Chatter の使用開始

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Chatter パブリッシャーの機能を挙げる。
• Chatter メール通知を有効にする。
• Chatter の組織設定の場所と内容を説明する。

Chatter システム管理者の皆さんは、Chatter とは何か、Chatter を使用してどのようなことができるのかをよくご存知だと思います。このセクションでは、Chatter に関する知識を確認するために、重要な点をいくつか紹介します。

Chatter への移動

Chatter 機能には、Chatter ページから直接簡単にアクセスできます。[Chatter] タブ (またはオーバーフローメニューの [Chatter] オプション) をクリックします。タブやオプションが表示されない場合は、アプリケーションランチャーをクリックし、「Salesforce Chatter」を検索してクリックします。

Chatter フィード

Chatter フィードは、Chatter パブリッシャーと、投稿、アンケート、質問、コメント、パブリッシャー経由で追加されたその他のオブジェクトで構成されます。パブリッシャーを使用して、投稿の作成、質問、アンケートの作成を行うことができます。また、[設定] で、他のアクションをユーザーが使用できるようにすることもできます。

Chatter パブリッシャーは通常、次のような要素で構成されます。

組織での Chatter の設定方法によっては、投稿へのアクセス権があれば誰でも投稿に対するコメント、いいね!、共有ができます。ブックマークやミュートもできます。投稿を編集できるのは、投稿の作成者または一部の権限のあるユーザーです。ユーザーは自分の投稿を削除できますが、たいていの場合、他のユーザーの投稿や生成された投稿は削除できません。たとえば、取引先の変更された項目に関する投稿のようなレコード更新は削除できません。

Chatter のメール通知を有効にすると、ユーザーは新規投稿、コメント、およびその他の変更に関するメール通知を受信するようになります。

1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「メール設定」と入力し、[メール設定] をクリックします。 
2. 選択
   • メールを許可: 全ユーザーに対して Chatter メール通知を有効にします。
   • メール返信を許可: ユーザーは Chatter でメール通知への返信を投稿することができます。
   • メールによる投稿を許可: ユーザーがメールを通じてグループに投稿できます。
   • メールによる添付ファイルを許可: ユーザーがメールを使用してグループに投稿するときに添付ファイルを追加できます。
   • 内部組織からのすべての Chatter メール通知に、Salesforce アプリケーション用の App Store および Google Play バッジを追加するには、[モバイルアプリケーションダウンロードバッジを表示] を選択します。ダウンロードバッジを使用することで、ユーザーによる Salesforce アプリケーションの採用を促進できます。
3. [送信者] に、組織の Chatter メールアカウントの名前とメールアドレスを入力します。
4. [ブランド] で、メール用サイズの画像 (会社のロゴなど) と、会社の住所を含むフッターを指定します。
5. [保存] をクリックします。

