Signature Success Plan について学ぶ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Signature Success Plan の主な要素を挙げる。
- Signature Success Plan の主な目的を特定する。
- Signature Success Plan によって解決できる主な課題を特定する。
プロアクティブでパーソナライズされたなパートナーシップ
Premier Success Plan (豊富なクラスが用意された最高級のジム) について理解したところで、次は Signature Success Plan (パーソナルトレーナーと食事プランナー) について学びましょう。
Signature には Premier と Standard で提供されるすべての機能が含まれますが、さらに Salesforce との最もプロアクティブかつパーソナライズされたパートナーシップを利用して、次のことも可能になります。
- 確信を持って採用と AI イノベーションを促進する戦略を強化する。
- データとインサイトによって裏付けされた、効果的かつスケーラブルなプラットフォームを設計する。
- 高いスキルを持った Salesforce の技術エキスパートと共に問題を予測して解決する。
Signature の提供内容を詳しく見てみましょう。
カスタマーサクセスマネージャー
Signature、Premier、Standard の主な相違点として、Signature のお客様は、専任のパーソナルトレーナーのようなカスタマーサクセスマネージャー (CSM) とコラボレーションできます。CSM は一元化された連絡窓口かつ支援者として、プロアクティブな専門知識、パーソナライズされた推奨事項、テクニカルリソースを提供して製品や Agentforce のニーズに対応します。
CSM は頼りになる支援者かつ Signature エクスペリエンスの推進者であり、継続的な支援や状況に応じたガイダンスを提供します。関係者やエンタープライズシステムが複数関与する複雑なプロジェクトにおいて、取り組みのかじ取り、エスカレーション、主導をサポートします。また、Signature のお客様が利用できるすべてのサポートとサービスに関して、豊富な知識と深い関わりを持っています。CSM により、Signature のお客様は真のパートナーシップを体験できます。
サクセスパスとサクセスレビュー
Premier と同様に、Signature のオンボーディングが完了したら、CSM と一緒にサクセスパスを作成します。サクセスパスから逸れないように、サクセスレビューを年 4 回実施します。これは四半期ごとに深く掘り下げるだけではなく、あなたの成果、推奨事項、見逃しているかもしれない貴重な機会を細かく見ていく包括的な分析です。チーム全体の四半期パフォーマンス評価だと考えることができます。
サクセスパスに沿って年 4 回のサクセスレビューを推奨しています。これにより、私たち全員が順調に進むことができます。サクセスパスの進捗状況、カスタマーサクセススコア、プロアクティブな監視の推奨事項、テクニカルサポートメトリクスについて詳しく説明します。また、あなたのチームを集めるだけではありません。あなたのビジネスと IT の関係者、CSM、これまであなたと共に取り組んできた Signature チームから成る最強のチームを編成します。
カスタマーサクセススコア
Signature のお客様が [My Success Plan (私の Success Plan)] タブからいつでもアクセスできる [Customer Success Score (カスタマーサクセススコア)] は包括的なパフォーマンスダッシュボードです。このスコアリングシステムでは Salesforce データを使用して Salesforce 実装の状況を測定します。データが可視化され推奨事項を得られることで、目標の達成を加速し、より強固なつながりを築き、成功の共有責任を促すことができます (CSM にとってもお客様のスコアは大切です)。
Salesforce カスタマーサクセススコアにより、次のことができるようになります。
- 組織のパフォーマンスに関するインサイトを取得する。
- 進捗状況を追跡し、データに基づく意思決定を行う。
- パーソナライズされたおすすめを利用して、アクションを実行し、実装を最適化する。
カスタマーサクセススコアについての詳細はこちらのナレッジ記事を参照してください。次の動画で、スコアの詳細をご覧ください。
インストラクターの指導によるコース
