Life Sciences Cloud の紹介

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• ライフサイエンス業界の課題を説明する。
  
• Life Sciences Cloud の主な利点を挙げる。
  
• 臨床研究開発、商業業務、患者サービスを変革するために Life Sciences Cloud がどのように役立つかを説明する。
  

ライフサイエンス業界の課題

製薬会社、医療機器メーカー、バイオテクノロジー会社などで構成されるライフサイエンス業界は、イノベーションを通じて健康転帰の改善に取り組んでいます。医学研究、治療、患者ケアのリーダーとして、このような組織は科学の進歩を活用し、カスタマイズされたヘルスケアサービスへの需要の高まりを追い風にしています。その結果、セクター内に大きな成長と変化がもたらされました。

ただし、イノベーションには課題も伴います。

• 時間と費用がかかる臨床試験により、スケジュールと予算の範囲内で患者を募集し、研究を完了するのが難しくなっています。
  
• 患者のアドヒアランスは引き続き懸念事項です。早期に治療を中止すると、転帰が悪化し、コストが増大する可能性があります。
  
• データサイロによって研究、商業、サービスの各チーム内およびチーム間でのコラボレーションと意思決定が妨げられます。
  
• 規制が複雑であるため、進化するグローバルなコンプライアンス標準に適応し続ける必要があります。
  
• AI インテグレーションはチャンスであり課題でもあります。十分に考慮して新しいツールを適用する必要があります。
  

このようなプレッシャーに対応するには、個別の対策では間に合いません。複雑な現代のライフサイエンスに対応するように構築されたインテリジェントな統合ラットフォームが必要です。

Life Sciences Cloud の登場

Life Sciences Cloud はライフサイエンスセクター専用の Salesforce ソリューションです。臨床研究、メディカルアフェアーズ、商業業務、患者サービスにわたってデータ、ワークフロー、チームを統合します。

このプラットフォームでは、Agentforce や Data 360 などの Salesforce エコシステムの機能を活用してシームレスなリアルタイムデータインテグレーションが実現され、営業、サービス、マーケティング、コマース、分析のための確立されたプラットフォームツールも使用できます。

この強力なフレームワークに加えて、Life Sciences Cloud には多数の専用アプリケーション、業界固有データモデル、オートメーションツールも導入されています。Life Sciences Cloud の主な利点は次のとおりです。

• 試験サイトの選択と参加者登録の合理化
  
• 最適な次のアクションをスマートに提示することによるフィールドチームの強化
  
• 薬剤給付確認の加速
  
• 先進治療とパーソナライズされたケアの連携
  

ほかにも多くの利点があります。

では、このような機能によって 3 つの主要領域である臨床研究、商業業務、患者サービスをどのように変革できるかを見ていきましょう。

臨床研究開発を加速する

臨床イノベーションの過程は、患者が試験に参加するずっと前から始まります。Life Sciences Cloud を使用することで、チームは研究サイトの特定から試験登録の管理や先進治療の提供まで、コンプライアンスを維持して迅速に行動できます。

サイト管理

適切な研究サイトを選択することは試験の成功の基盤です。Life Sciences Cloud にはそれを簡単にするためのガイド付き検索条件、事前作成済みプロファイル、組み込みワークフローが用意されています。チームは過去のパフォーマンス、治療の専門知識、調査員の業務量に基づいてサイトの候補を評価できます。その後、アウトリーチと評価をプラットフォームから直接開始できます。

参加者管理

サイトを選択したら、募集を開始します。Life Sciences Cloud では、インテリジェントな候補者スクリーニング、自動アウトリーチ、合理化された登録ワークフローを使用できます。臨床チームは対象資格条件の定義、同意ドキュメントの管理、試験群への参加者の割り当てをすべて 1 つのプラットフォームから実行できます。

新しい臨床試験の登録ライフサイクルの例を次に示します。参加者の募集と登録に関する各タスクの詳細が表示されています。

参加者は安全なポータルを通じてセルフ登録を行い事前スクリーニングの説明を参照することができるため、アクセスを改善しボトルネックを軽減することができます。

先進治療管理

細胞治療や遺伝子治療などの先進治療には、ステークホルダー間の正確な連携が必要です。Life Sciences Cloud では、それをサポートするための複数ステップのスケジューリング、デジタル保管チェーン、電子署名、ケアオーケストレーションを使用できます。

