医薬品業界向けの Life Sciences Cloud を使用する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 典型的な製薬団体の Life Sciences Cloud エンドユーザーを特定する。
  
• エンドユーザーが実行する作業について説明する。
  

Cumulus Pharma での一日

Cumulus Pharma の CIO である Olivia は、チームが実際にどのように作業するのかを見たいと考えています。そこで、Life Sciences Cloud と Agentforce によってユーザーがどのように労力を集中させ、タイムラインを進めることができるかを理解するために、提供者、患者、内部チーム (医療、商業、サポート部門) と共に 1 日を過ごします。

主なユーザーと、各ユーザーがどのようにプラットフォームを使用するかを見てみましょう。

主なユーザーと担当業務

多くの人が Life Sciences Cloud を利用していますが、主なユーザーは次の人たちです。

• ヘルスケア従事者
  
• 患者
  
• 患者サービス担当者
  
• フィールドサービス担当者
  
• メディカルサイエンスリエゾン
  
• 主要取引先マネージャー
  

それぞれの役割を確認していきましょう。

ヘルスケア従事者 (HCP)

HCP は多数の患者、厳密なスケジュール、複雑なコンプライアンス条件を管理します。そのため、製薬会社に対して希望するチャネルで簡潔で関連性の高いやり取りと明確なフォローアップを期待しています。つまり、治療情報にすばやくアクセスできること、サポートプログラムへの登録がシンプルであること、医療に関する質問に迅速な回答が得られることが求められます。

ほとんどの HCP は、病院、診療所、統合医療提供ネットワークなどの大規模なヘルスケア組織 (HCO) 内で勤務しています。Life Sciences Cloud を使用することで、製薬チームは提供者だけでなく、提供者が属する組織も理解して、臨床ロールと組織の両方の優先事項に合わせてエンゲージメント戦略を作成できます。

HCP は安全な提供者ポータル、担当者の訪問、メール、リモートセッション、MSL とのやり取りを通じて Life Sciences Cloud とエンゲージし、そのすべてが共通のレコードシステムに接続されています。

HCP は次のことを実行できます。

• 患者サービスプログラムと臨床試験に対象の患者を登録する。同意とドキュメントはシームレスに処理されます。
  
• 医療情報要求や有害事象レポートを送信し、追跡する。完全な監査履歴が提供されます。
  
• 補償範囲ガイダンス、事前承認状況、ダウンロード可能な患者給付サマリーを参照する。
  
• フィールド担当者から、自分の専門や希望に合わせてカスタマイズされた訪問フォローアップや承認済みデジタルコンテンツを受け取る。
  
• MSL とやり取りし、査読済みエビデンスを受け取ったり、臨床的な質問をしたりする。
  
• ポータルや担当者とのエンゲージメントを通じて、承認済みの教育、商品情報、サンプルにアクセスする。
  
• アンケートに回答したりデジタルアウトリーチに応答したりする。活動はインサイトと計画のために追跡されます。
  

患者

患者は、病気の管理、治療に関するさまざまな調整、日常生活を同時にこなしています。患者が求めているのはステップが明確であること、意外な落とし穴がないこと、状況に合ったサポートが受けられることです。つまり、簡略化された登録、透明性の高い補償範囲、タイミングの良いリマインダー、すばやくサポートを求められる方法が必要です。

提供者と同じように、通常、患者は安全なポータルを通じて Life Sciences Cloud にアクセスします。患者は次のことを実行できます。

• サポートプログラムや臨床試験に登録する。同意の取得とドキュメントのアップロードを 1 か所で行えます。
  
• 生成されたサマリーで補償金額や承認状況を確認する。
  
• 利用可能な場合に経済的支援や自己負担額サポートを申請して追跡する。
  
• 検査機関、再処方、予定のリマインダーを受け取ったり、コーディネーターにメッセージで質問したりする。
  
• 有害事象を報告し、サポートチームに直接提供する評価に記入する。
  
• 治療、言語、ケアフェーズに合わせてカスタマイズされた教育にアクセスする。
  

患者サービス担当者 (PSR)

PSR は治療へのアクセスとアドヒアランスを通じて患者をサポートします。補償範囲や経済的サポートを患者に案内し、提供者や専門薬局とケアを連携します。

PSR は Life Sciences Cloud 内の一元化されたコンソールで作業します。

PSR は次のことを実行できます。

• 患者を治療プログラムに登録し、同意やドキュメントを取得する。
  
• 薬剤給付確認を実行し、AI によって患者給付サマリーを生成する。
  
• 自動リマインダーで事前承認ステップと状況追跡を管理する。
  
• 患者を経済的支援プログラムや自己負担軽減プログラムに登録し、監視する。
  
• 薬局インテグレーションを通じて紹介、初回処方、再処方を調整する。
  
• 患者からの問い合わせを記録し、提供者や内部チームに最新情報を送信する。
  

フィールドサービス担当者 (FSR)

