Premier Success Plan の使用開始

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Premier Success Plan の主要な利点を説明する。
  • これらの機能を利用して、組織での利用を促進し、生産性を高める方法を説明する。

Premier Success の利点

Salesforce Success Cloud については、すでに学習されたでしょうか? いいですね。その場合は、Salesforce を使用して目標を達成するために役立つ、優れたお客様向けリソースについてすでにご存じでしょう。このクラウドについてご存じない場合は、「Salesforce Success Cloud の基本」モジュールを参照してください。

Salesforce ヘルプ、Trailhead、Trailblazer Community は、いつでも使用できる優れたリソースです。けれども、それだけでは足りない場合はどうすればよいでしょうか? つまり、大きな目標や課題について、Salesforce のエキスパートに相談することが本当に必要な場合や、Apex コードについて開発支援が必要な場合、初めてで、すべてがうまくいっていることを確認したい場合などです。

お客様が問題解決、利用の促進、生産性の向上のいずれを目指している場合でも、Premier Success サービスとエキスパートを利用すれば、Salesforce による成功に向けて順調に進む方法を知ることができます。

サービスのメニュー

Premier Success Plan に含まれる主なサービスは、次のとおりです。

サービス
内容
プレミアサポート
週 7 日 24 時間の電話サポートと、より迅速な応答時間
開発者サポート
コードのトラブルシューティング支援
サクセスガイド
成功と採用のエキスパート
Admin Assist*
認定を受けたシステム管理者による、Salesforce インスタンスの構築、メンテナンス、更新の代行

*Premier+ Success Plan に含まれるオプションのアップグレード
アクセラレータ
Salesforce に関する特定の課題を解決するための認定クラウドスペシャリストとの 1 対 1 のコンサルティング

ここに挙げた各項目については、以降の単元で詳しく説明します。まずは、ブックマークしておきたい主要なオンラインリソースと、Premier サービスで使用されるユーザロールや用語について確認しましょう。

Salesforce ヘルプと Premier Toolkit

支援が必要なときには、必ずまず Salesforce ヘルプにアクセスしてください。なぜでしょうか? ヘルプポータルは、支援、トレーニング、Premier Success Plan の利点の詳細情報を入手できる一元的な場所であるためです。

メモ

メモ

Premier Toolkit をブックマークしておくことをお勧めします。Premier Toolkit 専用のタイルは Salesforce ヘルプのメイン画面に表示されます。

有用な情報が満載の Premier Toolkit では、役に立つ動画、Premier Success Web セミナー、完璧な Admin Assist ケースを送信するためのテンプレート、指定連絡先の設定手順などにアクセスできます。

「ところで、指定連絡先って何でしたっけ?」よくぞ聞いてくれました。それについて次に説明します。

指定連絡先

指定連絡先 (DC) とは、組織内でサポートやその他のプレミア機能のアクセスに関して独特な権限を持つユーザです。DC は組織の環境について十分な知識を持ち、Salesforce プレミアサポートと密接かつ頻繁に連携します。

DC には、いくつかの強力な権限があります。

  • Tier 2 サポートに直結: DC によって送信されたテクニカルサポートケースは、Tier 2 サポートエージェントに直接送信されます。
  • サポートケースのエスカレーション: DC は、ケースをテクニカルサポートマネジメントにエスカレーションできます。
  • アクセラレータと Admin Assist のリクエスト: アクセラレータと Admin Assist をリクエストできるのは DC のみです。
  • すべてのケースへのアクセス: DC は、自分が送信したケースだけではなく、組織のすべてのサポートケースを管理できます。

主 DC: この特殊な DC は、組織内の他の DC を作成、参照、無効化し、その権限を編集できます (主 DC は DC に上記のすべての権限を付与することも、そのサブセットのみを付与することもできます)。主 DC は、これらの権限の設定と変更を Salesforce ヘルプで行います。

プレミアパスコード: プレミアサポートのお客様には、サポートコールで ID として使用する一意の数字パスコードが付与されます。各 DC には個人パスコードが付与され、必要に応じて組織全体で追加の会社パスコードを共有できます。DC は、これらのパスコードを Salesforce ヘルプの [Support and Services (サポートおよびサービス)] 領域で参照できます。

このように、指定連絡先は Premier Success Plan の多くの利点を管理するため、最新の DC 情報を把握しておくことが非常に重要です。自分が DC であるかどうかを知る方法や、組織の DC を設定する方法の詳細は、こちらのナレッジ記事を参照してください。

プレミアサポートのお客様向け Trailblazer Community グループ

最後に、コミュニティにアクセスできる場所について確認しておきましょう。「Salesforce Success Cloud の基本」バッジを完了している場合は、すでに Trailblazer Community についてご存知でしょう。けれども、プレミアサポートのお客様専用の Chatter グループがあることはご存知でしたか? プレミアサポートのニュース、イベント、ディスカッションについての最新の情報を得るには、「Premier Central」Chatter グループに参加するのが最適です。

メモ

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リソース