契約・加入を利用して変革する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Salesforce ソリューションによってグループ保険の契約作成がどのように変わるかを説明する。
• Salesforce ソリューションによってグループの加入がどのように変わるかを説明する。

デジタル化のニーズ

紙ですか? できれば、避けたいですね。デジタルこそ最も重要なことです。紙を使用していると、変更をすばやく行えず、費用もかさみます。今日の顧客の大半は、紙面、手書きの署名、郵便で煩わされたくないと考えています。完全にデジタル化されたサービスを自分が選んだデバイスでいつでも利用できることを望んでいます。

COVID-19 の影響はどうでしょう? デジタル化への要求が高まったでしょうか? そのとおり、高まりました。自宅にこもっていたことで、顧客は食品などの商品をオンラインで注文することにいっそう慣れました。E コマース Web サイトで頼んだ荷物が玄関先に毎日届くのが日常の光景となっています。手書きの署名が必要ですって? それでは、結構です。他で買うことにします。

まとめると、このような要因はすべて、保険会社でもデジタル化の要求が高まっていることを意味します。契約と加入を処理する現在の方法は、会社の成長を妨げているかもしれません。

朗報です。デジタル保険プラットフォームのグループ保険は、このような課題に対応しています。

• 従来のシステムがデジタルディスコネクトであると言えるのは、最新のデジタルカスタマーエクスペリエンスの提供に必要な API とツールが備わっていないからです。デジタル保険プラットフォームを使用すれば、デジタルファーストのエクスペリエンスをお客様に提供できます。
• 従来のシステムはイノベーションの阻害要因になることが多く、変更する場合にはプログラマーの軍団が必要となります。Salesforce ソリューションは、すばやいイノベーションのための優れた手段です。
• 古いシステムには、多くのレガシーコストが伴います。寄せ集めのオンプレミスシステムでは運用に莫大な費用がかかりますが、クラウドネイティブ機能を備えたデジタル保険プラットフォームではビジネスコストを抑えることができます。

デジタル保険プラットフォームでは、API サービスとガイド付きプロセスの完全なセットによってデジタルファーストに重点的に取り組めます。メタデータ駆動型の機能を使用して迅速に革新し、ノーコードまたはローコードですばやくイテレーションを行うことができます。クラウドネイティブのソフトウェアの恩恵を受け、総所有コストを低減できます。さらに、切り替え時には、既存のシステムを使い続けるか置き換えるかという柔軟性も備えています。 

グループ保険のデジタル化

グループ保険の契約・加入によってデジタルトランスフォーメーションの 4 つの重要分野 (オムニチャネルサポート、パーソナライズされたエクスペリエンス、自動化、迅速なイノベーション) がどのように対応されるかを考えてみましょう。各ボックスをクリックすると詳細が表示されます。

契約と加入のデジタル化は、業務の迅速化と効率化に役立ちます。さらに良いことに、加入と収益を増やしながらビジネスコストを抑えることもできます。

お疲れ様でした。グループ保険の契約・加入の大きな利点について学びました。

もっと詳しく知りたい

Salesforce のお客様である場合は、次の学習ジャーニーを参照して、一連の素晴らしいデジタルトランスフォーメーションツールと業界向けアプリケーションについてスキルアップする方法を確認してください。

• Digital Insurance Platform Consultant (デジタル保険プラットフォームコンサルタント)
• Digital Insurance Platform Developer (デジタル保険プラットフォーム開発者)

Salesforce パートナーである場合は、上記の同じ学習ジャーニーに加え、Partner Learning Camp (サインインが必要) にあるパートナー向けリソースも参照してください。#AlwaysBeLearning