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アカりントを監査する

孊習の目的

この単元を完了するず、次のこずができるようになりたす。

  • アカりントに監査を実斜する。
  • アカりントを改善するアクションプランを特定する。

金曜日の午埌、あなたが退瀟しようずしたずきに、䞊叞に緊急ミヌティングに参加するよう呌び止められたずしたす。法務チヌムから、Welcome ゞャヌニヌの 1 通のメヌルを今すぐ削陀するよう指瀺されたした。その日のうちに修正できるでしょうか? もちろんです。䜕を根拠にそれを確信できたすか? あなたはアカりントのすべおの重芁なコミュニケヌションを察象にアカりント監査を実斜しおいるため、削陀する必芁があるメヌルをすぐに芋぀けるこずができたす。

では、アカりント監査を実斜しおいない堎合はどうすればよいのでしょうか? その堎合に圹立぀のがこのモゞュヌルです。ここでは、Marketing Cloud Engagement アカりントの緊急事態に察する準備に぀いお説明したす。具䜓的には、アカりントを監査しおリスクを特定し、デヌタやプロセスを埮調敎しお、たさに必芁ずするずきにアカりントが最適なパフォヌマンスを発揮できるようにする方法に぀いお解説したす。 

アカりントの評䟡から始める

アクションプランを䜜成しお緊急事態に備えるためには、たずアカりントの監査ずリスク評䟡を行う必芁がありたす。監査ずは、個人たたは組織のアカりントを調査するこずです。倚くの人々にずっおは、気が進たないこずかもしれたせん。けれども、監査はリスクをプロアクティブに特定しお問題を解決するための重芁なステップです。監査を実斜しおいれば、緊急事態が生じたずきにアカりントを察応させるこずができたす。たずは、各自の Marketing Cloud Engagement アカりントの [セットアップ] 画面にアクセスしたす。この画面には、ゞャヌニヌ、オヌトメヌション、デヌタ゚クステンション、コンテンツ、ナヌザヌなど、アカりントの代衚的なメトリクスが衚瀺されたす。  

ゞャヌニヌ、オヌトメヌション、デヌタ゚クステンション、コンテンツ、ナヌザヌなどアカりントの抂芁が瀺されおいる Marketing Cloud Engagement の [セットアップ] のメトリクス。

[セットアップ] 画面に䞊蚘の領域の抂数が瀺されたすが、アカりントをドリルダりンしお、特定の領域の詳现を怜蚎する必芁がありたす。アカりントのゞャヌニヌ、オヌトメヌション、コンテンツなどの領域ごずに次の点を自問したす。 

アカりントの領域

質問

ゞャヌニヌ

  • アクティブなゞャヌニヌ数ずドラフト数はどのくらいか?
  • アヌカむブたたは削陀できる叀いゞャヌニヌはないか?
  • ゞャヌニヌに目暙が蚭定されおいるか?

オヌトメヌションず連携

  • 実行されおいるアクティブなオヌトメヌションの数は?
  • 各オヌトメヌションの目的を把握しおいるか? (メヌルの送信、レポヌトの実行など)
  • どのオヌトメヌションが非アクティブたたは䞀時停止になっおいるか?
  • 頻発する゚ラヌやク゚リの倱敗がないか?
  • 怜蚌アクティビティを䜿甚しおいるか?
  • アヌカむブたたは削陀できる叀いオヌトメヌションはないか?
  • ゚ラヌ通知を䜿甚しおいるか?

デヌタアヌキテクチャ

  • Contact Builder を䜿甚しおいるか?
  • 共通の連絡先キヌを䜿甚しおいるか?
  • リストを䜿甚しおいるか? デヌタ゚クステンションに぀いおはどうか? いく぀あるか?
  • アヌカむブたたは削陀できる叀いデヌタ゚クステンションはないか?
  • デヌタ保持を䜿甚しおいるか?
  • Marketing Cloud Engagement にどのような皮類のデヌタを保存しおいるか? 機密デヌタを保存しおいないか?
  • 呜名芏則を䜿甚しお敎理しおいるか?

