Salesforce Ohana 文化と価値の探索

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Ohana の意味を説明する。
• Salesforce の 4 つの基本的価値を挙げる。
• 文化を実現する行動と体験について説明する。

文化の実現

前の単元では、文化が重要である理由、文化における価値の役割、Salesforce の文化と価値に対する考え方を学習しました。この単元では、さらに深く掘り下げて、文化を実現する方法を理解します。

Salesforce は、次のことについて非常に強い意思を持つことで、信頼の文化を築いています。

• Ohana
• 価値
• 行動
• 提供する体験

この信頼の文化を築くことが、私たちが持つ最大の競争優位であり、差別化要因です。

Salesforce の文化のストーリーを最も簡潔な言葉で表すと、以上のようになります。

それでは、詳しく見ていきましょう。

Ohana

Salesforce では、私たちは Trailblazer の Ohana です。Ohana には、お客様、従業員、パートナー、コミュニティが含まれます。

Ohana はハワイ語で「家族」という意味ですが、私たちにとって、それは血縁関係の家族とは限らない、家族となるべく選ばれたすべての人々、つまりすべての関係者を意味します。

私たちは、互いを大切に思い、共に楽しみ、世界をより良い場所にするために協力し合います。

基本的価値

Salesforce の信頼の文化では、信頼、お客様の成功、イノベーション、平等という価値を通じて互いを、また業界を刺激していきます。

これらの価値を守ることが Ohana の全員に期待されます。

では、それぞれの価値を見てみましょう。

1.信頼

Salesforce にとって最も重要なのは、お客様、従業員、そして Ohana の全員との信頼関係です。関係者の信頼は、透明性、セキュリティ、コンプライアンス、プライバシー、パフォーマンスを通じて獲得されます。私たちは信頼できるアドバイザーであり、業界で最も信頼できるインフラストラクチャを提供しています。

Salesforce が常に信頼を第一に考えていることを示す取り組みをいくつか紹介しましょう。

• trust.salesforce.com を、システムのパフォーマンスとセキュリティに関するリアルタイムの情報によって更新しています。
• Salesforce のお客様は「信頼アカデミー」でアプリケーションのセキュリティを維持する方法を学習できます。
• すべての従業員は年 1 回のセキュリティ意識向上トレーニングを修了します。

「お客様は Salesforce を信頼し、成功が促進され、揺るぎないセキュリティ、信頼性、パフォーマンス、コンプライアンスが提供されることを期待しています。」- Salesforce 会長兼 CEO、Marc Benioff

2.お客様の成功 

お客様が比類のない成果を出すための支援をすることで、Salesforce も共に成長を続けることができます。お客様の成功は Salesforce の成功でもあるからです。私たちは戦略的に提供製品を拡大し、従業員ベースを増大し、影響力を高めることができるほか、お客様、従業員、パートナー、コミュニティのための莫大な利害関係者価値を生み出すことができます。Salesforce 内では、常に成功、能力開発、成長の機会を設けて従業員の意欲を引き出し、意思統一をしています。

2018 年現在、Salesforce においてお客様の成功へのコミットメントがどのように達成されているかを以下に示します。

• Salesforce では現在、25 か国 3 万人のグローバル従業員が、あらゆる業種、あらゆる規模の 15 万社以上のお客様にサービスを提供しています。
• Fortune 500 企業の 326 位にランクされています。
• 史上最短で収益 100 億ドルを超えたエンタープライズソフトウェア企業です。

「Salesforce が市場でこれほどの成功を収めた理由の 1 つは、CEO の計画に沿った成長戦略とお客様の成功促進に集中していることです。」— 共同 CEO、Keith Block

3.イノベーション

「異なる視点で考える」ことは Salesforce の DNA に組み込まれています。Salesforce では毎年 3 回、革新的なリリースを提供しているため、お客様は最新のテクノロジを利用したイノベーションが可能です。これはかつてなかったことです。また、現状に挑むこと、安全地帯から足を踏み出すこと、世界のビジネスの在り方に影響を及ぼしうるイニシアチブを果敢に追求することを奨励しています。

