フローをアクティブ化して監視し、トラブルシューティングを実施する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

本番環境でフローをアクティブ化してデータを自動的に同期する。
実行中のフローを監視し、トラブルシューティングする。

フローをアクティブ化する

フローをテストして納得がいったら、本番データを使用してフローをアクティブ化できます。まず、既存のテスト接続を新しく作成した本番接続に切り替えて、フローをアクティブ化します。フローがアクティブになると、Salesforce と Jira 間でインテグレーションタスクを実行できます。

次の手順に従ってフローをアクティブ化します。

[Sync NTO Org Cases with Jira Issues (NTO 組織のケースを Jira の課題と同期)] フローで [Edit (編集)] をクリックします。
フローのステップ 1 で、省略記号アイコンをクリックし、[Change Connection (接続を変更)] をクリックします。
[Connection (接続)] 選択リストをクリックし、[Add New Salesforce Connection (新しい Salesforce 接続を追加)] をクリックします。
この接続に NTO production org (NTO 本番組織) と名前を付け、[This is a sandbox organization (これは Sandbox 組織です)] チェックボックスはオフのままにして、[Create (作成)] をクリックします。
NTO 本番組織のユーザー名とパスワードを入力して、[Log In (ログイン)] をクリックします。
[Allow (許可)] をクリックし、MuleSoft Composer に権限を付与します。MuleSoft Composer で接続が自動的にテストされます。エラーメッセージが表示されなければ、正常に接続されています。
フローのステップ 2 で、省略記号アイコンをクリックし、[Change Connection (接続を変更)] をクリックします。
[Connection (接続)] 選択リストをクリックし、[Add New Jira Connection (新しい Jira 接続を追加)] をクリックします。
接続に NTO Jira production (NTO Jira 本番) と名前を付け、[Create (作成)] をクリックして、[Accept (許可)] をクリックします。MuleSoft Composer で接続が自動的にテストされます。エラーメッセージが表示されなければ、正常に接続されています。
フローのステップ 3 で、省略記号アイコンをクリックし、[Change Connection (接続を変更)] をクリックします。
[Connection (接続)] 選択リストをクリックして、[NTO production org (NTO 本番組織)] を選択し、[Change (変更)] をクリックして [Confirm (確認)] をクリックします。
フローのステップ 4 で、ステップ 10 ～ 11 を繰り返し、NTO Jira 本番接続に切り替えます。
フローを保存します。
[Activate (アクティブ化)] をクリックします。フローが実行され、Salesforce で新規作成または更新されたカスタマーサービスケースが Jira の課題と自動的に同期されます。

フローがアクティブになったところで、次はフローを監視し、問題が発生したらトラブルシューティングする方法を見ていきます。

フローを監視してトラブルシューティングする

フローがアクティブになると、バックグラウンドで継続的に実行されます。MuleSoft Composer は、フローのデプロイ先、その管理方法、パフォーマンスを最適化するために拡張が必要な状況を自動的に判断して処理します。

フローのランタイムインスタンスにエラーが発生すると、(MuleSoft Composer で Salesforce 組織のメール通知が設定されている場合は) MuleSoft Composer からメール通知が送信されます。そのため、MuleSoft Composer から通知が来ていないか、メールをチェックする必要があります。メール通知設定の詳細は、「MuleSoft Composer のインストールと設定」を参照してください。

通常はメール通知に、エラーが発生しているフロー、合計実行回数のうち失敗した実行回数、レポートの開始時刻と終了時刻が示されます。こうした情報に応じて、エラーのトラブルシューティングの手順を実行する必要があります。

MuleSoft Composer から [Sync Leads using MuleSoft RPA - Gmail to Salesforce to Slack (MuleSoft RPA を使用してリードを Gmail から Salesforce と Slack に同期)] というフローの 1 つでエラーが発生したことを通知するメールを受信したとします。

次の手順に従ってフローをトラブルシューティングします。

メール通知を開きます。次のような情報が示されます。
フロー名のリンクをクリックします。MuleSoft Composer が起動してフローの詳細ページが開き、その実行履歴が表示されます。
失敗したインスタンスが 1 つ以上表示されている場合は、じょうごアイコン ([Filter By (検索条件)]) 選択リストから [Status Failed (状況: 失敗)] を選択して、実行履歴を失敗したインスタンスに絞り込みます。以下は [Sync Leads using MuleSoft RPA - Gmail to Salesforce to Slack (MuleSoft RPA を使用してリードを Gmail から Salesforce と Slack に同期)] フローの失敗したインスタンスの例です。
失敗したインスタンスの [ANY (いずれか)] をクリックします。ランタイムエラーメッセージの詳細が表示されます。この例では、添付ファイルに大量のテキストが含まれているが、リードが見つからなかったため、指定された時間内にフローの実行が完了せず、インスタンスが失敗しています。この問題を解決するには、失敗した時刻を確認し、その頃に送信したメールを特定してそのメールを再送信します。このフローは、Sales Cloud に存在するリードを処理するように設計されている点に留意します。

ライセンスの期限が切れていると MuleSoft Composer にアクセスできません。MuleSoft Composer ライセンスの期限が切れる前に更新してください。

これで終了です! ここでは、MuleSoft Composer を使用して、Salesforce で新規作成または更新されたカスタマーサービスケースを Jira の課題と自動的に同期するインテグレーションフローを作成して実行しました。その結果、手作業をなくし、ニアリアルタイムのインテグレーションを実現できました。

まとめ

このモジュールではまず、Salesforce で新規作成または更新されたカスタマーサービスケースを Jira の課題と常に同期させるという課題を検討しました。次に、Salesforce で新規作成または更新されたカスタマーサービスケースを Jira の課題と同期する MuleSoft Composer ソリューションについて学習しました。最後に、MuleSoft Composer を使用してフロー作成タスク (フローの作成準備、フローの設計とテスト、フローのアクティブ化、フローの監視とトラブルシューティングなど) を実行する方法を学びました。

このモジュールで提供された例とデータはトレーニングのみを目的としています。お客様自身の環境でこのモジュールの手順を実行してフローを実装できた場合は、作成したトレーニングの例とデータを削除することを検討してください。

さらに発展させる

NTO の従業員が Slack を使用してコミュニケーションやコラボレーションを行う場合は、このモジュールで説明したフローを拡張します。具体的には、If/Else ブロックの If ブランチのステップ 3 の後と、Else ブランチのステップ 4 の後にさらに 2 つのアクションステップを作成して設定します。この 2 つのステップで、Slack に接続し、Jira で課題が作成または更新されたため、トリアージする必要があることをエンジニアリングチームに通知します。フローで Slack を使用する方法については、「MuleSoft Composer を使用した Slack オートメーション」を参照してください。

MuleSoft Composer の使用に関する他の一般的なインテグレーションの問題を解決する手順を確認するには、「MuleSoft Composer」Trailmix の他のモジュールを受講してください。

フローをアクティブ化して監視し、トラブルシューティングを実施する

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フローを監視してトラブルシューティングする

まとめ

さらに発展させる

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