プロモーションを適用してパフォーマンスを追跡する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• プロモーションプロセスを実行する API を説明する。
  
• プロモーションデータを分析する。
  

API を使用してプロモーションを実行する

プロモーションが有効になったところで、どのように実行されるかを見ていきましょう。

Farha Amin は Dorjelean の Summer Extravaganza (サマーエクストラバガンザ) プロモーションに関するメールを受け取りました。新しい商品がメニューに追加されたのを見て喜んでいます。前回の経験から少し疑ってはいますが、Dorjelean アプリケーションからミント風味のマンゴーライムスムージーとマンゴーアボカドキノアサラダを注文することにしました。

商品をカートに追加するとすぐ、システムで対象プロモーション取得 API が実行され、すべての対象プロモーションのリストが返されます。注文商品はプロモーションカテゴリに含まれているため、関連するオファーが表示されます。

カート金額が $10 オフになり、次回の購入に有効な 10% オフのバウチャーをもらえます。プロモーションを適用すると、ただちにカート金額から $10 が差し引かれました。支払いを完了すると、取引記録実行 API によって、バウチャーの発行などの価格以外の調整が実行されます。この API によってロイヤルティ管理で購入の取引記録が作成され、関連するプロセスルールによってバウチャーが発行されます。

プロモーションのメリットを享受する Farha のようなメンバーが増えたため、Carlos はプロモーションのパフォーマンスを追跡したいと思うようになりました。

プロモーションデータを分析する

なぜプロモーションを追跡するのでしょうか? パフォーマンスの評価は、今後のマーケティングの取り組みに関して情報に基づく意思決定を行うのに役立ちます。

経営陣との四半期レビュー会議が近づいているため、Carlos はプロモーションの効果についてのデータを収集する必要があります。グローバルプロモーションの Analytics アプリケーションを使用すれば、プロモーションのパフォーマンス、収益、取引傾向などを分析できます。このアプリケーションは、親ダッシュボード (プロモーションパフォーマンス) と 2 つの組み込みダッシュボードで構成されています。では、それぞれどのように使用するかを見ていきましょう。

プロモーションパフォーマンスダッシュボード

Carlos は、すべての進行中のプロモーションを確認できるプロモーションコンソールアプリケーションを開きます。プロモーションのパフォーマンスダッシュボードを使用すると、プロモーション収益とエンゲージメントに関連する主要な評価指標に基づいてパフォーマンスを追跡できます。

ダッシュボードは収益を生み出している上位のプロモーションを特定するのに役立つため、予算の割り当て、報奨のオファーなどに関して情報に基づく意思決定を行えるようになります。

これまでのところ、Summer Extravaganza (サマーエクストラバガンザ) プロモーションは 47 日間で $12,000 の収益を生み、今後も期待できそうです。

より詳細なプロモーション情報を得るために、Carlos はプロモーションページに組み込まれたプロモーション固有のダッシュボードを参照します。

プロモーションパフォーマンス組み込みダッシュボード

このダッシュボードでは、Carlos はプロモーションレベルで収益、取引、注文、負債の傾向を参照できます。

ロイヤルティプログラムとの関連性は関係なく、プロモーションの効果について包括的な分析が提供されます。

現時点で負債が少し高いものの、収益の勢いが増す時間はまだ残っています。ここまではまずまずです。

プロモーションは商品に関連付けられているため、商品のパフォーマンスについてデータドリブンのインサイトを得ることができます。

商品のパフォーマンス組み込みダッシュボード

プロモーションページには、このダッシュボードも組み込まれています。Carlos は、収益、取引、メンバーの参加という観点で商品のパフォーマンスを追跡しています。分析によって、より適切に商品バンドルについて判断できるようになるほか、より効果的に在庫を管理できるようになります。

マンゴースムージーが人気で、これまでの注文数が 10 万個を超えています。

総じて、Carlos は良いパフォーマンスを報告できることに喜んでいます。この分析を使用することで、価格設定戦略を計画し、市場で際立つ独特な報奨を提供できます。

まとめ

グローバルプロモーション管理によって、DorjeElite Dining Club ロイヤルティプログラムは戦略的資産に変わりました。今では、顧客を維持するだけでなく、より効果的なパーソナライズされたプロモーション戦略によって収益も押し上げています。

皆さんも、あらゆるお客様に向けてプロモーションを効果的に計画、整理、実行できます。プロモーションカレンダーでイベントを分析し、このインサイトを使用してチャネル全体にわたりプロモーションを作成できます。マーケティング目標の達成、ブランド認知の向上、売上促進、さらにはビジネスの成長も、すべて 1 か所で実現します。

リソース

• Salesforce ヘルプ:プロモーションを実行