プロモーションを一元管理する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 統合されたカスタマーエクスペリエンスの実現におけるグローバルプロモーション管理の使用について説明する。
- 使用可能なプロモーションテンプレートとその用途を挙げる。
- プロモーションカレンダーの機能について説明する。
統合プロモーションへのニーズ
全米で展開しているフィットネスカフェチェーンである Dorjelean Kitchen は、顧客へのリーチを拡大したいと考えています。最近、急速に拡大する健康志向の顧客ベースからの栄養ニーズに応じて、ヘルシーなバーガー、デザート、飲み物をメニューに取り入れました。
Dorjelean には、成功している DorjeElite Dining Club というロイヤルティプログラムがあります。このプログラムでは定期的にアドボカシーへの報奨提供、プロモーションの実施、収益の強化などを行っていますが、最近、会社は問題に直面しています。店舗とオンラインストア間のカスタマーエクスペリエンスが分断され、チャネル全体でメッセージングに一貫性がなく、チーム間で連携が取れていません。
次に例を示します。Farha Amin は、Dorjelean Kitchen のロイヤルカスタマーです。意識的な食事を支持し、このカフェが提供する栄養価の高いメニューとマインドフルなダイニングエクスペリエンスを非常に気に入っています。店舗で通常得られる報奨と割引を同じように利用できると期待しながら、Dorjelean Kitchen アプリケーションを使用してランチを注文しました。驚いたことに、アプリケーションでのオファーは異なり、報奨は適用されません。Farha はがっかりし、不満を感じました。
Dorjelean のマーケティングチームは、各チャネルをまとめて一貫性のある統合されたカスタマーエクスペリエンスを確実に提供できるプロモーションを作成する必要があることを認識しています。そこで、ロイヤルティチームと連携して新しいプロモーション戦略を計画することにしました。
DorjeElite Dining Club プログラムは、Salesforce ロイヤルティ管理上に構築されています。そのため両チームは、プロモーション戦略を作成、サポートするために、ロイヤルティ管理のプロモーション機能であるグローバルプロモーション管理について学ぶ良い機会だと考えました。
グローバルプロモーション管理を歓迎する
グローバルプロモーション管理では、エンドツーエンドのプロモーション機能を一元的に作成、管理できます。宣言型プラットフォームにより、マーケティング担当者はガイド付きウィザードを使用してプロモーションをすばやく作成できます。オーディエンス、商品、チャネル、トリガー、報奨の定義など、プロモーションの作成を簡易化する標準テンプレートが用意されています。また、プロモーションカレンダーも備わっており、プロモーションの計画とスケジュール設定を行うことができます。
業界横断型のプラットフォームであるため、ロイヤルティプログラムに結び付けられていない独立したプロモーションを作成できます。ただし、このモジュールで焦点を当てるのは、ロイヤルティプログラムのコンテキストでのグローバルプロモーション管理の機能のみです。
プロモーションテンプレートを確認する
Dorjelean のロイヤルティプログラムマネージャーである Carlos Delgado は、使用可能なプロモーションテンプレートを調べています。それでは見てみましょう。
プロモーションテンプレートを使用すると、価格設定とロイヤルティプロモーションを一緒に定義できます。ただし、ロイヤルティメンバーのみに複雑でカスタマイズされたプロモーションルールを作成する場合、プロモーション設定で使用できるカスタムビルダーを使用します。
プロモーションテンプレートにはさまざまな種類のものがあります。
- カートプロモーション
- 品目レベルのプロモーション
- 単価プロモーション
- コンボプロモーション
- ロイヤルティプロモーション
カート、品目レベル、単価、コンボのテンプレートを組み合わせて使用してプロモーションを作成できます。それぞれのテンプレート種別によって、特定の商品、商品カテゴリ、または支出額で割引が提供されます。割引に加え、同じテンプレートにバウチャー、バッジ、ポイント、ゲームなどの複数のロイヤルティ報奨を選択できます。
ロイヤルティプロモーションテンプレートを使用して、ソーシャルメディアでのエンゲージメントや店舗でのチェックインなどの非購入行動に報奨を提供できます。ただし、この種類のテンプレートを使用する場合、他のテンプレートの使用やプロモーションの制限の定義はできません。
では、各プロモーションテンプレート種別と、提供されるテンプレートについて詳しく見ていきましょう。
カートプロモーション
カートプロモーションを使用すると、チェックアウト時に顧客のショッピングカートに割引を適用できます。割引はカートの総額に適用されます。
テンプレート名 |
テンプレートの説明 |
例 |
|---|---|---|
X の購入により、割引 + 報奨を獲得 |