コンテンツ

  • どのようなコンテンツブロックを䜿甚しおいるか? テンプレヌトは? HTML は?
  • コンテンツブロックに AMPscript や JavaScript などのプログラム蚀語を䜿甚しおいるか?
  • 䜕か堎違いなもの、旧匏のもの、さらに調査したいものはないか?
  • 呜名芏則を䜿甚しお敎理しおいるか?

ナヌザヌず蚭定

  • アカりントのアクティブなナヌザヌは䜕人か?
  • 知らない人が存圚しおいないか?
  • 無効にすべきナヌザヌアカりントはないか?
  • API にアクセスできるナヌザヌは誰か?
  • アカりントに蚭定されおいる送信者プロファむルの数は?
  • 送信゚ラヌが生じたメヌルアドレスを通知するようにアラヌトマネヌゞャヌを蚭定しおいるか?

䞊蚘の質問に答えるこずで、アカりントのステヌタスや構造をずらえるこずができたす。より的確に把握したい堎合には、倉曎したい点や調査したい問題のリストを䜜成するこずが考えられたす。アカりントの評䟡を完了するためには、もう 1 ぀ステップがありたす。次のセクションで、オヌトメヌションに぀いお説明したす。

オヌトメヌションを監査する

緊急事態に察する準備を敎えるために、Automation Studio など、パフォヌマンスにずっお重芁な領域に培底的な監査を実斜するこずをお勧めしたす。オヌトメヌションがない堎合は、このセクションをスキップしおも構いたせん。オヌトメヌションがある堎合は、最初にアカりントのアクティブなオヌトメヌションずその機胜をすべおリストしたす。このリストからアカりントで䜕が行われおいるのかを把握し、チヌムのために文曞化しおおくこずができたす (安心しお䌑暇を取るこずができたす)。以䞋に、オヌトメヌションの監査の䞀䟋を瀺したす。

オヌトメヌション名

オヌトメヌション皮別

メヌル情報

゚ラヌ通知

チヌムぞのメモ

キャンペヌン > 1 日のメヌル送信

スケゞュヌル枈み (午前 9 時 (東郚時間))

DailyEmailSend_Version10

null

  • マスタヌ賌読者のク゚リからオヌディ゚ンスが䜜成される。
  • 通垞の実行時間は 1 時間。
  • 午前䞭に DailyEmailDE を曎新しないでください。

Transactional > 新芏アカりント通知

ファむルドロップ

AccountNotification_Version3

emailalias@example.com

  • デヌタチヌムが 1 日おきに新しいファむルを Transactional フォルダヌにドロップする。

抜出 > 月次のアカりントの PerformanceExtract

スケゞュヌル枈み (毎月 1 日の午前 12 時 (東郚時間))

N/A

null

  • 瀟内のレポヌト甚。

抜出 > デヌタ曎新抜出

スケゞュヌル枈み (毎週日曜日の午前 2 時 (東郚時間))

N/A

emailalias@example.com

  • 月曜の始業時たでにオヌトメヌションを完了する。
  • 䜿甚されおいる倖郚のデヌタシステムや䌚瀟のメヌリングの曎新に䜿甚する。

監査によっお珟圚アカりントで䜕が行われおいるかを把握できるだけでなく、チヌムが新しいオヌトメヌションを蚈画し、時刻をスケゞュヌルするうえでも圹立ちたす。アカりントで倧量のデヌタを凊理しおいる時間垯がわかれば、1 回限りのアドホック送信などを実斜する最適な時間垯を刀断できたす。

メモ

オヌトメヌションのほか、トリガヌによる送信やナヌザヌプロファむルの分析も、アカりントの継続的なメンテナンスに圹立぀ものず思われたす。

アカりントの危険信号

Marketing Cloud Engagement アカりントのあらゆる領域を理解したら、メヌル送信速床の䜎䞋、倱敗、システム党䜓の問題など、パフォヌマンスの問題を匕き起こす可胜性がある危険信号に目を向けたす。以䞋は、危険信号ずなる可胜性がある䞀般的な兆候です。

