Health Cloud による医薬品業界のイノベーションについて

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Health Cloud によって医薬品業界の課題がどのように解決されるかを説明する。
Health Cloud が製薬団体にどのようなメリットをもたらすかを説明する。
医薬品業界向けの Health Cloud の主なコンポーネントを挙げる。

前提条件

このモジュールを始める前に、推奨される前提条件を検討し、学習に向けて万全の準備をしてください。

推奨

次のモジュールの修了:

The Life Sciences Pharmaceutical Industry Sector (ライフサイエンス医薬品業界セクター)

医薬品業界の課題

こちらは Olivia、役員として医薬品業界で働いています。

製薬会社の経験豊富な役員である Olivia

医薬品業界での仕事が大好きで、幹部として、多様な健康状態に対する救命治療やソリューションの開発、製造、提供に影響を与えられることにやりがいを感じています。

Olivia は、複数の製薬会社で勤務してきました。懸命に働いた結果、出世の階段を上り続け、最近、新任の最高情報責任者 (CIO) として Cumulus Pharma に転職しました。やりましたね!

Cumulus Pharma で新しい仕事を始める Olivia

Cumulus Pharma はボストンに拠点を置く、米国で最も有名な製薬会社の 1 つです。2 型糖尿病や高血圧など、よく見られる疾患の治療薬を開発、製造しています。

医薬品業界の経験豊富な専門家として、Olivia は医薬品業界における市場の混乱とその混乱によって Cumulus のような企業に課される深刻な課題を認識しています。その課題のいくつかを次に紹介します。

個別化されたヘルスケアの推進: 個別化医療では、一人一人の患者に合わせて適切なタイミングで適切な治療法が提供されます。これにより、ヘルスケア提供者が複雑な疾患を診断、治療する方法が変わり、患者のケアに革命がもたらされています。細胞および遺伝子治療の世界的な売上は急成長しています。Cumulus Pharma やその他の製薬団体は、この成長市場でソリューションの運用、規模の拡大、提供を行う方法を決定する必要があります。
高まる患者の期待: 患者の期待は変化しており、また進化し続けています。今日、患者はヘルスケアジャーニーにおいてより積極的な役割を果たし、製薬団体に対してより多くの期待を寄せています。患者は、包括的なサポートプログラム、ケアのより簡単な利用、ヘルスケア提供者の透明性をすべて自分の好みに基づいて求めています。Cumulus は、今後も患者の新たな要望を満たす方法を見つけていく必要があります。これには、病状の早期発見と最良の治療による介入に重点を置くことが含まれます。
加速するイノベーションのスピード: イノベーションの迅速な市場投入へのプレッシャーは、かつてないほど高まっています。イノベーションのスピードが加速したことにより、市場投入までの時間の新しい基準が確立されました。関係者はもはやタイムラインの短縮をただ待ち望むのではなく、Cumulus などの組織がタイムラインを短縮してくれると考えています。
ヘルスケア提供者エンゲージメントの新しいモデル: ここ数年、Cumulus ではヘルスケア提供者との遠隔によるエンゲージメントが増加しています。つまり、対面ではなく、電話、メール、ポータルを介したやり取りが増加しているということです。Cumulus とのやり取りに関して、ヘルスケア提供者は完全なバーチャルまたはハイブリッドモデルのいずれかを必要としています。また、対面、デジタル、またはその両方の組み合わせであるかに関わらず、希望するチャネルを使用した簡単で効率的なミーティングを求めています。

Olivia は、Cumulus がこういった課題に非常にうまく対処していることを知ります。Cumulus は、Health Cloud などの Salesforce ソリューションを使用して、業務を管理しています。Olivia は Health Cloud のことを聞き、次のことに興味を持ちました。Salesforce は主に営業やマーケティング向けの製品を提供しているのではないのか? 医薬品業界の課題を解決するために、Health Cloud をどのように役立てることができるのか? そこで、Health Cloud が Cumulus のような製薬団体にとって魅力的なソリューションである理由を突き止めることにしました。

Olivia が Health Cloud の機能とメリットを理解していく様子を一緒に見ていきましょう。

Health Cloud プラットフォーム

Health Cloud では、ライフサイエンス製品のライフサイクルの各フェーズを通じてすべての主要な関係者がサポートされます。また、Salesforce プラットフォーム上に構築されているため、臨床データと非臨床データが信頼できる情報源に一元化されています。Health Cloud を使用することで、組織は各顧客の 360 度ビューを確立し、ヘルスケアエクスペリエンスを高め、積極的なエンゲージメントを促進し、患者を最良の転帰へと導くことができます。

