Signature Success によるビジネス価値の最大化

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Signature Success によって対応できる主要な目標と課題を特定する。
  • Signature Success の主要なコンポーネントを挙げる。

Signature Success の概要

世界はかつてないほどにスマートでコネクテッドになっているため、テクノロジシステムはますます洗練された複雑なものになっています。そしてすべてのチャネルやデバイスでビジネスを推進するために、よりパーソナライズされたプロアクティブな専門知識が必要になることもあります。 

それに対応するために導入されたのが Signature Success です。これは個別対応の包括的な Success Plan で、すべての過程において結果を促進し、お客様が安心できるように設計されています。 

ビジネス価値の最大化

皆さんは顧客や自社のチームから常に優れたエクスペリエンスを期待されています。言い訳して逃げるわけにはいきません。Signature Success を利用すれば、次の 3 つの方法でその期待を上回ることができます。

  • ビジョンを促進し、ビジネスの将来にも対応する
    目標に沿った指定支援者による戦略的ガイダンス、パートナーシップ、支援

  • パフォーマンスを最適化し、安定性を最大化する
    プロアクティブな継続監視、主要イベントへの準備、迅速な問題解決

  • スピーディで正確なイノベーションを行う
    パーソナライズされたロードマップ準備状況、リリース計画、専用インサイト、新しいテクノロジトレンド

エキスパートを味方につける: テクニカル取引先マネージャ

Signature Success とその他のプランとの大きな違いの 1 つはテクニカル取引先マネージャ (TAM) です。TAM はお客様のビジネスに割り当てらえたエキスパートで、Signature エクスペリエンス全体を統制します。TAM は一元化された連絡窓口であり、お客様のパートナーであり支援者です。TAM とお客様はビジョンを促進するアクションプランを一緒に作成し、その後も TAM はそのビジョンを順調に進められるように支援します。 

他の Salesforce チームメンバーと同じように、TAM は Salesforce 認定を受けたエキスパートです。さらに、テクノロジーソリューションに関する 8 年以上の経験を持ち、ソフトウェア開発とクラウドコンピューティングに関するあらゆることに精通しています。

TAM は大規模な実装や複雑なソリューションの環境でお客様に継続的な支援と状況に応じたガイダンスを提供するために割り当てられます。そのため、複数の関係者やエンタープライズシステムが関与する複雑なプロジェクトへの取り組みのかじ取り役となって主導し、場合によってはエスカレーションを行う能力を持っています。TAM はお客様が Signature Success で受けるサポートやサービスをつなぐ要となります。

プロアクティブサービス 

Signature Success で提供されるプロアクティブサービスには、24 時間、週 7 日の監視 (早期警告、診断、修復を含む) と年次技術状態レビューの 2 種類があります。

  • 24 時間、週 7 日の監視: Signature Success では 1 日 24 時間、週 7 日の監視が提供され、適切なタイミングで適切なユーザに早期警告と解決のガイダンスが送信されます。具体的には次のことを確認します。
    • ビジネス継続リスクの可視化
    • カスタマイズされたインテリジェントな設定と調整
    • ガイド付き改善計画
    • 四半期トレンドレポート
  • 年次技術状態レビュー: Signature のプロアクティブサービスでは、ソリューション、パフォーマンス、スケーラビリティの包括的なレビューが実施されます。プロアクティブサービスチームが TAM と連携して、お客様にカスタマイズされて優先順位が付けられた実行可能な改善計画を提供します。

プロアクティブサービス: 監視の概要

リリースやブラックフライデーセールにも主要イベント管理で対応

主要イベント管理は、重要なビジネス期間中にお客様をサポートするためのものです。対象となるのは、テクノロジのロールアウトから Salesforce リリースや小売販売イベント (ブラックフライデーなど) までさまざまです。 

主要イベント管理チームはイベント前、イベント中、イベント後に登場して、常に最適な状態を維持し、パートナーシップが継続されるように、パフォーマンス状態のプロアクティブな初期レビューや、イベント中の継続的な監視、イベント後評価を行います。

インシデント管理およびサポート: 「~が起きたらどうする?」への答え

Signature Support では、お客様が必要なときに文字どおりいつでも対応できるようにしています。Signature ではお客様にシニアサポートエンジニアへの直接アクセスを最短の応答時間で提供しています。そのため、世界中でいつでもサポートを受けることができます。次のようなサービスが提供されます。

  • 緊急の問題に対応する専用ホットライン
  • 最短のケース応答時間: 15 分から
  • ビジネスに影響する問題を重要度 1 として分類できる (ビジネスを停止する問題だけではない)
  • 頻繁なエンゲージメントによる解決の迅速化と品質の向上 (重要度が高い問題)
  • プロアクティブで綿密な手法によるサポートケースへの利点
  • エキスパートサポートエンジニアへの直接アクセス
  • Premier で提供される開発者サポートに加えて、本番稼働前のサポートと開発の最適化

サポート管理の監督と参加を通じて、最も迅速でシームレスな解決を提供できます。Signature では、Salesforce のエンジニアがケースを解決し、さらに該当する場合にはエキスパートのインサイトと最適化のガイダンスを提供します。

割引

前の単元で説明した割引について覚えているでしょうか。Signature Success Plan のお客様も、Trailhead Academy の公開クラスと大量認定資格の 35% の割引を受けることができます。*繰り返しになりますが、これには次のものが含まれます。

*割引は、Salesforce Enablement Services、プライベートワークショップ、または対面の Bootcamp イベントには適用されません。

Premier Success に Standard Success で提供されるすべての内容が含まれているのと同じように、Signature Success には Premier Success Plan に含まれるすべてのプログラム、エンゲージメント、リソースと Standard Success に含まれるセルフサービスリソースが含まれています。 

Salesforce Success Plan モジュールはこれで完了です。お疲れ様でした。Salesforce Success Plan の利点を理解し、利用できるさまざまなリソースを活用する準備ができたのではないでしょうか。最後にテストを受けてバッジを獲得しましょう。

リソース

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