住民とのやり取りの内部ワークフローを簡素化する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 公共機関が直面する一般的な課題を挙げる。
- 公共セクターソリューションを使用する利点を説明する。
- 認可プロセスの 5 つの大まかなフェーズの概要を説明する。
始める前に
このモジュールを始める前に、次の推奨コンテンツを完了することを検討してください。
ライセンスと許可
起業、車の運転、パレードの開催にはどのような共通点があるのでしょうか? もうおわかりですね! どれも行政機関からのライセンスや許可が必要です。認可は、公共の安全維持、消費者保護、環境保護のために行政が使用する極めて重要な手段です。
認可、規制、またはコンプライアンスを担当する公務員としてのあなたの仕事は、法人と個人が法律や規制で定められた基準を遵守していることを確認することで、毎日のように、申込書の確認、検査の実施、許可の発行、ライセンスの付与や取り消しを行っています。ビジネスライセンスの申込、職種免許、車庫証明、資産に関する許可など、あらゆる認可を処理しているものと思われます。
残念なことに、多くの場合、行政機関には、効率的で透明性の高いライセンスおよび許可サービスを提供するために必要なシステムやツールが不足しています。紙の書類、スプレッドシート、手作業のデータ入力、分断されたシステムによって、仕事のペースが遅くなります。また、間違いが起こりやすく、しばしば頭痛のタネになっています。他方、仕事や日常業務を進めるために認可を必要とする申込者のフラストレーションも募ります。オンライン申込、カスタマーセルフサービス、自動ワークフローといった現代のデジタル環境において、住民は行政機関の認可プロセスにより多くのことを期待しています。
公共セクターソリューションがあれば、住民のエンゲージメントが高まり、市民へのアウトリーチ、申込書のレビュー、ライセンスや許可の交付や更新といった手続きの内部ワークフローが効率化します。
主な課題
市民や公務員が認可プロセスで直面する主要な問題や課題を詳しく見ていきましょう。
このモジュールでは、地方自治体、地域、さらには国家規模の行政機関の認可プロセスの簡素化に公共セクターソリューションがどのように役立つのかを学習します。この Salesforce ソリューションは、市役所による認可であるか、都道府県や国の機関によって管理される必要のある認可であるかに関わらず、すべてのシナリオに対応します。
公共セクターソリューションによって官公庁間の連携が促進され、データのサイロが信頼できる一元的な情報源となるため、お役所仕事が解消されます。
認可の 5 つのフェーズ
住民と行政のやり取りの過程には、通常 5 つの主なフェーズがあります。
初回の認可では、アウトリーチと受入に続いて、申込書のレビューが行われ、必要に応じて検査や評価が実施されます。ワークフローが無事完了すると、許可やライセンスが発行または更新されます。公共セクターソリューションがあれば、行政機関がこのプロセス全体を簡素化して加速できます。
このモジュールでは、個人と法人のライセンスや許可の交付に伴うプロセスを公共セクターソリューションで合理化する例を見ていきます。このプラットフォームは柔軟性が高く、拡張可能である点に留意します。つまり、婚姻届、職種免許、車庫証明、認定資格など、あらゆる認可に合わせてエンドツーエンドのフローを設定してカスタマイズできるということです。
認可の各フェーズを詳しく見ていく前に、まず規制フレームワークを構築します。次の単元では、規制局、認可種別、規制コード、その他の重要なレコードを設定する方法を学習します。