Premier のお客様が 25% の割引を受けることができるインストラクターの指導によるコースのことを覚えていますか? Signature のお客様には追加費用なしで含まれています。これは、Salesforce に関するあらゆることについて、そのしくみや理由をお客様のチームに教えることができる Salesforce の一流インストラクターチームに無制限にアクセスできるようなものです。こちらで空席に登録してください。
利点はそれだけではありません。Signature のお客様は認定資格について 35% の割引を受けることができ、チームがスキルアップしやすくなるため、投資を最大限に活用し、イノベーションの加速と生産性の向上を実現できます。
年次技術状態レビュー
CSM が主導する年次技術状態レビューでは、Signature を契約されているお客様の Salesforce 環境について包括的な分析が行われ、エラーと非効率性を最小限に抑えて持続的で健全なソリューションを構築するための推奨事項が提供されます。これは毎年の包括的な健康診断のようなものです。年に 1 回実施され、問題を特定、軽減できます。技術的な健全性を維持するためのソリューションを理解、改善するのに役立つほか、次のステップの計画にも役立てることができ、サクセスパスに沿って今後のアクションを調整していくことが可能になります。
アーキテクトの専門的なレビュー
年次技術状態レビューからの推奨事項には、アーキテクトの専門的なレビューが含まれる場合があります。こうした専門のエンゲージメントは、Salesforce 実装を健全に開始し、健全な状態を維持するのに役立ちます。Salesforce の社内アーキテクトと連携し、Salesforce ソリューションを AI および将来のビジネス目標に合わせて見直し、維持、最適化します。アーキテクトの専門的なレビューには、アーキテクト設計レビューや信頼性レビューなどのいくつかの種類があり、各レビューは Salesforce 環境の特定の側面に対応するように設計されています。
24 時間 365 日のプロアクティブな監視
誰かが 24 時間体制でソリューションを注意深く監視してくれていたらどれだけ安心か想像してみてください。それを実現するのが Proactive Monitoring で、組織の適切な人物に適切なタイミングで早期アラートと解決ガイダンスを送信します。稼働を開始する場合でも、新しいリリースに移行する場合でも、Proactive Monitoring エンジニアがソリューションを監視し、問題があればお客様に通知し、問題を解決するためのトラブルシューティングとデバッグをサポートします。次のものも含まれます。
- ビジネス継続リスクの可視化。
- カスタマイズされたインテリジェントな設定と調整。
- ガイド付き改善計画。
- 四半期ごとのトレンドレポート。
次の動画で、Proactive Monitoring がどのように機能するかをご覧ください。
主要イベント管理
会社の規模や業種にかかわらず、あらゆるビジネスにはダウンタイムを許容できない重要な期間があります。主要イベント管理では、テクノロジーのロールアウトや給付登録、そしてブラックフライデーのような小売販売イベントまで、重要な期間中にガイダンスとサポートを提供します。
イベント前、イベント中、イベント後にチームが訪問し、パフォーマンス状態のプロアクティブな初期レビューをお客様に提供します。また、イベント中の継続的な監視やイベント後の評価により、常に最適な状態を維持します。
次の動画で、主要イベント管理が役立つ理由をご覧ください。
迅速な問題解決と開発者サポート
Signature では、世界各地から 24 時間 365 日いつでも、テクニカルサポート担当のシニアエンジニアに直接連絡することも可能です。これは、ヘルシーな食事を選択する気持ちがくじけそうなときに短縮ダイヤルにパーソナルトレーナーが登録されているようなものです。次のような機能があります。
- 緊急の問題が生じた場合は専用ホットラインを利用できる。
- ビジネス停止につながる問題のケース対応時間が最速である。
- ビジネスに影響する問題を Sev1 (重要度レベル 1) として分類できる。
- エンゲージメントを高めて、より速く、より高品質の解決策を提供する (重要度が高い問題)。
- 開発者サポートのコードレビュー (最大 5000 行のコード)。
Signature プランをご契約されると、最も迅速かつシームレスに解決策を導くことができます。問題を解決し、エキスパートのインサイトと最適化に関するガイダンスを提供できるエンジニアのサポートを受けることが可能です。
これで、Success Plan の利点を理解できました。ビジネスに適切なプランを選択し、提供されるすべてのリソースを活用する準備が整いました。