Signature Success Plan でパーソナライズされたプロアクティブな専門知識を利用して ROI を最大化する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Signature によって対応できる主要な目標と課題を特定する。
- Signature の主要なコンポーネントを挙げる。
Signature Success Plan の概要
Signature Success Plan では、最もプロアクティブでパーソナライズされた専門知識を活用することで、極めて重要なニーズに対応できます。Signature では、最強のパートナーシップが提供され、専門知識を最速で利用できるため、次のことが可能になります。
- インサイトで戦略を練る: 長期的な成功に向けた計画や準備をサポートするエキスパートチームからパーソナライズされた助言を受けて、固有のビジネスニーズに対応して生産性を高めます。
- ビジネスパフォーマンスを向上させる: プロアクティブサービスでソリューションの健全性と安定性を改善することで、最高のパフォーマンスでビジネスを運営できます。
- 効率を最適化する: ベストプラクティスとデータに基づく推奨事項に従って、効率的な成長を促進し、イノベーションを加速させて、新しいチャンスを創出します。
テクニカル取引先マネージャーおよびオンボーディングスペシャリスト
Signature と他のプランの大きな違いの 1 つが、それぞれのお客様を名前で把握しているエキスパートです。このエキスパートは、お客様の目標に寄り添い、その目標を達成するためのサポートを行います。テクニカル取引先マネージャー (TAM) は、お客様のビジネスを担当するテクニカルエキスパートであり、お客様の Signature エクスペリエンス全般を調整する、Success 内の連絡窓口の役割を果たします。TAM とお客様はビジョンを促進するアクションプランを一緒に作成し、その後も TAM はそのビジョンを順調に進められるように支援します。
他の Salesforce チームメンバーと同じように、TAM は Salesforce 認定を受けたエキスパートです。さらに、テクノロジーソリューションに関する長年の経験を持ち、ソフトウェア開発とクラウドコンピューティングに関するあらゆることに精通しています。
TAM は大規模な実装や複雑なソリューションを伴う環境でお客様を継続的に支え、状況に応じた助言を行う目的でお客様を担当するリソースです。そのため、複数の関係者やエンタープライズシステムが関与する複雑なプロジェクトへの取り組みのかじ取り役となって主導し、場合によってはエスカレーションを行う能力を持っています。TAM はお客様が Signature で受けられるサポートやサービスを結び付ける役割を果たします。TAM に加え、Signature のお客様には、Signature のオンボーディングスペシャリストチームとも連携して、初日からシングル/マルチクラウドのオンボーディング環境をスムーズに調整できます。
カスタマーサクセススコア
新しい Salesforce カスタマーサクセススコアを使用すれば、Signature のお客様は AI、データ、CRM、信頼を最大限に活用し、アクション可能なインサイトによって成功を促進することができます。このスコアによって、お客様の成果を加速し、パートナーシップを深め、共同責任を強化すると共に、かつてない透明性によって信頼と Salesforce ロイヤルティを高めることができます。カスタマーサクセススコアは Salesforce 全体からのシグナルに基づき、匿名化されたピアベンチマークに対して測定されるため、Salesforce の従業員、お客様、パートナーが活性化につながる統一された方法で Salesforce のコアバリューであるお客様の成功を体験できます。
カスタマーサクセススコアを使用することで、お客様は次のことができます。
- ヘルプポータルからセルフサービスダッシュボードを使用して各自の Salesforce Success にアクセスし、内容を理解する
- 履歴トレンドに関するインサイトや全体的なサクセススコアの更新によって進行状況を追跡する
- アクションを実行するための推奨を利用して Salesforce による成功を高める
プロアクティブサービス
Signature では次のプロアクティブサービスが提供されます。
