Salesforce 方式でのマネジメント

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • マネジメントとリーダーシップの違いを理解する。
  • リーダーシップの影響を特定する。
  • Salesforce の優れたマネジメントの 5 つの特性を理解する。
  • 優れたマネージャを目指すための最良の方法を知る。

優れたマネジメント

あなたはマネージャですか? マネージャを志望していますか? 上級管理職ですか? もしそうなら、ここはあなたにぴったりです。

このモジュールではまず、優れたリーダーや優れたマネージャというものが何によって定義されるのかについて、ある調査をご紹介します。その後、マネジメントスキルについて詳しく説明します。なぜなら、現在の職位が何であれ、さらなる成功に向けて習得すべき新しいスキルや、試してみる新しい行動が常に存在するからです。

それでは始めましょう。ビジネスの中心にいるのは人です。そして、ビジネスは、ビジョンを持ったリーダーシップと優れた日々のマネジメントなしには成功できません。

では、マネジメントとリーダーシップの違いは何でしょうか? 簡単に言うと、通常、リーダーはビジョンと戦略を設定し、会社の目標を推進します。マネージャはチームレベルで仕事を行い、指示を出したり優先度を設定したりし、実行に重点を置きます。

リーダーは会社のビジョンを掲げ、マネージャはチームの方向性を定めて業務を遂行させます。

マネージャとリーダーの両方であることはできるでしょうか? もちろんできます。ほとんどのリーダーは、リーダーであると同時にマネージャです。すべてのマネージャは、リーダーとして指揮することがあり、すべてのリーダーはマネージャとして他の人を管理することがあります。その 2 つは排他的ではありません。リーダーとマネージャの仕事をそれぞれどの程度行うかは、組織内の役職や役割によって異なります。

Salesforce では、優れたマネージャと優れたリーダーの両方を育てることに取り組んでいます。私たちは、優れたマネージャは人々をやる気にさせるだけでなく、ビジネスの成功も推進すると考えています。そして、これはデータによって裏付けられています。「Why Great Leaders Are So Rare (優れたマネージャはなぜ稀なのか)」という Gallup の記事に、優れたマネージャがいるビジネスは、従業員の意欲的な取り組みを倍増させることができ、1 株当たりの利益が競合他社に比べて 147% 以上も高くなると書かれています。

優れたマネージャがいるビジネスは優れた成果を達成する。

Cranfield School of Management が英国で実施したある研究で、マネジメントとリーダーシップのスキルが業績と明確に関係していることが判明しています。Aon Hewitt が 2014 年に実施した「Top Companies for Leaders in Asia Pacific (アジア太平洋地域におけるリーダーシップ上位企業)」という調査では、リーダーシップスキルの養成に投資している会社は、投資していない会社に比べて株主利益率が 9% 高いことが示されています。

優れたマネジメントとリーダーシップが優れた業績につながる。

優れたリーダーやマネージャがいる組織が成果を挙げることは当然です。ただ、重要なのは成果だけではありません。他に何があるでしょうか。Salesforce にとっては、それは日々の行動です。Salesforce では、リーダーとマネージャの行動が、ビジネスの成長、人間関係の構築、やる気やモチベーションの向上、そして最終的には Salesforce 独自の文化の形成につながるものであってほしいと願っています。

その出発点は、優れたリーダーや優れたマネージャの特性について知り、変化をもたらすためには日々何を実行して、何を言うべきなのかを知ることです。多くの企業では、優れたマネージャやリーダーとは何かを特定していません。当社では、その成長の各段階で新たな期待を設定し、今後も期待を刷新していきます。

ここで重要な点は、「優れた」とはどういうことかを定義し、更新し続けることです。

  • 私たちが会社として変化する中で、新しい形のリーダーシップが求められます。
  • Salesforce は急速に成長し、日一日と複雑化しグローバル化しています。
  • マネージャは、Salesforce でマネジメントに成功するためには何が必要かを学ぶことに意欲的です。
  • 従業員は、変化し続ける環境の中で、より体系的なサポートを望んでいます。

そこで、会社全体のリーダーが参加するフォーカスグループを実施し、上級管理職に次の質問をしました。

  • Salesforce では、優れたリーダーをどのように定義しますか?
  • 平均的な人に比べて優れている人には、どのような行動を期待しますか?

