Marketing Cloud とカスタマーサクセスプラットフォームの概要

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Marketing Cloud がどのようにカスタマーサクセスプラットフォームの他の部分と連携するかを説明する。
  • Marketing Cloud がどのようにユーザの信頼を得るのかを説明する。

Marketing Cloud とカスタマーサクセスプラットフォームの他の部分との連携

単一プラットフォームである Salesforce は、カスタマーエクスペリエンス全体をつなげることができる唯一無二のプラットフォームです。実際にどんなしくみで機能するのでしょうか? Marketing Cloud Connect を使用すると、カスタマーサクセスプラットフォーム全体で Marketing Cloud を統合し、ビジネス全体でつながりのある顧客エンゲージメントを実現できます。たとえば、次のような例があります。

  • Commerce Cloud: 行動的影響を受けたメールでロイヤルティとリテンションの向上を図る。購入やカートの放棄などのコマース活動に対して Journey Builder でトリガを設定します。
  • Service Cloud: Service Cloud で、ケースの作成から、サービスケースの登録やクローズ、顧客のジャーニーの開始までを管理する。
  • Sales Cloud: Sales Cloud でのアクションによってトリガされるジャーニーを使用して、新規顧客のオンボーディングや、新しい商談の開始、製品導入の促進を進める。
  • Experience Cloud: Experience Cloud での活動をフォローアップするために、未回答の投稿への参加を促し、エンゲージメントと維持を促進して、ドリップキャンペーンを設定する。

このように、Marketing Cloud を接続すると、すべての顧客の最新のプロファイルを完全に把握できるため、よりスマートなマーケティングの意思決定を行うことができます。 

Marketing Cloud Connect を使用すれば、すべてのサービスデータとセールスデータを利用して、マーケティングが承認済みの画像やコンテンツを含むメッセージを見込み客や顧客に送信できます。あらゆるインタラクションを Marketing Cloud から直接カスタマイズして、すべてのチャネルとデバイスでメッセージを配信できます。Marketing Cloud は顧客のアクションをリスンし、見込み客が顧客になると、カスタマージャーニーを続行します。Marketing Cloud Connect で、どのようなジャーニーも実現できます。


Marketing Cloud Connect の動作

Salesforce の Marketing Cloud、Sales Cloud、Service Cloud、Experience Cloud で収集したデータを使用して顧客との 1 対 1 の関係を築くために Marketing Cloud Connect 機能がどのように役立つかを次に示します。

  1. CRM データを同期して、すべてのメールをパーソナライズする: Sales Cloud、Service Cloud、Experience Cloud、Marketing Cloud のすべてでデータが接続されることで、ユーザは、Marketing Cloud 内で直接、Salesforce 全体の任意のオブジェクトのデータにアクセスできます。技術者は必要ありません。このデータは何にでも使用できます。パーソナライズや動的コンテンツを作成することも、Marketing Cloud 内の他のデータと組み合わせて顧客プロファイルを強化することもできます。
  2. すべてのタッチポイントでのインタラクションを自動化する: 顧客が組織とどのようなインタラクションを行うかに基づいて、マーケティング、営業、サービス、および顧客が組織に対して使用するすべてのタッチポイントを含む特定のジャーニーをトリガします。
  3. 誰でもつながりのあるエクスペリエンスを作成できるようにする: テンプレート化され、ブランド設定されたカスタマージャーニーを作成して、アドバイザー、所有者、パートナーがパーソナライズと送信を自分で行えるようにします。

これらの機能を個別に使用したり組み合わせたりして、顧客がブランドとどのような方法でエンゲージしている場合でも、シームレスなエクスペリエンスを作成できます。 

Marketing Cloud への信頼

信頼は Salesforce にとって最優先事項です。そのため、Sales Cloud や Service Cloud と同様に、Marketing Cloud にはパフォーマンスとセキュリティに関するリアルタイムの情報が表示される Web サイトがあります。現在のインシデント、それがパフォーマンスに及ぼす影響、および更新に関するインサイトを得ることができます。すべての製品の状況をトラッキングして、インシデントの詳細とレポートにアクセスし、さらにその日のパフォーマンスを確認できます。Salesforce は製品のパフォーマンス維持と顧客データのセキュリティ確保で皆さんを支え、皆さんは顧客を支えます。 

https://trust.marketingcloud.com/ を参照してください。 

trust.marketingcloud.com は、システムパフォーマンスとセキュリティに関するリアルタイムの情報を提供する Salesforce Marketing Cloud のコミュニティホームです。 

リソース

無料で学習を続けましょう!
続けるにはアカウントにサインアップしてください。
サインアップすると次のような機能が利用できるようになります。
  • 各自のキャリア目標に合わせてパーソナライズされたおすすめが表示される
  • ハンズオン Challenge やテストでスキルを練習できる
  • 進捗状況を追跡して上司と共有できる
  • メンターやキャリアチャンスと繋がることができる