Marketing Cloud Engagement でパーソナライズされた顧客とのつながりを構築する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- テクノロジーの進化と顧客の期待がマーケティング業界にどのような影響を及ぼしているかを説明する。
- Marketing Cloud Engagement を構成する製品を識別する。
はじめに
私たちは第 4 次産業革命の真っ只中にいます。第 4 次産業革命では、人工知能、ロボット工学、モノのインターネット (IoT) によってカスタマーエクスペリエンスが変革されています。これらの新しいテクノロジーにはそれぞれ新しいデータ信号の波が伴います。マーケターは、インテリジェントなマーケティング戦略を展開するために、そのすべての貴重なデータを収集し、解釈できるようにする必要があります。データソースや部門が分断されていると、すべてのチャネルを同期するのがより困難になります。そこで Marketing Cloud Engagement が役立ちます。
このインテリジェントなマーケティングの時代には、顧客エンゲージメントに関わるのはマーケティングだけではありません。Marketing Cloud Engagement が Salesforce カスタマーサクセスプラットフォームの一部であるのはそのためです。Salesforce カスタマーサクセスプラットフォームは、企業がマーケティング、セールス、コマース、サービスのジャーニー全体にわたって顧客エンゲージメントを管理できる唯一のプラットフォームです。
このモジュールでは、Marketing Cloud Engagement の概要と、Marketing Cloud Engagement が組織と顧客の両方にどのように役立つかについて学習します。基本的な例から開始してみましょう。
Marketing Cloud Engagement とは?
マーケティング向け Salesforce は、世界ナンバーワンの CRM プラットフォーム上に構築されています。顧客を知り、インテリジェンスを使用してパーソナライズし、ジャーニー全体でエンゲージできるようにします。Marketing Cloud は、メールから Web、モバイル、ソーシャル、デジタル広告まで、すべてのチャネルで大規模にパーソナライズされた顧客エンゲージメントを配信できる唯一の統合顧客エンゲージメントプラットフォームです。Marketing Cloud Engagement はこのすべてに対応しています。
Marketing Cloud Engagement では次のようなことができます。
- 既知のプロファイルや不明プロファイルを接続して顧客の統合ビューを実現する。
- データと Einstein 人工知能を利用してあらゆるインタラクションに関連性を持たせる。
- 顧客が望むときに望む場所で双方向かつリアルタイムのエンゲージメントを作り出す。
- マーケティングのパフォーマンス、影響、顧客ロイヤルティを測定、レポート、最適化する。
Marketing Cloud Engagement 製品
Marketing Cloud Engagement によって、あらゆる顧客タッチポイントで知り、パーソナライズし、エンゲージできることを学習しました。次は、個々の製品を見ていきましょう。
製品 | マーケティングでの効果 |
|---|---|
Advertising Studio | CRM を使用して、Google、Facebook、LinkedIn、Twitter、Pinterest、表示のすべてで 1 対 1 の広告をセキュアかつ大規模に強化します。 |
Data Cloud | Data Cloud を使用して、アクション可能な 1 つの顧客ビューにまとめます。 |
Marketing Cloud Intelligence | データソースを統合し、AI で得たインサイトを視覚化し、アクション可能なレポートを作成することでクロスプラットフォームのマーケティングインテリジェンスを実現し、ROI を促進します。 |
Email Studio | あらゆる部門からのデータを使用して、基本的なマーケティングキャンペーンから洗練された 1 対 1 のメッセージまで、よりスマートなメールを作成します。 |
Google アナリティクス 360 | Google Analytics 360 と Marketing Cloud Engagement を使用してシームレスなカスタマージャーニーについてクロスチャネルのインサイトを取得できます。 |
Marketing Cloud Personalization | リアルタイムのインタラクション管理でカスタマーエクスペリエンスを視覚化、トラッキング、管理し、適切なタイミングで貴重なエンゲージメントを促進します。 |
Journey Builder | キャンペーン管理を使用して顧客ライフサイクルのあらゆるステップでクロスチャネルのパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 |
Mobile Studio | 一貫性のある SMS、プッシュ、およびチャットアプリケーションメッセージをリアルタイムに送信します。 |
Datorama は Marketing Cloud Intelligence と呼ばれるようになりました。Interaction Studio は Marketing Cloud Personalization という名称に変更されました。
大企業でなければ Marketing Cloud Engagement を導入するメリットがないということはありません。マーケティングチームが 1 人でも 100 人でも (あるいは 1,000 人でも)、Marketing Cloud Engagement は規模を問わず、企業の成長に貢献します。
Marketing Cloud Engagement のシンプルな利用方法
メールやモバイルなど 1 ～ 2 個の特定のチャネルをターゲティングするのも、Marketing Cloud Engagement では Email Studio や Mobile Studio を利用すれば簡単です。製品スイート全体を一度にすべて使用する必要はありません。ニーズに合った製品のみを使用すれば良いのです。顧客とどのようにエンゲージするのかを考えてみましょう。顧客はどこにいますか? 顧客にリーチする最良の方法は? 顧客とのインタラクションをどのレベルで実現しようと考えていますか?
Marketing Cloud Engagement の複雑な利用方法
Marketing Cloud Engagement は、1 日に 15 億件を超えるメールを送信します。少し考えてみてください。この 15 億件のメールが毎日、ターゲティング、パーソナライズ、エンゲージされるのです (まさにスパムメールの真逆ですね)。他のデジタルチャネルを通じて、顧客にリーチする必要がある場合はどうすればよいでしょうか? これはクロスチャネルマーケティングと呼ばれ、この目的に最適な製品 (モバイル、ソーシャル、広告、Web) が用意されています。
ただし、大規模なパートナーネットワーク (フランチャイズ、ファイナンシャルアドバイザー、保険代理業者、再販業者など) を通じて販売およびマーケティングを行う組織にとっては、大規模にシームレスなカスタマーエンゲージメントを提供することが課題となります。Salesforce の Distributed Marketing を使用すれば、ブランドは、企業のマーケティングネットワークとローカルパートナーのネットワーク全体にわたって、すべてカスタマーサクセスプラットフォーム上で、一貫性のあるエクスペリエンスを簡単に提供できます。
Marketing Cloud Engagement は組織に適しているのか?
この質問に答えるために、別の質問をしましょう。もっとパーソナライズされた方法で大規模に個々の顧客にリーチする必要がありますか? 答えが「はい」なら、Marketing Cloud Engagement は最適を通り越して、まさにオーダーメイドのような製品と言えます。
顧客が製品やサービスにお金を使うと、顧客との関係が始まります。その関係を築いて深めていき、信頼とロイヤルティを促進し、その結果として顧客生涯価値を高める必要があります。Marketing Cloud Engagement は、現在および将来の顧客、ユーザー、購読者とのそうした関係を築くうえで役立ちます。
新しい顧客を特定しようとしている場合でも、既存の関係を育もうとしている場合でも、Marketing Cloud Engagement を使用すれば、すべて 1 か所でメール、モバイル、ソーシャル、広告、Web を通じて顧客につながることができます。オートメーションと Salesforce Einstein の人工知能テクノロジーによる分析を使用すれば、完全なカスタマージャーニーを作成できます。
次は、マーケティング、コマース、サービス、営業、コミュニティをつないでジャーニー全体でシームレスに顧客にエンゲージすることの意味について説明します。
リソース
- Salesforce: State of Marketing Report (マーケティングの現状レポート) (サインアップが必要)
- Salesforce: Marketing Cloud リソース