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V2MOM を作成する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • V2MOM を作成する。
  • SMART な基準とは何かを特定する。
  • V2MOM の一環として SMART な基準を記述する。

V2MOM の作成方法

V2MOM 意思統一する。意欲を高める。話をする。自分の V2MOM を作成する準備はできていますか? MOM だからといって、お母さんにやり方を聞いたりは、おそらく無理でしょう。

メモ

メモ

このモジュールでは、Salesorce の目標設定と組織の意思統一プロセスを V2MOM と呼びます。Salesforce 社外の方は、組織の意思統一を促進するためのビジネス計画のこの革新的な方法を自分の会社に適用する方法について考えてみてください。

自分の V2MOM を作成する最初のステップは、会社の V2MOM とマネージャの V2MOM を読み、自分に最も関係する方法と基準について連携するためにマネージャと話してから、書き始めます。

V2MOM を構成する内容の例をいくつか見てみましょう。各説明を読んで、それに応じた自分の V2MOM を作成する方法について考えてください。

ビジョンビジョンは、達成したいことを表します。自分にとって最も意味があることに焦点を絞ります。優れたビジョンを作成することは、あなたが望む未来図を描くのに役立ちます。

未来の話をする前に、ちょっとタイムトラベルしてみましょうか。1961 年、John F. Kennedy 大統領は「我が国は、今後 10 年以内に人を月面上に着陸させ、無事地球に帰還させるという目標達成に向けて取り組む」という大胆なビジョンを発表しました。私たちは、このビジョンについて今日改めて考えることはないかもしれませんが、その当時、このビジョンがいかに感動的で、野心的で、挑戦的なものであったのかを想像してみてください。

未来に早送りで戻ってきましょう。JFK についての本、あるいは宇宙飛行士のパジャマを注文したくなりましたか? それなら Amazon.com が最適です。Amazon には「人々がオンラインで買いたいあらゆるものを見つけられる場所を作る」という刺激的なビジョンがあります。そのビジョンは、今日ほぼ現実になっています。

前の単元を読んだ方は、Salesforce が掲げた最初の V2MOM ビジョンは「営業活動の自動化に特化した世界クラスのインターネット企業/サイトを迅速に作る」だったことを覚えているかもしれません。それを達成した後の次のビジョンは、「熱意があり広く成功を収めているお客様コミュニティに牽引され、世界クラスの従業員からエネルギーを得ているサービスモデルを組み込んだソフトウェアを提供し、グローバルリーダーシップ」を発揮することでした。Salesforce では、毎年、私たちが達成しようとしていることを大胆に示す新しいビジョンを作成しています。そして、すべての部門、チーム、マネージャ、従業員が同じことを行っています。

今年、あなたが達成したい大胆なビジョンは何ですか?

あなたのビジョンを作成する時には、次の点を考慮します。

  • どのようなことを達成したいですか? (1 ~ 3 文にまとめる)
  • それは、会社、従業員、顧客、コミュニティにどのような影響を与えるか?
  • どうすれば、ビジョンが刺激的で楽しくクリエイティブになるか (ビジョンには自分自身を反映できます。またそうするべきです。)

価値

価値は、ビジョンを追及する上で最も重要な原則や信念を表します。価値は、判断や妥協点の指針となります。

JFK は議会に V2MOM を提示することはありませんでしたが、月面に人を送るというビジョンを支える価値は明確でした。JFK は、ビジョンを実現するために必要となる献身と規律について語っています。月面に人を送るには、技術革新も重要な価値であったでしょう。これらの価値が、宇宙計画に膨大なリソースと人員を投入する判断の指針となったに違いありません。

企業も、ビジョンを支える意思決定を明確に行うために価値を使用しています。Johnson & Johnson は「顧客の安全」を揺るぎない価値としています。1982 年の毒物混入事件のときには、同社は鎮痛薬の Tylenol を小売店から回収し、その費用は 1 億ドルになりました。大きな費用がかかりましたが、この対応は Johnson & Johnson のビジネス価値に対する確固たる姿勢を象徴するものでした。

Salesforce が最初に掲げた V2MOM には「世界クラスの組織」「商品化時間の短縮」「使いやすさ」などの価値が含まれていました。現在、Salesforce のビジネス価値には「信頼」「お客様の成功」「イノベーション」などの言葉が含まれています。

あなたのビジョンを達成するために必要な原則について考えるとき、どのような価値が思い浮かびますか? 価値を記述する時には、次の点を考慮します。

  • ビジョンを追及する上で重要な 3 つの価値は何か?
  • それらの価値を実践するとはどういうことかが誰にでもわかるようにするには、どのように記述すればよいか?
  • それらの価値は、どのように日々の判断や妥協点の指針となるか?