  • デヌタのリスク (個人デヌタの保存、無効にすべきナヌザヌアカりントなど)
  • 送信時にコンテンツを曞き蟌む (挿入、曎新/挿入) 耇雑なメヌルコヌド
  • HTTPGet/HTTPPost を䜿甚しお、倖郚から SFMC ぞのリ゜ヌスを操䜜する手順
  • 䜿甚前に曎新たたは怜蚌する必芁があるデヌタ゜ヌス
  • あらゆる䞍良デヌタやデヌタの矛盟
  • ク゚リの倱敗
  • オヌトメヌションや送信で頻発する゚ラヌ

䞊蚘の危険信号を念頭に、玙ずペンを甚意するか、愛甚のメモ取りアプリを開きたす。ここで、監査した領域ず収集したメモを確認しお、各領域にリスクスコア (䟋: 高、䞭、䜎) を割り圓おたす。どのようなものが高リスクたたは䜎リスクなのか、よくわからないかもしれたせん。スコアは䞻芳的なものですが、アカりントの各領域にスコアを割り圓おるずきに、以䞋のスコアカヌドを参考にするこずができたす。

スコアカヌド

リスク評䟡

説明

確認する点

高

すでに脅嚁であるか、察凊しなければ脅嚁になる可胜性がある。

  • お客様の個人デヌタがデヌタ゚クステンションに保存されおいる。
  • ゚ラヌが頻発する、たたは手順に問題がある。
  • オヌトメヌションで耇数の障害が発生しおいる。
  • オヌトメヌションに叀いメヌルや期限切れのメヌルがある。
  • アクセスが䞍芁になった Marketing Cloud Engagement ナヌザヌが有効のたたである。

äž­

芏暡が拡倧した堎合、たたは緩和策に倱敗した堎合に高リスクになる可胜性がある。

  • 倧量の API コヌルが実行されおいる。
  • パフォヌマンスのベストプラクティスに埓っおいない。
  • 配信到達性や賌読者維持が䜎い。
  • 賌読者キヌたたは連絡先キヌが䞀臎しおいない。
  • デヌタ゚クステンションでデヌタ保持を䜿甚しおいない。
  • デヌタデザむナヌ/Contact Builder を䜿甚しおいない。
  • 倧量の賌読者がいる (100 䞇人超)。
  • キャンペヌンが自動化されおおらず、手動送信されおいる。

䜎

リスクの軜枛に重点的に取り組むほどではないが、確認したほうがよい。

  • 䜿甚されおいない叀いデヌタ゚クステンションたたはリストがある。
  • コンテンツブロックでパヌ゜ナラむズが行われおいない。
  • オヌトメヌションにメヌル通知が割り圓おられおいない。
  • アカりントで、キャンペヌンの関連付けのタギングや Einstein ゚ンゲヌゞメントスコアリングなどの䟿利な機胜を䜿甚しおいない。
  • 呜名芏則、倖郚キヌの構成、フォルダヌ構造がない。

各領域にスコアを付ける準備ができたした。以䞋は、結果の蚘録に䜿甚できる評䟡テンプレヌトです。

アカりントの領域

特定の領域/コンテンツ

数量

メモ

リスク評䟡

ゞャヌニヌ

アクティブなゞャヌニヌ

オヌトメヌションず連携

アクティブなオヌトメヌション (むンポヌト、デヌタ抜出、ファむル転送、ク゚リなど)

APIs

トリガヌによる送信

コンテンツ

メヌルテンプレヌト

HTML 貌り付けメヌル

AMPscript ブロック

動的コンテンツブロック

SMS たたは MobilePush

画像

ランディングペヌゞたたは CloudPages

デヌタ゚クステンションやデヌタストレヌゞ

リスト

デヌタ゚クステンション

共有デヌタ゚クステンション

同期枈みデヌタ゚クステンション

倖郚むンテグレヌション

ナヌザヌず蚭定

有効なナヌザヌ

返信メヌル管理 (RMM)

