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Signature Success Plan について学ぶ

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Signature Success Plan の主な要素を挙げる。
  • Signature Success Plan の主な目的を特定する。
  • Signature Success Plan によって解決できる主な課題を特定する。

プロアクティブでパーソナライズされたなパートナーシップ

Premier Success Plan について理解したところで、次は Signature Success Plan について学びましょう。Signature には Premier と Standard で提供されるすべての機能が含まれますが、Signature のお客様は Salesforce との最もプロアクティブかつパーソナライズされたパートナーシップを利用して、次のことも可能になります。

  • 戦略を強化して、自信を持って採用と AI イノベーションを推進する: カスタマーサクセスマネージャーと連携し、カスタマーサクセススコアからの AI によるおすすめに基づいて、継続的なサクセスパスを作成します。インストラクターの指導によるトレーニングと Salesforce エキスパートから業界のベストプラクティスで、チームが Agentforce を効果的に使用できるようにします。
  • データとインサイトに裏打ちされた効果的でスケーラブルなプラットフォームを設計する: 技術状態レビューを実施し、迅速な成果を提供し、ビジネスに合わせて進化する Agentforce ソリューションを開発します。AI エージェントを使用してビジネスを拡張する際に、アーキテクトの専門的なレビューで速度と安定性を向上させます。CSM からのプロアクティブなガイダンスにより、Salesforce の効率を向上させる新しい方法を継続的に発見します。
  • Salesforce の高度なスキルを持つテクニカルエキスパートと共に問題を予測して解決する: 重要な AI イニシアチブに備え、24 時間 365 日のプロアクティブな監視、イベント管理、優秀なテクニカルサポートスペシャリストからの 15 分以内の応答で、中断を最小限に抑えます。最大 5,000 行のコードの堅牢な開発者コードレビューで開発を加速します。

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Signature の提供内容を詳しく見てみましょう。

カスタマーサクセスマネージャー

Signature、Premier、Standard の主な相違点として、Signature のお客様は、割り当てられたカスタマーサクセスマネージャー (CSM) とコラボレーションできます。CSM は一元化された連絡窓口かつ支援者として、プロアクティブな専門知識、パーソナライズされた推奨事項、テクニカルリソースを提供して製品や Agentforce のニーズに対応します。

CSM は頼りになる支援者かつ Signature エクスペリエンスの推進者であり、継続的な支援や状況に応じたガイダンスを提供します。関係者やエンタープライズシステムが複数関与する複雑なプロジェクトにおいて、取り組みのかじ取り、エスカレーション、主導をサポートします。また、Signature のお客様が利用できるすべてのサポートとサービスに関して、豊富な知識と深い関わりを持っています。CSM により、Signature のお客様は真のパートナーシップを体験できます。

サクセスパスとサクセスレビュー

Signature のオンボーディングが完了したら、CSM と連携してサクセスパスを作成します。サクセスパスは Salesforce 製品の機能に沿ったビジネス目標と目的を含むパーソナライズされたロードマップで、目標の達成に役立つ推奨事項と成功を測定するための KPI も含まれます。

サクセスパスから逸れないように定期的にサクセスレビューを実施します。これは四半期ごとに深く掘り下げるだけではなく、あなたの成果、推奨事項、見逃しているかもしれない貴重な機会を細かく見ていく包括的な分析です。

サクセスパスに沿って年 4 回のサクセスレビューを推奨しています。これにより、私たち全員が順調に進むことができます。サクセスパスの進捗状況、カスタマーサクセススコア、プロアクティブな監視の推奨事項、テクニカルサポートメトリクスについて詳しく説明します。また、あなたのチームを集めるだけではありません。あなたのビジネスと IT の関係者、CSM、これまであなたと共に取り組んできた Signature チームから成る最強のチームを編成します。

カスタマーサクセススコア

Signature のお客様は、カスタマーサクセススコアもご利用いただけます。このスコアリングシステムでは、Salesforce データを使用して Salesforce での成功を測定します。カスタマーサクセススコアは、目標の達成を加速し、より強固なつながりを築き、成功の共有責任を促します。求心力となって従業員、顧客、パートナーを 1 つにまとめ、カスタマーサクセスのコアバリューを体現します。

スコアは 3 つのカテゴリに分かれています。

  • 製品採用
  • お客様の専門知識
  • 技術的な健全性

Salesforce カスタマーサクセススコアにより、次のことができるようになります。

  • 組織のパフォーマンスに関するインサイトを取得する。
  • 進捗状況を追跡し、データに基づく意思決定を行う。
  • パーソナライズされたおすすめを利用して、アクションを実行し、実装を最適化する。

カスタマーサクセススコアについての詳細はこちらのナレッジ記事を参照してください。また、次の動画で、スコアの詳細をご覧ください。

仮想インストラクターによるクラス

仮想インストラクターによるクラスが追加料金なしで Signature Success Plan に含まれるようになりました。製品およびロールベースのトピックを深く掘り下げる 1 ～ 5 日間の没入型クラスにより、チームがより効率的になり、製品の機能を最大限に活用できるようになります。公開クラスのカタログの空席に登録してください。

Signature のお客様は、チームの受験バウチャー一括購入で 35％ 割引をご利用いただけます。これで、投資を最大限に活用し、イノベーションの加速と生産性の向上を実現するスキルを身につけることを妨げる障害はなくなりました。

