プロモーションについて詳しく学ぶ

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 商品とプロモーションの違いを述べる。
  
• プロモーションを使用する利点を挙げる。
  
• プロモーションの時間計画と時間ポリシーの使用方法を説明する。
  
• カート内でプロモーションを検索、追加、適用、削除する方法を簡潔に説明する。
  

商品とプロモーション

Ada は、Back to School Student Offer (新学期学生オファー) の構築にすぐにでも取り掛かりたいと思っていますが、その前に、プロモーションのしくみと実際の動作を確認することにします。まず、商品とプロモーションの違いを確認しましょう。

商品とは、顧客に販売される有形財とサービスです。たとえば、携帯電話、スクリーン保護フィルム、データプランはすべて商品です。これらをグループ化して商品バンドルを作成できます。

商品バンドルとは:

• 特定の商品または商品数量を含み、しばしば数が限られている。
  
• 簡単に期限切れにならない継続的な論理的グループを使用する。
  
• 他の商品バンドルやコンポーネントを含むことができる。
  

たとえば、スモールモバイルプランバンドルには、SIM カード、ローカルデータ、音声コンポーネントが含まれる場合があります。

プロモーションは基本的に個々の商品や商品バンドルの価格調整であり、商品、商品提供、またはバンドルをそのまま保持することができます。

前の単元で学んだように、プロモーションは期間限定で特定の顧客グループまたは特定の商品サブセットに適用されます。

シナリオでは、Ada は秋学期と春学期の登録期間中に特別な Back to School Student Offer (新学期学生オファー) を提供したいと考えており、3 か月間の割引インターネットサービス、無料設置、無料モデム、バックパックなどの子商品を含めるつもりです。

商品を使用するか、プロモーションを使用するかがまだよくわからない方は、次のグラフィックを見てください。

タイミングや顧客グループを限定しない場合は、商品を使用できます。プロモーションは、期間限定で価格を調整する場合、販売する商品グループを限定する場合、または限定した顧客セットにリーチする場合に役立ちます。

プロモーションを使用する利点

バンドル、調整、上書きを使用すれば、プロモーションの機能の多くと同じことができますが、プロモーションには明確な長所があります。

• 多数の調整や上書きでカートが雑然とするのを避ける。代わりに、プロモーションを既存の商品に適用します。プロモーションは商品とは別個のもので異なるため、商品が変更されることはありません。したがって、商品、商品提供、バンドルはすべてそのままになります。
  
• 1 つの商品に複数のプロモーションを適用する。プロモーションを使用すると、商品に複数のプロモーションを適用できます。たとえば、Infiwave は、Student Internet Promotion (学生インターネットプロモーション) と Back to School Offer (新学期オファー) の両方にインターネットサービスの無料設置を含めています。
  
• 顧客ごとに異なるプロモーションを使用する。デフォルトでは、プロモーションはすべての人が利用可能です。ただし、条件を満たすお客様のみに一部のプロモーションを提供する場合は、コンテキストルールを使用できます。カートには不適格なプロモーションも表示されます。顧客がプロモーションの要件を満たすと、適格となって利用可能になります。
  
• 既存の顧客の納入商品に適用する。プロモーションは、納入商品 (顧客がすでに購入済みの商品) に適用できます。顧客が納入商品を購入し、その注文を変更するとします (商品の追加や削除など)。この場合、カートには変更注文が含まれます。以前購入した納入商品が含まれている更新された注文にプロモーションを適用するか、カート内の品目にプロモーション価格設定を適用するプロモーションを作成できます。
  

時間的要因

ご存知のとおり、プロモーションは期間限定で実施されます。新商品の発売、祝祭日、ブラックフライデーや新学期などのイベントに合わせて提供されることがあります。プロモーションと割引の機能を使用すれば、開始日と終了日、プロモーションの延長などを管理できます。詳しく見てみましょう。

カート内でのプロモーションの使用

Back to School Student Offer (新学期学生オファー) を作成した後、Ada はプロモーション終了オプションと違約金を設定します。条件を満たす Infiwave 顧客のみ (大学生など) にプロモーションが表示されるようにルールを適用します。作成後、会社の CSR と営業担当はすべての利用可能なプロモーションを検索して表示できます。また、カート内でプロモーションを直接追加、適用、削除することもできます。

アクションはカート内で次のように表示されます。

• 検索 (1) - [Catalog (カタログ)] タブで [Promotions (プロモーション)] を選択した後、検索バーを使用して利用可能なすべてのプロモーションを見つけて表示します。
  
• 追加 (2) - [Add to Cart (カートに追加)] をクリックして、特定のプロモーションに関連付けられたすべての商品と特別価格や機能をお客様のカート内の商品やバンドルに追加します。
  
• 適用 (3) - プロモーションをカートに追加すると、すでにカートに入っている商品にも適用されます。同じ商品やバンドルに複数のプロモーションを適用することもできます。プロモーションは、納入商品ベースの見積や注文の一部として、カート内の納入商品にも適用できます。
  
• 削除 (4) - 間違えたり、お客様の気が変わったりした場合は、簡単にカートから直接プロモーションを削除できます。カートワークスペースで [Applied Promotions (適用済みプロモーション)] リストを展開します。プロモーションを見つけてカートから削除します。
  

カートには、注文や取引先のプロモーションを検索、追加、適用、削除するために必要なすべての機能が用意されています。

次のステップ

Ada は Back to School Student (新学期学生) プロモーションの大筋をうまくまとめることができた自信があります。次の単元では、割引について説明します。

リソース

• Training Playground: Industries Training Playground for Communications, Media, and Energy (通信、メディア、エネルギー業界向け Industries Training Playground) にサインアップ
  
• プラクティスガイド: Analyze a Promotion.pdf (プロモーションの分析)
  
• Salesforce ヘルプ: Promotions in the Product Catalog (商品カタログのプロモーション)
  
• Salesforce ヘルプ: Promotions Capabilities in EPC (EPC のプロモーション機能)
  
• Salesforce ヘルプ: View Promotions and Discounts in the Cart in LWC (LWC でのカート内のプロモーションと割引の表示)