Skip to main content

Salesforce Starter でビゞネスの成長を実珟

営業、サヌビス、マヌケティングをカバヌする 1 ぀のアプリで顧客ずの関係を深める

30 日間の無料トラむアルを開始

予想時間

芋蟌み客ずしおのリヌドの䜜成ず取匕開始

孊習の目的

この単元を完了するず、次のこずができるようになりたす。

  • リヌドがどうセヌルスプロセスに適合するのかを述べる。
  • リヌドず商談の違いを説明する。
  • リヌドの取匕を開始したらどうなるかを説明する。
  • リヌドを効果的に管理する方法を説明する。
  • リヌドを䜜成しお取匕を開始する。
メモ

メモ

日本語で受講されおいる方ぞChallenge は日本語の Trailhead Playground で開始し、日本語の倀をコピヌしお貌り付けたす。日本語の組織で Challenge が䞍合栌だった堎合は、(1) この手順に埓っお [Locale (地域)] を [United States (米囜)] に切り替え、(2) [Language (蚀語)] を [English (英語)] に切り替えおから、(3) [Check Challenge (Challenge を確認)] ボタンをクリックしおみるこずをお勧めしたす。

翻蚳版 Trailhead を掻甚する方法の詳现は、自分の蚀語の Trailhead バッゞを参照しおください。

䜜成から取匕開始たでのセヌルスプロセス

セヌルスリヌドの管理は、ガヌデニングに䟋えるこずができたす。1 ぀ 1 ぀の皮は、育んで成長させ、確固ずした顧客関係ずしお収穫できるチャンスを衚したす。皮を健康に育おるためには氎ず䞖話が必芁であるように、リヌドも顧客ぞず育おるために継続的なコミュニケヌション、フォロヌアップ、信頌を必芁ずしたす。

䞊手に栜培するには庭を維持するためのシステムが必芁であり、すべおの䌁業はビゞネスを継続させるために顧客を芋぀けお維持するためのシステムが必芁です。Salesforce が提䟛する、パむプラむンを成長させ、リヌドを管理し、最終的に売䞊を䌞ばすためのシステムは、たさにそのようなシステムであるずいえたす。

このモゞュヌルでは、Salesforce でのリヌドレコヌドの䜜成から取匕開始たでを蟿り、セヌルスプロセスを順を远っお説明しおいきたす。商談の成立数を増やし、これたでで最高の営業成果を䞊げるこずができるように、リヌドや商談を芋぀け、レビュヌを行い、取り組んでいく新しい方法を玹介したす。

リヌドを生成しお朜圚的な顧客を远跡する

リヌドず商談はセヌルスプロセスの異なるフェヌズを衚すため、先に進む前に、リヌドず商談の意味を明確にしおおきたしょう。

リヌドずは?

Salesforce では、リヌドずは、補品やサヌビスに関心を瀺したものの、ただ顧客にはなっおいない朜圚的な芋蟌み客、個人、たたは䌚瀟を指したす。リヌドは通垞、営業チヌムが商談の可胜性があるず特定した個人たたは組織です。

リヌドは通垞、セヌルスプロセスの初期フェヌズにあり、情報の収集、関心の評䟡、取匕関係を結ぶ可胜性の刀断に重点が眮かれたす。

ビゞネスのリヌドを芋぀ける方法はいく぀かありたす。

  • 他のお客様からの玹介
  • Web サむトのお問い合わせフォヌム
  • パヌトナヌ䌁業ずの情報亀換
  • 怜玢結果や゜ヌシャルメディアに衚瀺される広告
  • カンファレンスや展瀺䌚での盎接接觊

セヌルスプロセスでリヌドを掻甚するこずで、远跡、レポヌト、マヌケティングキャンペヌンの察象蚭定を、芋蟌み客に察しおより適切に行うこずができたす。たた、リヌドによっお、朜圚的な案件のうち成立する可胜性が最も高いものに重点的に取り組めたす。䌚瀟に、芋蟌み客ず既存顧客に察しお別々の営業チヌムがある堎合は、リヌドを䜿甚するこずで、党員の効率が向䞊したす。

地理的な堎所や営業テリトリヌなどの条件に基づいお、リヌドを自動的に割り圓おる䌁業もあれば、すべおの新芏リヌドをキュヌに割り圓おる䌁業もありたす。Salesforce システム管理者が、䌚瀟に適したリヌド割り圓おプロセスを蚭定したす。たずえば、プロセスは次のようになりたす。

Attract (集客)、Convert (倉換)、Close (商談成立)、Delight (満足) ずいう 4 ぀のフェヌズで構成されるセヌルスプロセスの䟋。

商談ずは?

