Philips Healthcare からベストプラクティスを学ぶ

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 顧客および市場主導の原則をどのように実践するかを特定する。
• 顧客および市場主導型組織の 3 つの基本活動に注目する。
• 顧客および市場主導型の行動に影響する手段に注目する。
• 成功した顧客および市場主導型企業のストーリーについて説明する。

ここまでで学習した原則が現実の世界でどのように機能するかの例を見ていきましょう。

Philips Healthcare は、消費者ライフスタイル、照明、ヘルスケアのソリューションを提供する総合テクノロジー企業である Royal Philips の一員です。ヘルスケアテクノロジーソリューションの市場は大きな成長が見込まれています。ただし、競争も厳しく、潤沢な資金を持つ多数の企業が革新的なソリューションを開発しています。さらに、規制が変化し、競合他社が新しいソリューションをリリースし、人口の高齢化によるニーズが明確になるにつれて、市場も急激に変化しています。

では、この競争が厳しく変化が激しい市場で Philips Healthcare はどのようにして活躍しているのでしょうか? その答えは、顧客および市場主導型のアプローチにあります。この会社の声明をいくつか見てみましょう。

このような声明からもわかるとおり、Philips の成功に対するアプローチではお客様と市場の両方が中心となっています。

声明を作成するのと正しいアクションを実行するのは別です。つまり、企業は前のセクションで説明した顧客および市場主導型組織の 3 つの基本活動を常に実行し続ける必要があります。具体的には、インテリジェンスの生成、インテリジェンスの分析と共有、適切なアクションの実行です。図 5 に、Philips Healthcare が積極的に基本活動に取り組んでいる例を示します。

図 5.Philips Healthcare の 3 つの基本活動への取り組み

Philips はさらに Salesforce を使用して社内部門の意思統一とつながりの強化を図っています。これは顧客および市場主導であるための重要な手段です。

まとめると、Philips Healthcare は顧客および市場主導型組織の 3 つの基本活動に積極的に取り組むことによって成功を促進しようとしています。その取り組みの成果は複数の側面に表れていて、特にお客様、財務、業績、従業員の領域で顕著です。急速に変化し続けるヘルスケアテクノロジーソリューション市場で、Philips のアプローチは効果を発揮することが予想されます。

このストーリーは大企業 (Phillips Healthcare) に関するものでしたが、顧客および市場主導であることの価値は規模の大小や営利か非営利かに関わらず、あらゆる組織に適用できるということを知っておくことが重要です。

• Philips Healthcare Success Story (Philips Healthcare サクセスストーリー)