イノベーションへの積極性が表れている取り組みをいくつか紹介しましょう。

• お客様の意見を取り入れて製品を継続的に刷新し、お客様のニーズに的確に応えられるようにしています。
• 買収を通して新たな人材や製品を獲得し、テクノロジや製品のイノベーションを加速しています。
• 多様なコミュニティとお客様に対応できるような職場のコミュニティとリーダーシップチームを作ることで、お客様のニーズへの理解を深め、高パフォーマンスでクリエイティブなチームを築き、革新的な製品を開発し、優れた顧客体験を提供できるようにします。

「Salesforce では、何を行うにも常にイノベーションを中心とすることで成功してきました。イノベーションに重点を置くことでエンタープライズテクノロジを「民主化」し、クラウド、モバイル、ソーシャル、IoT、人工知能をあらゆる企業がその規模に関係なくアクセスできるようにしました。強力で革新的なテクノロジツールを絶え間なくすべてのお客様に提供することで、お客様が仕事のスマート化や意思決定の迅速化を実現し、顧客とまったく新しい方法でつながることができるようにしました。」- Salesforce 共同創業者兼 CTO、Parker Harris

4.平等

Salesforce は平等を体現します。Salesforce ではあらゆる経歴の人々を重んじ、尊重します。多様で受容的な職場がイノベーションと創造性を育むと考えており、誰もが自分の場所を見つけられる文化を築くことに尽力しています。一部の分野では進展しているものの、これからが本番であることは承知しています。それでも、協力し合うことで有意義な変化を促し、すべての人にとって平等な職場と世界を作ることができます。

Salesforce ではあらゆる人を歓迎します。Salesforce で多様性がどのように実現されているのか、次の短い動画をご覧ください。

平等を擁護する Salesforce の取り組みをいくつか紹介しましょう。

• Ohana の全員に職場における平等を推進することが奨励されています。
• 平等のビジネス価値を示す調査を実施しています。
• 平等への取り組みに関する透明性を確保しています。 

「企業は、新製品の開発や新市場の創出に注ぐのと同等のエネルギーを使って、不平等の解消に取り組む必要があると考えています。」— Salesforce 最高平等責任者、Tony Prophet

これら 4 つの基本的価値は、Salesforce で行われるあらゆることの背後にある原動力です。北極星のように機能し、常に Salesforce らしさと Salesforce の信念を守り、それに従って行動するための指針となります。

行動

Salesforce の行動様式は、完全性、透明性、意思統一、説明責任を備えており、信頼関係を築きます。そうした日々の行動は、自分たちが Ohana の一員であることの証となります。

1.完全性

完全性は行動の基本です。常に Salesforce の行動規範に従って指揮し、行動します。

2.透明性

率直かつ正直なコミュニケーションをします。Ohana の誰もが、変化を促進するためにアイデアや意見を表明できるようになっています。透明性は、社内では Chatter によって、外部では誰でも会話に参加できる Trailblazer コミュニティによって実現されています。経営管理会議はライブストリーミングされ、すべての従業員は会社の V2MOM で声を届けることができます。

3.意思統一

Salesforce の V2MOM プロセスによって、お客様、パートナー、コミュニティ、株主、社内にコミットメントを伝えるための意思統一と説明責任が保たれます。「How to Create Alignment Within Your Company (社内の意思統一を図る方法)」を参照してください。

4.説明責任

Salesforce では、説明責任製品マトリックスと通常の四半期ビジネスレビューを使用して、会社の全レベルで全事業内容を報告して分析し、そこから学んだことを改善と成長に活かしています。

体験

Salesforce の文化は、製品、イベント、職場、1-1-1 モデルを用いた社会貢献活動を通して提供する体験でも真価を発揮します。体験を提供された誰もが Salesforce に共感を抱きます。

