商品管理の課題を認識する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 商品カタログの管理における一般的な課題を説明する。
- Industries エンタープライズ商品カタログ (EPC) で課題をどのように解決するか要約する。
心躍る新たな展開
Devi Jacob は上機嫌のようです。金曜日で、天気もよく、同僚が美味しいクッキーを焼いてオフィスに持ってきてくれました。こうしたことが重なれば確かに気分がよくなりますが、Devi が上機嫌であるのにはもう 1 つ理由があります。
これまでの経緯からお話ししましょう。Devi は Infiwave という通信サービスプロバイダー (CSP) の商品設計者で、電話、ケーブル、インターネットサービス、モバイルデバイスなどのハードウェアをはじめとする膨大な商品リスティングを担当しています。Devi の日常業務は、商品エントリの作成や変更を行い、オファーに価格やプロモーションを割り当て、テクニカルカタログをチェックすることです。また、注文管理チームに商品注文の履行に必要なコンポーネントがあることを確認しなければなりません。
Devi はセールスプロセスで重要な役割を果たしていると自負しています。ただし、商品のさまざまな可変要素の把握に手間取ることがあり、特に数々のスプレッドシートや分断されたアプリケーションに依存する現行の商品管理システムを使用するときはゲンナリします。
改善点
ここ数か月の間、商品カタログデータを管理していた Devi は度々課題に直面しました。
- 発売に時間がかかる: 商品の市場投入に長い時間を要しています。データ入力に標準的な形式がないため、Devi が各オファーを 1 つずつ設定する必要があります。また、情報の欠如や重複により、レポートが正確でないことがあります。
- データソースが複数存在する: Infiwave には商品定義の信頼できる一元的な情報源がありません。カタログソフトウェアが、会社の注文管理、在庫、顧客データ、マーケティングのシステムとうまく連携していません。このため、不完全、不正確、配達不能な注文が生成されることがあります。
- 見積作成に手間がかかる: 商品の価格設定や他のデータが常に最新情報とは限らないため、営業サイドの見積作成が煩雑になっています。
- データに一貫性がない: 現行のシステムでは、商品バンドルをパッケージ化して管理するのが容易ではありません。バンドルの一貫性を維持するために、Devi が商品情報と価格設定を頻繁に更新しなければなりません。また、データ標準がないため、一貫性のないメタデータや重複したメタデータに度々対処しています。
- 複雑な価格設定に対応していない: 価格設定を担当する Ada Wilson は、複雑な価格設定モデルと商品バンドルを新たに導入したいと考えています。残念ながら現行のシステムは、高度な価格設定機能や、特定のお客様やグループを簡単にカスタムオファーの対象にする機能の点で不十分です。
- 誤った注文が生成される: Devi は履行サイドの同僚から、注文データが不正確なため配送に遅延が生じているという苦情を頻繁に受けています。
つまり、業界の変化や新たな競争に対処するために、Devi は迅速に商品を市場に投入しようと奮闘していますが、うまくいっていません。おまけに先頃、新規注文件数と顧客維持率の両方の数値が下降していることを知りました。この原因はカタログの問題であると Devi は確信しています。つまり、Infiwave の状況はよくないということです。
成功への道
さまざまな難題を抱えているのに Devi の機嫌がよいのはなぜでしょうか? Devi は飛び切り美味しいチョコレートチップクッキーを頬ばりながら、上司からのメールを開きました。そこで、カタログデータを Salesforce Industries CPQ (設定、価格、見積) に移行したいという Devi の要望が承認され、さらにエンタープライズ商品カタログ (EPC) の新しいライセンスが付属することを知りました。
Devi の顔に満面の笑みが広がり、近い将来、抑えきれない歓喜に駆られて廊下をスキップしている自分の姿を同僚が怪訝な表情で眺めているところをすでに想像しています。CPQ の重要な要素である EPC をもうすぐ使えるようになることがわかったからです。
EPC は商品や価格を作成、変更、管理するための強力かつ柔軟なツールです。また、Industries CPQ 全体で使用される商品やサービスのデータの信頼できる一元的な情報源になります。EPC があれば、Devi も遂に商品設計者のスターダムを駆け上り、お客様、営業担当、履行スペシャリストが望む包括的なデジタル商品カタログを完備できます。
廊下での祝賀スキップの実現に向けて、Devi は EPC のトレーニングを開始し、この便利な機能をすべて使いこなせるようになる必要があります。ここで Trailhead を活用します! その前に、クッキーをもう 1 枚...