その結果、次の内容を定義する 3 つのフレームワークを作成しました。

優れた一般従業員
優れたマネージャ
優れたエグゼクティブ

当社では、一般従業員、マネージャ、エグゼクティブのそれぞれを対象とする 3 種類の「優れた」フレームワークを作成しています。

この 3 つの役割には共通する 5 つの主要な特性がありますが、一般従業員、マネージャ、エグゼクティブでは日々の行動が異なるものと思われます。こちらのマネジメントパックをダウンロードすると、3 つのフレームワークをすべて入手できます。

ここでは、優れたマネジメントに焦点を絞りましょう。

優れたマネージャのフレームワーク

  • Salesforce で優れたマネージャのパフォーマンスについて話す場合の共通の言葉を作成する
  • Salesforce のマネージャが、従業員のやる気を高めて関与を促進するために日常的に行う必要があることを明確にする
  • 良いマネージャから優れたマネージャへの移行方法に関する能力開発フレームワークを設定する
  • 優れたマネージャであることに責任を持つことを支援する

もっと詳しく知りたいですか? それでは始めましょう!

Salesforce の優れたマネージャの特性

優れたマネージャの 5 つの特性を見てみましょう。以下に説明する行動を毎日行っている優れたマネージャを何人かご紹介します。

Salesforce スマート

まず 1 つ目です。ビジネスについて知ることは重要です。優れたマネージャは、Salesforce のビジネス、担当職務のビジネス、そして顧客のビジネスを把握しています。それだけではありません。優れたマネージャは革新的で、チームが新しいことに挑戦したり、異なる視点で考えたりすることを応援します。特に変化の時期に、チームがエンゲージメントやサポートを実感できるようにします。Sam を紹介します。Sam は Salesforce スマートです。

Sam は Salesforce スマートです。ビジネス、顧客、業界に精通しています。

私は自社のビジネスが大好きです。競合他社やお客様について学ぶより面白いことはありません。私のチームにも、物事を新しい角度からとらえ、優れた発想を生み出すことを奨励しています。当社のビジネスは急速に変化しています。そのため私はいつも、現行の変化や、そうした変化が私たちの仕事にどのようにつながるのかをチームが理解できるようにしています。私はチームのことを心底大切に思っています。私のチームは最高です!

やり遂げる力

優れたマネージャは常に、チームが仕事をやり遂げられるようにします。こうした人々はそもそも、業務に優先順位を付け、チームの各人に明確な V2MOM を設定させるという点で優れた仕事振りを発揮します。優れたマネージャは、プロセスの改善に目を向け、熟慮したうえでリスクを承知で賭けに出ることをチームに奨励します。こうしたマネージャはレジリエントで、どんな課題もやり抜きます。Gina のチームの意見を聞きましょう。彼らは仕事をやり遂げるのを Gina がどのように助けてくれるかについて絶賛しています。

Gina は、たとえ困難な状況でも、チームが目標を見失うことなく継続的に取り組めるようサポートします。

何かに行き詰まったり、進むべき方向がよくわからないと感じたりすることはありませんか? 私たちはありません。Gina は優先順位を明確にし、V2MOM を指針に進むよう私たちを指導しています。私たちが物事がうまくいく方法を考え出したり、プロセスやシステムを改善する新しい方法を考案することに Gina はとても前向きです。そして、失敗しても守ってくれることを私たちは知っています。困難に直面しても、実現に向けてサポートしてくれます。

メモ

メモ

Salesforce では、目標設定について独自の手法を開発しました。優れたマネージャの特性のいくつかは、目標の設定と実行に関係しています。Salesforce の目標設定プロセスを V2MOM と呼んでいます。これは、Vision (ビジョン)、Values (価値)、Methods (メソッド)、Obstacles (障害)、Measures (基準) を表しています。V2MOM についての詳細は、「組織内の意思統一」モジュールを参照してください。