遺伝子治療に登録された患者のレコードの例を次に示します。

ケアチーム間をつなぎ、引継ぎを自動化することで、先進治療管理は、パーソナライズされた複雑な治療をより迅速に多数の患者に提供するのに役立ちます。

商業業務を促進する

商品の発売からヘルスケア従事者 (HCP) とのエンゲージメントまで、商業的な成功はスマートな計画、戦略的な連携、シームレスなフィールド実行にかかっています。Life Sciences Cloud は商業ライフサイクルのすべてのフェーズ (商品とテリトリーの設定、アカウントプランニング、フィールドエンゲージメント、サンプリング、フォローアップ) に対応しています。構造化データ、AI ガイダンス、モバイルファーストツールを使用することで、チームはすべてのタッチポイントにわたって連携とコンプライアンスを維持できます。

構造化された基盤から始める

あらゆる商業エンゲージメントの基盤となるのは構造化された準拠データです。Life Sciences Cloud では、取引先、商品、テリトリーが業界固有のモデルを使用して管理されます。このモデルには提供者ネットワークやグローバル商品ポートフォリオの現実が反映されています。

フィールドチームは Agentforce を活用したサマリーにアクセスできます。このサマリーには、主要な所属、許認可、同意、セグメンテーションが含まれています。

テリトリーには実際の配置ロジックが反映され、商品定義には製剤、状況、供給に関する考慮事項が含まれています。これらの基盤を合わせることで、アカウントプランニングから担当者の活動までのあらゆることを促進し、毎回適切なユーザーが適切な同意を得て適切なお客様にエンゲージできるようになります。

適切な訪問を実行する

エンゲージの準備ができたら、フィールドユーザーはいつ誰と会って何について話すかを提案するインテリジェントなおすすめを取得します。訪問中は、モバイルデバイスから直接、インサイトを記録したり、サンプルを提供したり、承認済みコンテンツを共有したりできます。

その後、担当者は 1 つのフローで訪問をドキュメント化し、商品評価を更新し、フォローアップをスケジュールできます。

このような機能を使用することで、商業チームは連携が取れたデータに基づくエンゲージメントをすべてのフェーズで提供できます。

患者サービスを向上させる

患者サービスでは、患者にサポート、教育、リソースを提供することで、患者が自分の症状を効果的に管理できるようにします。ただし、パーソナライズされたケアを提供し、治療計画に確実に従い、複雑な保険プロセスを実施することが困難な場合もよくあります。

Life Sciences Cloud の患者サービスでは、患者エンゲージメントが簡単になり、データに基づく意思決定が可能になり、患者とのつながりが強化されます。

薬剤給付確認

保険確認プロセスに時間がかかり、ミスが起きやすいことによって、患者が必要な薬剤を入手するのが遅れることがあります。薬剤給付確認では、このプロセスを加速し、患者が適切なタイミングで治療を受けられるようにします。

[Pharmacy Benefits Verification (薬剤給付確認)] タブを次に示します。患者の確認要求と給付情報の詳細が表示されています。

薬剤給付確認では、給付が変更された場合の再確認が可能です。また、複数の支払者からの給付情報が 1 つのビューにまとめられ、データが標準化された形式で取得されるため、シームレスな情報交換が促進されます。

患者プログラム結果管理

患者サポートプログラムは好ましい健康転帰に不可欠ですが、患者のエンゲージメントと維持は引き続き大きな課題です。患者プログラム結果管理 (PPOM) によって、組織は個々の患者のニーズに合わせてパーソナライズされたケアプログラムを作成して提供できます。

服薬アドヒアランスを高めるためのメトリクスを追跡する転帰レコードを次に示します。

リアルタイムデータとカスタマイズされた評価を使用することで、PPOM ではアドヒアランスに対する障壁となり得るものを早期に特定し、プロアクティブな介入と対象を絞ったサポートが可能です。

次のステップを実行する

ここまでの説明は、Life Sciences Cloud でできることのほんの一部です。そのほかにもさまざまなことが可能です。Salesforce システム管理者に連絡し、チームとのミーティングを行って、Life Sciences Cloud がどのように組織の役に立つかを確認してください。

リソース

• Trailhead: Life Sciences Cloud の患者管理
• Trailhead: 先進治療管理
• Trailhead: Life Sciences Cloud の患者サービスプログラム
• Salesforce ヘルプ: Life Sciences Cloud のカスタマーエンゲージメント機能の使用
• Salesforce ヘルプ: インテリジェントなセールスの使用
• Salesforce ヘルプ: 参加者管理
• Salesforce ヘルプ: 患者プログラム結果管理
• Salesforce ヘルプ: 薬剤給付確認