがガイダンスを提供できます。
開発者サポート業務の完全なリストについては、Salesforce ヘルプページ「Premier、Premier Plus、および Signature Success: 開発者サポート」を参照してください。
トレーニング割引
Premier のお客様は、これまで説明した特典に加え、インストラクターが指導するトレーニングと認定資格について 25% の割引を受けることができます。(割引は、プライベートワークショップや対面の Trailblazer Bootcamp イベントには適用されません)。具体的には次のことを確認します。
- Trailhead Academy 公開クラス
- 認定資格バウチャーの一括購入
次の単元では、Signature Success Plan で提供される追加のサポートと機能について説明します。