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認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト資格を更新する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Engagement Studio から直接、オプトアウト済みのプロスペクトにオペレーショナルメールを送信する。
  • Account Engagement で Einstein を使用してコンテンツを生成する。
  • Account Engagement のメールデータを Data Cloud にインポートする。
  • API Version 5 for Flow を使用してマーケティングアセットをコピーする。
  • Engagement プログラムをより的確な待機時間で設計する。

認定資格を更新する

認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト資格を保有している場合、その認定資格を維持するためには期日までにこのモジュールを修了する必要があります。資格を維持するためのもう 1 つ重要な点は、Trailhead アカウントと Webassessor アカウントをリンクさせておくことです。

この資格の取得を検討している方は、認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト資格を参照してください。

メモ

このバッジは誰でも取得できますが、このモジュールは認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリストの有資格者を対象としています。

認定資格の機密を守る

質の高い認定試験を実施し、価値ある資格を認定することは Salesforce の最優先事項です。業界随一と広く認められている認定資格制度を維持するためには、試験のセキュリティを確保し、その機密を保持することが不可欠です。

Salesforce 認定資格プログラムに参加する場合は、「Salesforce 認定資格プログラム同意書」に同意いただく必要があります。詳細は、Trailhead ヘルプ記事「Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範」に記載の Salesforce 認定資格試験の受験ポリシーを確認してください。

この 1 年間に優れた機能が強化されています。その中でも特に重要なものについて説明します。

Engagement Studio から直接オプトアウト済みのプロスペクトにオペレーショナルメールを送信する

Engagement Studio から直接、オプトアウト済みのプロスペクトにマーケティング以外のメールを送信できるようになりました。以前は、オペレーショナルメールをリストメールとしてのみ送信できました。

対象: この変更は、すべての Account Engagement エディションに適用されます。

重要な通知やその他のオペレーショナルメッセージを送信するときは、マーケティングメールの受信にオプトインしているお客様だけでなく、すべてのお客様に届けたいと考えます。特定の種類のメッセージについては、オペレーショナルメールの送信をオンにして、オプトインステータスをバイパスします。

以前は、管理者がオペレーショナルメールの送信を有効にすると、オペレーショナルメールをリストメールとしてのみ送信することができました。現在では、管理者がオペレーショナルメールの送信を有効にすると、オペレーショナルメールをリストメールとして、または Engagement Studio から送信できます。

Account Engagement で Einstein を使用してコンテンツを生成する

生成 AI を安全に使用して、コンテンツ作成プロセスを合理化します。Account Engagement の Einstein アシスタントを使用すれば、フォーム、ランディングページ、メールの件名、メールの本文をすばやく作成できます。

対象: この機能は、Account Engagement Advanced Edition および Premium Edition と、Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Performance Edition の Lightning Experience で使用できます。

Einstein を使用して、フォーム、ランディングページ、メールの本文のドラフトを作成します。Einstein アシスタントから、ドラフトに記載する内容を説明するよう指示されます。具体的であればあるほど、結果が有用で正確なものになります。ランディングページ、フォーム、メールを作成したり、既存のアセットを編集したりするときに、Einstein アシスタントウィンドウが表示されます。あなたが生成 AI を使おうとしていることを Einstein が認識すると、Einstein がサポートを開始します。アシスタントウィンドウが表示されない場合は、[Einstein Generative AI Setup (Einstein 生成 AI 設定)] でアシスタントを有効にするよう管理者に依頼してください。

Account Engagement のメールデータを Data Cloud にインポートする

メールエンゲージメントデータを使用して、Data Cloud でマーケティング活動をパーソナライズします。データをインポートするには、Data Cloud で Account Engagement コネクタを有効にし、メールエンゲージメントデータストリームを作成します。

対象: この変更は、すべての Account Engagement エディションに適用されます。

Account Engagement のデータを Data Cloud にインポートして、計算済みインサイトを取得し、メールエンゲージメントに基づいてセグメントを構築します。

データをインポートする前に、Account Engagement のデータバンドルのマッピングを確認します。Marketing Cloud Account Engagement のデータバンドルにはメールアクティビティオブジェクトが含まれます。このデータを使用してセグメントを構築し、メールへのお客様の対応に基づく計算済みインサイトを取得します。

Marketing Cloud Account Engagement データストリームを作成する

データストリームを作成してから、Marketing Cloud Account Engagement でコネクタを構成し、データフローを開始します。

始める前に、Account Engagement を Data Cloud に接続します。Spring '24 リリースより前にこの連携をセットアップした場合は、ビジネスユニットを削除してからもう一度追加して接続を更新します。

  1. Data Cloud の [Data Streams (データストリーム)] タブに移動して、[New (新規)] をクリックします。
  2. Account Engagement データソースを選択して、[Next (次へ)] をクリックします。
  3. ビジネスユニットを選択します。
  4. インポートするデータの種別を選択します。
  5. [Deploy (リリース)] をクリックします。
  6. Marketing Cloud Account Engagement で、Data Cloud コネクタを構成します。詳細は、「Account Engagement から Data Cloud へのメールエンゲージメントデータのインポート」を参照してください。

Account Engagement API: 新規および変更された項目

Account Engagement API バージョン 5 の新規および更新されたオブジェクトでより多くのデータにアクセスできます。Salesforce フローを使用して、Sandbox から本番ビジネスユニットにマーケティングアセットをコピーします。

バージョン 5 の更新されたオブジェクト

  • 新しいダイナミックコンテンツエンドポイント: ダイナミックコンテンツエンドポイントのサポートが追加されました。
  • 最適化されたエクスポート: 大容量のエクスポート処理速度が向上しました。
  • ID 配列によるクエリ: ID 配列によるクエリのサポートが追加されました。

その他の API の変更

  • API Version 5 for Flow を使用したマーケティングアセットのコピー: Salesforce フローを使用して、マーケティングアセットをビジネスユニット間で、または Sandbox から本番ビジネスユニットにコピーできるようになりました。
  • 新しい Account Engagement Sandbox から本番へのフロー: 付属のサンプルフローを基に、独自のカスタムコピーフローをモデル化できます。

Engagement プログラムをより的確な待機時間で設計する

プロスペクトが Engagement Studio プログラムのメール送信ステップで 2 ～ 8 時間待機できるようになりました。以前は、待機時間が日単位に限られていました。

対象: この変更は、すべての Account Engagement エディションに適用されます。

Engagement Studio の待機時間のオプション

Engagement プログラムの待機期間のしくみ

プログラムステップを追加または編集する場合、プロスペクトを次のステップに進める前に、一定期間そのステップに留めておくことができます。プログラムで待機期間がどのように機能するかは、ステップがトリガー、アクション、ルールのいずれかであるかによって異なります。アクションステップとルールステップは、即時または特定の期間後に評価できます。メール送信アクションに限り、メールを送信する日付を指定できます。日付が指定されていない場合は、プロスペクトがステップに達するとすぐにメールが送信されるようにスケジュールされます。

トリガーはプロスペクトがアクションを実行するまで待機するため、特定の待機時間または最大待機時間を設定するオプションがあります。特定の待機時間内にトリガーが生じても、Engagement Studio は時間一杯待機してからプロスペクトを次のステップに進めます。最大待機時間中にトリガーが生じた場合は、トリガー条件が満たされるとすぐにプロスペクトが次のステップに進みます。

リソース

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