Life Sciences Cloud を知る
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 今日のライフサイエンス業界を変革するトレンドと課題について説明する。
- Life Sciences Cloud のコア機能を特定する。
- Agentforce と Data 360 によって、臨床、患者、商業業務にインテリジェンスとオートメーションを導入できることを説明する。
始める前に
このモジュールを受講する前に、以下のコンテンツを修了していることを確認してください。ここでの作業は、そのコンテンツの概念や作業に基づいて行います。
今日のライフサイエンスの状況
ライフサイエンス業界全体で、企業は進化を余儀なくされています。製薬大手もメドテックイノベーターもバイオテクノロジー新興企業も研究組織も、より早く行動し、よりスマートにつながり、より少ないリソースでより多くの価値を提供することへのプレッシャーの高まりに直面しています。
科学の進歩は加速していますが、それを支えるシステムが後れを取ることがよくあります。患者は個人的で対応が良いと感じられるケアを期待しており、ヘルスケア従事者 (HCP) は関連性が高くデータに基づくエンゲージメントを求めています。その一方で、内部チームはまだサイロ化されたシステムや手動のワークフローでやりくりしています。
治療を市場に投入することも、患者をサポートプログラムに登録することも、グローバルな臨床試験を実施することも、かつてないほど複雑でミッションクリティカルになっています。成功するには、ライフサイエンス組織はより良い業務のやり方を必要としています。
この分野に変化をもたらしている要因には次のものがあります。
トレンド |
ライフサイエンスへの影響 |
|---|---|
人工知能 (AI) |
すでに AI によって業務は変革されつつあります。ライフサイエンスチームは臨床、患者、商業業務に AI を使用して主要なワークフローの自動化、インサイトの発見、スピードや正確性の改善を行っています。 |
患者中心 |
患者はかつてないほど情報を把握し、ケアに関与しています。スクリーニングから長期サポートへのアクセスまで、ヘルスケアジャーニー全体で、カスタマイズされたエクスペリエンスが適切なタイミングで提供されることを求めています。 |
収益のプレッシャー |
特許権の消滅、価格の改革、新しい法律により、従来の収益モデルでは間に合わなくなっています。企業は迅速にソリューションを立ち上げ、市場の変化に適応し、あらゆるやり取りで価値を証明する必要があります。 |
複雑さの高まり |
機器や手順はますます高度になっています。チームが動的な環境で安全かつ効果的なケアを提供するには、モバイルツール、在庫の可視化、リアルタイムの連携が必要です。 |
つながりのないシステム |
データの断片化は効率の低下につながります。組織に臨床試験、患者サポート、HCP エンゲージメントの統合ビューがなければ、効率が悪くなったり、コンプライアンスの問題が発生したり、顧客体験の質が低くなったりします。 |
このような課題は個別のものではなく、 つながっています。解決するには、既存のツールを修正するだけでは不十分です。最新のライフサイエンス業務の実情に合わせて構築されたインテリジェントな統合プラットフォームが必要です。
Life Sciences Cloud の登場
業界の用語が使用され、データの管理だけでなく、臨床、患者、商業チームの連携方法を変革するために構築されたプラットフォームを想像してください。それが Life Sciences Cloud です。
初のライフサイエンス向け統合エージェントファーストエンゲージメントプラットフォームとして、1 つのインテリジェントな基盤を使用してさまざまなシステム、チーム、データをつなぎます。遺伝子治療の臨床試験に患者を登録する場合でも、提供者からの問い合わせに回答する場合でも、医療機器のフィールドサービスを手配する場合でも、このプラットフォームを使用することで、すべてのやり取りが適切なタイミングで行われ、コンプライアンスを満たし、全体的な情報に基づくものになります。
それがどのように連携するかを知るために、Life Sciences Cloud のアーキテクチャを見てみましょう。次の図は、3 つの統合領域である顧客、臨床、患者エンゲージメントに焦点を当て、それぞれで共有のデータモデルとエコシステムツールを利用している様子を示しています。Agentforce と Data 360 は中心にあって、インテリジェンスとコンプライアンスがすべての機能に反映されています。
基本的に、Life Sciences Cloud では 3 つの統合領域をサポートしています。
-
顧客エンゲージメント: コンプライアンスを満たし、連携の取れた提供者とのやり取りを促進します。テリトリー配置、ブランドメッセージング、メディカルインサイトも参照できます。
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臨床エンゲージメント: インテリジェントな臨床業務をサポートし、サイト選択と患者募集を簡略化し、患者、サイト、スポンサー、開発業務受託機関 (CRO) をつなぎます。
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患者エンゲージメント: 給付確認、対象資格の調整、プログラムの追跡を強化し、転帰とアドヒアランスリスクに関するリアルタイムのインサイトも提供します。
各柱がライフサイエンスのライフサイクルの異なる部分を支えています。それを合わせることで、臨床サイトやケアチームから患者や提供者まで、重要なステークホルダーについてのつながりのあるビューを実現します。
ただしこれは、単にユーザーインターフェースだけのことではありません。すべてのワークフローの背後にあるのは、ライフサイエンス業務の実情に合わせて設計された強力な専用のデータモデルです。
HCP エンゲージメントを例にとってみましょう。専門分野、所属、処方行動が反映された共有 HCP レコードに基づいて、現場訪問を追跡したり、フィードバックを取得したり、今後のやり取りを計画したりできます。さらに、社会的決定要因、同意管理、プログラム対象資格のサポートが統合されていることで、患者サービスの管理が刷新されます。臨床チームは、サイトデータ、有害事象、プロトコルマイルストーンの構造化されたモデルのメリットを得られます。さらにそのデータはすべて Health Level Seven (HL7) や Fast Healthcare Interoperability Resources Release 4 (FHIR R4) といったヘルスケアデータ標準に準拠しているため、コンプライアンスと拡張可能なインテグレーションにも対応できます。