FSR は HCP と連携してタイムリーなコンテンツを共有したり、インサイトを収集したり、治療の採用をサポートしたりします。テリトリーが大きく、スケジュールが厳しいため、迅速なコンテキスト、コンプライアンスを満たす資料、調整されたフォローアップが必要です。

FSR は Life Sciences Cloud の取引先ワークスペースで作業します。

FSR は次のことを実行できます。

• 訪問前に最近の活動、臨床的関心分野、アフィリエーション、対応中の要求を確認する。
  
• 訪問メモ、医療に関する問い合わせ、インサイト、注文を 1 か所で取得する。
  
• 医療チーム、サービスチーム、アクセスチームのフォローアップ ToDo をトリガーする。
  
• 承認済みコンテンツを共有し、コンプライアンスのために利用状況を追跡する。
  
• 取引先やプランに関連付けられた競合インサイトや HCP のフィードバックを記録する。
  
• テリトリー計画ガイダンスを使用して、優先度の高い HCP に集中し、KAM 戦略に沿って行動する。
  

メディカルサイエンスリエゾン (MSL)

MSL は HCP とキーオピニオンリーダー (KOL) の科学面でのパートナーです。複雑なエビデンスを明確なガイダンスに変換し、医療に関する質問に答えます。彼らは迅速なコンテキスト、一貫性のあるソース、安全および医療情報チームへの明確な引継ぎを必要としています。

MSL は Life Sciences Cloud に接続された統合コンソールで作業し、承認済みコンテンツを安全なポータルに適宜寄稿します。

MSL は次のことを実行できます。

• 医療情報要求に優先順位を付け、解決する。このとき、要求者、履歴、関連商品、以前の応答が明確に表示されます。
  
• 承認済みの参考資料や文献を使用してコンプライアンスを満たす応答を作成し、必要に応じて医療レビューのために転送する。
  
• エビデンスを HCP や KOL と共有し、アカウントプランや医療方針に反映されるインサイトを取得する。
  
• 安全性シグナルや有害事象を完全なトレーサビリティを保持して調査のためにエスカレーションする。
  
• ケース状況、サービスレベル、フォローアップを追跡して滞りがないようにする。
  
• 承認済みコンテンツを提案したり、HCP ポータルに公開したりして、繰り返しの問い合わせを減らす。
  

主要取引先マネージャー (KAM)

KAM は大規模なケアシステム全体で複雑なエンゲージメントを連携させます。部門横断チームが共有する目標に向けて認識を統一し、医療、商業、サービスの取り組みが互いに補強し合うようにします。

KAM は体系的なアカウントプランを通じて Life Sciences Cloud で戦略の実行を管理します。

KAM は次のことを実行できます。

• 測定可能な目標、施策、ToDo を含むアカウントプランを作成する。
  
• ステークホルダーを HCP、HCO、影響力ネットワークに対応付ける。
  
• 訪問、問い合わせ、プログラム、転帰からのエンゲージメントシグナルを監視する。
  
• 処方状況、事前承認条件、補償範囲変更などのアクセスの変更を追跡する。
  
• 共有するタイムラインやマイルストーンに合わせて、フィールドと医療のエンゲージメントを調整する。
  

まとめ

Olivia は 1 日を終え、Life Sciences Cloud によって製薬エコシステムのさまざまなユーザー (患者、提供者、フィールドチーム、メディカルリエゾン、取引先マネージャーなど) がどのようにサポートされるかを明確に理解できました。各ロールが作業する共有システムでは、アクセスが合理化され、成果が向上し、エンゲージメントはコンプライアンスを満たす焦点を絞ったものになっています。

お疲れさまでした。これで、Life Sciences Cloud によって製薬業務をどのように変革できるかを理解できました。商業、医療、臨床、患者エンゲージメントの具体的な機能の詳細は、「リソース」のリンクを参照してください。

リソース

• Salesforce ヘルプ: Life Sciences Cloud の管理
• Salesforce Web サイト: Connecting Patients to Therapies and Devices Faster with AI (AI を利用して患者を治療やデバイスに早くつなぐ)