バージョンを使用したカスタマージャーニーの最適化
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- ジャーニーバージョンを使用する理由を説明する。
- バージョンとコピーの違いを説明する。
- ジャーニーバージョンダッシュボードにアクセスする。
- 新しいジャーニーバージョンを作成する。
- ジャーニーバージョンを管理する。
ジャーニーバージョンを使用する理由
場合によって、取引先責任者のフローを中断せずにジャーニーを変更したいことがあります。バージョンを使用すると、ジャーニー内の現在の取引先責任者を中断せずにジャーニーを修正できます。
バージョンは次の目的で使用します。
- 既存のジャーニーを反復する。ジャーニーを作成し、設定された期間で実行し、パフォーマンスの確認を行ってから、新しいバージョンを作成して修正することで最適化できます。
- バージョン間のパフォーマンスを比較してジャーニーを最適化する。新しいバージョンを使用するとジャーニーを最適化できます。時間が経つにつれて一連のジャーニーを作成することになり、そのパフォーマンスを比較することで、メッセージ、タイミング、判断フローを最適化できます。
バージョンダッシュボードにアクセスする
ジャーニーダッシュボードのジャーニーをクリックするとバージョンダッシュボードが表示されます。そこには、表示しているジャーニーに作成したすべてのバージョンのリストが表示されます。また、状況、取引先責任者のエントリ合計数、目標達成率、バージョンの最終更新日も表示されます。バージョンの停止や新しいバージョンの作成もここで行います。これについては後ほど説明します。
目標を設定していない場合、目標達成は [--] と表示されます。
複数のバージョンを作成して管理する
エントリソースを介して新しい取引先責任者をエントリできるのは現在有効なジャーニーのみです。バージョンが有効になると、キャンバス上でエントリソースや活動を編集できなくなります。変更するには、新しいドラフトバージョンを作成します。ドラフトバージョンは完全に編集可能です。
[新しいバージョン] をクリックすると、新しいバージョンが作成されます。このバージョンは集計レポート目的のために親ジャーニーに関連付けられています。無効なジャーニーまたは停止したジャーニーからドラフトを作成できますが、無効なジャーニーまたは停止したジャーニーを再開または再起動することはできません。ただし、コピーを作成して、そのバージョンの新しい追跡とレポートを使用することができます。
ジャーニーの [連絡先のエントリ] 設定はすべてのバージョンで保持されます。以前のバージョンにある取引先責任者は、新しいバージョンに移行されず、終了するまで元のバージョンを進んでいきます。ジャーニーが取引先責任者を再追加しないように設定されている場合、取引先責任者は前のバージョンを終了した後に追加されません。すべての取引先責任者が以前のバージョンのジャーニーを完了すると、そのジャーニーは無効になります。
無効なバージョンを履歴パフォーマンスデータで使用している場合はそのバージョンを削除しないでください。削除すると、すべての目標データとパフォーマンスデータは完全に削除されます。
ジャーニーをコピーする
ジャーニーのリアルタイムパフォーマンスを比較する場合、ジャーニーを同時に有効にして実行できるようにコピーを作成します。この方法では、2 つの個別のジャーニーとそのオーディエンスを作成および管理する必要があります。
ジャーニーのコピーを作成すると、同一だが独立して実行され、一意のタイトル、オーディエンス、レポートを持つ新しいジャーニーが作成されます。[新規ドラフト] 機能を使用して新しいバージョンを作成してもジャーニーが複製されますが、このバージョンはレポート目的で親ジャーニーに関連付けられます。どちらも有効化されるまで完全に編集可能です。
事例: Isabelle が Welcome キャンペーンの新しいバージョンを開始する
Isabelle は自分の理論を今後の新しい購読者でテストすることにしました。キャンペーンの最初のバージョンの途中にいる購読者には終了までそのバージョンを使用しますが、このちょっとした変更が意味のある違いを生むかどうかを調べたいと思っています。
そこで、元のジャーニーのコピーを作成します。ジャーニー計画のコピーを開き、メッセージ 1 と 2 の間の待機時間を編集します。そして、コピーを保存して有効にします。両方のバージョンは同時に実行されるため、来月もう一度キャンペーンにアクセスしたときに、元のジャーニーの最終的なパフォーマンス数値とコピーの最終的な数値を比較できます。その結果に基づいて、どちらかのバージョンを将来の Welcome キャンペーンのモデルとして使用する可能性もありますし、また新しいバージョンを作成する可能性もあります。
次の単元では、Isabelle がキャンペーンのさまざまなバージョンをどのように整理して管理するかを見ていきます。
