Premier Success Plan でエキスパートによるわかりやすいガイダンスを利用して今すぐ成功をつかむ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Premier Success Plan の主なメリットを説明する。
- Premier Success Plan を最大限に活用する方法を理解する。
Premier Success Plan のエクスペリエンス
短期間での成功を目指しているなら、Premier Success Plan が最適です。Premier を利用しているお客様は Salesforce ジャーニーの開始時から全体を通じて、Salesforce によって高い価値を実現しています。エキスパートが主導し、設計する Premier のプログラムは次のことに役立ちます。
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好スタートを切る
Salesforce 認定を受けたエキスパートやインストラクターによるガイダンスを利用して、成功するための基盤を構築します。 -
生産性を高める
チームに Salesforce 機能を導入する際に 365 日 24 時間対応の問題解決を利用します。 -
効率的な成長に重点を置く
透明性が高くアクション可能なインサイトを得て、成功を促進し、成長を加速させます。
対象を絞ったガイダンスとベストプラクティス
Premier では、Salesforce からの対象を絞ったガイダンスとベストプラクティスを利用して、Salesforce への投資を最大限に活用できます。対象を絞ったガイダンスとはどういうことでしょうか?
お客様が、よく使用する機能の利用を促進したい場合や、実装計画に関するベストプラクティスのガイダンスを探している場合、あるいは問題が発生したときにエキスパートと電話で話をする必要がある場合などに、Premier ではプログラム中心の専門知識を提供することで、お客様が適切なリソースを適切なタイミングで利用して適切な結果を実現することを支援します。Salesforce の使用におけるジャーニー全体を通して、そのガイダンスが Premier でどのように提供されるのかを詳しく見てみましょう。
ガイド付きオンボーディング
Salesforce を使い始めたばかりのお客様の場合、自分が何を知らないかを知らないとよく言われますが、Premier にはその心強い助っ人となるガイド付きオンボーディングプログラムが用意されています。この 3 ～ 5 週間のプログラムの一環として、お客様は実践的なガイダンス、ライブチェックイン、志を同じくする同僚とのネットワークへのチャネルを利用できます。
エキスパートコーチングセッション
MasterClass を愛用している方はいらっしゃいますか? MasterClass の優れている点の 1 つは、様々な分野の多くのエキスパートから学ぶという他にない機会を得られることです。偉大なシェフのように料理する方法を知りたいのなら、Gordon Ramsay がうってつけです。お気に入りのカリスマ歌手のように歌を歌ったり作ったりする方法を学ぶには、Alicia Keys が最適です。昔得意だったバスケットボールのジャンプシュートのコツを思い出すには、Stephen Curry の知恵を借りましょう。
Premier では、自分独自の Salesforce バージョンの MasterClass を利用できます。ただし、学習するのはアラスカサーモンを完璧に調理する方法ではなく、サポート組織向けに Service Cloud コンソールを設定する方法です。このような学習機会をエキスパートコーチングセッションと呼びます。
Salesforce は世界各地に存在する 15 万社のお客様に対応する中で、共通する課題として、導入、オンボーディング、採用、ガバナンス、自動化など、主要なテーマがいくつか明らかになりました。お客様は、オンラインで入手できる情報以外に、こうした分野のパーソナライズされたベストプラクティスや実際的な推奨事項を求めていることがわかりました。
今日の Premier のお客様は、260 種類以上の対象を絞った成果重視のエンゲージメントにアクセスできます。そしてこれらは、ほぼすべての Salesforce ソリューションにわたって用意されています。
サインアップするには、Expert Coaching Catalog (エキスパートコーチングカタログ) にアクセスして、クラウドごとのリストと各セッションの詳細な説明、必要な前提条件、参加手順へのリンクを参照してください。
カタログメニューは、お客様の地域によって若干異なります。利用可能な他の言語へのリンクが記載されたカタログを確認する場合は、この単元の末尾にある「リソース」セクションを参照してください。Premier のお客様は 1 組織、1 Premier Plan ごとに一度に消費できるセッションは 1 つだけです。
オフィスアワー
より深い理解が必要な質問がある場合にはどうすればよいでしょうか? 固有のビジネス課題がある場合や、類似するお客様からの質問や課題を確認したい場合には、オフィスアワー (Ask an Expert ともいう) が最適です。
これらのセッションでは、Premier と Signature のお客様が、楽しい対話型の Q&A 方式で採用、ベストプラクティス、ハウツーに関して質問することができます。Salesforce のエキスパートはさまざまな Salesforce 製品や機能に対応しており、リアルタイムで質問に答えます。また、ライブデモを行うこともよくあります。
参加するには、カスタマーサクセスのイベントカレンダーを確認してサインアップしてください。
365 日 24 時間の電話とオンラインでのサポート
Salesforce はときどき発生する技術的な問題にいつでも対応できるようにサポート体制が整っています。Premier のお客様は、電話でのグローバル対応に 24 時間、週 7 日、年間 365 日、直接アクセスできます。さらに、重大な問題については 1 時間の初期応答が保証されます。
- ビジネスに不可欠なリリースに関する問題と (お客様が定義する) ビジネスに影響するパフォーマンス低下
- 解決までサポートエンジニアがブリッジに参加/実施
- エスカレーションが必要な場合は、最速の内部 R&D 調査と応答時間
| 重要度 | 重要度の説明 | 目標の応答時間 | ||
|---|---|---|---|---|
| Signature | Premier | Standard | ||
| レベル 1 |
ビジネスが停止する。適切な回避策がない。主要なビジネスまたは間近なビジネスマイルストンへの脅威が差し迫っており、財務的なリスクを及ぼす。 さらに Signature Success のみ適用:
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15 分 |
1 時間
365 日、1 日 24 時間 |
2 日
現地の営業時間 |
| レベル 2 |
主要なビジネスに影響する。回避策がない。 | 1 時間 365 日、1 日 24 時間 |
2 時間 365 日、1 日 24 時間 |
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| レベル 3 |
主要なビジネスに影響するが回避策がある。または主要以外のビジネスに影響し、回避策がない。 |
4 時間 現地の営業時間 |
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| レベル 4 | 主要以外のビジネスに影響するが回避策がある。またはビジネスに影響しない。 |
8 時間 現地の営業時間 |
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ヒント: 発生している問題の重大度 (ビジネスが停止していて回避策がないのか、それとも当面の間は対処可能であるのか) を必ずお知らせください。そうすることで、ビジネスの課題に対して適切な目標応答時間が設定されます。
開発者サポート
さらに、Premier のお客様は開発者サポートにもアクセスできます。これは、効率の向上と中断の回避を支援するサポートエンジニアの専門チームです。このチームは次のような作業をサポートします。
- コードのレビューとトラブルシューティング
- 分析、デバッグ、エキスパートによる助言
- Apex と Visualforce
- SOQL/SOSL
- その他たくさん!
開発者サポートの業務の完全なリストについては、こちらを参照してください。
トレーニングの割引
読み間違いではありません。Premier のお客様は、Trailhead Academy の公開クラスと大量認定資格の 25% の割引を受けることができます。*具体的には次のことを確認します。
- Trailhead Academy 公開クラス
- Trailhead Virtual Bootcamp (TVB)
- 大量認定証明書
*割引は、Salesforce Enablement Services、プライベートワークショップ、または対面の Bootcamp イベントには適用されません。
Premier には、Standard Success Plan に付属するすべてが含まれます。
「Salesforce Premier Success Plan リソース」で上記のサービスを活用する方法を確認できます。
Premier のあらゆる事項について理解できたところで、次のレベルに進み Signature Success Plan について学習しましょう。
