Signature Success Plan について学ぶ

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Signature Success Plan の主な要素を挙げる。
Signature Success Plan の主な目的を特定する。
Signature Success Plan によって解決できる主な課題を特定する。

パーソナライズされたプロアクティブな専門知識

Premier Success Plan について理解したところで、次は Signature Success Plan について学びましょう。Signature には Premier と Standard で提供されるすべての機能が含まれますが、最もプロアクティブかつパーソナライズされたサービスを利用して、次のことも可能になります。

ビジネス戦略の強化: 割り当てられたカスタマーサクセスマネージャーと連携し、パーソナライズされたガイダンスとインサイトを活用して継続的なビジネス戦略を設計できます。
ビジネス成果の促進: パーソナライズされたオンボーディング、採用ガイダンス、業界のベストプラクティスに関するトレーニングを受けて、製品とライセンスの使用を高めることができます。
成長に向けた最適化: アーキテクチャガイダンス、プロアクティブなサービス、技術状態レビューを受けて、信頼でき、適応性に優れた、簡単なソリューションを構築できるようになります。

それでは、Signature で提供される機能とサービスを詳しく見いきましょう。

カスタマーサクセスマネージャー

Signature、Premier、Standard の主な相違点として、Signature のお客様は、割り当てられたカスタマーサクセスマネージャー (CSM) とコラボレーションできます。CSM は一元化された連絡窓口かつ支援者として、プロアクティブな専門知識、パーソナライズされた推奨事項、テクニカルリソースを提供して製品ニーズに対応します。

CSM は頼りになる支援者かつ Signature エクスペリエンスの推進者であり、継続的な支援や状況に応じたガイダンスを提供します。関係者やエンタープライズシステムが複数関与する複雑なプロジェクトにおいて、取り組みのかじ取り、エスカレーション、主導をサポートします。また、Signature のお客様が利用できるすべてのサポートとサービスに関して、豊富な知識と深い関わりを持っています。CSM により、Signature のお客様は真のパートナーシップを体験できます。

サクセスパスとサクセスレビュー

Signature のオンボーディングが完了したら、CSM と連携してサクセスパスを作成します。サクセスパスは Salesforce 製品の機能に沿ったビジネス目標と目的を含むパーソナライズされたロードマップで、目標の達成に役立つ推奨事項と成功を測定するための KPI も含まれます。

サクセスパスは、次の点で役立ちます。

専門知識を養う。
製品採用を促進する。
技術的な健全性を維持する。

サクセスパスを進む間、道を外れることがないように、サクセスレビューを実施します。ビジネス分野とテクノロジー分野のステークホルダー、CSM、Signature チーム全体が集まり、次のタスクを行います。

サクセスパスの進捗状況を確認する。
共同の説明責任を設定する。
目標を再調整する。
成功に向けて次のステップを計画する。

カスタマーサクセススコア

Signature のお客様は、カスタマーサクセススコアもご利用いただけます。このスコアリングシステムでは、Salesforce データを使用して Salesforce での成功を測定します。

スコアは 3 つのカテゴリに分かれています。

製品採用
お客様の専門知識
技術的な健全性

Salesforce カスタマーサクセススコアにより、次のことができるようになります。

組織のパフォーマンスに関するインサイトを取得する。
進捗状況を追跡し、データに基づく意思決定を行う。
パーソナライズされたおすすめを利用して、アクションを実行し、実装を最適化する。

次の動画で、カスタマーサクセススコアの詳細をご覧ください。

年次技術状態レビュー

CSM が主導する年次技術状態レビューでは、Signature を契約されているお客様の Salesforce 環境について包括的な分析が行われ、エラーと非効率性を最小限に抑えて持続的で健全なソリューションを構築するための推奨事項が提供されます。年に 1 回実施され、問題を特定、軽減できます。技術的な健全性を維持するためのソリューションを理解、改善するのに役立つほか、次のステップの計画にも役立てることができ、サクセスパスに沿って今後のアクションを調整していくことが可能になります。

アーキテクトの専門的なレビュー

年次技術状態レビューからの推奨事項には、アーキテクトの専門的なレビューが含まれる場合があります。これは Salesforce の社内アーキテクトとの特別なエンゲージメントで、Salesforce プラットフォームの見直し、維持、最適化を目的とするものです。アーキテクトの専門的なレビューにはいくつかの種類がありますが、その 1 つにアーキテクチャ設計レビューがあります。このレビューは、次の目的で実施されます。

固有の設計要件を吟味し、最適なソリューション設計、パフォーマンス、スケーラビリティを確保する。
実装に影響を与える可能性のあるアーキテクチャ課題を特定、軽減する。
エキスパートのガイダンスと推奨事項を提供する。

24 時間 365 日のプロアクティブな監視

Signature では、24 時間 365 日監視を実施し、組織の適切な人物に適切なタイミングで早期アラートと解決ガイダンスを送信します。具体的には次のことを確認します。

ビジネス継続リスクの可視化
カスタマイズされたインテリジェントな設定と調整
ガイド付き改善計画
四半期ごとのトレンドレポート

次の動画で、プロアクティブな監視がどのように機能するかをご覧ください。

主要イベント管理

主要イベント管理では、テクノロジーのロールアウトや Salesforce リリース、そしてブラックフライデーのような小売販売イベントまで、ビジネスの重要な期間中にガイダンスとサポートを提供します。

イベント前、イベント中、イベント後にチームが訪問し、パフォーマンス状態のプロアクティブな初期レビューをお客様に提供します。また、イベント中の継続的な監視やイベント後の評価により、常に最適な状態を維持します。

次の動画で、主要イベント管理が役立つ理由をご覧ください。

パフォーマンス最適化と稼働開始に関するガイダンス

Signature では、稼働開始前のサポート、最適化、トラブルシューティングを利用して開発者の生産性を向上させることができます。

技術リリースやメンテナンスの計画時、CSM がお客様と連携して以下を実施します。

リリースの利点と影響に対する計画を立てる。
変更のスケジュールと推奨事項をまとめる。
本番稼働前の環境管理に関するベストプラクティスを提供する。

稼働開始に向けて、サポートエンジニアは次のことを行います。

監視を行い、問題が特定された場合は警告する。
より速く解決できるように、問題のトラブルシューティングとデバッグを支援する。

迅速な問題解決

Signature では、世界各地から 24 時間 365 日いつでも、テクニカルサポート担当のシニアエンジニアに直接連絡することも可能です。次のような機能があります。

緊急の問題が生じた場合は専用ホットラインを利用できる。
ビジネス停止につながる問題のケース対応時間が最速である。
ビジネスに影響する問題を Sev1 (重要度レベル 1) として分類できる。
エンゲージメントを高めて、より速く、より高品質の解決策を提供する (重要度が高い問題)。
(Premier で提供される開発者サポートに加え、) 本番前のサポートと稼働開始のサポートを提供する。

Signature プランをご契約されると、最も迅速かつシームレスに解決策を導くことができます。問題を解決し、エキスパートのインサイトと最適化に関するガイダンスを提供できるエンジニアのサポートを受けることが可能です。

これで、Success Plan の利点を理解できました。ビジネスに適切なプランを選択し、提供されるすべてのリソースを活用する準備が整いました。

ヘルプをお探しですか?