1.商品

Salesforce 文化の究極的な体験は、製品を通して提供されます。インテリジェントカスタマーサクセスプラットフォームによって、お客様は新しい方法でその顧客とつながり、企業と業界は新しいトレイルを進めるようになります。Salesforce の製品を参照してください。

2.イベント

Salesforce は毎年多くのイベント (「家族会」とも呼ばれる) を主催しています。最大のイベントは Dreamforce です。イベントでは、お客様、従業員、パートナー、コミュニティなど Trailblazer の Ohana 全体が集まって交流し、学び、刺激を与え合います。イベントを参照してください。

3.職場

空間で気分が変わることがあります。Salesforce の世界クラスのオフィスでは、多くの従業員がこれまで以上にくつろいでいます。Salesforce は現在、世界の 25 か国、85 都市で 111 のビルを使用しています。これには、サンフランシスコとインディアナポリスの最新タワーも含まれます。快適で信頼性が高く、Ohana の幸福と成功のために独自に設計された刺激的な作業環境を用意して、運営しています。「Behind the Scenes of our Ohana Workplace Design (Ohana の職場デザインの舞台裏)」を参照してください。

4.社会貢献

社会貢献は Salesforce の中心を成すものです。Salesforce.org を通じて、非営利団体や教育団体をテクノロジ、コミュニティエンゲージメント、戦略的助成金で支援しています。当初より、社会貢献をするという判断はきわめてよい影響をもたらしました。それによって最高の人材を惹きつけて維持する文化が生まれ、従業員はそれぞれのコミュニティで変革者となっています。

Salesforce 従業員による社会貢献を支援する取り組みをいくつか紹介しましょう。

• 年間 7 日間の有給ボランティア休暇 (VTO) 制度 (56 時間です!)
• マッチング寄付に年間最大 5,000 ドルを助成 (会計年度の開始時に 2,500 ドルを寄付し、7 日間のボランティア休暇が終了し記録された後に残りの 2,500 ドルを追加)
• 上位 100 位に助成金を追加受給(会計年度内に終了し記録されたボランティア時間数が上位 100 位の Salesforce および Salesforce.org の従業員に報奨として、任意の非営利団体に寄付する 10,000 ドルの助成金を付与)

「Salesforce の包括的な慈善事業モデルは小切手の数字で表せるものではありません。テクノロジ、従業員、助成金を活用することで、私たちが生活し、働くコミュニティへの社会貢献を果たします。」— Salesforce.org 慈善およびエンゲージメント担当 SVP、Ebony Frelix,

まとめ

この単元では、Salesforce が Ohana、価値、行動、提供する体験について非常に強い意思を持つことで文化を築いていることを学習しました。私たちは Trailblazer の Ohana であり、価値を通じて互いを、また業界を刺激しています。行動によって信頼関係が築かれ、提供される体験を通して誰もが Salesforce に共感を抱きます。この信頼の文化を築くことが、私たちが持つ最大の競争優位であり、差別化要因です。

次の単元では、文化と価値を実現する方法について詳しく説明します。

リソース

• Salesforce Culture (Salesforce の文化) Web サイト
• Top 5 Culture Hacks to Deeply Engage Employees (文化で従業員を深く惹きつけるためのハック上位 5)
• How Salesforce Became a World Leader in Innovation (Salesforce はいかにしてイノベーションで世界を牽引するようになったのか) (サインインが必要)
• 平等であることのビジネス価値
• Why Diverse Teams are Smarter (多様なチームがスマートである理由)
• How Diversity Can Drive Innovation (多様性でイノベーションを促進する方法)
• 組織内の意思統一 (V2MOM)
• Looking to grow your business? Look to these Trailblazers (ビジネスの成長を図るには? Trailblazer ストーリーのご紹介)
• Salesforce Economy to Create 3.3 Million New Jobs by 2022 (Salesforce 経済圏は 2022 年までに 330 万の職を新たに創出)
• How CEO Marc Benioff Drives Relentless Forward Thinking at Salesforce (CEO Marc Benioff が Salesforce で揺るぎなき前向き思考を促進する方法)