マネジメントの基本を学ぶ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 効果的なピープルリーダーシップの価値について説明する。
- マネージャー行動フレームワーク内で定義される行動を挙げる。
- 優れたリーダーが日常的にどのような行動を示しているかを認識する。
効果的なピープルリーダーシップの価値
「優れたリーダーは生まれつきのものではなく、作られるものだ」という名言を聞いたことがあるかもしれません。具体的にはどういう意味なのでしょうか? Salesforce では、それは会社がピープルリーダーを、その役割、役職、在職期間にかかわらず、能力開発ジャーニー全体を通じて育成し、サポートするということを意味します。ピープルリーダーが優れたチームを作り上げて素晴らしい仕事を成し遂げられるように、Salesforce はピープルリーダーの成功に投資します。その結果、Salesforce のピープルリーダーは、従業員のエンゲージメントと定着を促進する一番の要素になっています。
効果的なリーダーシップは Salesforce の成功だけではなく、ビジネス全体としての成功にも欠かせません。Gallup によると、企業の才能あるマネージャーの人数が増えれば、従業員のエンゲージメントが 2 倍に高まり、1 株当たりの利益が競合他社に比べて 147% 以上も高くなります。
優れたリーダーシップのビジネス価値に関して、数字は嘘をつきませんが、数字だけが重要なのではありません。Salesforce では、ピープルリーダーの日々の行動が、ビジネスの成長だけではなく、人間関係の構築、やる気やモチベーションの向上、そして最終的には Salesforce 独自の文化の形成と維持につながるものであってほしいと願っています。
Salesforce のマネージャーフレームワーク
その目標を達成するための最初のステップは、優れたリーダーの要件を明確に定義することです。Salesforce では、そのために全社の上級管理職に次のような質問をしました。
- Salesforce で優れたピープルリーダーであるとはどういう意味ですか?
- 平均的な人に比べて優れている人には、どのような行動を期待しますか?
次に、その回答を使用して、マネージャーに期待される行動とそれに対応する価値を定義するフレームワークを作成しました。見てみましょう。
| 価値 | マネージャーの行動 |
|---|---|
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信頼 |
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お客様の成功 |
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イノベーション |
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平等と持続可能性 |
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リーダーシップ |
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このフレームワークを使用することで、Salesforce で優れていることについて議論するための一貫性のある共通の言葉を使用し、パフォーマンスに対する期待を設定し、互いに説明責任を負うことができます。ただし、フレームワークは不変のものではありません。Salesforce は優れているとはどういうことかの定義を継続的に見直しています。その理由は次のとおりです。
- Salesforce は急速に成長し、日一日と複雑化しグローバル化しているため、新しい形のピープルリーダーシップが必要になっています。
- 従業員は、変化し続ける環境の中で、より体系的なサポートを望んでいます。
- ピープルリーダーは、Salesforce で成功するリーダーとなるためには何が必要かを学ぶことに意欲的です。
Salesforce のマネージャー行動を示す
では、実際にマネージャーの行動とはどういったものなのでしょうか? Salesforce の優れたピープルリーダーが日常業務の中で示すいくつかの行動を例を挙げて見ていきましょう。
Soledad の場合
Soledad は非常に優れたピープルリーダーです。彼女は自分のチームのメンバーと緊密に連携しているため、チームメンバーは効果的かつ効率的に他のチームやパートナー、お客様と連携することを学びました (信頼関係を築く)。Soledad と彼女のチームメンバーは意見を述べたり、異なる見解を示すことを恐れません (勇気を示す)。これは、彼女がチームの全員が見られている、話を聞いてもらえている、尊重されていると感じられるようにしているためです (平等と受容を念頭に置いて導く)。彼女はチームのメンバー全員が優れたアイデアを持っていて貢献できると信じており、チームの努力を集結することで共に成功できることを強調しています (チームの意欲を高め、認識を一致させる)。
Mo の場合
Mo のチームは Mo と仕事ができて嬉しいと感じています。なぜなら、彼はチームの各メンバーが自分の役割と責任を知っていることを確かめ、彼のピープルリーダーとしての意図をはっきりと知らせているためです (説明責任を負う)。彼はチームの目標を明確に設定し、目標を達成するためのステップの概要を示し (方針と方向性を設定する)、目標を達成するためのチームメンバーの取り組みを常にサポートしています (高いパフォーマンスのためにコーチングする)。それだけではありません。チームが学習の機会を追求し、新しいアイデアを模索することを積極的に勧めています (実験と反復を行う、変革を受け入れる)。
Ciara の場合
優れたマネージャーは、勇気をもってコミュニケーションを取ることができます。Ciara も例外ではありません。率直な会話を敬遠するようなことはせず、自分の観点を大胆に共有します (勇気を示す)。彼女は相手を尊重し、親身になって建設的なフィードバックを提供し (誠実に行動する)、ピープルリーダーとしての自分のパフォーマンスについてフィードバックをもらうときにはしっかりと耳を傾けます (効果的なコミュニケーションを行う)。Ciara はアクティブリスニングに長けているため、チームが抱えている問題をすばやく特定し、解決策を提示したり解決に貢献したりできます (問題を特定して解決する)。
このように、Salesforce では、効果的なリーダーシップがどのようなものかを明確に定義し、従業員が自分の行動とそのやり方に責任を持つようにしています。あなたは自分にリーダーとして何が期待されているかを知っていますか? もしはっきりしないのなら、尋ねましょう。何が期待されているかがわかれば、自分の強みと改善の機会を知ることがより簡単になります。良いマネージャーから優れたマネージャーに変わるチャンスです。
次の単元に進み、ピープルリーダーとして自己認識が重要である理由と、リーダーシップスキルを開発する上でのフィードバックの価値について学習しましょう。