つまり、汎用 CRM に業種のラベルを貼り付けただけではなく、組織の実際の業務を確実に反映したデータを利用できます。
Life Sciences Cloud プラットフォームはあらゆる種類のライフサイエンスビジネスに合わせて拡張できます。
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製薬会社: 患者オンボーディングを簡略化し、メディカルロールと商業ロールの間で HCP エンゲージメントを連携させ、臨床試験の実施を加速することができます。
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メドテック組織: 在庫をリアルタイムに把握し、フィールドサービス業務を簡略化し、発送から処置まで商品のトレーサビリティを確保できます。
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開発業務受託機関: 体系的なワークフローと共有スポンサービューを使用して、登録、サイト活動、規制マイルストーンを管理します。
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商業サービスプロバイダー: 共有レコードプラットフォームを使用して、ブランド所有者の代わりにコンプライアンスを満たすフィールド実行を調整し、プログラムを提供します。
このすべての基盤となるのが Salesforce の幅広いエコシステムです。
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Data 360: 患者、HCP、パートナーのリアルタイムな統合ビューを提供します。
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MuleSoft: EHR、請求プラットフォーム、登録、電子データ収集システム (EDC)、その他の臨床システムなどの外部システムを統合します。
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Tableau: トレンドやパフォーマンスメトリクスをリアルタイムで視覚化します。
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Experience Cloud: 患者、提供者、パートナー向けのセルフサービスポータルの基盤となります。
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Slack: 部門を横断するコラボレーションや研究チームの連携をリアルタイムでサポートします。
このようなテクノロジーが最新のライフサイエンス業務の統合ソリューションを形成し、あらゆる部門のデータ、システム、人、プロセスがリンクされます。
その中心に位置付けられるのが、インテリジェントなデジタルパートナーである Agentforce で、業務の流れに直接組み込まれています。
Agentforce を使用したインテリジェントな業務
臨床試験の管理、 治療中の患者のサポート、 現場訪問の計画、 医学的な問い合わせへの回答など、 ライフサイエンスでは、日常的な作業でさえ、細かな規制、データの複雑さ、緊急の判断などの影響を受けます。
オートメーションだけでは十分ではありません。チームは、データ、ルール、リスクを理解してコンテキストに沿って機能するインテリジェントなシステムを必要としています。Agentforce はまさにそれを実現し、組織のあらゆる部分のライフサイエンス業務が変革されます。
Agentforce は単なる付け足しのチャットボットや汎用アシスタントではなく、信頼できる AI を Life Sciences Cloud 全体の作業の流れに導入するものです。これは完全に組み込まれたインテリジェンスレイヤーであり、ライフサイエンスのビジネスロジック、ワークフロー、コンプライアンス標準についてトレーニング済みです。
患者を登録する場合でも、HCP への訪問を準備する場合でも、治療の転帰を追跡する場合でも、Agentforce によってチームの計画、判断、行動をストレスフリーで強化できます。
次の表で、Life Sciences Cloud での Agentforce のコア機能をいくつか紹介します。
柱 |
機能 |
|---|---|
臨床エンゲージメント |
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患者エンゲージメント |
|
Customer Engagement (顧客エンゲージメント) |
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すべての Agentforce スキルには設計時にライフサイエンスのガードレイルが組み込まれています。コンプライアンスを尊重し、安全に拡張し、最も重要な部分にインテリジェンスを集中させます。
Agentforce によって専門知識が置き換えられるのではなく、ノイズが取り除かれるため、エキスパートはインパクトに集中できます。
複雑な業界向けの統合プラットフォーム
Life Sciences Cloud では、臨床業務と患者業務の両方と顧客エンゲージメントが 1 つのつながりのあるプラットフォームにまとめられています。一元化されたデータと Agentforce による組み込みインテリジェンスを使用することで、チームは、迅速に計画し、正確に実行し、ビジネスと規制によるニーズにリアルタイムで適応できます。
Life Sciences Cloud は単にツールを集めたものではありません。迅速な立ち上げ、的確な連携、スマートな意思決定のための基盤です。
次の単元では、Life Sciences Cloud の統合顧客エンゲージメントデータモデル、商品とテリトリーの管理、インテリジェントな計画ツールが商業チームにどのように役立つかを学習します。フィールド担当者とメディカルチームがこのソリューションを使用してどのように主要な所属を特定し、コンプライアンスを満たす訪問を計画し、適切な HCP に適切なタイミングでパーソナライズされたコンテンツを提供するかを見ていきましょう。