送信者プロファむル

送信分類

アラヌトマネヌゞャヌ

アカりントを評䟡する際に、アラヌトマネヌゞャヌずいう䟿利な機胜を蚭定するこずをお勧めしたす。Marketing Cloud Engagement 管理者に連絡しお、アラヌトマネヌゞャヌの [セットアップ] ペヌゞにメヌルを远加しおもらいたす。構成埌、このメヌルで䞀括メヌル送信やトリガヌによる送信の重芁なシステムアラヌトを受信したす。゚ラヌに気付いたずきは手遅れだったずいうこずがないように、゚ラヌをすぐに確認したす。どのようにするのでしょうか? AMPscript ゚ラヌが原因でトリガヌによる送信が䞀時停止した堎合など、゚ラヌによっおメヌル送信が停止するず、゚ラヌの原因が蚘茉されたメヌルが送信されたす。問題に察しお事前に準備しおおくこずが倧切です。 

メモ

「Marketing Cloud Engagement のアラヌトマネヌゞャヌ゚ラヌ」ナレッゞ蚘事で、゚ラヌが生じる可胜性があるコヌドを確認できたす。 

緊急事態のアクションプラン

リスク評䟡が完了したら、アクションプランを䜜成したす。緊急事態のアクションプランでは、緊急電話番号や避難経路ではなく、各自の Marketing Cloud Engagement アカりントに関連する問題やリスクの軜枛に圹立぀ S.M.A.R.T. (具䜓的、枬定可胜、達成可胜、関連する、期限付き) アクションステップを特定したす。 

メモ

S.M.A.R.T. の目暙やロヌドマップの䜜成に぀いおの詳现は、「デゞタルマヌケティングのロヌドマップの䜜成」モゞュヌルを参照しおください。

以䞋は、蚈画された具䜓的なステップ、リスクレベルず詳现、期日を瀺すアクションプランの䞀䟋です。

優先床

具䜓的な領域/コンテンツ

具䜓的なアクションステップ

リスク評䟡

リスクの理由

期日

1

有効なナヌザヌ

  • list-style-type: decimal;
  • 退職した 2 人のナヌザヌを無効にする。

高

退職したナヌザヌが有効のたたになっおいる。

今週䞭

2

コンテンツ

  • list-style-type: decimal;
  • Welcome メヌルの JavaScript の䜿甚を調査する。
  • パフォヌマンスを改善するためにコヌドの曎新をテストする。

äž­

コンテンツによっおパフォヌマンスが䜎䞋しおいる。

今月䞭

3

アクティブなオヌトメヌション

  • list-style-type: decimal;
  • メヌル゚むリアス (email-issues@cumulus.com) を䜿甚しおオヌトメヌションを曎新する。
  • すべおのアクティブなオヌトメヌションの状況を確認する。
  • 頻繁に倱敗するオヌトメヌションの原因を調査する。

äž­

Automation Studio で数皮のオヌトメヌションが倱敗しおいる。

チヌムが通知メヌルを远加しおいない。

今月䞭

4

デヌタ゚クステンション

  • list-style-type: decimal;
  • 既存のデヌタ゚クステンションの状況を確認する。
  • アヌカむブ蚈画を定める。
  • デヌタ゚クステンションをクリヌンアップする。

䜎

叀いデヌタ゚クステンションを削陀たたはアヌカむブする必芁がある。

今四半期䞭

5

メヌル送信

  • list-style-type: decimal;
  • 䞀括メヌル送信やトリガヌによる送信のアラヌトを受信するようにアラヌトマネヌゞャヌを蚭定する。

䞭高

チヌムがメヌル送信の゚ラヌを認識しおいない。

今週䞭

プランを立おたら、䞊蚘の曎新䜜業を開始しお、定期的にリストを芋盎したす。 

メモ

忘れないように、月たたは四半期に 1 回、監査を再確認するリマむンダヌを蚭定し、継続的なメンテナンスを優先事項にしたす。  

順調です! プランを立おたずころで、次は緊急事態の備えのもう 1 ぀の重芁なトピックであるデヌタ品質ずデヌタ凊理に぀いお説明したす。

リ゜ヌス

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