Chatter 設定で、何がどこにあるかを確認しましょう。

セクション	説明	有効にした場合	無効にした場合
Chatter 設定	組織で Chatter を有効または無効にします。	組織で Chatter を使用できるようにします。	組織から Chatter を削除します。 Salesforce Classic で Chatter を削除すると、グローバル検索も削除されます。Lightning Experience で Chatter を削除しても、グローバル検索は引き続き使用できます。
グループ	Chatter グループのオプションを指定します。組織で、アーカイブが有効かどうか、レコードをグループに関連付けられるかどうか、リストに記載しないグループが許可されるかどうかをコントロールします。	グループアーカイブを許可: Chatter グループをアーカイブするオプションです。 グループ内のレコードを許可: レコード追加アクションをグループに含め、グループに関連するレコードをグループの詳細ビューに表示します。 リストに記載しないグループを有効化: グループリストページに含まれない非公開グループの作成を許可します。リストに記載しないグループのメンバーになるには、招待される必要があります。	グループアーカイブを許可: グループアーカイブを無効にし、[新規グループ] ダイアログから [自動アーカイブを無効化] 設定を削除します。 グループ内のレコードを許可: レコードを作成できないようにし、グループ詳細ページから [レコード] セクションを削除します。 リストに記載しないグループを有効化: 組織でリストに記載しないグループを作成できないようにします。
ドラフト投稿	Chatter ページに [私のドラフト] フィードを追加します。ユーザーが下書きを書いている間、7 秒ごとに投稿が保存され、[私のドラフト] フィードに表示されます。ユーザーがその入力を投稿すると、そのドラフトは [私のドラフト] フィードから自動的に削除されます。	ユーザーのドラフト投稿は 7 秒ごとに自動的に保存されます。 投稿はドラフトとして保存されます。質問とアンケートはドラフトとして保存されません。	[私のドラフト] フィードが Chatter ページに表示されないようにして、ドラフト投稿の保存を抑制します。
フィードのリッチリンクプレビュー	投稿内のリンクを埋め込み動画、画像、記事プレビューに変換します。大きな画像は一部のみが表示され、[さらに表示] リンクによってユーザーは完全なプレビューを表示できます。	リンクをプレビューとして表示し、ユーザーがリンク先を視覚的に参照し、動画をその場で再生できるようにします。	リンクをリンクとして表示し、ユーザーが内容を確認するにはリンク先に移動する必要があるようにします。
フィード内の絵文字	キーボード文字を絵文字に変換します。たとえば、:) というキーボード文字は の絵文字に変換されます。	キーボード文字から絵文字への変換を許可します。	キーボード文字が絵文字へ変換されないようにします。
外出中	個人の外出中メッセージの設定をユーザープロファイルページでコントロールできるようにします。	外出中設定をユーザープロファイルページに追加します。外出中メッセージは、ユーザーの名前が表示される組織のすべての場所に表示されます。	外出中設定をユーザープロファイルページから排除します。
トピック	ゲストユーザーおよび認証された外部ユーザーが Salesforce サイトやポータルのトピックを表示できるようにします。	組織の内外のユーザーが Salesforce サイトやポータルのトピックを表示できるようにします。 これは、組織のトピック名のセキュリティを強化するための設定です。Summer '13 以前に作成された Salesforce サイトやポータルでは、ゲストおよび認証された外部ユーザーに対するトピック表示は無効 (オフ) になっています。外部ユーザーもトピックを表示できるようにするには、[設定] | [Chatter 設定] で [Salesforce サイトおよびポータルのトピックを許可] を選択します。	Salesforce サイトやポータルのトピックがゲストユーザーおよび認証ユーザーに表示されないようにします。
承認の投稿	承認の申請がユーザーのフィードに表示されることを許可します。	承認申請をユーザーのフィードに投稿します。	承認申請がユーザーのフィードに表示されないようにします。
同僚を招待	ライセンスを持つ Salesforce ユーザーがライセンスを持たない同僚を Chatter に招待することを許可します。招待を受け入れたユーザーには、プロファイル、ファイル、グループのみが表示されます。ユーザーに完全な Salesforce ライセンスを付与しない限り、オブジェクトの詳細は表示されません。	ライセンスを持つユーザーがライセンスを持たない同僚を Chatter に招待できるようにします。	ライセンスを持つユーザーがライセンスを持たない同僚を Chatter に招待できないようにします。
顧客を招待	ライセンスを持つユーザーが、自分が所有または管理する非公開グループに顧客を招待することを許可します。ライセンスを持つユーザーは、メールドメイン外の顧客を招待できます。招待された顧客には、招待されたグループ内の情報のみが表示されます。それらのグループの他のメンバーのみとやり取りできます。	ライセンスを持つユーザーが、自分が所有または管理する非公開グループに顧客を招待できるようにします。	ライセンスを持つユーザーが、自分が所有または管理する非公開グループに顧客を招待できないようにします。
パブリッシャーのアクション	[パブリッシャーのアクション] は古い設定で、Lightning Experience には適用されません。	適用されません。	適用されません。
フィードのおすすめ情報	ユーザーのフィードで、Salesforce の Today アプリケーションの使用を勧める投稿を許可します。	ユーザーのフィードに、Salesforce の Today アプリケーションを使用を勧める投稿を自動的に送ります。	ユーザーのフィードに、Salesforce の Today アプリケーションの使用を勧める自動投稿が行われないようにします。
投稿とコメントの変更	特定のユーザーがフィード投稿とコメントを編集できるようにします。影響を受けるユーザーは、著者、投稿やコメントの対象となるレコードの所有者、Chatter またはコミュニティのモデレーターです。	一定のユーザーに投稿やコメントの編集を許可します。	どのユーザーでも投稿とコメントを編集できないようにします。
リッチテキスト投稿	Chatter パブリッシャーのエディターをリッチテキストエディターにします。リッチテキストエディターでは、テキスト書式設定、インライン画像、ハイパーリンク、コードスニペット (組織で有効な場合) がサポートされます。	Chatter パブリッシャーでプレーンテキストエディターの代わりにリッチテキストエディターを使用します。	Chatter パブリッシャーでプレーンテキストエディターを使用します。
フィードでの投稿の固定	コミュニティおよび内部組織に投稿を固定できるようにします。まずこの設定を使用して機能を使用可能にしてから、プロファイルまたは権限セットを使用して固定する権限を割り当てます。権限が割り当てられたユーザーは、各自がアクセス可能なトピックやグループフィードの上部に投稿を 3 つまで固定できます。	プロファイルまたは権限セットを使用して投稿の固定権限を割り当てられるようにします。	ユーザーがトピックやグループフィードに投稿を固定できないようにします。
ケースフィードのタイムスタンプ	ケースフィードの投稿とコメントの日時スタンプ形式を絶対的にするか、相対的にするかを選択します。 フィード項目の詳細ビューに移動すると、常に相対タイムスタンプになります。相対時間が有効になっている場合、ユーザーはスタンプにマウスポインターを置いて絶対日時スタンプを表示できます。	ケースフィードの投稿とコメントに相対的な日時スタンプを表示します。 10 分前 たった今 2 時間前	ケースフィードの投稿とコメントに絶対的な日時スタンプを表示します。 2020 年 2 月 18 日午後 2 時 29 分