- 24 時間、週 7 日の Proactive Monitoring: Signature では 1 日 24 時間、週 7 日の監視が実施され、適切なタイミングで適切なユーザーに早期警告と解決のガイダンスが送信されます。具体的には次のことを確認します。
- ビジネス継続リスクの可視化
- カスタマイズされたインテリジェントな設定と調整
- ガイド付き改善計画
- 四半期トレンドレポート
- 年次技術状態レビュー:
- Signature チームがコード、セキュリティ、データおよびインテグレーション、パフォーマンス、拡張性などを対象としたソリューションの包括的なレビューを実施します。プロアクティブサービスチームが TAM と連携して、カスタマイズされて優先順位が付けられた実行可能な改善計画をお客様に提供します。
この概要ビデオで、Signature Success Plan を使用した Proactive Monitoring が、顧客が変化に備え、リスクを防止する上でどのように役立つかをご覧ください。
主要イベント管理
主要イベント管理は、重要なビジネス期間中にお客様をサポートするためのものです。対象となるのは、テクノロジーのロールアウトから Salesforce リリースや小売販売イベント (ブラックフライデーなど) までさまざまです。
主要イベント管理チームはイベント前、イベント中、イベント後に登場して、常に最適な状態を維持し、パートナーシップが継続されるように、パフォーマンス状態のプロアクティブな初期レビューや、イベント中の継続的な監視、イベント後評価を行います。
パフォーマンスの最適化、アーキテクチャ設計、稼働開始に関するガイダンス
Signature では、稼働開始前のサポート、最適化、アーキテクチャ設計レビュー、トラブルシューティングを利用して、開発者の生産性を向上させることができます。
技術リリースやメンテナンス計画の際、TAM はお客様と連携して以下を行います。
- リリースによる潜在的な利点と影響に対する計画を立てる
- 変更スケジュールと推奨事項をまとめる
- 本番準備環境管理を実践する
アーキテクチャ設計レビューでは、Signature チームの専門家が以下をサポートします。
- アーキテクチャ面での課題を特定して積極的に対応することで、将来のビジネス成果を高める
- Salesforce のアーキテクチャエキスパートに連絡して、設計上の課題に対する答えを得る
- 実装前の設計を最適化するためのカスタマイズされたガイダンスや実用的な推奨を得る
お客様の稼働開始に向けて、専門のサポートエンジニアが以下をサポートします。
- 監視を行い、問題が特定された場合はアラートを送信する
- お客様と一緒にブリッジに参加し、迅速な解決を目指して問題のトラブルシューティングとデバッグをサポートする
迅速な問題解決
Signature ではお客様にシニアサポートエンジニアへの直接アクセスを最短の応答時間で提供しています。そのため、世界中でいつでもサポートを受けることができます。次のようなサービスが提供されます。
- 緊急の問題に対応する専用ホットライン
- ケースへの最速対応時間: 業務停止につながる問題は最速で 15 分
- ビジネスに影響する問題を重要度 1 として分類できる (ビジネスを停止する問題だけではない)
- 頻繁なエンゲージメントによる解決の迅速化と品質の向上 (重要度が高い問題)
- サポートケースに対するプロアクティブで綿密なアプローチ
- エキスパートサポートエンジニアへの直接アクセス
- 本番稼働前サポートと稼働開始サポート (Premier で提供される開発者サポートに加えて)
サポート管理の監督と参加を通じて、最も迅速でシームレスな解決を提供できます。Signature では、Salesforce のエンジニアがケースを解決し、さらに該当する場合にはエキスパートのインサイトと最適化のガイダンスを提供します。
Premier には Standard に付属するすべてが含まれるのと同様に、Signature には Premier に付属するすべてのプログラム、エンゲージメント、リソース、さらに Standard に付属するセルフサービスリソースが含まれます。
「Salesforce Signature Success Plan リソース」で上記のサービスを活用する方法を確認できます。
Salesforce Success Plan モジュールはこれで完了です。お疲れさまでした。Salesforce Success Plan の利点を理解し、利用できるさまざまなリソースを活用する準備ができたのではないでしょうか。最後にテストを受けてバッジを獲得しましょう。
