変革をリードする組織になる

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 変革をリードする組織のベストプラクティスについて説明する。
  
• 診断ツールを使用して、組織の変革リーダーシップのベストプラクティスの強みと弱みを特定する。
  

変革をリードする組織のベストプラクティスを採用する

組織を変革リーダーへと変える取り組みの促進に役立つ 6 つのベストプラクティスを見ていきましょう。

 1.説得力のあるビジョンを策定する 

変革をリードする組織は、顧客と従業員の双方が説得力を感じられるような将来のビジョンを作り上げます。十分に練られたビジョンでは、組織の目的が説明され、顧客の成功をサポートするために組織が目指す姿が鮮明に描き出されます。ビジョンステートメントに工夫を凝らすことで、未来を創造するために従業員を活気づけ、意欲を高めることができます。

たとえば、Salesforce は新しいタイプの会社を作るという考えのもとに設立されました。基盤となっていたのは、顧客の成功を重視した従量課金のビジネスモデルと包括的な慈善事業モデルでした。このビジョンによって、Salesforce は CRM のグローバルリーダーとなると同時に、他の組織に模範も示しています。

2.イノベーションに尽力する

Peter Drucker は著書の中で、顧客の成功をサポートするために商品とサービスを体系的に革新する必要性を強調しています。イノベーションは、業務プロセスやビジネスモデルなど、ビジネスの他の側面にも当てはまります。一般紙で注目されることが多いにもかかわらず、斬新で真に破壊的なイノベーションは比較的まれです。実際、多くの経営陣は、顧客をサポートし、大きな利益につながる、小さなイノベーションを少しずつ積み重ねていくことを目指しています。

たとえば、自動車会社はほぼ毎年、より人間工学に基づいたダッシュボードや、改良したシートなど、段階的なモデル更新を発表しています。また、5 ～ 10 年ほどごとに、車全体のデザインが一新されます。自動車会社は長年これを続けてきましたが、通勤方法に革命を起こす自動運転車によって変革がもたらされることになりそうです。ただ、はっきりとわかるまでの間は、「自動操縦」機能には注意が必要です。

3.顧客と市場を重視する

顧客主導および市場主導の組織は、顧客に焦点を当てると同時に、より広範な市場に対外的に着目し続けます。また、インテリジェンスを生み出し、そのインテリジェンスを分析して周知させ、それに従って行動します。変化の兆候に早い段階で気付き、変化を予測し、さらには変化を推進します。顧客や広範な市場の変化を察知することで、イノベーションイニシアチブへの情報提供など、組織全体の意思決定の改善に役立てることができます。

この例として、分析と人工知能の進歩、スマートデバイスの相互接続の拡大などが挙げられます。このすべては、顧客と組織が将来取引を行う方法に大きな影響を及ぼします。各業界の変革リーダーたちは、競争上の優位を確立するために、こうした変化を利用することに取り組んでいます。あなたの組織もそうなのではないでしょうか。

 4.組織の能力とリソースを動的に管理する 

かなりの量の調査によって、イノベーションと組織のパフォーマンスが競争上の優位性を生み出すためにリソースを意図的に作成、拡張、修正、活用する組織の能力と関連付けられています。リソースとは、資本、資材、機器などのことであるが、データ、情報、人材、知識も含まれます。

Salesforce CRM ソリューションを使用している組織は、リソースと能力を使用している例となります。このようなシステムでは、プロセスの改善を通じて価値を生み出す方法で顧客データを使用できるため、最終的にマーケティングチーム、営業チーム、カスタマーサービスチームの成果が改善されます。組織は、個人と組織の知識を築き上げるため、またより良い意思決定を行うために、CRM システムを利用しています。

5.放棄を実践する

変革リーダーは、Drucker が言うところの「放棄」を実践します。これは、組織の成功に貢献しなくなった活動ではなく、変革をリードするためにリソースを解放するプロセスです。放棄には、組織が行っているほぼすべての取り組みに挑戦し、それをまだ続ける価値があるかどうかを判断することが含まれます。「うまくいっていないとしたら、これから始めようとするだろうか?」と問うのです。

これは、IBM が PC とラップトップ事業を Lenovo に売却した際に行ったこととほぼ同じです。IBM は PC とラップトップの代名詞でしたが、会社の将来は別の分野にあると判断しました。PC とラップトップ事業にしがみついていても、同社の方向性にはプラスにならなかったでしょう。IBM にとってこの方針転換は容易ではありませんでしたが、その成果は出ているようです。

6.変革の文化を築く

変革リーダーは、イノベーションと転換を通じて、変革を追求して受け入れる組織文化を育てます。多くの場合、商品やサービスとは異なり、文化はコピーすることが極めて困難であるため、競争上の優位性のソースと見なされます。パフォーマンスの高い文化では、コラボレーションを推進したり、変革を導くために健全な方法で人々のモチベーションを高めたりすることができます。また、変革リーダーは、組織文化に適している人材を勧誘、獲得、育成します。

DIY の時間! 組織の変革リーダーシップを評価する

ステップ 1 — 組織変革の診断テストを受ける

数分かけて診断ツールを完成させてください。質問の中には、思ったより答えるのが難しい質問もあります。各質問のスコアを記録してください。ステップ 2 では、その合計と組織にとってどのような意味を持つかを検討します。

ステップ 2 — 組織を採点する

スコアを合計して、組織が変革リーダーシップの範囲内でどのレベルに該当するかを確認します。

 ステップ 3 — 対策を講じる 

あなたの組織はどうでしたか? あまりスコアが良くなかったとしても、心配はいりません。マネージャーと 1 対 1 で膝を交える機会を設け、結果とそのように答えた理由について話し合い、マネージャーの考えを聞きましょう。その会話から、組織をさらに深く理解し、どのようにサポートできるかを把握するのに役立つインサイトを得ることができます。

まとめ

この単元では、変革をリードする組織のベストプラクティスを確認し、DIY ツールを使用して組織における改善の機会を見つけました。次の単元では、メールとカレンダーを使いこなす方法について詳しく説明します。楽しそうですね。

リソース

• Drucker School diagnostic tools for Salesforce (ドラッカースクールの Salesforce 向け診断ツール)
  
• Collins, J. C., & Porras, J. I. (1996).Building your Company's Vision (企業のビジョンの構築)。Harvard Business Review, 74 (5), 65.
  
• Jaworski, B. J., & Kohli, A. K. (1993).Market Orientation: Antecedents and Consequences (マーケットオリエンテーション: 先行因子と結果)。The Journal of Marketing , 53-70.
  
• Katzenbach, J. R., Steffen, I., & Kronley, C. (2012)。Cultural Change That Sticks (社風を活かして変革する企業)。Harvard Business Review, 90 (7), 8.