ロールアウト戦略の作成

• 担当役員: どの会社でも、支援者として少なくとも 1 人の役員が必要です。支援者はソーシャルコラボレーションの威力を確信している必要があります。そして、Chatter コラボレーションを成功させるために時間を費やすことに前向きであることが求められます。担当役員が積極的に Chatter に投稿すれば、他のユーザーも後に続きます。一般に役員は多忙であるため、担当役員に適したガイドラインは「1 日 1 投稿」です。これなら実行可能で、他のユーザーの良い手本になります。
• エバンジェリスト: システム管理者が一度にあらゆることをやることはできません。Chatter なら、その必要もありません。今現在、かなりの知識を持ち、すでにソーシャルコラボレーションに熱心なユーザーが社内にいるはずです。そのユーザー達を巻き込みましょう! 正式に Chatter エバンジェリストとして認定し、Chatter を成功させるために関わってもらうのです。エバンジェリストは、質問に答えたり、他のユーザーが投稿、グループの作成、管理、コンテンツの選定に不安を感じているときに励ましたりできます。
• コミュニティマネージャー: Chatter が成功するには、優れたコンテンツとコミュニティの意識が必要です。良質なコンテンツを選定し、ユーザーの関与を促すコミュニティマネージャーが欠かせません。良質なコンテンツとは、たとえば、役に立つファイル、業界ニュース記事や動画へのリンク、会社のイベントや画期的な発表についての投稿などです。コミュニティマネージャーは、戦略的なレベルで全体のエンゲージメントを高めます。Chatter が初期ロールアウト後も長く活用されるように、結果を測定し、エバンジェリストと連携して、導入プログラムを実施します。

会社の規模によっては、1 人のユーザーが複数の役割を担うこともあります。

以下に、サンプルの使用事例を示します。

• 全員参加 Chatter グループ。四半期または年に一度の会社の意思決定の際、全社規模のコラボレーションに使用できます。チームが地理的に分散している場合や、リモート従業員がいる場合は、全員参加グループが特に重要です。
• #CorporateGoals Chatter トピック。主要な会社目標を強調して共有します。会社が当年を還元の年と決めた場合は、「還元」 (#givingback) というトピックを作成します。従業員に Chatter を使用して、どのような還元を行ったかを共有し、「#givingback」を付けて投稿するように奨励します。トピックを使用すれば、全社規模のコラボレーションや会社目標の認知が促進されます (#CorporateGoals)。

• 一連の簡単なアンケート。慈善寄付や計画されている商品の機能強化など、会社の指示に対する従業員の反応を測定します。反復開発中に、すばやいフィードバックが必要な場合は、Chatter で略式のアンケートを行うことを検討します。

• 競争戦略 Chatter グループ。競合他社に関するインサイトの共有や、ファイルやヒントシートへのアクセスが可能で、専門家の意見をすぐさま得ることができます。
• イベント計画 Chatter グループ。部署のイベントを計画する際にコラボレーションできます。イベント用のスライドについてコラボレーションしたり、講演者のスケジュールを設定したり、予定を共有したりします。食べ物や飲み物、機器を供給する外部の業者も Chatter に招待して、すべての詳細を調整することもできます。

Chatter リリースを成功させるには、しっかりしたコミュニケーション計画が必要です。ユーザーに Chatter を宣伝し、ユーザーが期待でわくわくするような計画を作成します。

• マーケティングコンテンツの作成: メールや動画を送信して、Chatter が間もなく導入されることを宣伝します。楽しいグッズを配布したり、リリース記念パーティを開くための予算の割り当てを検討します。Chatter の稼働開始を会社のイベントにすれば、盛り上がり、導入に弾みをつけことができます。

ヒント: 遊び感覚で導入を促進します。すべての従業員の「写真撮影の日」を設定することを検討します。小道具を用意した写真ブースを設けて、楽しい写真を撮りましょう。撮影した写真を送って、Chatter プロファイルに写真を設定するよう従業員に促します。

• スケジュールの作成: リリース日は慎重に選択しましょう。休日や会社の繁忙期 (月度の最終日など) を避けます。一般に、Chatter を営業時間後に有効にすることをお勧めします。リリース日が決定したら、リリース前コミュニケーションのスケジュールを作成します。コミュニケーションのスケジュールのサンプルを次に示します。

• よく考えてメンションを使用する。名前を入力すればいくらでもメンションできますが、価値が高いのは、低頻度のより有意義な通知がトリガーされるようなメンションです。
• メンションの効果を高める。メンションされたユーザーまたはグループが通知を受け取るのか、または投稿にアクセスできるかは、どこに投稿されたかによって決まります。次の表で例を確認してください。

投稿場所	メンションできる対象
ユーザーのプロファイル	そのユーザーへのアクセス権を持つユーザー
公開グループ	公開グループへのアクセス権を持つユーザー
非公開またはリストに記載しないグループ	このグループのメンバーのみ (「リストに記載しないグループの管理」または「リストに記載しないグループの編集」などの特別な権限を持つユーザーにもメンションされた投稿が表示されます。)
レコード詳細ページ	そのレコードへのアクセス権を持つユーザー

Chatter のプロファイルベースのリリースは、おおまかに次の手順で構成されています。

• Salesforce に連絡し、Chatter のプロファイルベースのリリースを組織で有効にするよう依頼します。
• どのユーザーが Chatter を最も有効に使用できるかを特定します。
• 既存のカスタムユーザープロファイルおよび権限セットを確認して変更します。たとえば、カスタムユーザープロファイルまたは権限セットで「Chatter を有効化」権限が適切な設定になっていることを確認します。
• 組織で Chatter を有効にします。
  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Chatter 設定」と入力し、[Chatter 設定] を選択します。
  2. [編集] をクリックします。
  3. [Chatter 設定] セクションで [有効化] を選択します。
  4. [保存] をクリックします。

Chatter のプロファイルベースのリリースについての詳細は、「ユーザープロファイルを使用した Chatter アクセス権のコントロール」および「権限セットを使用した Chatter アクセス権のコントロール」を参照してください。