活動をインサイトに変え、拡張する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 分析によって、担当者、主要取引先マネージャー (KAM)、メディカルサービスリエゾン (MSL) のコンテキスト内でインサイトを得る方法を説明する。
- Data 360 で内部ソースと外部ソースを統合して信頼できる顧客ビューが生成されるしくみを説明する。
- フロー、Apex、Lightning Web コンポーネントを使用して Life Sciences Cloud を拡張する方法を特定する。
実行からインサイトとイノベーションへ
訪問を完了するだけでは、まだ仕事の半分です。本当の価値は次に行われることで生まれます。それは、活動をインサイトに変え、インサイトをスマートなエンゲージメントに変えることです。フィールドチームにとって何がうまくいったかを知ることは重要であり、マネージャーにとってはどこを調整すべきかを知ることが重要です。また、経営陣にとっては戦略が順調であると確信できることが重要です。
ただしそれは、言うは易し行うは難しです。情報があちこちのシステムに分散していたり、レポートが日常のワークフローに結びついていなかったり、インサイトが得られるのが遅すぎて実行に移せなかったりすることがよくあります。その結果、現場で実行してから次の行動の指針となる意思決定を行うまでの間にタイムラグが生じます。
顧客エンゲージメント向け Life Sciences Cloud を使用すれば、そのギャップを埋めることができます。訪問からデータを取得するだけではなく、そのデータを意味のあるアクション可能なものにして、コンテキスト内で使用することができます。ダッシュボードとレポートには今日現場で何が起きているかが表示され、Data 360 によって基盤となる顧客レコードはクリーンで接続された状態に維持されます。また、Agentforce によってワークフロー内でガイダンスが提供されます。
この単元では、このような機能によってチームがパフォーマンスを明確に把握し、データを信頼し、すばやく適応することで、すべてのサイクルを前のサイクルよりもスマートなものにする方法を学習します。
分析によってインサイトを明らかにする
訪問の実行はストーリーの半分でしかありません。真の価値は、うまくいったことといかなかったことを知り、次の反復までに調整する方法を知ることによって得られます。つながりのないレポートを何週間も待っているようでは、課題が山積みのままです。担当者は今すぐフィードバックを必要としており、マネージャーは毎日のアクションにつなげられる可視性を必要としています。
Life Sciences Cloud ではフィードバックループがワークフローに直接組み込まれています。ユーザーは、スプレッドシートやサイロ化されたツールを追い求める必要はなく、ダッシュボードとレポートは、ユーザーが普段業務を行っている場所、つまりホームページ、取引先レコード内、計画ビューに表示されます。ダッシュボードにはカバー率、サンプル提供活動、メッセージ提供、計画の達成などの基本情報が表示され、レポートではパフォーマンスを商品、テリトリー、市場別に分析してギャップやトレンドを早期に発見できます。
Cumulus のマネージャーは、毎朝最初に自分のチームに絞り込んだ組み込みダッシュボードを確認します。優先すべき診療所がカバーされているかどうか、四半期のサンプル提供量の進捗がどうか、新しい適応症について適切なメッセージの組み合わせを届けられているかなどを確認できます。リモート通話後のフォローアップ数が低下しているなど、何か問題があれば、サイクル完了後のメトリクスを待つのではなく、すぐに指導することができます。
担当者にも同様のメリットがあります。訪問と訪問の間に Sofia がモバイルグラフを確認すると、自分のテリトリー内で十分にエンゲージできていない診療所が強調表示されています。そこで、翌日のルートに 2 か所を追加して、目標に沿った行動を維持します。オフラインでも、事前に読み込まれたグラフによって情報を得ることができ、すべてが自動的に同期されます。さらに詳しく調べるには、タブレットエクスペリエンスに Tableau Next レポートを統合すれば、チームはワークフローから離れずに高度な視覚化を利用できます。
ダッシュボードとレポートによって、あらゆるレベルでパフォーマンスを把握できます。担当者にとっては、日々の実行の鏡として機能します。マネージャーは、さまざまな取引先やチームにわたるトレンドを知ることができます。経営陣にとっては、戦略を調整するための証拠となります。そのすべてが接続された同じプラットフォーム上で実現されます。
Data 360 を使用して信頼できるデータに接続する
分析の良し悪しはその背後にあるデータによって決まります。ライフサイエンスでは多くの場合、データはライセンスシステム、外部ディレクトリ、商用フィード、内部マスターなど、さまざまな場所から取得されます。整合性を確保しなければ、重複する取引先、古い所属、ID の欠如などが発生しやすく、システム内の信頼性が低下します。
Life Sciences Cloud では Data 360 を使用してこの課題に対処しています。外部ソースと内部ソースを 1 つのデータモデルに統合することで、すべての取引先、提供者、所属が正確で組織全体で一貫していることを確信できます。MuleSoft コネクタと OneKey や Xponent のような信頼できるフィードがヘルスケア提供者 (HCP) およびヘルスケア組織 (HCO) レコードに自動的に接続されるため、フィールドユーザーは手動でのアップロードや 1 回限りのスプレッドシートを使用する必要がありません。
そのため、Cumulus の Sofia は確信を持って 1 週間を計画できます。彼女のテリトリー内の病院グループが新しい点滴クリニックを買収すると、その所属の更新が Data 360 に取り込まれ、関係する各プロファイルで HCP ネットワークが更新されます。この変更はカレンダーと取引先レコードで参照でき、Sofia や彼女のマネージャーがクリーンアップを要求する必要はありません。
