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プラットフォームの機能の活用

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Customer 360 Platform で構築することの利点を挙げる。

プラットフォームサービスとビルダー

Customer 360 Platform を使用すると、Salesforce アプリケーションを拡張し、ほとんどまたはまったくコードなしで会社のニーズに合った新しいツールやインターフェースを構築できます。

たとえば、数回クリックするだけで、Einstein 予測ビルダーを設定して、商談が成立する可能性など、AI 搭載の予測を設定できます。または、Lightning App Builder のドラッグアンドドロップコンポーネントを使用して、営業チーム向けのカスタムアプリケーションを作成することもできます。

Salesforce Customer 360 には、Sales、Service、Marketing などの一連のアプリケーションに加え、セキュリティやモバイル、音声などのビルトインサービスを備えたプラットフォームが含まれています。

Customer 360 Platform の統合サービスは、ビジネスをセキュアかつ拡張可能にします。

  • モバイル — 追加の作業なしでビジネスをモバイル化します。
  • 人工知能 (AI) — あらゆるアプリケーションに組み込まれたインテリジェンスのレイヤによって、インサイトの発見、成果の予測、アクションの提案、ワークフローの自動化を行います。
  • Vision — インテリジェントな画像認識をアプリケーションに組み込みます。
  • Voice — Einstein Voice で Salesforce に話しかけることで更新の取得、メモ作成など多くの操作ができます。
  • セキュリティ — マルチテナントクラウドと高度な ID ツールでデータのセキュリティを維持します。
  • ビルダー — Salesforce のローコードおよびノーコードの Lightning プラットフォームサービスを使用してモバイルアプリケーションの作成、ページのカスタマイズ、お客様およびパートナー向けコミュニティの作成ができます。
  • IoT — Salesforce でコネクテッドデバイスからのデータを統合します。
  • ブロックチェーン — 検証済みの分散データを共有する信頼できるパートナーを構築します。

こうしたサービスが Customer 360 Platform 全体で統合されます。これにより、新規ソフトウェアのインストール、新規従業員のスキルアップ、サードパーティソフトウェアとのインテグレーション設定などの作業なしで、Salesforce の最新イノベーションを利用できます。