マーケティングとコマースをつなぐ

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 取引関連メールと行動関連メールの違いを説明する。
• 広告のターゲットを絞り込む 2 通りの方法を説明する。
• Social Studio のメリットを示し、統一された消費者体験における役割を説明する。

オンラインで購入したブランドから最近届いたメールプロモーションを思い出してみてください。パーソナル化されていましたか? 以前閲覧したことがある商品に関連するものでしたか? あるいは、女性向けの靴、男性向けのシャツ、子ども向けのおもちゃ、Acme ブランドの電動工具などのカテゴリに該当するものでしたか? そして、そのプロモーションをクリックしましたか? クリックした場合には、マーケティングとコマースをつないだ場合の威力がおわかりでしょう。

企業、ブランド、およびリテーラーは、競合や市場浸透の激化、消費者の限定的な関心やロイヤルティ、購入方法の変容など、さまざまな課題を抱えています。こうしたあらゆる障壁によってリテーラーのビジネスに対する考え方が変化しています。同時に、こうした変化から、参照して購入するという買い物客の新たな体験を創出する機会がリテーラーにもたらされています。

そして今日、消費者として私たちの誰もが得るそれらの体験が、B2B Commerce に対する期待を駆り立てています。

Marketing Cloud は、広告、モバイル、メール、ソーシャルメディアなど、今日のお客様が使用するすべてのタッチポイントにわたってエンゲージメントの高いマルチタッチジャーニーを作成するためのソリューションです。

リテーラーやブランドは、時間をかけて関係を構築していく目的で、消費者との直接的なコミュニケーションを模索しています。この最も一般的な手法の 1 つが E メールマーケティングです。E メールマーケティングは概して、取引関連メールと行動関連メールの 2 つのカテゴリに大別されます。

• 取引関連メール: リテーラーが、必ずしも販売目的ではなく、お客様への連絡のために送信するメール。注文確認、発送状況、パスワードリセット、お客様がニュースレターにサインアップした後のお知らせメールなどが該当します。この実装方法については、「Transactional Email Solution Kit (取引関連メールのソリューションキット)」を参照してください (英語のみ)。
• 行動関連メール: サイトでの検索、閲覧、アイテムの買い物カゴへの追加の途中でサイトを離れた場合など、特定のアクションによってトリガーされるメールを行動関連メールといいます。もちろん、行動によってトリガーされるためです。最近の調査では、買い物客の 75% 超がアイテムの入ったショッピング買い物カゴを放棄することが示されています。ただし、お客様がプロモーションを記載したフォローアップメールを受け取れば、リテーラーは放棄された販売の半分を取り戻すことができます。この実装方法については、「Abandoned Cart Solution Kit (放棄されたカートのソリューションキット)」を参照してください (英語のみ)。

これらの 2 種類のメールコミュニケーションを使用して、マーケティング担当者はお客様に最新情報を伝え、収益を促進し、さらに販売を取り戻すさまざまなプログラムを構築できます。お客様と長期的な信頼関係を築こうとする B2B 企業には Pardot をお勧めします。

マーチャントは、お客様の注文履歴に基づいてパーソナル化された推奨項目をメールで送信することができます。この実装方法については、「Personalized Marketing Recommendations Solution Kit (パーソナル化されたマーケティング推奨項目のソリューションキット)」を参照してください (英語のみ)。

マーチャントがクーポンキャンペーンを使用して、買い物客にインセンティブを提供することがよくあります。この場合、メールで送信されたクーポンから得る応答数を増やしたいと考えます。クーポンの使用データは、カスタマージャーニーをカスタマイズしたり、反応のない買い物客へのアプローチを変えたりするうえで役立ちます。この実装方法については、「Coupon Redemption Solution Kit (クーポンの使用のソリューションキット)」を参照してください (英語のみ)。

リテーラーは購入した顧客をエンゲージさせ続けることのほか、新規顧客を惹きつけることも必要です。ソーシャルチャネルや Web 上の広告は、新規顧客を獲得する効果的な方法です。広告のターゲットを絞り込む場合、次の 2 通りの方法があります。

• データ管理プラットフォーム (DMP) を使用して、Web 全体のセグメント化されたオーディエンスのゲスト買い物客や未知の買い物客に商品を宣伝する。
• ソーシャルチャネルの既知のオーディエンスや「類似」オーディエンスに宣伝する。

Instagram ショッピング機能。Instagram とは、友人や家族、有名人、インフルエンサー、そしてブランドが投稿した多種多様の、その多くが感動的な、写真で溢れたビジュアルプラットフォームです。現在では企業も Instagram を利用して全般的なブランド体験を創出し、商品の写真を投稿して、多くの場合は投稿した商品を購入できるようにしています。オーディエンスが商品の画像をクリックすると、ブランドの商品ページに移動して購入を完了できます。このすべてが Instagram の画像から始まります。

• Salesforce ヘルプ: Transactional Email Solution Kit (取引関連メールのソリューションキット) (英語のみ)
• Salesforce ヘルプ: Abandoned Cart Solution Kit (放棄されたカートのソリューションキット) (英語のみ)
• Salesforce ヘルプ: Personalized Marketing Recommendations Solution Kit (パーソナル化されたマーケティング推奨項目のソリューションキット) (英語のみ)
• Salesforce ヘルプ: Coupon Redemption Solution Kit (クーポンの使用のソリューションキット) (英語のみ)