また、Data 360 を使用することでソースでの重複も防ぐことができます。Sofia が新しいアレルギー専門医の取引先を作成する前に [Search Before Create (作成前に検索)] によってデータベースがチェックされます。スペルがわずかに異なり、国内提供者識別子 (NPI) が同じであるため、重複の可能性があると表示されます。彼女は競合するレコードを追加することなく、一致を確認して続行します。そうすることで、サンプル提供、メッセージ、レポートがすべてクリーンに保たれます。
顧客データをクリーンに保つことで、Data 360 はほかのすべてのワークフローで使用する堅牢な基盤を提供します。フィールド担当者にとってそれは、推測せずに確信を持って使用できる取引先リストです。マネージャーにとってそれは、現実を正しく反映したレポートとダッシュボードです。業務部門にとってそれは、商業チーム、メディカルチーム、コンプライアンスチームが認識を統一できる一元的な情報源です。
プラットフォームを拡張してカスタマイズする
業務のやり方がまったく同じというライフサイエンス組織は 2 つとありません。訪問のドキュメント化やサンプル対象資格などの一部のプロセスは共通ですが、そのほかのプロセスはブランド、市場、地域のコンプライアンス要件に固有です。Life Sciences Cloud はそのようなニーズに柔軟に対応できるように設計されているため、チームはすでにうまくいっていることを変えずに自動化、適用、拡張することができます。
その 1 つの強力な方法が Flow Builder です。システム管理者はフォローアップ、承認、判断ポイントを訪問ワークフロー内で直接自動化できます。たとえば Cumulus では、MSL が医学的な問い合わせをクローズすると、フローによって自動的に関係取引先チームに科学的なフォローアップをスケジュールするようにメッセージが表示されます。別のフローでは、リスクの高いサイトでのサンプル提供について、送信前に追加レビューが義務付けられます。このような小さな自動化によって、現場でのクリック数を減らし、常にポリシーに確実に従うことができます。
より高度なニーズに対しては、Apex を使用することで組織はクロスオブジェクトロジックや大規模な地域のルールをエンコードできます。管轄、商品、取引先種別に連動する複雑な対象資格チェックでもバックグラウンドで自動的に実行できるため、フィールドユーザーは会話に集中できます。
カスタマイズできるのはロジックだけではありません。Lightning Web コンポーネント (LWC) を使用すれば、組織は担当者のワークフローに直接組み込めるモバイル対応機能を作成できます。Cumulus では、支払者向け施策の前に、チームがシンプルな支払者チェックリストコンポーネントを起動します。このコンポーネントは訪問ページに含まれ、オフラインのタブレットでも機能し、担当者はいくつかの重要な情報を確認できます。各反応はレポート作成のために訪問レコードに書き込まれるため、情報を見逃すことがありません。
Flow Builder、Apex、LWC を組み合わせることで、商業チームは業務のやり方にプラットフォームを適応させることができます。たとえば、定型作業の自動化、新しいコンプライアンスガードレールの組み込み、ブランド立ち上げのためのフィールドチーム向けカスタムツールの提供などを行うことができます。
このように適応性が高い Life Sciences Cloud は、単なる採用すべきソフトウェアではなく、進化のための基盤です。戦略の変化や新しい規制の登場に合わせて、組織はコンプライアンスを犠牲にしたり日常業務の流れを中断したりすることなく環境を拡張できます。
1 つにまとめる
目指すのは分析のための分析ではなく、計画、実行、学習、調整の着実なループです。Life Sciences Cloud はそのループを動かし続けます。ダッシュボードとサマリーによってチームは、何が起きたか、何に注意が必要かを認識できます。Data 360 によって、ダッシュボードの背後にある情報がクリーンで信頼できるものになります。Flow Builder、Apex、カスタムコンポーネントを使用して拡張できるため、組織は固有のルール、市場、発売にプラットフォームを適応させることができます。
Cumulus では、このループがリアルタイムでも機能しています。マネージャーは組み込みダッシュボードを使用してコミュニティの診療所対象範囲にギャップを見つけ、Data 360 を使用して適切な提供者が範囲内にいることを確認します。軽量のチェックリストコンポーネントにより、担当者はフォローアップを標準化できます。次のサイクルまでにフィールドチームは、さらに焦点を絞り、対象範囲のバランスを改善し、経営陣は進行状況を明確に見通せます。この計画、実行、学習、調整のリズムによって、ビジネスのあらゆるレベルで確信が高まります。
完全なジャーニー
ここまでで、Life Sciences Cloud での顧客エンゲージメントのライフサイクル全体を見てきました。このモジュールではこのプラットフォームで次のことを実行できることを学習しました。
- 体系的な商品、テリトリー、取引先を使用して基盤を構築する。
- 活動計画、KAM 戦略、Next Best ガイダンスを使用して業務を計画する。
- コンプライアンスを満たすワークフロー、承認済みコンテンツ、サンプル提供、問い合わせ、同意を使用してエンゲージメントを実行する。
- ダッシュボードや Data 360 を使用し、うまくいっていることを拡張できることで、活動をインサイトに変える。
このジャーニーはリズムであり、組織全体がそのリズムに従うことができます。フィールド担当者は今日何をすべきかを知ることができます。マネージャーとメディカルサポートリエゾンはどこをサポートすべきかを知ることができます。リーダーは取るべき方向性を知ることができます。結果としてこのプラットフォームは戦略の進化と共に進化しますが、すべてのやり取りのコンプライアンスを保ち効果を高めるための詳細を失うことはありません。
さらに詳しく知るには、 「リソース」を参照して、ここで学習した内容を深めてください。