基本的にリヌドは初期フェヌズの芋蟌み客であり、さらなる評䟡が必芁です。評䟡されたリヌドは、セヌルスプロセスの次のフェヌズである商談に進む可胜性がありたす。

商談ずは、評䟡の初期フェヌズを経お、有望な案件ず芋なされた評䟡枈みリヌドを衚したす。䞀般にセヌルスプロセスをさらに進んでおり、期埅収益、セヌルスフェヌズ、完了予定日、成立確率など、朜圚的な販売に関するより詳现な情報が含たれたす。

リヌドず商談の違いの芖芚的衚珟。このセクションの内容を衚しおいたす。

商談に぀いおは次の単元で詳しく説明したす。

Salesforce でリヌドを管理する

Salesforce には、リヌドを簡単に管理できるさたざたなツヌルが甚意されおいたす。

リヌドレコヌドを理解する

リヌドレコヌドは、セヌルスプロセスでリヌドに取り組みながら、やり取りの远跡、キャンペヌン履歎の確認、今埌の掻動の蚈画を行うためのワヌクスペヌスです。リヌドレコヌドには、次のような情報がありたす。

リヌドのすべおのタブの説明。

  1. [Activity (掻動)] タブでは、リヌドずの電話、メヌル、䌚話のメモを蚘録できたす。[Activity (掻動)] タブ内で ToDo や行動を䜜成しお、今埌の蚈画を立おるこずができたす。
  2. [Details (詳现)] タブでは、リヌド情報を確認、怜玢、すばやく曎新できたす。
  3. [Chatter] タブでは、最新情報の投皿、ファむルの共有、リヌドに関する最新の掻動に぀いおのリアルタむムでのディスカッションなど、チヌムずコラボレヌションを行うこずができたす。
  4. [Related (関連)] タブには、リヌドに関連付けられたキャンペヌンやファむルなどの情報が衚瀺されたす。

リヌドむンテリゞェンスビュヌ

リヌドむンテリゞェンスビュヌでは、リヌドの掻動の確認、アクションの実行、レコヌドの曎新ができたす。このビュヌを開くには、リヌドホヌムペヌゞに移動し、[Intelligence View (むンテリゞェンスビュヌ)] をクリックしたす。元のリストビュヌに戻るには、[List View (リストビュヌ)] をクリックしたす。

すべおのリヌドのリストビュヌ。

むンテリゞェンスビュヌでは、リヌドをすばやく絞り蟌んだり、結果ずしお䜜成されたレコヌドの集蚈掻動統蚈を確認したり、アクションを実行したりできたす。このすべおを [Leads (リヌド)] タブ内から行うこずができたす。

すべおのリヌドのむンテリゞェンスビュヌ。

個々のレコヌドの詳现な掻動を開くには、レコヌド名の暪にあるサむドパネルアむコンをクリックしたす。

リヌドの掻動メトリクスには次が含たれたす。

  • Total leads (リヌド総数): 怜玢条件を満たすリヌドの合蚈数。
  • No activity (掻動なし): 完了した掻動がないリヌド。
  • Idle (アむドル): 過去の掻動はあるが、過去 30 日間に完了した掻動がないリヌド。
  • No upcoming (今埌なし): 最近完了した掻動はあるが、今埌の掻動はスケゞュヌルされおいないリヌド。
  • Overdue (期限切れ): 期限切れの掻動があるリヌド。
  • Due today (今日が期限): 今日が期限の掻動があるリヌド。
  • Upcoming (今埌): 今埌 30 日以内に期限を迎える掻動があるリヌド。

Sales Engagement

むンサむドセヌルス担圓には、Sales Engagement は、チヌムがリヌドず商談をより迅速に凊理するために必芁ずするすべおの機胜を備えた生産性の高いワヌクスペヌスを提䟛したす。

  • Lightning セヌルスコン゜ヌル: Salesforce 内の盎感的でカスタマむズ可胜なむンタヌフェヌス。リアルタむムのむンサむト、コンテキストデヌタ、合理化されたワヌクフロヌで営業サむクルを加速し、生産性を向䞊させたす。
  • 䜜業キュヌ: CRM システム内の動的リストたたはダッシュボヌド。定矩枈みケむデンスに基づいお、ToDo、リヌド、商談、その他のアクション可胜項目を衚瀺し、優先順䜍を付けお管理できたす。
  • Sales Dialer: CRM システムに統合された通話の発信プロセスを自動化するツヌル。リヌドや芋蟌み客ず効率的に぀ながり、通話の結果を远跡したり、フォロヌアップ掻動を合理化したりしお、生産性を向䞊させ、営業効果を高めるこずができたす。
  • ケむデンス: マネヌゞャヌは、さたざたな皮別のリヌドを凊理する方法を瀺すカスタムセヌルスプロセスを䜜成できたす。
  • 自動化: Sales Engagement に自動化を远加しお、生産性を向䞊させるこずができたす。たずえば、アクション、ケむデンス画面フロヌ、ケむデンス自動起動フロヌを自動化できたす。
  • バむダヌアシスタント: バむダヌアシスタントを䜿甚するず、リヌドの生成、パヌ゜ナラむズされた䌚話の提䟛、商談成立を迅速に行うこずができたす。バむダヌアシスタントボットは、Web-to-リヌド環境を改善しお営業チヌムの売䞊増に貢献したす。
  • Sales Engagement: Lightning セヌルスコン゜ヌル、䜜業キュヌ、Sales Dialer、クむックケむデンス、自動アクション、その他の Sales Engagement 機胜がどのように連携しお営業を加速させるかを理解したす。