方法

方法は、ビジョンを達成するために取るアクションを表します。

JFK の場合、ビジョンの最も重要な要素は、初の宇宙飛行士の生存でした。この目標を実現するには、多くの前例のないことを達成する必要がありました。JFK が提案した方法には、代替の液体および固体燃料ブースターの開発、エンジンの開発、および無人宇宙探査などがありました。

会社やチームの場合、方法とは、ビジョンを現実にするためのステップです。Salesforce の場合、Marc Benioff ら共同創業者が封筒の裏に走り書きした最初の方法は、チームを雇用すること、迅速に商品を開発すること、そしてパートナーシップを構築することでした。これらはすべて最初のビジョンを達成するために必要なステップでした。

あなたの会社やチームがビジョンを達成するために必要とする具体的なアクションは何ですか?

方法を記述するときには、次の点を考慮します。

  • ビジョンを達成するために必要なアクションを慎重に検討する
  • 達成したい 5 ~ 8 個 のことは何か?
  • 自分の方法は会社の V2MOM と連携しているか? マネージャの V2MOM とも連携しているか?
  • 方法に優先順位を付け、優先順位が高いものを最初に並べる
  • シンプルで意欲を起こさせる書き方をする

障害

障害は、進行を妨げるもの、邪魔になるもの、これまでに記述してきたことの達成を困難にするものです。仕事を開始する前に障害を特定しておくことで、課題を予測して、それを克服する方法を事前に検討することができます。

JFK が月面に人を送るというビジョンを提案したときに議員たちの頭を駆け巡った数々の障害を想像してみてください。あるいは、この大胆なビジョンを実行しなければならない NASA (米国航空宇宙局) の従業員たちが思い浮かべた障害はどうでしょう? JFK は、その取り組みがいかに困難で費用がかかるかを認め、これらの障害を克服するために国全体の関与が必要であると述べています。

ビジネスでは、時間、費用、適切な人材の採用、社内の支援の獲得、チームワークの確保、商品化、見本を示すことなどの障害が常に存在します。

あなたのビジョンの達成にとって、最も差し迫った障害は何でしょうか? それをどのように克服しますか? 障害を記述する時には、次の点を考慮します。

  • ビジョンの達成や方法の実行を困難にすることは何か?
  • 障害を克服するために注意する必要があることは何か?
  • 障害を克服するために具体的に何ができるのか?

基準

基準は、方法が成功または正常に完了したことを自分や他の人に示すものです。基準は、日々の活動ではなく仕事の測定可能な成果に重点を置きます。つまり、すべてを測るための物差しです。V2MOM の賢者はかつてこう言いました。「測定できないということは、何を達成しようとしているか理解していないということだ。」

JFK の場合、成功を定義する基準の 1 つは非常に明確な「今後 10 年以内に人を月面上に着陸させ、無事地球に帰還させる」ということでした。JFK が存命中にその成功を見ることはありませんでしたが、12 人の男が「1 人の人間にとっては小さな 1 歩だが、人類にとっては偉大な飛躍」を成し遂げました。

あなたが近いうちに月に行くことはないかもしれませんが、設立したばかりの会社の成長の真っただ中にいるということはあるでしょう。その場合の基準は例えば次のようになります。

  1. 最初の 1 年間に 200 人を採用する。
  2. 第 2 四半期までに商品プロトタイプをリリースする。
  3. 2 月 1 日までに Web サイトを開設する。

各基準について、どうすれば成功を明確に定義できるでしょうか? 基準を記述する時には、次の点を考慮します。

  • どうすれば成功したとわかるかを考える。
  • 測定可能な成果に重点を置く (「80% のマネージャが非常に有効だと評価する」など)。
  • 基準は SMART にします。意味がわからないかもしれませんね。ということで、次のように定義します。

SMART な基準の記述

SMART は、明確で実行可能、測定可能な基準を設定するためのすべての要素を考慮するのに役立つ頭文字です。V2MOM の基準を記述する時には、SMART 形式に従っていることを確認します。

V2MOM の基準を SMART にします。

S - specific (具体的) 具体的 - 何に重点を置き、何をしようとしているかを明確に定義します。
M - measurable (測定可能) 測定可能 - 進行状況の指標を定量化します (パーセント、数値、目標など)。
A - achievable (達成可能) 達成可能 - 目標は高く、しかし達成可能な範囲に設定します。
R - relevant (関連する) 関連する - 基準が、会社とマネージャの V2MOM の基準に沿っていることを確認します。
T - timely (タイムリー) タイムリー - 具体的で妥当な完了までの期間を設定します。

SMART な基準とはどのようなものか、もう少し詳しく知りたいですか?