年次技術状態レビュー

CSM が主導する年次技術状態レビューでは、Signature を契約されているお客様の Salesforce 環境について包括的な分析が行われ、エラーと非効率性を最小限に抑えて持続的で健全なソリューションを構築するための推奨事項が提供されます。年に 1 回実施され、問題を特定、軽減できます。技術的な健全性を維持するためのソリューションを理解、改善するのに役立つほか、次のステップの計画にも役立てることができ、サクセスパスに沿って今後のアクションを調整していくことが可能になります。

アーキテクトの専門的なレビュー

年次技術状態レビューからの推奨事項には、アーキテクトの専門的なレビューが含まれる場合があります。こうした専門のエンゲージメントは、Salesforce 実装を健全に開始し、健全な状態を維持するのに役立ちます。Salesforce の社内アーキテクトと連携し、Salesforce プラットフォームを AI および将来のビジネス目標に合わせて見直し、維持、最適化します。アーキテクトの専門的なレビューにはいくつかの種類があります。そのうちの 2 つを説明します。

アーキテクチャ設計レビュー

信頼性レビュー

アーキテクチャ設計の重要な課題に関する推奨事項とベストプラクティス

独自の設計要件を吟味する

アーキテクトと協力し、最適なソリューション設計を確保します

最適な方法を見つける

設計の課題に対処し、リスクを最小限に抑える最適な方法を見つけます

土台を確立する

Salesforce アーキテクトから、Agentforce のような新しいイノベーションに関するエキスパートガイダンスと具体的な推奨事項を得ます

新しいイノベーションを使用して信頼性とスケーラビリティを確保する

効率性と信頼性を考慮したアーキテクチャの設計方法を理解する

最適な設計とはどのようなものかについてエキスパートのガイダンスを受け、重要な KPI の測定方法を学び、Agentforce のような新しいイノベーションを活用してアプリケーションを成功へと導くために必要な準備を把握します

複雑さを最小限に抑え、効率を高め、リスクを軽減する

Salesforce アーキテクトとコラボレーションして、使用事例を定義し、実装の設計を理解し、可用性とパフォーマンスの潜在的なリスクを軽減します。このプロアクティブはアプローチを実践すれば、発生する前に問題を防止し、複雑さを最小化し、シームレスなエンドユーザーエクスペリエンスを確保できます。

独自の実装内で問題を迅速に検出して診断する

Salesforce アーキテクトとやり取りして、問題の根本原因を特定します。カスタマイズされた改善プランを受け取り、パフォーマンスと拡張を考慮したプランニングに関する知識を得ます。これによって問題を効果的に解決できるため、全体的なシステムパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスが向上します。

24 時間 365 日のプロアクティブな監視

Signature では、24 時間 365 日監視を実施し、組織の適切な人物に適切なタイミングで早期アラートと解決ガイダンスを送信します。具体的には次のことを確認します。

  • ビジネス継続リスクの可視化
  • カスタマイズされたインテリジェントな設定と調整
  • ガイド付き改善計画
  • 四半期ごとのトレンドレポート

次の動画で、プロアクティブな監視がどのように機能するかをご覧ください。

主要イベント管理

主要イベント管理では、テクノロジーのロールアウトや Salesforce リリース、そしてブラックフライデーのような小売販売イベントまで、ビジネスの重要な期間中にガイダンスとサポートを提供します。

イベント前、イベント中、イベント後にチームが訪問し、パフォーマンス状態のプロアクティブな初期レビューをお客様に提供します。また、イベント中の継続的な監視やイベント後の評価により、常に最適な状態を維持します。

次の動画で、主要イベント管理が役立つ理由をご覧ください。

パフォーマンス最適化と稼働開始に関するガイダンス

Signature では、稼働開始前のサポート、最適化、トラブルシューティングを利用して開発者の生産性を向上させることができます。

技術リリースやメンテナンスの計画時、CSM がお客様と連携して以下を実施します。

  • リリースの利点と影響に対する計画を立てる。
  • 変更のスケジュールと推奨事項をまとめる。
  • 本番稼働前の環境管理に関するベストプラクティスを提供する。

稼働開始に向けて、サポートエンジニアは次のことを行います。

  • 監視を行い、問題が特定された場合は警告する。
  • より速く解決できるように、問題のトラブルシューティングとデバッグを支援する。

迅速な問題解決

Signature では、世界各地から 24 時間 365 日いつでも、テクニカルサポート担当のシニアエンジニアに直接連絡することも可能です。次のような機能があります。

  • 緊急の問題が生じた場合は専用ホットラインを利用できる。
  • ビジネス停止につながる問題のケース対応時間が最速である。
  • ビジネスに影響する問題を Sev1 (重要度レベル 1) として分類できる。
  • エンゲージメントを高めて、より速く、より高品質の解決策を提供する (重要度が高い問題)。
  • (Premier で提供される開発者サポートに加え、) 本番前のサポートと稼働開始のサポートを提供する。

Signature プランをご契約されると、最も迅速かつシームレスに解決策を導くことができます。問題を解決し、エキスパートのインサイトと最適化に関するガイダンスを提供できるエンジニアのサポートを受けることが可能です。

これで、Success Plan の利点を理解できました。ビジネスに適切なプランを選択し、提供されるすべてのリソースを活用する準備が整いました。

リソース

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