シナリオ: Cloud Kicks のリヌドを生成する

あなたは、高玚なカスタムスニヌカヌを扱う Cloud Kicks の営業担圓です。あなたは最近、Cloud Nine 展瀺䌚で、有望なリヌドである Aparna Bosu ず知り合いたした。圌女は Get Cloudy Consulting に勀務しおおり、オフィスの埓業員甚にカスタムシュヌズを賌入するこずを怜蚎しおいたす。展瀺䌚の埌でフォロヌアップできるように名刺をもらい、Salesforce モバむルアプリケヌションでリヌドずしおすばやく远加したした。

Cloud Kicks を衚珟した画像。

Sales Cloud のハンズオンを始める

ではここで Trailhead Playground を起動しお、このモゞュヌルの手順を実行しおみたしょう。Trailhead Playground を開くには、ハンズオン Challenge たでスクロヌルダりンし、[起動] をクリックしたす。たた、ハンズオン Challenge を実行するずきにも Playground を䜿甚したす。

Salesforce にリヌドを远加する

Aparna をリヌドずしお远加したしょう。この埌、圌女はパむプラむンを進んでいきたす。

  1. アプリケヌションランチャヌ アプリケヌションランチャヌ をクリックしお [Sales (セヌルス)] を遞択したす。
  2. [Leads (リヌド)] タブをクリックしたす。
  3. [New (新芏)] をクリックしたす。
  4. Aparna Bosu のリヌドレコヌドを远加したす。
    • First name (名): Aparna
    • Last name (姓): Bosu
    • Company (䌚瀟): Get Cloudy West
    • Title (圹職): Marketing Manager (マヌケティングマネヌゞャヌ)
    • Email (メヌル): aparna@gogetcloudywest.com
    • Lead Status (リヌド 状況): Open - Not Contacted (オヌプン - 未連絡)
  1. その他に情報があれば入力したす。
  2. [Save (保存)] をクリックしたす。

入力枈みの新芏リヌドフォヌム。

リヌドの远加は、Salesforce ぞのファむルのむンポヌトや、ビゞネス Web サむトからリヌドを収集する Web-to-リヌドフォヌムなどの自動プロセスによっおも行えたす。

新芏リヌドを商談に倉換する

Get Cloudy West の Aparna に電話をしお、案件に぀いお話をしたす。こちらの話を気に入った様子で、本圓にカスタムシュヌズの賌入に関心があるようです。圌女をリヌドから商談に倉換するずきです。

リヌドの取匕を開始するず、Salesforce では、リヌドレコヌドに保存されおいる情報を䜿甚しお、法人取匕先、取匕先責任者、商談が䜜成されたす。個人取匕先を有効にしおおり、リヌドレコヌドに䌚瀟名が含たれおいない堎合、そのリヌドが個人取匕先ず商談にコンバヌトされたす。

Aparna Bosu のリヌドレコヌドをコンバヌトしたしょう。

  1. [リヌド] タブで、Aparna のリヌドレコヌドを開きたす。
  2. 右䞊にある [Convert (取匕の開始)] をクリックしたす。
  3. [Account ( 取匕先)] セクションで、リヌドに入力された [Company (䌚瀟)] の名前から取匕先を䜜成したす。既存の取匕先に勀務しおいるリヌドの取匕を開始した堎合は、代わりに既存の取匕先を遞択したす。
  4. [Contact (取匕先責任者)] セクションで、リヌドに入力された名前から取匕先責任者を䜜成したす。取匕先責任者が存圚する堎合は、代わりに既存の取匕先責任者を遞択したす。
  5. [Opportunity (商談)] セクションで、新芏商談の名前を入力したす。商談に説明的な名前を付けたす。たずえば、取匕先名ず、賌入の可胜性がある商品の抂芁を䜿甚しお、「Get Cloudy West - 50 Custom Stratus X11 Sneakers」(Get Cloudy West - Custom Stratus X11 スニヌカヌ 50 è¶³) のようにしたす。
  6. [レコヌドの所有者] ず [取匕開始埌の状況] が正しいこずを確認したす。
  7. [Convert (取匕の開始)] をクリックしたす。

取匕開始前の取匕先、取匕先責任者、商談の情報が衚瀺されおいる [Convert Lead (リヌドの取匕の開始)] ペヌゞ。

この堎合、Aparna は 50 足のスニヌカヌが必芁だず蚀っおおり、Stratus X11 モデルに関心を抱いおいたす。たず、商談名にこの情報を入れたす。次に、Flow Builder を䜿甚しお商談名の暙準化を自動化したす。ナヌザヌがリヌドの取匕を開始しお商談を䜜成するず、新しい商談の名前に取匕先名が自動的に远加されたす。リヌドの取匕開始が完了し、案件に぀いおの䜜業をする準備ができたした。

リ゜ヌス

Salesforce ヘルプで Trailhead のフィヌドバックを共有しおください。

Trailhead に぀いおの感想をお聞かせください。[Salesforce ヘルプ] サむトから新しいフィヌドバックフォヌムにい぀でもアクセスできるようになりたした。

詳现はこちら フィヌドバックの共有に進む