サクセスガイド、アクセラレータ、Admin Assist について

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Salesforce サクセスガイドの役割を説明する。
  • Premier Success Plan に含まれる、利用と生産性を向上させるサービスを挙げる。

サクセスガイド

アフリカでサファリに行く計画をしていると想像してください。どの国や公園に行くかを決めるために、人気の旅行 Web サイトを使用したり、友人にお勧めを尋ねたりするでしょう。けれども、現地に到着してサバンナに踏み出し、チーターやキリン、ゾウなどの間近に迫ろうというときには、ガイドが必要です。ガイドは、経験豊富な現地のエキスパートで、絶好のタイミングで適切な場所に連れて行ってくれ、一生に一度の旅を体験させてくれます。

このような状況では、真のエキスパートの価値は計り知れません。

サクセスガイドは、Salesforce エコシステム全般の専門知識を備え、アドバイスを行います。サクセスマネージャのミッションは、お客様を Ohana に導き、ジャーニーに最適なリソースを推奨し、特に困難な課題への対処を支援することです。サクセスガイドは、Salesforce システム管理者またはコンサルタントとしての実務経験を持ち、Salesforce の新機能、ソリューション、アクセラレータがお客様のビジネスにどのようなプラスの影響をもたらすかを知っています。サクセスマネージャは多くのお客様から貴重なパートナーであるとみなされています。

サクセスガイドと連携するにはさまざまな方法がありますが、連携を開始するのは簡単で、Salesforce アカウントエグゼクティブに連絡するだけです。

Salesforce アクセラレータ

Salesforce アクセラレータは、Premier Success Plan に最近追加された素晴らしいサービスです。2015 年に導入されたアクセラレータは、インターネットの猫の動画のように、あっという間に人気の Premier サービスとなりました。アクセラレータとは一体何なのでしょうか? アクセラレータとは、すべての Salesforce 製品を対象に、特に差し迫ったビジネスの課題に焦点を絞った 1 対 1 のエキスパートによるコンサルティングです。

Lightning Experience への移行を検討しているが、どのようにアプローチすればよいか分からない場合や、サポート組織向けに Service Cloud コンソールをどのように設定するかを考えている場合、または現在の実装の状態チェックを行いたい場合など、さまざまなトピックがアクセラレータカタログに含まれています。

プレミアサポートのお客様は、異なるアクセラレータの多様なメニューにアクセスできます。これらは 1 対 1 のエンゲージメントで、専門分野のエキスパートである Salesforce スペシャリストと連携することになります。アクセラレータをリクエストすると、スペシャリストがそのトピックについてチームを導き、最終的には具体的な成果物を生成します。

この素晴らしいサービスについての詳細は、「Salesforce アクセラレータ」モジュールを参照してください。

Admin Assist

今日、Salesforce システム管理者は、なくてはならない存在です。システム管理者やそのチームが、ユーザからの Salesforce の機能強化や定期メンテナンスの要求に対応しきれないということは、よくある問題です。

Premier +Success Plan の一部である Admin Assist を利用すれば、認定 Salesforce エキスパート集団からサポートを受けることができます。このチームは、お客様の要件に基づいて、お客様の Salesforce インスタンス内の何十ものさまざまな日常システム管理タスクを処理することができます。

ここでは、Admin Assist チームが実行できることのほんの数例を紹介します。

  • レポートとダッシュボードの作成
  • ワークフロールールの作成
  • ページレイアウトとリストビューの作成
  • データエクステンションの作成
  • 組織へのデータのインポート

試してみますか? いいですね。Admin Assist の要求を開始するには、サポートケースと同じように Salesforce ヘルプの初期メニューで Admin Assist を選択します。まず、Admin Assist カタログで、お客様の要求がサービスの対象になっていることを確認してください。

リソース