チームとして成功する

優れたマネージャは自分の目標を自分だけで達成するようなことはしません。マネージャが成功するのは、チームが成功するときです。優れたマネージャはコラボレーションを促進し、議論に前向きで、チームの各人が受け入れられ、重要と思われていると実感できるようにします。Winnie のチームが彼女について何と言っているか聞いてみましょう。皆、Winnie のおかげで勝者のような気持ちになっています。

Winnie はすごいです! 私たちが成功すれば Salesforce が成功することをチームが理解できるようにしています。また、コラボレーションを重要視しているため、私たち全員が他のチームと協力する術を身に付けています。そして、他のチームも喜んで協力してくれます。私たちは異なる見解を述べても構わないことを知っています。Winnie のお陰で、チームの全員が尊重され、自分の発言に耳を傾けてもらっていると感じているからです。私たちそれぞれに仕事に役立つ優れたアイデアがあり、チームが一丸となって取り組めば勝利を収めることができると Winnie は信じています。

モチベーション向上と支援

優れたマネージャはチームのモチベーションを高め、チームメンバーの支援者としての役割を果たします。チームに日々学ぶことを指導し奨励します。個人やチームの成功を祝い、職務に全力で取り組む意欲を高めます。Mo を紹介します。チームは彼を最高のマネージャだと考えています。彼の秘密は何でしょうか?

Mo はチームのモチベーションを高め、チームを支援することに長けています。

Mo、チームのみんながあなたと一緒に仕事ができて嬉しいと言っています! 各人が自らの責任を明確に認識し、あなたのサポートを受けながら進むべき道を着実に進んでいることがわかっています。あなたが自身の能力開発を重視していることを知っており、新しいことを学び続けることを奨励してくれることにチームは感謝しています。あなたは人の気持ちを察することに長けているため、感情的になるような場面でも誰とでもうまくやっていくことができると、みんな口にしています。何より、チームメンバーは自らの能力を信じ、成功に向けてあなたが力を貸してくれることを知っています。

勇気あるコミュニケーション

優れたマネージャは、勇気をもってコミュニケーションを取ることができます。こうした人々は、まず理解するために相手の声に耳を傾けるため、どのような相手にもメッセージを効果的に伝えることができます。見解を述べるときは、それが歓迎されないものであっても、はっきりと伝えます。会話においては常に率直で、相手に敬意を示します。弱い立場になることを恐れず、謙虚さを示します。Colin の直属の部下の話を聞いてみましょう。

Colin は裏表がなく、一貫性があり、信頼できます。

Colin のマネージャとしての長所を要約するならば、驚くべき勇気を持ち合わせていることでしょうか。どういうことかと言うと、Colin はためらうことなく私に建設的なフィードバックを尋ね、一生懸命聞いてくれます。私がフィードバックを受けるときは、彼には信頼のおける率直さと洞察力があることを知っています。言いにくいことを敬遠するようなことはせず、また自分が間違いを犯したときは率直に認めます。人々は、Colin が相手の意見に耳を傾け、ニーズに応じた援助をしてくれることを知っています。Colin は優れた聞き手であり、話し手であり、コミュニケーションの達人です。

基本的な価値観

ここで覚えておくべき重要なことは、日々の行動で当社の価値観を実践せずに、Salesforce の優れたマネージャにはなり得ないということです。優れたマネージャは、会社の価値観のロールモデルです。Salesforce の基本的価値は、信頼、お客様の成功、革新、平等です。優れたマネージャは、価値を自らの真義として実践し、価値についてオープンに語り、自身の判断に価値を反映させ、価値に基づく判断をするよう他者に提唱することに努めます。

ここまで学習したことをまとめましょう。

Salesforce では、どのようなリーダーやマネージャが優れているかが明確になっています。そして、リーダーやマネージャが自分の行動や方法に責任を持てるようにすることを目標としています。

あなたの会社ではどうですか? 自分に何が期待されているかを知っていますか? 優れているとはどういうことか知っていますか? もしはっきりしないのなら、尋ねましょう。何が期待されているかがわかれば、自分の強みと改善の機会を知ることがより簡単になります。良いマネージャから優れたマネージャに変わるチャンスです。

リソース

優れたリーダー、マネージャ、プロフェッショナルのフレームワーク