割引は、顧客が特定商品または特定カテゴリの商品を購入する場合にのみ適用されます。 |
地中海風ベジロールまたは全粒粉ベジロール、およびキノアサラダボウルを購入すると、カート金額が 20% 割引になる。 |
X の支出により、割引 + 報奨を獲得 |
顧客は、商品に関係なく、カート金額に基づいて割引されます。 |
支出額が $50 以上で、カート金額が 10% 割引になる。 |
品目レベルのプロモーション
品目レベルのプロモーションを使用すると、顧客の注文内の個々の品目に割引を提供できます。
テンプレート名 |
テンプレートの説明 |
例 |
|---|---|---|
X の購入により、Y の割引 + 報奨を獲得 |
顧客が特定商品または特定カテゴリの商品を購入する場合、各対象商品の合計金額が割引されます。または、報奨として、選択されたカテゴリの商品を無料で提供できます。 |
地中海風ベジロールまたは全粒粉ベジロール、およびキノアサラダボウルを購入すると、コンブチャシェイクが 10% 割引になり、100 ポイント獲得する。 |
X の支出により、Y の割引 + 報奨を獲得 |
カート金額に基づいてプロモーションを適用します。最小しきい値、特定の範囲、最大支出が無制限、または制限なしを選択できます。 顧客は、各対象商品の合計金額への割引、無料商品、またはカテゴリの商品を獲得します。 |
$50 の支出により、フレッシュフルーツカップが $5 割引になる。 |
単価プロモーション
単価プロモーションを使用すると、購入した商品の単価に割引を行います。
テンプレート名 |
テンプレートの説明 |
例 |
|---|---|---|
X の購入により、Y の単価の割引 + 報奨を獲得 |
顧客が特定商品または特定カテゴリの商品を購入する場合、対象商品または対象商品カテゴリの商品の単価が割引されます。 |
地中海風ベジロールまたは全粒粉ベジロール、およびキノアサラダボウルを購入すると、各プロテインパワースムージーの単価が 10% 割引になる。 |
X の支出により、Y の単価の割引 + 報奨を獲得 |
顧客のカート金額が特定範囲内である場合、対象商品または対象商品カテゴリの商品の単価が割引されます。カート金額の制限なく顧客に報奨を提供したり、他の報奨をプロモーションに追加したりすることもできます。 |
$50 の支出により、各トレイルミックスの単価が $5 オフになる。 |
コンボプロモーション
コンボプロモーションを使用すると、商品バンドルに特別なオファーまたは割引を提供できます。
テンプレート名 |
テンプレートの説明 |
例 |
|---|---|---|
X の購入により、コンボの割引 + 報奨を獲得 |
顧客が特定商品または特定カテゴリの商品を購入する場合、商品または商品カテゴリのコンボが割引されます。 |
地中海風ベジロールまたは全粒粉ベジロール、およびキノアサラダボウルを購入すると、スムージー 2 つを $30 で購入できる。 |
X の支出により、コンボの割引 + 報奨を獲得 |
顧客のカート金額が特定範囲内である場合、商品または商品カテゴリのコンボが割引されます。カート金額の制限なくメンバーに報奨を提供することもできます。 |
$50 の支出により、スムージー 2 つを $30 で購入できる。 |
ロイヤルティプロモーション
獲得イベントというロイヤルティプロモーションテンプレートを使用すると、非購入活動の場合 (獲得取引など) または 1 つのルールのみをプロモーションに追加する場合に、報奨を提供できます。
テンプレート名 |
テンプレートの説明 |
例 |
|---|---|---|
獲得イベント |
顧客が購入を完了した場合、またはブランドとエンゲージした場合に、ポイント、バウチャー、またはバッジを付与します。 |
商品をレビューすると、100 ポイントが付与される。 |
プロモーションテンプレートは、より合理化された効果的なマーケティング戦略の作成に効率的なツールです。
プロモーションカレンダーでプロモーションを視覚化する
マーケティング戦略の計画と連携を向上するために、マーケティングチームはチャネル全体における当面の間のすべての活動のスケジュールを作成します。プロモーションカレンダーを使用してすべての計画されたプロモーションのリストを作成し、取り組み間で重複や矛盾がないことを確認します。
チームは、主要な日付とイベントを特定し、カレンダーに追加します。季節を考慮して、その時期に売れる可能性の高い商品に割引とオファーを提供することを計画しています。また、誕生日と記念日に報奨を提供するなど、エバーグリーンプロモーションもスケジュールします。この時点で、プロモーションチャネル (たとえば、オンラインまたはアプリケーションベース) と顧客セグメントも特定します。
いくつかのプロモーションをリストした後のカレンダーは、次のようになっています。
カレンダーの機能についての詳細は、ヘルプドキュメント「プロモーションカレンダー」を参照してください。
直近のすべてのプロモーションが計画されたところで、チームは使用可能なテンプレートを検討し、いくつかのプロモーションを作成することにしました。次の単元では、プロモーションの設定方法を学習します。