不測の事態に対応する

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 派遣作業員の不在に対処する。
• 緊急時に予定を再スケジュールする。
• 緊急時に派遣作業員とコミュニケーションを取る。
• 地図上のエリアを定義する多角形を作成する。

Jacinta がスケジュールを完璧に仕上げたところで、電話がかかってきました。派遣作業員の James Clifton が体調を崩して今日の作業を完了できなくなったのです。Jacinta は James が不在であることを表示し、今日の残りの仕事を再スケジュールする必要があります。

まず、James の不在を作成します。

1. アプリケーションランチャーで、[Field Service] を検索して選択し、[Field Service] タブをクリックしてディスパッチャーコンソールを開きます。
2. ガントチャートで、不在ドロップダウンにマウスポインターを置くと、上下矢印とツールチップが表示されます。
3. 矢印を使用して不在時間を分単位で設定します。Jacinta は 300 を選択します。これは 5 時間に相当します。
4. 不在理由とガントチャートに表示する表示ラベルを設定するには、右側の矢印をクリックします。Jacinta は [Medical (医療)] を選択し、Out sick と入力します。
5. 不在ドロップダウンをガントチャートの不在の位置までドラッグします。Jacinta は不在を James Clifton の正午にドラッグします。ガントチャートに不在が表示されます。

次に、Jacinta は James Clifton の今日の残りの予定を再スケジュールする必要があります。

1. 予定を右クリックし、[再スケジュール] を選択します。
2. 他の予定にも繰り返します。

ディスパッチャーコンソールでは、予定が最適な時間枠に自動的に再スケジュールされます。Jacinta は次の課題に取り組む準備ができています。

Jacinta にとってすべてが順調です。すべてのスケジュールと派遣が完了していて、派遣作業員はお客様のために熱心に作業を行っています。彼女は明日の予定の準備をしておこうかと考えています。

そのとき、緊急の電話がかかってきました。Violet Winkle は最近太陽熱温水器を設置したのですが、水が屋根に漏れているというのです。エージェントはすでに水を止める方法を伝えましたが、すぐに誰かが Violet の自宅に行って問題を解決する必要があります。

Jacinta のサービス予定リストに緊急の新しい作業指示があります。

1. アプリケーションランチャーで、[Field Service] を検索して選択し、[Field Service] タブをクリックしてディスパッチャーコンソールを開きます。
2. サービス予定リストで、緊急の予定をクリックして、詳細を表示します。
3. 親レコード ID をクリックします。
4. [フィード] タブで [緊急]、[緊急派遣] の順にクリックします。ディスパッチャーコンソールに、近くにいて Violet の作業を実行できる派遣作業員が表示されます。James Clifton が 21 分の距離にいます。
5. [派遣]、[確認 & 派遣] の順にクリックします。

James は携帯電話にメッセージを受信します。実行中の作業をすばやく完了し、屋根の水漏れに対処するために Violet の自宅に向かいます。

緊急事態の前に James は別の作業を実行するようにスケジュールされていたため、現時点でガントチャートにはルール違反が発生しています。Jacinta はルール違反を修正する方法を知っているため、すばやくその作業を再スケジュールします。

予期しない出来事は何かがうまくいかなかったために起きるものばかりではありません。何かがうまくいったために起きることもあります。Ursa Major では、事業が大きく成長してきたため、サービステリトリーが追加されました。

サービステリトリーとは、ロサンゼルスのウェストウッドなど、会社が事業を行う場所です。サービステリトリー項目は予定のスケジュールで使用されます。新しいサービス予定が作成されると、予定の住所に基づいてサービステリトリー項目は自動的に入力されます。

Jacinta は新しいテリトリーの境界線を受け取り、それを地図に追加しようとしています。新しいテリトリーを定義するにはカスタム多角形を使用します。作成する前に、多角形を適切に有効化して設定する必要があります。また、適切な権限も必要です。幸い、システム管理者の Maria がすでにすべてを設定してくれているため、Jacinta はすぐに作業に取りかかることができます。

新しいサービステリトリーはセンチュリーシティです。Jacinta は次のような境界線を受け取りました。

• 北側の境界線はサンタモニカブールバード。
• 南側の境界線はピコブールバード。
• 東側の境界線はビバリーヒルズ市。
• 西側の境界線はセンチュリーパークウェスト。

この情報に基づいて、新しい多角形を地図上に描画します。多角形は地図上で新しいテリトリーの物理的な境界線を表します。

1. ディスパッチャーコンソールで [地図] をクリックします。
2. 境界線が見やすくなるまでズームインします。
3. [地図レイヤー] をクリックします。
4. [多角形] を選択します。
5. [新規] をクリックします。
6. 多角形に名前を付け、色を選択します。Jacinta は多角形に Century City という名前を付け、色に明るい青を選択します。
7. 広範囲のサービステリトリーを選択します。Jacinta は [Los Angeles (ロサンゼルス)] を選択します。
8. 保存する前に、地図上で多角形を描画する必要があります。
   • Jacinta は最初の境界線をセンチュリーパークウェストとサンタモニカブールバードが交わる所でクリックします。
   • 2 番目の境界線をセンチュリーパークウェストとピコブールバードが交わる所でクリックします。
   • 3 番目の境界線をピコブールバードとセンチュリーパークイーストが交わる所でクリックします。
   • 最後に、4 番目の境界線をセンチュリーパークイーストとサンタモニカブールバードが交わる所でクリックします。
9. 
10. [保存] をクリックします。

センチュリーシティはこれで正式に Ursa Major の新しいサービステリトリーになりました。ディスパッチャーコンソールを使用して、この地域の予約を受け入れ、派遣作業員を割り当てることができます。センチュリーシティの皆様、お楽しみに。

サービステリトリーの境界線は、描画する代わりに KML (Keyhole Markup Language) でインポートすることもできます。市町村によっては公開 KML ファイルを提供しているところもあり、それを使用すれば正確な市町村の境界線に対応するサービステリトリーを作成できます。これを設定するにはシステム管理者に協力を依頼してください。

Jacinta はもう帰宅する準備ができています。今夜は友人と映画を見る予定です。今日は忙しい 1 日でした。サービス予定を管理し、派遣作業員を追跡し、予期しない事態や不在に対処しました。ポップコーンと楽しい時間が彼女を待っています。

• Salesforce ヘルプ: フィールドサービスのサービスリソースの不在の作成
• 動画: Emergency Dispatch - Field Service (緊急派遣 - Field Service)
• Salesforce ヘルプ: 地図の多角形の有効化
• Salesforce ヘルプ: 地図の多角形の作成および管理