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Lightning Experience の Service Cloud 入門
Lightning Experience のオムニチャネル
3 月 5 日~ 6 日にサンフランシスコで開催される TDX (Salesforce+ でも配信) で「Developer Conference for the AI Agent Era (AI エージェント時代に向けた開発者向けカンファレンス)」にぜひご参加ください。
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Lightning Experience のオムニチャネル
作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。
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~ 1 時間 40 分
習得できるスキル
バッジを完了して、専門知識を身に付けます。
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オムニチャネルの使用開始
~ 5 分
未完了
キューベースのルーティングの概要
~ 20 分
未完了
スキルベースのルーティングについて
~ 25 分
未完了
オムニチャネルによる転送の開始
~ 25 分
未完了
Omni-Channel Supervisor によるコンタクトセンターの監視
~ 25 分
未完了
~ 1 時間 40 分
以下のトレイルに含まれます:
Lightning Experience の Service Cloud 入門
デジタルエンゲージメントによる Service Cloud の拡張