住民とのやり取りの内部ワークフローを合理化する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 公共セクター当局が直面する一般的な課題を挙げる。
- 公共セクターソリューションを使用する利点を説明する。
- 認証プロセスの 5 つの大まかなフェーズの概要を説明する。
始める前に
このモジュールを始める前に、次の推奨コンテンツを完了することを検討してください。
ライセンスと許可
起業、車の運転、パレードの開催にはどのような共通点があるのでしょうか? もうおわかりですね! どれも行政機関からのライセンスや許可が必要です。認証は、公共の安全維持、消費者保護、環境保護のために行政が使用する極めて重要な手段です。
認証、規制、またはコンプライアンスを担当する公務員としてのあなたの仕事は、法人と個人が法律や規制で定められた基準を遵守していることを確認することで、毎日のように、申込書の確認、検査の実施、許可の発行、ライセンスの付与や取り消しを行っています。ビジネスライセンス申込書、職業ライセンス、車庫証明、資産許可など、さまざまな種別の認証を処理します。
残念なことに、多くの場合、行政機関には、効率的で透明性の高いライセンスおよび許可サービスを提供するために必要なシステムやツールが不足しています。紙の書類、スプレッドシート、手作業のデータ入力、分断されたシステムによって、仕事のペースが遅くなります。また、間違いが起こりやすく、しばしば頭痛のタネになっています。これは、仕事や日常業務を進めるうえで認証を必要とする申込者のフラストレーションにつながります。オンライン申込、カスタマーセルフサービス、自動ワークフローといった現代のデジタル環境において、住民は行政機関の認証プロセスにより多くのことを期待しています。
公共セクターソリューションは、住民のエンゲージメントを高め、市民によるアウトリーチ、申込書の確認、ライセンスと許可の発行や更新といった内部ワークフローを合理化します。
メモ: このモジュールでは、公共セクターソリューションの「ライセンスおよび許可の管理」と「検査管理」の機能を中心に説明していきます。公共セクター向け緊急時プログラム管理 (EPM) の機能については取り上げません。EPM 機能の詳細は、ヘルプの「公共セクター向け緊急時プログラム管理」記事を参照してください。
主な課題
市民や公務員が認証プロセスで直面する主要な問題や課題を詳しく見ていきましょう。
このモジュールでは、地方、地域、さらには国家規模のあらゆる行政機関の認証プロセスを簡素化するために、公共セクターソリューションがどのように役立つかを学習します。この Salesforce ソリューションは、市役所による認証であるか、都道府県や国の機関によって管理される必要のある認証であるかに関わらず、すべてのシナリオに対応します。
公共セクターソリューションでは、官公庁間のコラボレーションを促進し、データのサイロを解消することで、お役所仕事を無くすことができます。
認証の 5 つのフェーズ
公共セクターソリューションは、住民と行政間の対話ジャーニーにおける次の 5 つの大まかなフェーズを通して、行政機関をサポートします。
- 市民によるアウトリーチ
- 申込の受入
- ライセンスと許可のレビューと承認
- 企業と施設に対する検査、または個人に対する評価
- 違反や是正措置に基づく発行と更新
後続の単元では、個人と法人のライセンスや許可に関連するプロセスを公共セクターソリューションで合理化する例を見ていきます。このプラットフォームは、柔軟で拡張性が高いため、婚姻届、職業ライセンス、車庫証明、トレーニングの認定資格など、あらゆる種別の認証に合わせてエンドツーエンドのフローを設定してカスタマイズすることができます。
次は、公共セクターソリューションの 2 つの主要機能、特に「ライセンスおよび許可の管理」アプリケーションと「検査管理」アプリケーションについて、実際の動作を見ていきましょう。