製薬団体は、次のようなメリットを得るために Health Cloud を使用しています。

合理化された患者エンゲージメントプロセス: 組織は治療に特化したサポートプログラムを拡張することで、運用コストを削減し、より多くの患者がより迅速に治療を受けられるようにすることができます。
患者サービスチームのコラボレーション: Health Cloud では、Salesforce の統合プラットフォームである MuleSoft の機能が活用されています。MuleSoft には、さまざまなソースのデータを結合するために、事前構築された API コネクタが用意されています。これにより、データサイロが解消され、チームのコラボレーションが促進されます。
データに基づくインサイト: 組み込みの分析機能を使用すると、製薬団体は患者とヘルスケア提供者のデータに対するインサイトを取得できるため、個別化された環境を作り上げ、プログラムの結果を向上させることが可能になります。

医薬品業界向けの Health Cloud 機能

Health Cloud は、製薬団体向けに特別に設計された機能を装備した専用ソリューションです。何十もの機能が用意されているため、製薬会社のビジネスプロセスを強化し、クライアントに関する情報をあらゆる角度から把握できます。機能を 1 つ 1 つ見ていくのでは、Health Cloud がどのようなものなのか、明確なイメージを掴みにくいかもしれません。そこで、製薬団体を対象とした次のソリューションについて見ていきましょう。すべて Health Cloud で提供されるソリューションです。

Patient Services (患者サービス)
Medical Affairs Call Center (メディカルアフェアーズコールセンター)
Clinical Trial Patient Engagement (臨床試験の患者エンゲージメント)
Advanced Therapy Management (高度な治療管理)

Patient Services (患者サービス)

患者サービスとは、治療中の患者が自分の病状を管理して転帰を改善できるようにするための、製薬団体によって実施されるプログラムです。このプログラムでは、教育や治療のサポート、資金援助、給付確認、専門の看護師によって患者をサポートします。Patient Services (患者サービス) ソリューションにより、製薬団体は次のことを実現できます。

患者エンゲージメントプロセスを合理化する。
患者サービスチームのコラボレーションを促進する。
データに基づくインサイトを明確にして、積極的な次のステップの定義に役立てる。

Medical Affairs Call Center (メディカルアフェアーズコールセンター)

ヘルスケア提供者、薬剤師、看護師などは、製薬団体の製品に関する詳細を知りたい場合、Medical Inquiry Request (MIR: 医薬品照会要請) を送信します。たとえば、患者への投与量や最適な薬についてなど、具体的な問い合わせを行いたい場合などです。

Medical Affairs Call Center (メディカルアフェアーズコールセンター) ソリューションを使用することで、製薬団体はコミュニケーションを合理化し、適切なタイミングで適切に返答できるようになります。多くの場合、メディカルサイエンスリエゾンがこうした要求への対応を担当します。Health Cloud を使用すると、メディカルサイエンスリエゾンはクライアントの全体像を把握できます。

Clinical Trial Patient Engagement (臨床試験の患者エンゲージメント)

Clinical Trial Patient Engagement (臨床試験の患者エンゲージメント) ソリューションでは、研究チームが臨床試験における患者の特定、オンボード、エンゲージメントを行うことができます。この Health Cloud ソリューションにより、チームはより多くの患者候補を見つけ出し、試験期間中、患者の薬剤服用順守を徹底することができます。

このソリューションでは、臨床試験に登録された患者にとってもメリットがあります。Health Cloud とコミュニティポータルを使用すると、次のことができます。

製品と治療に関する情報を入手する。
コンシェルジュサービスを利用する。
ケアチームとやり取りする。
予定および臨床試験の一環として完了する必要があるタスクに関するリマインダーを受信する。

Advanced Therapy Management (高度な治療管理)

高度な治療では、遺伝情報やその他の生体指標情報を使用して、一人一人の患者の治療方針を決定できます。これには、特定の種類の治療を受けるべき患者や、具体的に推奨投与量が定められた治療を受けるべき患者に関する決定が含まれます。また、このソリューションでは、患者が特定の安全性の問題を抱えやすい場合など、より注意深く観察すべき患者に関するインサイトを得ることができます。

高度な治療は、他の種類の薬剤に反応しないがんなどの希少疾患に対する治療の最終手段と考えられています。

高度な治療管理ソリューションを使用することで、製薬会社は先進的な治療法を開発して患者に提供するまでの複雑なプロセスを管理できます。製薬団体は次のことを行えます。

患者に治療薬を提供するために、提供者、委託製造業者、物流業者などの関係者との連携を簡素化するためのプロセスを作成する。
治療の実施プロセスにおいて、医師やケアコーディネーターに患者をを紹介するなど、患者と関わる。

上記は Health Cloud に搭載されているソリューションの数例に過ぎません。製薬団体は、他にもさまざまな方法で Health Cloud を活用することができます。

これで、医薬品業界向けの Health Cloud が解決する課題について理解できました。次は、Olivia が典型的な Health Cloud ユーザーに会い、ユーザーがどのようにこのプラットフォームを使用しているのかを把握していく様子を見ていきましょう。