SMART な基準の例 すべきではないこと
会計年度末までに米国で 30 % の市場シェアを達成する。
米国市場を独占する。
会計年度末までに Gartner の Magic Quadrant および Forrester の Wave のヘルスケア部門で上位 3 位以内と評価される。
市場の方向性をリードし、ヘルスケア市場の発展を牽引する。
Fortune の 2017 Best Companies to Work For (働きがいのある会社) リストの上位 30 位以内を達成する。
働きがいのある会社にする。

Salesforce では、従業員が基準を記述する方法に 2 つのオプションがあります。

  1. 進行状況基準: 目標値またはパーセントを設定します (「第 2 四半期末までに顧客向けメールキャンペーンの 75% 開封率を達成する」など)。
  2. 完了基準: 特定の活動が完了するかどうかの目標を設定します (「第 4 四半期末までに社内コミュニケーション用のブログを開設する」など)。

基準の記述は肝心の部分です。ですから、時間をかけて、あなたが目指しているものが基準に反映されていることを確認しましょう。最終的には、あなたが基準の達成に責任を持つことになるのですから。がんばってください。

メモ

メモ

V2MOM 作成のための早見表が必要ですか? V2MOM パックをダウンロードして、V2MOM の概要のスライドや V2MOM のサンプルを参照してください。

V2MOM の作成のヒント

V2MOM と SMART の頭文字はすべて理解できましたか? すばらしい! これまで V2MOM を作成してきた経験をもとに、さらにいくつかのベストプラクティスを紹介します。

V2MOM を作成するときのベストプラクティス

すべきこと 説明
簡潔にする
超大作『戦争と平和』ではなく、クイックガイドの『Cliffs Notes』のように考えましょう。焦点を絞って記述します。V2MOM が長すぎる場合には、おそらく焦点が絞られていません。
言葉を賢く選択する
言葉は違いを生みます。たとえば、サポートによってユーザに「パワーを与える」ことができ、ツールによってユーザに「能力を与える」ことができます。
優先度順に並べる
価値、方法、基準を優先度順に並べて、重要度がわかるようにします。V2MOM を意思決定の指針として使用する場合は、優先順位が重要です。
自分の言葉で書く
コピーと貼り付けはしないようにします。同じ V2MOM は二つとないはずです。組織内のすべての個人が自分自身のビジョンと目標を持つ必要があります。
メモ

メモ

Salesforce では、従業員は採用された日から 90 日間のうちに、新しい環境に慣れて、状況を把握し、自分の V2MOM を公開することになっています。また、ロールが変更された従業員も新しく V2MOM を作成することになっています。

連携を保つための共有

V2MOM の下書きが完成しましたか? 誰でも参照できるように公開する準備ができましたか? でもそれはまだ早いようです。共有することで連携を保つことができます。

  • V2MOM をマネージャと共有しましょう。V2MOM の焦点について、マネージャと意思統一していることを確認しましょう。マネージャは、あなたが V2MOM に追加する必要がある方法や基準を知っている場合もあります。
  • 同僚と共有しましょう。本当に必要なことなのかって? やりました! なぜだと思いますか? あなたが V2MOM を達成するには、他の人たちの助けが必要となる場合があるからです。コラボレーションやサポートが必要です。V2MOM を同僚に見せることで、お互いを補う方法や基準についてのコラボレーションを促進できます。さらに、あなたにとっての障害は、同僚にとっての方法であるかもしれません。
  • チームと共有しましょう。あなたの V2MOM の作成プロセスにチームを関与させましょう。それによって、全員が状況を把握できるとともに、あなたの V2MOM に連携する方法や基準から自分の V2MOM を作成するときに、それが自分のものであると感じることができます。

マネージャ、同僚、チームから受けたフィードバックに基づいて、V2MOM を変更する必要がある場合もあります。それだけの時間と労力をかける価値があります。

プロセスフロー: V2M の下書き、V2MOM の共有、改訂と O&M の追加、再度見直し、公開

メモ

メモ

Salesforce では、プラットフォーム上に構築したアプリケーションを使用して V2MOM を作成します。アプリケーションを使用することで、V2MOM 作成のステップに従うのがより簡単になります。さらに、Salesforce で V2MOM を公開することによって、誰もが Chatter や Salesforce アプリケーション内でお互いの V2MOM を参照できます。

AppExchange の myV2MOM アプリケーションを使用して、Salesforce 内で直接組織を合理化し、全社的な意思統一を図ります。このアプリケーションは今すぐ無料でインストールできます。アプリケーションを使用して V2MOM を作成したいという場合にも対応しています。V2MOM パックの V2MOM テンプレートをダウンロードして利用しましょう。年間の目標設定プロセスに役立つだけでなく、新しいプロジェクトやチームのイニシアチブを開始するときにも使用できます。

リソース